虛擬團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析

虛擬團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析 虛擬團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析 文章標(biāo)題：虛擬團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力及其內(nèi)涵定位的分析摘要：對于分散的虛擬團(tuán)隊來說，可以發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊生命期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的角色會在不同的時期有不同的團(tuán)隊成員扮演。研究虛擬團(tuán)隊一個好的出發(fā)點是研究團(tuán)隊成員不同的任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)在虛擬團(tuán)隊中所發(fā)揮的作用。虛擬團(tuán)隊為領(lǐng)導(dǎo)能力的重新定義提供了特殊的機(jī)遇。關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊；領(lǐng)導(dǎo)能力；領(lǐng)導(dǎo)者 1虛擬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題虛擬團(tuán)隊已經(jīng)成了工作團(tuán)隊未來發(fā)展的方向 1。迫于向全球市場提供先進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)的壓力 ，許多公司都選擇最優(yōu)秀的項目人才并且不關(guān)心其出身如何。與任何團(tuán)隊一樣，虛擬團(tuán)隊也是為了一個共同的目標(biāo)而將人們組織起來去完成互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)，與傳統(tǒng)的團(tuán)隊不同，基于全球戰(zhàn)略目標(biāo)虛擬團(tuán)隊工作跨越時區(qū)、空間和組織邊界，甚至常常是國界。通過使用先進(jìn)的溝通技術(shù)，全球團(tuán)隊正在培養(yǎng) “ 合作分離式工作（ worktogetherapart）的能力以及在很少見面甚至從未見面的情況下完成指定任務(wù)的能力。然而，隨著越來越多的組織為完成不同的目的和任務(wù)而使用虛擬團(tuán)隊，他們通常也會面臨一些問題，如團(tuán)隊的工作效率以及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。虛擬團(tuán)隊 可以將關(guān)鍵人物組織起來，共同開展工作，這些人也許由于時間或交通費(fèi)用的限制而不能見面。而且虛擬團(tuán)隊通過吸收組織外部人員（如顧問、供應(yīng)商、合作成員等）來擴(kuò)大組織資源。虛擬團(tuán)隊還可以雇傭或保留那些不能或不愿搬家的最有能力的人。虛擬團(tuán)隊還可以根據(jù)項目要求的變更而動態(tài)的改變隊員關(guān)系，并避免員工的流失。虛擬團(tuán)隊還可以促進(jìn)跨國公司開展廣泛的合作關(guān)系，尤其在地方文化背景下則更有價值。雖然虛擬團(tuán)隊所面臨的一些挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)團(tuán)隊的相似，但是由于必須考慮時間維度和地點維度，所以這些挑戰(zhàn)的難度很大 2。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者通常會發(fā)現(xiàn)獲得全隊上 下對目標(biāo)的一致認(rèn)可非常困難，尤其是在團(tuán)隊成立而隊員又無法見面的情況下，這個問題則更加嚴(yán)重。而且由于缺乏面對面的交流和日常交往，虛擬團(tuán)隊成員之間缺乏足夠的了解，這會頻繁的引起潛在的誤解與沖突的發(fā)生。為了克服這種困難，虛擬團(tuán)隊通常要過分的依賴于使用溝通與信息技術(shù)。例如公司局域網(wǎng)、團(tuán)隊會議電話、電子郵件、視頻會議及各種應(yīng)用組件來增加團(tuán)隊成員的相互了解。盡管廣泛的應(yīng)用電子通訊技術(shù)促進(jìn)了電子團(tuán)隊（ e-teaam）的迅速發(fā)展。