瑜伽館前臺(tái)管理制度.doc

_瑜伽館前臺(tái)管理制度前臺(tái)管理制度 公司前臺(tái)是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責(zé)任和效率，特制定本制度。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、 迎客規(guī)范二、 1、客人走近時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾， 點(diǎn)頭示意， 主動(dòng)問(wèn)候：“您好！歡迎光臨”； 2、如客人進(jìn)入時(shí)接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢(shì)安排就座。3、明確來(lái)訪者應(yīng)聘需求后，讓其填寫應(yīng)聘人員來(lái)訪登記表，將應(yīng)聘者指引至人力資源部辦公室。三、 送客規(guī)范 1、客人離開時(shí)，應(yīng)起身作好送客準(zhǔn)備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意； 2、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了。一般用語(yǔ)：“再見(jiàn)”、 “請(qǐng)慢走四、 電話規(guī)范1、前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；2、接電話中，要使用“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞； 3、在電話鈴響的第二聲的時(shí)候接起電話； 4、接起電話首先要說(shuō)：“您好，天嬌瑜伽館”； 5、如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去； 6、如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口拒絕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理； 其他補(bǔ)充 1、考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作； 2、前臺(tái)應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進(jìn)同事）的電話號(hào)碼，辦公位置；3、前臺(tái)所有工作都要求細(xì)致和高品質(zhì)。 日常工作要求 1、前臺(tái)上班時(shí)間為8:3011:30；14：2018：00； 18:0021:00； 2、上班時(shí)要保持正確的坐姿； 3、熱情、大方、活潑、自然，有問(wèn)有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高； 4、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過(guò)前臺(tái)，應(yīng)起立，熱情、主動(dòng)致意； 5、熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容； 6、保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺(tái)區(qū)域秩序； 7、謝絕推銷。瑜伽館前臺(tái)衛(wèi)生管理制度 一 :每日班前衛(wèi)生再次清潔（店門口地面的清潔）（1） 清理檢查瑜伽墊、毛毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵（2） 檢查地面衛(wèi)生情況（細(xì)致的再次清潔）。（3） 清理茶幾、前臺(tái)、總臺(tái)、所有鏡子、音響、毛巾、飲水機(jī)等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵。（4） 對(duì)各類毛巾、拖鞋、瑜伽墊要進(jìn)行每日清理的檢查（特別是高溫課后用過(guò)的墊前一天晚上是否消毒清理到位） 二: 每日班中衛(wèi)生小清潔（1） 會(huì)員離開后及時(shí)收放會(huì)員使用后的瑜伽墊、毛毯和瑜伽用品。（2） 擺放干凈磚、瑜伽墊和所以上課物品。（3） 查看室內(nèi)衛(wèi)生，有無(wú)異味等做到通風(fēng)透氣，保持空氣清新。（4） 更換垃圾袋，清理完畢后，帶走每天的衛(wèi)生垃圾。 三: 每日班后衛(wèi)生的清潔：（1） 收放瑜伽墊、磚等瑜伽用品。（2） 整理浴室、更衣室和衛(wèi)生間。 四:衛(wèi)生阿姨晚間8：301