身體語言技巧.ppt

1 身體語言技巧 2 一 身體語言的含義 3 據(jù)學者統(tǒng)計 一個人每天平均用于講話的時間只有10 11分鐘 平均每句話又只占2 5秒 而人們在面對面交談時 聲部分所傳遞的信息低于占35 其余65 的信息溝通是無聲的 另據(jù)統(tǒng)計 一條信息傳遞的全部效果中 只有是7 是詞語 38 是的信息是聲音的 55 是無聲的 4 人們相互之間除了運用口頭語言和書面語言進行溝通外 還運用其他的方式 如通過手勢 眼神 空間 觸摸等進行身體語言溝通 人體語言是一種無聲的語言 一種廣義的語言 無聲語言所顯示的含義要比有聲語言多得多 深刻得多 因為有聲語言往往把所要表達的意思的大部分 甚至是絕大部分隱藏起來 人類學家雇爾 5 了解說話人的深層心理 即無意識領域 單憑語言是不可靠的 因為人類語言傳達的意思大多屬于理性層面 經(jīng)理性加工后表達出來的語言往往不能率直地表露一個人的真正意向 甚至出現(xiàn) 口是心非 的現(xiàn)象 精神分析大師弗洛伊德 人的動作比理性更能表現(xiàn)人的 情感和欲望 當一個人說他愛你時 可能是發(fā)自內心的 也可能是為了達到某種目的而故意向你撒謊 當一個人在奉承你時 心中很可能對你恨之入骨 人體語言則不同 人體語言大都發(fā)自內心深處 極難壓抑和掩蓋 6 因而我們可以斷言 與有聲語言相比 身體語言的真實性和可靠性要強得多 特別是在情感的表達 態(tài)度的顯示 氣質的表現(xiàn)等方面 身體語言更能顯示出它所獨有的特性和作用 高貴和尊嚴 自卑和好強 精明和機敏 傲慢和粗俗 都能從靜止或者運動的面部表情和身體姿勢上反映出來 古希臘哲學家蘇格拉底 7 二 身體語言的作用 8 代替語言的作用 關鍵詞野戰(zhàn)手語指揮家啞劇 9 強化效果的作用 關鍵詞演講手勢卓別林的演出 10 體現(xiàn)真相的作用 關鍵詞 鄂魚的眼淚身體語言大多是人們的非自覺行為 它們所載荷的信息往往都是在交際主體不知不覺中顯現(xiàn)出來的 它們一般是交際主體內心情感的自然流露 與經(jīng)過人的思維進行精心構織的有聲語言相比 身體語言更具有顯現(xiàn)性 身體語言在交際過程中可控性較小 它所傳遞的信息更具有真實性 正因為身體語言具有這個特點 因而身體語言所傳遞的信息常常可以印證有聲語言所傳遞的信息真實與否 在現(xiàn)實交際中 常會出現(xiàn) 言行不一 的現(xiàn)象 正確判斷一個人的真實思想和心理活動 要通過觀察他的身體語言 而不是有聲語言 因為有聲語言往往會掩飾真實情況 在這種情況下 身體語言就是你的真誠行動的開始 在商務談判中 可以通過觀察對方的的言行舉止 判斷出對方的合作誠意和所關心的目標等等 11 三 身體動作語言技巧 12 對于大多數(shù)人來說 手勢能表達從失望 絞手 到憤怒 緊握拳頭 從苦思冥想 咬指頭 到通過敲打物體 擦鼻和其他方式表示的不耐煩等情感 如攤開雙手 表示真誠坦率 在被人責備時 在胸前攤開雙手 作出無可奈何的樣子 有的人還同時聳聳肩 有些人坐著時 習慣地將雙臂交叉于胸前 一拇指翹起 指向上方 說明既有防備和敵對情緒 又目中無人 惟我獨尊 手的動作語言 13 手掌 人們一般認為 敞開手掌象征著坦率 真摯和誠懇 判別一個人是否誠實 有效的途徑之一就是觀察他講話時手掌的活動 小孩子撒謊時 手掌藏在背后成人撒謊 往往將雙手插在兜內 或是雙臂交叉 不露手掌 常見的掌語有兩種 掌心向上和掌心向下 前者表示誠實 謙遜和屈從 不帶任何威脅性 后者則是壓制 指示的表示 帶有強制性 容易使人們產生抵觸情緒 14 大拇指顯示 拇指顯示是一種積極的動作語言 用來表示當事者的 