但大多數(shù)組織仍然要靠出差和面對面交往來建立團(tuán)隊凝聚力。例如尤其是在團(tuán)隊組建過程中，作為信任建立 的主要因素的隊員之間的聯(lián)系以及與團(tuán)隊成員間的社會化都是組織所關(guān)心的問題。 2虛擬團(tuán)隊中的信任問題敏捷信任可以在虛擬團(tuán)隊成員中產(chǎn)生，并促進(jìn)團(tuán)隊共同理念形成。然而這種信任十分的不穩(wěn)定而且不容易保持 3。在虛擬團(tuán)隊中，很難使團(tuán)隊成員真正的相互了解而且有可能對信任水平產(chǎn)生消極影響。個別團(tuán)隊成員仍會按照從前的習(xí)慣開展工作，這對于技術(shù)和個人觀念的創(chuàng)新會產(chǎn)生一定的影響。另外還存在技術(shù)障礙，因為團(tuán)隊成員來自不同的組織，掌握著不同的技術(shù)經(jīng)驗，所以他們的技術(shù)水平會存在一定的差異。在虛擬會議上偶爾的進(jìn)行面對面的交流對于建立團(tuán)隊關(guān)系和挖成團(tuán)隊任務(wù)是非常有幫助的。虛擬團(tuán)隊的成員不可能僅僅是將在傳統(tǒng)團(tuán)隊中的行為移植到虛擬環(huán)境中就期望取得成功。例如傳統(tǒng)團(tuán)隊通常具有相同的文化背景，成員的溝通方式也基本相同。但是在虛擬團(tuán)隊中，為了實現(xiàn)這些目標(biāo)在團(tuán)隊成立之初就需要設(shè)計明確的溝通步驟。如一家大型飛機(jī)制造公司的國際團(tuán)隊計劃者和工程師不僅是各國家之間的也是不同專家之間的沖突協(xié)調(diào)者。在交流實踐中清楚的培訓(xùn)以及對不同文化的相應(yīng)都是虛擬團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊不能僅僅依賴于將成員的行為移植到全新的環(huán)境中，如果是這樣的話，就會加速虛擬團(tuán)隊中錯誤的交流以及沖突和 突然事件的發(fā)生。當(dāng)信任很難建立、觀點很難表達(dá)、成員需要自我領(lǐng)導(dǎo)、溝通常常不明確時，在這種環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)能力是如何發(fā)揮作用的？在過去的一段時間里，在導(dǎo)致成功因素的持續(xù)研究中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在著不同的觀點。通常領(lǐng)導(dǎo)能力可被定義為一種個人特性，如特殊的行為、不同的風(fēng)格、權(quán)力和影響的類型以及對偶發(fā)事件的處理能力。 BruceAvolioetal.（ 1999）討論了 “ 全能 ” 型領(lǐng)導(dǎo)能力 4，將前人的許多觀點整合到個人發(fā)展中?！?全能 ” 型領(lǐng)導(dǎo)能力是指對于工作、領(lǐng)導(dǎo)、追隨者以及為他們的發(fā)展開發(fā)正確的環(huán)境做出全面的思考。由于虛擬團(tuán)隊 的特點是高度自治而非直接控制，所以更相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)方式似乎應(yīng)該是 “ 遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo) ” 。將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一個整體的系統(tǒng)和一個發(fā)展的過程有助于思考虛擬團(tuán)隊的成員是如何影響團(tuán)隊的發(fā)展和團(tuán)隊行為的。將領(lǐng)導(dǎo)能力視為一個整體的系統(tǒng)意味著個體可以共享且輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。目前關(guān)于虛擬團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力研究還很少，而且主要是集中于這一整個系統(tǒng)的某一小部分的研究。不同的研究中所提到的成功因素包括在團(tuán)隊生命期開始時采取 面對面的交流方式、提供便利條件、頻繁的溝通、對其他團(tuán)隊成員了解。例如飛機(jī)制造公司團(tuán)隊的教練和地方管理者要使團(tuán)隊成員保 持工作熱情，虛擬的溝通已經(jīng)成為團(tuán)隊的常規(guī)活動。即使這樣，面對面的接觸仍有助于保持團(tuán)隊的發(fā)展。 