管理溝通論文.doc

企業(yè)在管理溝通中的障礙和對(duì)策 系 會(huì)計(jì)系 年級(jí) 2011級(jí) 班級(jí) 會(huì)計(jì)1班姓名 項(xiàng)玲玉 學(xué)號(hào) 20112312034 管理的本質(zhì)與核心就是溝通，要構(gòu)建和諧企業(yè)依賴于有效的管理溝通。有效的管理溝通能能夠消除誤解，增進(jìn)了解與信任，形成有效的組織與領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與向心力，使企業(yè)戰(zhàn)勝各種危機(jī)，不斷走向發(fā)展。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。關(guān)鍵字：溝通作用；溝通障礙；有效溝通對(duì)策和方法；正文1 引言溝通是人與人之間或群體之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換并獲取理解的過(guò)程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語(yǔ)言信息，還包括身體動(dòng)作、表情、態(tài)度、觀點(diǎn)、思想等的傳遞。管理活動(dòng)的實(shí)踐表明，管理者約70%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。著名的管理大師彼得德魯克就明確把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能。無(wú)論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)作、與外界的交流，都離不開(kāi)溝通。可以說(shuō)，良好的溝通是組織效率的保證。正如美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特指出的那樣，“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！? 溝通在管理中的作用 溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的紐帶，越來(lái)越被重視，管理溝通作為一種特殊的溝通形式存在于企業(yè)的溝通系統(tǒng)中。有效的管理溝通之于企業(yè)就像健康的心臟之于人體，是企業(yè)管理過(guò)程中不可缺少的重要手段。企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的障礙主要受組織、人際關(guān)系和個(gè)人這三大因素的影響，對(duì)管理溝通障礙的原因進(jìn)行分析，并提出解決障礙的可行性措施，以保證企業(yè)實(shí)行有效地管理溝通，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 管理溝通是企業(yè)整體系統(tǒng)中不可或缺的重要的子系統(tǒng)，從總體上來(lái)講它在一個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)體系中發(fā)揮著以下基本的作用： 降低經(jīng)營(yíng)模糊性：有效管理需要完善、高效的溝通網(wǎng)絡(luò)體系保駕護(hù)航。因?yàn)樘嗟囊蛩貢?huì)誘發(fā)組織內(nèi)部模糊和不確定性的產(chǎn)生，這種不確定性通過(guò)健全完備高效的溝通網(wǎng)絡(luò)可以有效降低這種固有的模糊性。 實(shí)現(xiàn)有效的管理：有效溝通能力是企業(yè)成功實(shí)施管理的關(guān)鍵。為了激勵(lì)員工，管理者需要和員工一起設(shè)立目標(biāo)，并指導(dǎo)他們正確執(zhí)行職能，并進(jìn)行有效的評(píng)估。 滿足員工對(duì)信息的需要：對(duì)信息的需求只有通過(guò)組織內(nèi)發(fā)達(dá)的溝通渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果溝通的需求不能通過(guò)正式渠道得到滿足，它必然會(huì)通過(guò)非正常渠道得到滿足。如果忽略這一點(diǎn)，可能會(huì)給管理工作帶來(lái)隱患。 構(gòu)建工作關(guān)系：良好的溝通渠道可以有助于構(gòu)建并維系積極向上的員工與工作、員工與員工的關(guān)系。3 管理溝通的功能 從功能的角度看，管理溝通具有以下三個(gè)功能。 管理溝通是潤(rùn)滑劑。通過(guò)管理溝通，使得員工懂得尊重對(duì)方和自己，不僅了解自己的需要和愿望，也能通過(guò)換位思考，彼此理解，建立信任、融洽的工作關(guān)系。 管理溝通是黏合劑。它將組織中的個(gè)體聚集在一起，將個(gè)體與組織黏合在一起。 管理溝通是催化劑。通過(guò)管理溝通可以激發(fā)員工的士氣，引導(dǎo)員工發(fā)揮潛力，施展才華。4 有效溝通的障礙 信息傳遞的障礙在信息的傳遞過(guò)程中，常常由于時(shí)機(jī)的不適，媒介障礙與方式不恰當(dāng)以及媒介的相互沖突，溝通渠道過(guò)長(zhǎng)和溝通過(guò)程中由于受到自然界各種物理噪聲、機(jī)器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會(huì)應(yīng)雙方距離太遠(yuǎn)而溝通不方便，影響溝通的效果。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)障礙這主要是指過(guò)于龐大的組織機(jī)構(gòu)、中間層級(jí)太多, 在領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)信息或獲取信息反饋的過(guò)程中導(dǎo)致信息過(guò)濾太多, 產(chǎn)生信息的“累積性損失”, 導(dǎo)致信息失真, 因此, 如果組織機(jī)構(gòu)臃腫, 結(jié)構(gòu)不合理, 各個(gè)部門職責(zé)不清, 多頭領(lǐng)導(dǎo), 就會(huì)在溝通過(guò)程中引起信息傳遞的扭曲, 從而失去溝通的有效性。 