12月顧客滿意度統(tǒng)計(jì)模版1_人力資源管理_經(jīng)管營(yíng)銷_專業(yè)資料.xls

附附件件三三 酒酒店店顧顧客客滿滿意意度度統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì) 酒酒樓樓模模版版 項(xiàng)項(xiàng)目目 服務(wù)是否達(dá)到 期望 餐餐廳廳 包包廂廂 得得分分 統(tǒng)計(jì)序號(hào)準(zhǔn)備就緒 溫度適中 干凈整潔 設(shè)施齊備 擺放得體 光線合適 餐具衛(wèi)生 15555555 25555555 35444555 44444444 55555555 65555555 75444555 84444444 95555555 105555555 115444555 124444444 135555555 145555555 155444555 164444444 175555555 185555555 195444555 204444444 213443443 225555555 235555554 244444433 255555555 264444444 275555555 285555555 294444444 304444444 314443333 325555453 333443443 345555555 355555554 364444433 375555555 384444444 395555555 405555555 414444444 425555555 435555555 445555555 455444555 464444444 475555555 485555555 494444444 505444455 515555555 525555555 533333333 544444444 555555555 564444444 575555555 584444433 594444444 605555555 615555544 625555555 635554445 645555555 654444453 665555555 675555555 684444444 695555555 705555555 715555555 725555554 735555555 745555555 754444444 765555555 775444555 785555555 795555544 805555444 815555555 825555555 834444444 843333444 854444444 865555555 875555555 885555555 895555555 905555555 915555555 925555554 935555555 945555555 955555555 965555555 975555555 985555555 995555555 1005555555 1015555555 1024444445 1035555555 1045555555 1055455555 1065555555 1074444444 1085555555 1095555555 1105555555 1115555555 1125454554 1135555555 1145555555 1155555555 1165555555 1175555555 1185555555 1195555555 1205555555 1215555555 1225555555 1235555555 1244444444 1255555555 1265454544 1275555443 1284444444 1295555555 1305555555 1315555555 1325555555 1335555555 1345555555 1355555555 1365555555 1375555555 1385555555 1395555555 1405555555 1415555555 1425555555 1435555555 1445555555 1455555555 1465555555 1474444444 1484444444 1495555555 1505555555 1514444444 1524444444 1534444444 1545555555 1555555555 1565555555 1575555555 1585555555 1595555555 1605555555 1615555555 1625555555 1635555555 1645455544 1655555555 1665555555 1675555555 1685455555 1694555555 1705555555 1715555555 1725555555 1735555555 1745555554 1755555555 1765555555 1775555544 1785555444 1795555555 1805555555 1814444444 1824444444 1835555544 1845555555 1855544554 1865555555 1874444444 1885445455 1894444444 1905555555 1915555555 1925555555 1934444444 1945555555 1955555555 1965555555 1975544455 1985555555 1994444444 2004444444 2015555555 2025555555 2035555555 2045555555 2054444444 2065555555 2075555555 2084444444 2095555555 2104444444 2115555555 2125555555 2134445454 2145555554 2155555555 2165555555 2175555555 2185555555 2194444444 2204555555 2214444444 2225555555 2234444444 2245555555 2255555555 2265555555 2275555555 2285555555 2295555555 2305555555 2314444444 2325555555 2335555555 2344444444 2355555555 2365555555 2375555555 2384444444 2394444444 2405555555 2415555555 2425555555 2435554444 2445555555 2454444444 2464444444 2475555555 2485555555 2495555555 2504444444 2515555555 2525355555 2535555555 2545544554 2555555555 2564444444 2575555555 2585555555 2595555555 2605555555 2615555555 2625444455 2635555555 2645555555 2654444444 2665555555 2674444444 2685555555 2695555555 2705555555 2715555555 2724444444 2735555555 2745555555 2755555555 2765555555 2775555555 2784444444 2794444444 2805555555 2815555555 2825555555 2835555555 2845555555 2855555555 2865555555 2875555555 2885555555 2895555555 2905555555 2914444444 2925555555 2935555555 2945555555 2955555555 2965555555 2975555555 2985555555 2995555555 3004444444 3015555555 3025555555 3035555555 3045555555 3055555555 3064444444 3075555555 3085545555 3095554445 3105555555 3115555555 3125555555 3135444444 3145555555 3155555555 3165555555 3175555555 3185555555 3194444444 3204555555 3214444444 3225555555 3234444444 3245555555 3255555555 3265555555 3275555555 3285555555 3295555555 3304444444 3314555555 3325544554 3335555555 3344444444 3355445455 3364444444 3375555555 3384444444 3394444444 3405555544 3415555555 3425544554 3435555555 3444444444 3455445455 3464444444 3475555555 3485554444 3495555555 3504444444 3514444444 3525555555 3535555555 3545555555 3554444444 3565555555 3575444555 3585555555 3595555544 3605555444 3615555555 3625555555 3634444444 3643333444 