超人能力 雙手插在上衣或褲子口袋里 伸出兩拇指 是顯示 高傲 態(tài)度的手勢 還有人習慣將雙臂交叉胸前 雙拇指翹向上方 這是另一種拇指顯示 既顯示防衛(wèi)和敵對情緒 雙臂交叉 又顯示十足的優(yōu)越感 雙拇指上翹 這種人極難接近 若在談話中將拇指指向他人 立即成為嘲弄和藐視的信號 而拇指與食指相擒 則是一種 談錢 的手勢 注意 有身份的人用此則有失 大雅 15 背手 有地位的人都有背手的習慣 顯然 這是一種表示至高無上 自信甚至狂妄態(tài)度的動作語言 背手還可以起到 鎮(zhèn)定 作用 雙手背在身后 表現(xiàn)出自己的 膽略 學生背書 雙手往后一背 確能緩和緊張情緒 注意 上述背手 指手握手的背手 若雙手背在身后 不是手握手 而是一手握另一手的腕 肘 臂 則成為一種表示沮喪不安并竭力自行控制的動作語言 暗示了當事者心緒不寧的被動狀態(tài) 而且 握的部位越高 沮喪的程度也越高 16 搓手掌 冬天搓手掌 是防冷御塞 平時搓手掌 正如成語 摩拳擦掌 所形容的躍躍欲試的心態(tài) 是人們表示對某一事情結局的一種急切期待的心情 運動員起跑前搓搓手掌 期待勝利 國外餐館服務員在你桌前搓搓手掌 問 先生 還要點什么 實際上是對小費的期待 對贊賞的期待 17 雙手摟頭 將雙手交叉 十指合十 摟在腦后 這是那種有權威 占優(yōu)越或對某事抱有信心的人經(jīng)常使用的一種典型高傲動作 這種動作也是一種暗示所有權的手勢 表明當事者對某地某物的所有權 如若雙手 或單手 支撐著腦袋 或是雙手握拳支撐在太陽穴部位 雙眼凝視 這是腦力勞動者慣有的一種有助于思考的手勢 18 亮出腕部 男性挽袖亮出腕部 是一種力量的夸張 顯示積極的態(tài)度 耍手腕 鐵腕人物 等詞語印證了腕部的力量 女性的腕部肌膚光滑 女性露腕亮掌 具有吸引異性的意圖 19 握手 握手是現(xiàn)代社會習以為常的見面禮 然而握手的方式卻有千差萬別 支配性與謙恭性握手 這種方式握手時 手心向下 傳遞給對方支配性的態(tài)度 研究證明 地位顯赫的人 習慣于這種握手方式 掌心向上與人握手 傳遞一種順從性的態(tài)度 愿意接受對方支配 謙虛恭敬 若兩個都想處于支配地位 握手則是一場象征性的競爭 其結果 雙方的手掌都處于垂直狀態(tài) 研究表明 同事之間 朋友之間 社會地位相等的人之間往往會出現(xiàn)這種形式的握手 20 直臂式握手 這種方式握手時 猛地伸出一條僵硬挺直的胳臂 掌心向下 事實證明 這種形式的握手是最粗魯 最放肆 最令人討厭的握手形式之一 所以在日常生活中 應避免這種握手的方式 當然 在特定的場合也許能達到意想不到的效果 比如 老朋友見面 21 死魚 式握手 這種方式握手時 我們常常接到一只軟弱無力的手 對方幾乎將他的手掌全部交給你 任你擺握 像一條死魚 這種握手 使人感到無情無意 受到冷落 結果十分消極 還不如不握 22 兩手扣手式握手 這種方式右手握住對方的右手 再用左手握住對方的手背 雙手夾握 西方亦稱 政治家的握手 接受者感到熱情真摯 誠實可靠 但 初次見面者慎用 以免反效果 23 攥指節(jié)式握手 用拇指和食指緊緊攥住對方的四指關節(jié)處 象老虎鉗一樣夾住對方的手 不言而喻 這種握手方式必然讓人厭惡 24 捏指尖式握手 這種方式女性常用 不是親切地握住對方整個手掌 而是輕略地捏住對方的幾個指尖 給人十分冷淡的感覺 其用意大約是要保持與對方的距離間隔 25 雙握式握手 這種方式的用雙手握手的人是想向對方傳遞真摯友好的情感 右手與對方握手 左手伸出加握對方的腕 肘 上臂 肩等部位 從腕開始 部位越往上 越顯得誠摯友好 肩部最為強烈 26 頭 