文化差異障礙文化障礙主要是指組織成員由于文化背景的不同而造成的溝通障礙。它包括兩個(gè)方面的含義: 一是在中外文化條件下進(jìn)行的溝通,也可稱之為跨文化溝通障礙。二是不同區(qū)域或不同價(jià)值觀念下的溝通中產(chǎn)生的障礙。在這里尤其強(qiáng)調(diào)的是前者。 個(gè)人的溝通障礙a. 個(gè)人特質(zhì)引起的障礙信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。b. 閱歷和文化水平所導(dǎo)致的障礙在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和文化水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。此外，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)辦事。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人往往會(huì)對(duì)信息溝通做通盤考慮，謹(jǐn)慎細(xì)心；而一個(gè)初出茅廬者往往會(huì)不知所措。特點(diǎn)是信息溝通的雙方往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。c. 不同態(tài)度所造成的障礙這又可分為不同的層次來(lái)考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。d. 選擇性偏差所造成的障礙在現(xiàn)實(shí)生活中由于種種原因，人們總是習(xí)慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺(jué)的選擇性。知覺(jué)選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素。客觀因素如組成信息的各個(gè)部分的強(qiáng)度不同，對(duì)受訊人的價(jià)值大小不同等，都會(huì)致使一部分信息容易引人注意而為人接受，另一部分則被忽視。主觀因素也與知覺(jué)選擇時(shí)的個(gè)人心理品質(zhì)有關(guān)。在接受或轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的，很容易聽(tīng)進(jìn)去，而對(duì)自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽(tīng)進(jìn)去。凡此種種，都會(huì)導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進(jìn)行。5 實(shí)現(xiàn)人力資源管理中有效溝通的對(duì)策 從領(lǐng)導(dǎo)者角度組織的溝通工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須清晰地表達(dá)自己的分析與決策，并引導(dǎo)員工的行為，提高員工的積極性，組織內(nèi)部溝通成功與否取決于領(lǐng)導(dǎo)。管理者在溝通之前要做好充足的準(zhǔn)備，認(rèn)真準(zhǔn)備好溝通所要表達(dá)的內(nèi)容，并及時(shí)告知溝通對(duì)象所要溝通的內(nèi)容，與溝通對(duì)象共同確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。管理層要以主動(dòng)的態(tài)度和行動(dòng)定期向執(zhí)行層員工征詢意見(jiàn)和建議，然后根據(jù)重要和緊急程度將其劃分為各種類型，并且記錄備案，并以一顆尊重的心，專心致志的傾聽(tīng)，體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意；要保持一顆賞識(shí)的心，以商討的口吻向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的主張和意見(jiàn)，以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，使之受到鼓舞及時(shí)安排管理人員作出妥善處理。管理者要了解員工能力、興趣、期望、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和價(jià)值觀念的差異，運(yùn)用人文關(guān)懷，關(guān)照他們的生活和工作，防止企業(yè)人與人之間冷漠、傾軋，管理者高高在上，員工工作情緒低落，提高他們的工作積極性，使他們把主要精力放在工作上，減少?zèng)_突帶來(lái)的負(fù)面影響，以減少矛盾。 從員工角度企業(yè)員工要主動(dòng)和有效運(yùn)用信息，實(shí)現(xiàn)有效溝通。這需要溝通雙方養(yǎng)成良好的習(xí)慣，規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙。作為發(fā)訊方，要善于表達(dá)自己的意愿，注意自己的表達(dá)技巧，如觀點(diǎn)明確、口齒清楚、表達(dá)通暢，注意語(yǔ)言與表情手勢(shì)的結(jié)合。作為受訊方，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，全神貫注，善于感受非語(yǔ)言信號(hào)，減少對(duì)信息的誤解。作為組織，應(yīng)建立一套規(guī)范的溝通方法，將真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對(duì)組織的危害。 從企業(yè)制度改革角度a. 建立健全溝通機(jī)制企業(yè)應(yīng)該根據(jù)簡(jiǎn)明、高效的原則建議意見(jiàn)反饋機(jī)制，根據(jù)公開(kāi)、坦誠(chéng)的原則建立溝通交流機(jī)制。