競聘營運經理的演講稿.doc

競聘營運經理的演講稿 各位領導： 大家好!我叫XX，今年XX歲，現(xiàn)就任于XXX主管(個人情況詳見已提交的個人簡歷)。競聘的是運營部經理一職。下面，我將從運營經理崗位職責幾個方面進行我的計劃匯報： 一、部門日常管理： (一)部門日常事務： 日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作 做好部門日常管理工作，首先明確崗位職責，將會協(xié)調公司職能部門根據(jù)工作內容、性質制定本部門各個崗位職責書，明確各崗位職責范圍、工作流程。做到各崗位銜接有序，職責明確，追責有人。 其次做好日常計劃安排，將日常事物分輕、重、緩、急分開羅列，做到事情有人跟進，事情有推動，事情有人負責。 最后是加強溝通及信息收集和，縱向溝通理解上級意圖，很好的執(zhí)行和傳達下級執(zhí)行；收集下級觀點成部門意見反饋給上級領導。橫向溝通與公司其它部門、合作單位、甲方的溝通，在傳達精神及布置工作任務及協(xié)調各部門工作時，務必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強的適應能力和自我控制能力。同時要在內部建立溝通機制，行式不限像開會、座談、郵件、QQ，微信等溝通方式。 (二)人力管理： 部門人力管理就是部門是否有足夠的員工？員工是否有足夠的技能開展工作？部門又是否合理利用了現(xiàn)有的員工？目前的員工和人才能否滿足公司及部門發(fā)展？ 帶著這樣的問題，那么我做為部門經理，便會從目前工作開展情況、工程的任務量、員工技術水平、人員工作安排情況、公司未來的發(fā)展和人才儲備情況等方面，統(tǒng)籌部門人力管理。做到人盡其技、人盡其職，“打仗有兵，沖鋒有將”。 同時用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。部門在給員 工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工再學習機會?？梢蚤_展相應的活動讓員工進行職業(yè)生涯設計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。 (三)績效管理 績效管理主要分上級對我的部門績效、小團隊（小組）績效和員工績效三種。 1、部門績效：根據(jù)上級對我部門的績效要求，分項分期分解考核要求，逐項安排，逐項跟進，各項匯總統(tǒng)籌把控方式完成公司下達的各項任務。 2、小團隊（小組）績效：根據(jù)部門績效任務，為各小組制定小組月度績效，甚至可以細化到每周績效考核。每月或每周收集各小組績效考核表，由部門組織開會進行分析和討論各小組的經驗和不足。 3、員工績效：員工績效是部門績效的基礎。在根據(jù)小組績效地基礎上，制定小組員工績效。主要考核員工的業(yè)績、能力、工作態(tài)度三方面的考核。特別注意幾種績效的平衡性和差異性，要以維護部門績效的公平、公證、公開三原則。 (四)成本管理 第一、要做好成本分析。可以從項目分析、人工費用分析、材料費用分析、機械使用費分析、其它直接費分析和間接費分析。做好部門成本支出費用表，并對比成本費用，抓住關鍵環(huán)節(jié)，及時糾正不合理費用支出。 第二、以人為本，樹立項目全員成本意識，落實成本管理責任制，提高職工參與成本控制的積極性和主動性。 第三、優(yōu)化施工組織設計方案，對工程成本進行前饋控制。 第四、加強施工生產過程管理，降低消耗，加強質量安全監(jiān)督，進行事中控制。 第五、注重工程竣工后的事后成本控制，并注意項目工期，爭取提前完工。 (五)梯隊建設 像我運營部總的來講，需要這么4類人才。第一類是技術員，主要是工作素養(yǎng)和基本工作技能；第二類是組長，專業(yè)技能和人際能力；第三類是主管，需要的是基礎管理能力和專業(yè)能力；第四類是經理，需有管理能力、專業(yè)技能及商業(yè)認知。 那么要做好這四類人才梯隊建設就要從這幾步開始。首先，在員工內部建立人才梯隊建設計劃，針對部門現(xiàn)在各崗位的崗位職責說明書和崗位要求，制定出各崗位的發(fā)展方向，建立部門人才梯隊建設制度，上報公司通過后則可實行。 其次，召開部門大會把要建設人才梯隊宣傳出來，主要崗位競聘上崗，還有擴大各梯隊人才的薪酬標準，讓部門員工積極投入到梯隊建設中來，并把人才梯隊建設的考核做為各主管和組長考核之一。 