頭部動作也是運用較多的身體語言 而且頭部動作所表示的含義也十分細膩 需根據(jù)頭部動作的程度 結合具體的條件來對頭部動作信息進行判斷 27 點頭 點頭這一動作可以表示多種含義 有表示贊成 肯定的意思 有表示理解的意思 有表示承認的意思 還有表示事先約定好的特定暗號等等 在某些場合 點頭還表示禮貌 問候 是一種優(yōu)雅的社交動作語言 28 搖頭是一般表示拒絕 否定的意思 在一些特定背景條件下 輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以 不行的暗示 搖頭 29 聳肩膀這一動作外國人使用較普遍 由于受到驚嚇 一個人會緊張得聳肩膀 這是一種生理上的動作 另外 聳肩膀還有隨你便 無可奈何 放棄 不理解等含義 肩 30 腳的動作雖然不易觀察 但卻更直觀地揭示對方的心理 挑釁時雙腿挺直 厭煩或憂郁時雙腿無力 興奮時手舞足蹈 一般人腿交叉的姿勢 也許是為了舒服 有些情況則不同 例如在談情說愛的場合 若女的坐在一旁 雙臂交叉 雙腿相搭 就證明她內心不愉快 還有些人常用一只手或雙手掰住一條腿 形成一種 4 字型的腿夾 這暗示當事人頑固不化的態(tài)度 又如一些女性 喜歡將一只腳別在另一只腿的部位 這是一種加固防御性的體態(tài) 表示她害羞 忸怩或膽怯 當然 在另外的場合 抖腳表明輕松 愉快 跺腳表明興奮 但在憤怒時也會跺腳 腳步輕快表明心情舒暢 腳步沉重說明疲乏 心中有壓力等 腳 31 這種體態(tài)不僅有手 臂 腿的動作 還包括吸煙 戴眼鏡 服飾等 例如 有些人在某種場合摘下眼鏡 很快或有意強調地把眼鏡拋在桌子上 這充分表達了他難以抑制的不滿情緒 女人把手指上的戒指取下而后又戴上的動作 這是對男人潛意識的 反抗 交替重復放松和認真的兩種態(tài)度 比如一會兒放松地背靠座椅 一會兒眼神嚴厲地探出身去 會讓人無從理解你的身體語言 從而難以尋找攻擊你的焦點 老練的政治家或外交家因某一棘手問題遭到公眾 記者圍攻時 常利用這技巧 綜合體態(tài) 32 在與人交流的過程中 面部表情是十分豐富的 表達的含義也是多種多樣的 面部表情語言主要包括眼 嘴 眉 臉等部位在溝通時所表示的特定含義 面部表情語言技巧 33 眼睛是心靈的窗口 它可以傳神地表達出一個人的內心感情 注視行為科學家斷言 只有當你同他人眼對眼時 也就是說 只有相互注視到對方的眼睛時 彼此的溝通才能建立 注視行為主要體現(xiàn)在注視的時間 注視的部位和注視的方式這樣三個方面 注視的時間 注視的方式和時間對雙方交流的影響十分重要 有時 我們和有些人談話感到舒服 有些人則令我們不自在 有些人甚至看起來不值得信任 這主要與對方注視我們的時間長短有關 當然 這也要區(qū)分不同的性別之間的交流 眼睛 34 同性之間進行交流的情況 當一個人不誠實或企圖撒謊時 他的目光與你的目光相接往往不足全部談話時間的三分之一 如果某個人的目光與你的目光相接超過三分之二 那就可以說明兩個問題 第一 認為你很吸引對方 這時他的瞳孔是擴大的 第二 對你懷有敵意 向你表示無聲的挑戰(zhàn) 這時他的瞳孔會縮小 事實證明 若甲喜歡乙時 甲會一直看著乙 這時乙意識到甲喜歡他 因此乙也可能會喜歡甲 換言之 若想同別人建立良好的關系 在整個談話時間里 你和對方的目光相接累計應至達到的時間 只有這樣 才能得到對方的信賴和喜歡 相反 若你在交談時眼睛不看著對方 那你自然很難得到對方的信賴和喜歡 注視 同性之間 35 異性之間進行交流的情況 這時 不論是男性還是女性都不可長時間的注視對方 即使必要的注視也不能太咄咄逼人或太放肆 眼光必須是誠懇的 善意的 注視 異性之間 36 公務注視 這是洽談業(yè)務 