3虛擬環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)能力問題虛擬團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力包括很多形式。團(tuán)隊也許有或者沒有指定領(lǐng)導(dǎo)者，但是為了推動團(tuán)隊的發(fā)展必須有領(lǐng)導(dǎo)行為。不同的個體也許會在不同的時間執(zhí)行這種領(lǐng)導(dǎo)行為。團(tuán)隊中也許會存在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)者或教練。名稱不同，形式也會不同，團(tuán)隊環(huán)境和文化也將存在差異。但是對于分散的虛擬團(tuán)隊來說，可以發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊生命期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的角色會在不同的時期有不同的團(tuán)隊成員扮演。例如一個開發(fā)具有高度創(chuàng)新性產(chǎn)品的虛擬團(tuán)隊需要在工作過程 、項目事務(wù)、團(tuán)隊發(fā)展和不同時期技術(shù)選擇等方面得到領(lǐng)導(dǎo)。 Zigurs（ 1998）認(rèn)為研究虛擬團(tuán)隊一個好的出發(fā)點是研究團(tuán)隊成員不同的任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)在虛擬團(tuán)隊中所發(fā)揮的作用 5。 早期研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)虛擬團(tuán)隊中引入技術(shù)因素，那么團(tuán)隊會產(chǎn)生一些有趣的行為。早期的研究盡管是關(guān)于面對面團(tuán)隊而非虛擬團(tuán)隊的，但是卻發(fā)現(xiàn)了在團(tuán)隊中軟件可以完成某些任務(wù)包括領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。因此創(chuàng)造一個豐富的滿意的環(huán)境是的軟件能夠?qū)F(tuán)隊成員所需完成的任務(wù)起到彌補(bǔ)甚至是替代作用。在傳統(tǒng)的團(tuán)隊中可以從許多方面對領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，包括他們在會議中所坐 的位置、辦公室位置和布局、肢體語言、音調(diào)變化、穿著風(fēng)格等等。在虛擬的環(huán)境中這些線索有一些將不存在，而另外一種新的出現(xiàn)方式將會建立，成為遠(yuǎn)程呈現(xiàn)，它是一種虛擬實在，能夠使人實時地以遠(yuǎn)程的方式于某處出場（即虛擬出場）。此時，出場相當(dāng)于 “ 在場 ” ，即你能夠在現(xiàn)場之外實時地感知現(xiàn)場，并有效地進(jìn)行某種操作。其重點是用戶在使用計算機(jī)協(xié)助溝通的環(huán)境中的感受。 Steuer（ 1992）從生動性（ vividness）和交互性（ interactivity）兩個維度對遠(yuǎn)程呈現(xiàn)進(jìn)行了定義 6，生動性是電信媒介所產(chǎn)生的豐富的交流環(huán)境的 能力，這意味著具有一定范圍的感官上的輸入（聲音、視覺、接觸等）以及信息帶寬。交互性是指用戶對他們所使用的電信媒介的形式和內(nèi)容的影響。人們將會以不同的方式來體驗這種遠(yuǎn)程呈現(xiàn)。技術(shù)能力僅僅是人們體驗遠(yuǎn)程呈現(xiàn)的起始點而遠(yuǎn)非終結(jié)點。通常情況下，媒介越生動交互性越強(qiáng)，團(tuán)隊成員越有可能體會到遠(yuǎn)程呈現(xiàn)。可以將這種遠(yuǎn)程呈現(xiàn)的理念應(yīng)用到虛擬團(tuán)隊中，來表示每個團(tuán)隊成員對其他成員的表現(xiàn)的感受程度。團(tuán)隊成員都要經(jīng)歷虛擬團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力，所以虛擬團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者需要對某種程度上的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)具有一定的感受能力。但是與面對面的交往相同，領(lǐng)導(dǎo)能 力的效果要受到領(lǐng)導(dǎo)者行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)在虛擬團(tuán)隊中頻繁的交流要比傳統(tǒng)團(tuán)隊更重要。