最后，根據(jù)制度實行人才培養(yǎng)和選拔，對梯隊成員進行工作跟蹤及考核，一個季度或半年對人才進行評估，需要培訓的及時安排培訓，可以提升的及時提升，全力貫徹人才梯隊建設制度，如只制定制度，不執(zhí)行，那人才梯隊建設將形同虛設 有了我部門的人才梯隊建設，便可以實現(xiàn)人才無斷層、工作能順利交接、形成人才磁場，把人才不斷的吸收到我們團隊中來。 (六)計劃管理 計劃管理其實就是為了提高工作效率，有效合理地調度配置部門資源，進一步落實目標責任制，提高管理決策的科學性及員工工作評價的可操作性。 一般情況下，部門主要做年度計劃。我們部門年度計劃可以從生產計劃、人才計劃、成本計劃、績效計劃、回款計劃、客戶關系維系計劃等。下面我便簡單說明一下各種計劃的管理工作。 生產計劃：生產計劃短了可以做日生產計劃、周生產計劃和月度生產計劃，長了可以季度生產計劃和年度計劃。所有都可以做所有的生產計劃，而從管理上來考核的恰恰是你所負責主要分工內的計劃內容。 人才計劃：不但管理崗要作的計劃，員工類一樣可以做這樣的計劃。管理崗人才計劃，主要從人員的技術、管理及商業(yè)敏感度等方面統(tǒng)籌所轄職責內的人員培養(yǎng)。而員工類的人才計劃，則從本身工作所需提升自身技術，加強職業(yè)競爭。所以我便會從兩個方面，引導各個梯隊做人才計劃。同時可以人才計劃可以與績效計劃結合起來。 二、XXXXXXXXX總體管理 自己具有7年多的XXX項目管理經驗，在XXX總體管理方面有較深的體會，再與運營商溝通協(xié)調方面有著獨特認識和技巧。 作為部門經理，除了對內處理好部門事務，還需對外了解業(yè)界動向。每年11份開始至來年的3月份便是運營商招投標的高峰，我會從部門內部抽調技術和有文字功底的人員，組成臨時投標小組，自己重心轉向投標相關工作內容。 做好客戶拜訪計劃，從客戶拜訪開始了解我們工作是否完善，調整工作重點。了解客戶新的需求，發(fā)現(xiàn)業(yè)務增長點。從而細化工程成本，節(jié)省工程各環(huán)節(jié)費用，加快工程建設進度。 對XXX現(xiàn)場管理有著較多的經驗，做好現(xiàn)場巡檢計劃，從工程現(xiàn)場第一線了解工程施工質量提出質量重點。通過現(xiàn)場巡檢發(fā)現(xiàn)施工安全主要控制要點，完善部門質量和安全管理辦法，每月進行質量和安全培訓，提高員工安全和質量認識。確保工程順利驗收。 三、組織開展XXX運營工作 根據(jù)XXX作業(yè)的特點建立和制定業(yè)務開通管理流程、維護管理流程，工單管理流程、數(shù)據(jù)管理流程，材料管理流程。同時對一線作業(yè)人員加強培訓，從技能、溝通方式、開通模式、客戶特點等著重培訓，并對培訓內容安排考試，讓一線員工盡快熟練操作開通和維護。 四、XXXXXX服務質量管理 加強服務質量是一個企業(yè)永恒主題，我部門應高度重視服務工作，將服務工作當作全程全網(wǎng)的一項重要工作來抓，把服務工作放在最重要的位置，進行研究、部署和檢查，專門成立了服務工作項目小組，建立起了順暢的客戶信息反饋渠道和服務監(jiān)督機制，作到服務工作有人抓、有人管、有人負責。 建立客戶投訴管理流程，細化處理客戶投訴辦法。分為受理投訴階段、接受投訴階段、解釋澄清階段、提出解決方案階段和跟蹤回訪階段。從這幾個階段來提高客戶服務質量，提高客戶服務滿意度。 五、XXX結算管理 “大兵未動，糧食先行”。在現(xiàn)在工程管理中，結算的進度關系到我部門以及整個公司的正常運行。 應該從加快施工進度，推動合同簽訂，制定施工、資料、結算的整體工作流程。在外部找到甲方結算關鍵負責人，打通結算各個環(huán)節(jié)。在內部提前收集結算資料，安排專人跟進結算資料的收集，定期組織結算會議，當面或跟進處理結算員遇到的問題，同時需要公司協(xié)調的事情及時上報。 我認為結算應該由專人跟進負責，而這個負責人不但要懂技術、知流程、能預算、有細心、能負責等綜合素質，還要有耐心、責任心等好的工作態(tài)度。 六、XXXXXX的地產商、與物業(yè)和運營商關系維系 制定客戶拜訪計劃，掌握幾個要點。首先，善于傾聽客戶的意見和建議；此次建立客戶投訴和建議制度；最后建立強力督辦辦法，迅速解決地產商、物業(yè)和運營商的要求，保障客戶利益。 在現(xiàn)場實施過程中，我們的一線員工會更多的接觸到物業(yè)和開發(fā)商。通過一線員工反饋物業(yè)和開發(fā)商的施工類的需求，根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)調開發(fā)商或物業(yè)處理現(xiàn)場施工的滿意度。強調要求一線員