要將口頭形式、書面形式和電子形式相_結(jié)合，尤其是利用目前資訊傳輸方便而快捷的網(wǎng)絡(luò)資源和信息渠道。企業(yè)的每一位管理者應(yīng)當(dāng)將及時(shí)處理員工改進(jìn)工作和優(yōu)化管理的意見(jiàn)反饋納入自己工作職責(zé)范圍之內(nèi)，形成一整套的制度保證。目前需要改革的是由公司領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)命令，下屬被動(dòng)接收的單向溝通模式。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該形成自上而下與自下而上的多層次、多角度的完整組織架構(gòu)，形成領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制。b. 建立通暢的溝通渠道高層管理者要建立常態(tài)的溝通制度，將入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通等八個(gè)方面以制度的形式進(jìn)行固化，將有效溝通的效度和信度納入員工績(jī)效考核體系。因此，企業(yè)在制定和執(zhí)行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和制度之時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展實(shí)際情況和員工的工作特點(diǎn)，將溝通協(xié)調(diào)和意見(jiàn)反饋等內(nèi)容納入績(jī)效考核機(jī)制，加強(qiáng)溝通管理，使得企業(yè)長(zhǎng)久的保持高效靈活的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行有效溝通和意見(jiàn)反聵的積極性和主動(dòng)性，全面提升員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的向心力。通過(guò)培訓(xùn)等方法將“有效溝通”的理念納入企業(yè)理念，將“有效溝通”的理念納入企業(yè)理念以提高員工的民主參與意識(shí)，樹(shù)立員工不斷進(jìn)取的信心，以求人盡其能，人盡其用，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。c. 創(chuàng)建新的溝通方法 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級(jí)向下傳遞時(shí)，目標(biāo)變得越來(lái)越具體。員工都希望從上級(jí)那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)將對(duì)自己產(chǎn)生的影響。這就要求各級(jí)管理者及時(shí)向下屬全面通報(bào)目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。 保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實(shí)現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵(lì)和允許員工提出自己的問(wèn)題、疑問(wèn)，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。 正確運(yùn)用語(yǔ)言文字。在溝通中能否正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，需要從以下幾個(gè)方面加以注意：第一，要真摯動(dòng)人，具有感染力；第二，要使用精確的語(yǔ)言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語(yǔ)言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實(shí)之詞。 重視面對(duì)面的溝通。在變革和動(dòng)蕩時(shí)期，員工內(nèi)心充滿了畏懼和擔(dān)憂。很多信息是通過(guò)非正式渠道傳遞，而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面的溝通會(huì)讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們的意見(jiàn)，使他們?cè)敢馀c單位同呼吸共命運(yùn)。6 總結(jié) 管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。 有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時(shí)有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個(gè)很大的問(wèn)題，因?yàn)樾畔⒌慕邮苷呤遣还潭ǖ?，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時(shí)性。總之，由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標(biāo)是可望不可及的，然而有效的溝通可以最大限度地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。在企業(yè)中要重視溝通的作用，特別是在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息共享的理念已經(jīng)深入人心，只有更好地利用溝通才能使企業(yè)中的不同個(gè)體達(dá)成一致、有效的目標(biāo)，使企業(yè)發(fā)展壯大。 參 考 文 獻(xiàn)【1】周海燕,蕭佳睿.企業(yè)有效管理溝通的作用及對(duì)策研究.江西.金融職工大學(xué) 學(xué)報(bào).2010.23(1):85