團(tuán)隊成員之間保持聯(lián)系和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)遠(yuǎn)比穩(wěn)定的電子郵件聯(lián)系重要。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須指導(dǎo)如何使用生動的具有較強(qiáng)交互性的媒介使得團(tuán)隊成員能夠感受到他們的積極性，并能夠采取合適的方式促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。為了感受到某人的存在一個叫自然的方式就是尋找一種與面對面交往相當(dāng)?shù)募夹g(shù)。事實上，現(xiàn)在市場上已經(jīng)出現(xiàn)了這種系統(tǒng)，它可以實現(xiàn)人像的實時投影。這些系統(tǒng)往往應(yīng)用于正式的具有大量觀眾的場合，它能夠保證觀眾對現(xiàn)場的演講者就有一定的印象。但是對于在虛擬世界中使用 面對面呈現(xiàn)的替代技術(shù)至少有兩個問題需要探討：（ 1）這項技術(shù)的價位以及質(zhì)量仍然不是十分合理；（ 2）尋找現(xiàn)實世界的替代技術(shù)遺漏了對整個虛擬交互結(jié)構(gòu)和方式的創(chuàng)新性思考。關(guān)鍵是不能希望在全新的環(huán)境中對面對面的交往進(jìn)行完全的復(fù)制。這就帶來了第三個關(guān)鍵要素：過程以及它是如何對虛擬團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)能力和效果產(chǎn)生影響的。關(guān)于虛擬團(tuán)隊中的有效過程研究已經(jīng)具有了較長的歷史，試圖描述如何將團(tuán)隊過程轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊結(jié)果的模型也越來越成熟。過程與結(jié)果具有一定的聯(lián)系。許多團(tuán)隊行為的研究認(rèn)為為了提高團(tuán)隊會議的質(zhì)量我們能過做到的最重要的一件事就是提供 會議日程安排，即過程結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)者（不論是 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還是集體協(xié)調(diào)者，或者是外部管理者）往往是這個結(jié)構(gòu)的源頭。在虛擬團(tuán)隊中，正如上面所述，部分結(jié)構(gòu)是通過技術(shù)來執(zhí)行的，與此同時團(tuán)隊成員或者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者有可能促進(jìn)這種結(jié)構(gòu)的保持。在結(jié)構(gòu)與靈活性中進(jìn)行平衡也許是虛擬團(tuán)隊所面臨的一個最大的挑戰(zhàn)。過程結(jié)構(gòu)究竟是什么，應(yīng)用目前的工具他們?nèi)绾螌μ摂M團(tuán)隊起到支持作用？首先，現(xiàn)在市場上出現(xiàn)的支持工具可以分為三大類：支持溝通（ communicationsupport）、信息過程（ informationprocessing）、過程結(jié)構(gòu)（ processstructuring）。支 持溝通為團(tuán)隊成員交流信息和想法提供了大量的相似的工具，例如電子郵件、電子頭腦風(fēng)暴、屏幕演示、在線討論、網(wǎng)上聊天等等。信息過程工具從另一方面幫助團(tuán)隊評價信息，并主要用于對特殊問題的建模，例如多特性的效用分析、股東分析或者 SWOT 分析。過程結(jié)構(gòu)工具各有不同，因為它是通過團(tuán)隊交互來定義和 /或加強(qiáng)團(tuán)隊過程的。這種工具盡管不如前兩種工具常用，但是對于團(tuán)隊的成功起著非常重要的作用。過程結(jié)構(gòu)應(yīng)該為諸如日程安排、日程執(zhí)行等團(tuán)隊活動提供相應(yīng)的工具。目前市場上很少有組件工具能夠完成過程結(jié)構(gòu)任務(wù)，而過程結(jié)構(gòu)是任何虛擬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)過程 的組成部分。 “ 會議組件 ” 類中的一些工具可用于日程安排，一個典型的團(tuán)隊過程應(yīng)該包括日程安排等問題，如問題定義、信息收集、問題分析、決策評議。這些工具仍未得到廣泛的應(yīng)用，大多數(shù)虛擬團(tuán)隊還是在使用自己比較熟悉的技術(shù)。這類工具應(yīng)該是什么樣子的呢？常見的項目管理軟件模型是特定活動的起始點，時間期限需要確定，資源也要進(jìn)行配置。但是項目管理工具的功能往往是集中于團(tuán)隊可交付使用的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在所需要的是在這種模型中增加與最優(yōu)團(tuán)隊交互作用和團(tuán)隊發(fā)展相關(guān)的過程部分。過程結(jié)構(gòu)不得不打破靈活性和執(zhí)行性之間的平衡，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力需要打 破這種平衡。組件工具應(yīng)該能夠?qū)γ糠N信息進(jìn)行分類，例如消息的類型、是否需要回復(fù)以及消息發(fā)送者的任務(wù)等。與此相反，結(jié)果越靈活，消息形式越簡單（如電子郵件往往沒有標(biāo)題，只有幾行文字）。團(tuán)隊規(guī)模越大越難對高靈活度的結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理和維持。用于非結(jié)構(gòu)化過程的非結(jié)構(gòu)化工具很快將變得難于管理。正如面對面團(tuán)隊，為了取得成功虛擬團(tuán)隊需要花費(fèi)更多的時間對過程結(jié)構(gòu)進(jìn)行明確的說明。作為過程結(jié)果的一部分，必須意識到隨著團(tuán)隊的發(fā)展團(tuán)隊過程也需要及時更新，這是團(tuán)隊成功的一個重要因素。領(lǐng)導(dǎo)能力通常也包含在團(tuán)隊過程的更新范圍之內(nèi)。虛擬團(tuán)隊需要更 高的軟件工具來提供無縫的過程結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)習(xí)如何使用這些工具。這一部分我們將討論第四個也是最后一個關(guān)于虛擬團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力的問題及技術(shù)。溝通技術(shù)通常是按照其豐富性進(jìn)行定義的。事實上人們在選擇媒介的時候也是主要考慮其豐富性的。如果所使用的媒介特性能夠滿足團(tuán)隊工作任務(wù)，那么對團(tuán)隊績效能夠得到提高的期望也就不足為奇了。關(guān)鍵是我們?nèi)绾味x媒介和任務(wù)的這些特點。媒介的豐富性主要是指具有反饋迅速、語言多樣化、個性化、多重線索等特征。媒介能夠提供這些特征的能力越強(qiáng)，那么這個媒介越豐富。一般來說在眾多的媒介中，面對面交往是 最豐富的媒介，這也是許多技術(shù)工具設(shè)計者所追尋的理想目標(biāo)。對這種媒介豐富性觀點的批評越來越多，新的觀點開始出現(xiàn)。 Carlson&；Zmud（ 1999）認(rèn)為媒介的豐富性與人們對交流對象的了解程度有關(guān)，這包括溝通環(huán)境、溝通內(nèi)容等 7。也就是說不僅是因為媒介性質(zhì)本身，還因為使用媒介的環(huán)境都會對媒介的豐富性產(chǎn)生影響。這種觀點也就解釋了為什么使用簡單的電子郵件可以向熟悉的人傳遞如此豐富的信息，以及為什么與初次見面具有不同文化的人取得商業(yè)聯(lián)系是如此的困難。另一個取代媒介豐富性的觀點是所謂的媒介同步性。 Dennis&；Valacich（ 1999）認(rèn)為團(tuán)隊工作主要包括兩個基本的過程 7：（ 1）傳輸，即信息的交換以及試圖理解信息的內(nèi)容（ 2）收斂，即對信息交換的意義具有共同的認(rèn)識。傳輸所需的媒介可具有較低的同步性，而收斂所需的媒介要具有較高的同步性。媒介的同步性是從符號多樣性、一致性、反饋性、演練性和可再加工能力等不同角度進(jìn)行定義的。其中有些特性與媒介豐富性的觀點相同，而有些則是全新的尤其是最后兩個特性描述了使用者對消息的形式以及內(nèi)容的把握能力。這些方法對于我們思考技術(shù)以及使用技術(shù)來優(yōu)化虛擬團(tuán)隊績效有何幫助？首先， 這有助于我們應(yīng)對飛速發(fā)展的技術(shù)革新，特別是那些基礎(chǔ)技術(shù)。第二，對于如何將技術(shù)能力與團(tuán)隊特征以及任務(wù)性質(zhì)很好的進(jìn)行匹配，它為我們提供了一種思路。