3654444444 3665555555 3675555555 3685555555 3695444433 3705555555 3713333333 當(dāng)月統(tǒng)計(jì)份數(shù)371371371371371371371 得分合計(jì)01761174517461742175117481732 當(dāng)月各小項(xiàng)滿意度 REF 95949494949493 部門當(dāng)月實(shí)際得分1222512225 部部門門滿滿意意度度得得分分9494 酒店整體服務(wù)滿意度95 操作說(shuō)明 1 每日將所收到的顧客滿意度調(diào)查表進(jìn)行編號(hào) 1 2 3 4 將編號(hào)直接用鋼筆或圓珠筆寫在滿意度正面右上角 并按日期順序排列好存檔備查 2 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 由出色到極差 分別的分?jǐn)?shù)是 5 4 3 2 1 3 按調(diào)查表所打分?jǐn)?shù)輸入對(duì)應(yīng)位置 未打分的留空 4 顧客滿意度只統(tǒng)計(jì)除顧客背景以外的所有項(xiàng)目 5 各小項(xiàng)的滿意度計(jì)算公式 實(shí)際得分合計(jì) 當(dāng)月有效調(diào)查表份數(shù) 5 100 如某項(xiàng)未打分 則不計(jì)入該項(xiàng)的有效調(diào)查份數(shù) 6 部門滿意度計(jì)算公式 各小項(xiàng)滿意度得分之和 該部當(dāng)月實(shí)際得分的項(xiàng)數(shù)總和 5 100 7 酒店整體滿意度計(jì)算公式 各小項(xiàng)滿意度得分之和 當(dāng)月實(shí)際得分的項(xiàng)數(shù)總和 5 100 8 季度 年度滿意度計(jì)算公式 各月份整體滿意度得分之合 月數(shù) 9 質(zhì)量專員根據(jù)所生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表分析 與歷史數(shù)據(jù)作對(duì)比 菜菜品品質(zhì)質(zhì)量量合合您您的的口口味味員員工工表表現(xiàn)現(xiàn) 美味可口 外觀精美 上菜及時(shí) 冷熱適度 份量足夠 友好接待 態(tài)度積極 禮貌待人 服務(wù)效率 著裝整潔 有效管理 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 44444445555 55554554444 44444445555 35555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 44444444444 44444444444 35555555554 55555555555 44444444444 55554555555 44444444444 35555555555 55555555555 44455555444 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 44444444444 33334444444 55555555555 55555555555 33333555555 33344444444 55555555555 45555555555 55555555555 33555555555 55553333355 55555555555 55555544555 55555555555 55555555555 55555555555 33555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55444444444 55444444444 44455555555 45555555555 55555555555 54444445555 44444444555 44444445555 45555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55444555555 55555555555 55555555555 44444555555 55444555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44455555555 55555555555 55555555555 35555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55544444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 44453345555 33455555555 45555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44555555555 44444444444 55555555555 55555555555 45555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44455555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55544445555 44445555555 55555555555 55555555555 45544555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 44444444444 44455554444 55555555555 54335554455 55555555555 44444444444 55554545454 44444444444 55555555555 54445454545 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 54445445454 55555555555 44444455555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 33555544445 55555555555 44555555555 55555555555 55555555555 54544555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 44444444444 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 33355555555 55444444444 44444444555 44444555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 35555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 35555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 53555555555 55555555555 55555555555 55544555555 55555555555 44444444444 55555555555 44555555555 55555555555 55555555555 44444555555 55555555555 55555555555 55555555555 55554444555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44455554454 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 44444444444 55555555555 44444444444 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 54335554455 55555555555 44444444444 55554545454 44444444444 55555555555 44444444444 44444444444 44455554444 55555555555 54335554455 55555555555 44444444444 55554545454 44444444444 55555555555 33355555555 55444444444 44444444555 44444555555 55555555555 55555555555 55555555555 44444444444 55555555555 55444444444 55444444444 44455555555 45555555555 55555555555 54444445555 44444444555 44444445555 45555555555 55555555555 55555555555 55555555566 35555555555 55555555555 33333333333 371371371371371371371371371371371 17321744174717571757177117691773177517851781 9394949595959596969696 52235223351435141065410654 949495959696 95 1 每日將所收到的顧客滿意度調(diào)查表進(jìn)行編號(hào) 1 2 3 4