例如從媒介豐富性到媒介同步性的觀念的更新已經(jīng)不僅僅把技術(shù)看作一個單一的連續(xù)體而是具有一組特性的集合。其中 “ 一組 ” 表示的是一系列的能力，即與團(tuán)隊任務(wù)和團(tuán)隊成員共同工作的經(jīng)驗以及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力保持同步。虛擬團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)能力也可通過技術(shù)加以表現(xiàn)；因此為了更好的應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員必須對技術(shù)有所了解。特別是與團(tuán)隊任務(wù)相關(guān)時，不同的觀念決定了對技術(shù)理解能力的不同。對于如何將技 術(shù)的特殊性質(zhì)與團(tuán)隊的特殊任務(wù)進(jìn)行匹配，如何提高團(tuán)隊的工作效率、發(fā)展健康的團(tuán)隊關(guān)系和明確的溝通表述都需做出認(rèn)真的思考。 4虛擬團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)涵的重新定位考慮到虛擬團(tuán)隊成員個人能力的發(fā)展，不論你稱它為自我領(lǐng)導(dǎo)、自然領(lǐng)導(dǎo)、共同領(lǐng)導(dǎo)或者是轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)，可以相信虛擬團(tuán)隊為領(lǐng)導(dǎo)能力的重新定義提供了特殊的機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)者的職能歷來都是聽取意見反饋、鼓勵、激勵、獎勵（例如親自會見、表揚(yáng)、傳統(tǒng)的 “ 拍肩膀 ” 以示鼓勵）。虛擬的環(huán)境對這些領(lǐng)導(dǎo)方式提供了全新的界定。領(lǐng)導(dǎo)能力的這些方面加強(qiáng)了團(tuán)隊關(guān)系發(fā)展的重要性，因為許多團(tuán)隊具有保持聯(lián)系或團(tuán) 隊建設(shè)的職能。團(tuán)隊關(guān)系在計算機(jī)輔助的會議上往往不能得到充分的發(fā)展。研究電子會議的學(xué)者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員往往十分關(guān)注他們的工作而不愿花時間來相互認(rèn)識。也許有人會說在虛擬團(tuán)隊中關(guān)注工作任務(wù)要比傳統(tǒng)團(tuán)隊更重要，因為很難將虛擬團(tuán)隊中的團(tuán)隊成員都集中在一起。但是反對意見更加引人注目，他們認(rèn)為虛擬團(tuán)隊需要比傳統(tǒng)團(tuán)隊更注重發(fā)展團(tuán)隊關(guān)系，因為虛擬團(tuán)隊中至少現(xiàn)代的技術(shù)還不足以保證成員能夠有充分的見面機(jī)會以及充足的交流線索。有效的領(lǐng)導(dǎo)能力能夠?qū)μ摂M團(tuán)隊中的關(guān)系發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。當(dāng)代技術(shù)的發(fā)展速度以及發(fā)展方向是不能預(yù)測的。同時也無法 知道先進(jìn)的新技術(shù)會如何迅速有效的應(yīng)用到我們的管理實踐中來。過去的經(jīng)驗表明技術(shù)發(fā)展要比我們能力的發(fā)展迅速得多。例如在 20 世紀(jì) 90 年代早期，隨著 LotusNotes 規(guī)模的飛速擴(kuò)大群件的觀念開始人格化。但是許多人對這種新型工具的認(rèn)識和使用僅限于他們所熟悉的方面例如電子郵件或者簡單的信息數(shù)據(jù)庫。可以說經(jīng)歷了巨大的文化變革之后人們才意識到 LotusNotes實際上是一種合作工具。在文化轉(zhuǎn)換迅速的組織中群件使用的革新非?；钴S。通訊技術(shù)的持續(xù)發(fā)展有可能使虛擬團(tuán)隊成員之間的交流方式產(chǎn)生了巨大的變化。這些發(fā)展包括帶寬、無線網(wǎng) 絡(luò)、聲音輸入、圖像內(nèi)置、各裝置間的無縫通訊以及自動翻譯等。隨著硬件和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，軟件也在得到不斷的創(chuàng)新例如智能代理、過濾工具、數(shù)據(jù)挖掘等等。這些發(fā)展已經(jīng)不算是最新的了，但是