磋商交易和貿易談判時所用的注視部位 眼睛應看著對方額上的三角地區(qū) 以雙眼為底線 上角頂?shù)角邦~ 注視這個部位 顯得嚴肅認真 有誠意 在交談中 如果目光總是落在這個三角部位 你就把握住了談話的主動權和控制權 這是商人和外交人員經(jīng)常使用的注視部位 社交注視 這是人們在社交場所使用的注視部位 這些社交場所包括雞尾酒會 茶話會 舞會和各種類型的友誼聚會 眼 以兩眼為上睛要看著對方臉上的倒三角地區(qū) 線 嘴為下頂角 即在雙眼和嘴之間 注視這個部位 會造成一種社交氣氛 親密注視 這是男女之間 尤其戀人之間使用的注視部位 眼睛看著對方雙眼和胸部之間的部位 戀人這樣注視很合適 對陌生人來說 這種注視就過格了 瞥視 輕輕一瞥用來表達興趣或敵意 若加上輕輕的揚起眉毛或笑容 就是表示興趣 若加上皺眉或壓低嘴角 就表示著疑慮 敵意或批評的態(tài)度 注視的部位 37 注視的方式 眨眼是人的一種注視方式 眨眼一般每分5 8次 若眨眼時間超過一秒鐘就成了閉眼 在一秒鐘之內鐘連眨幾次眼 是神情活躍 對某物感興趣的表示 有時也可以理解為由于怯懦羞澀 不敢正眼直視而不停眨眼 時間超過一秒鐘的閉眼則表示厭惡 不感興趣 或表示自己比對方優(yōu)越 有蔑視或藐視的意思 這種把別人掃出視野之外的做法很容易使人厭惡 這種人是很難溝通的 眨眼 38 嘴在說話時 扮演著重要的角色 但在作出身體語言時 嘴的表情是通過口型變化來體現(xiàn)的 鄙視時嘴巴一撇 驚愕時張口結舌 忍耐時緊咬下唇 微笑時嘴角上翹 氣急時嘴唇發(fā)抖等 當然嘴還可和身體的其他部位配合以表示不同的含義 嘴 39 眉目在交流的過程中也能扮演著重要的角色 雖然眉目在交流的過程中很容易被忽略 如果你瞇起雙眼 眉毛稍稍向下 那就可能表示你已陷入沉思之中 當你眉目揚起時 看上去可能是一種懷疑的表情 也可能是心情興奮 眉 40 如果你認真地對待某事 你會微蹙額頭 如果你臉部肌肉放松 表明你遇到令人高興的事情 臉 41 第一 記住身體語言所能表達的情感 在咖啡廳里 如果你舉起兩個手指 招待員就能清楚地知道你想要在杯中多加二塊糖 從標記語言角度來看 非語言交流是對口頭語言情感表達的有力補充 第二 熟練身體語言表達的含義 能夠提高你的洞察力 尤其是提高辨別的能力 例如什么樣的姿勢表示不滿 它們的強烈程度如何 如果一個我們項目的客戶聽完介紹 他的積極性如何 等等 第三 身體語言和口頭語言一樣 也是為了滿足某種特定的需要 反映著人的情感能力和水平 對于某件事情 一個人只是微笑 而另一個人則可能報以大笑 同樣一件事情 在A的臉上則可能上表現(xiàn)出悲哀 而在在B的臉上是淚流滿面 第四 避免倉促地理解身體語言 總結 42 下面所列舉的情感詞匯及其身體語言表達特征 在某些程度上為你提供了信息 留心 低頭 表情多變 身體直立或前傾 漫不經(jīng)心 以馬虎大意為特征 眼睛毫無生氣 身體挺立 誠實 以堅定為特征 語言簡練 眼睛直視 撒謊 躲避目光 心神不安的樣子 不自在 高興 面部肌肉松弛 全身放松 生氣 眼睛冷酷無情 嘴唇緊閉 身體挺直 希望 昂頭 眼睛生輝 身體筆直 失望 萎靡不振 垂頭喪氣 雙手緊扣 堅定 拳頭緊握 語氣連貫 專心致志 害怕 目光游離 嘴唇蒼白和顫抖 友好 熱烈的表示 輕松愉快的樣子 可能握手 敵視 半側身體 冷若冰霜 目光銳利 雙腿挺直 總結 43 清朝的曾國藩具有超乎異常的識人術 尤擅長于通過人的身體語言來判斷對方的品質 性格 情緒 經(jīng)歷 并對其前途作出準確的預言 某天 有新來的三位幕僚來拜見曾國藩 見面寒暄之后退出大帳 有人問曾國藩對此三人的看法 曾國藩說 第一人 態(tài)度溫順 目光低垂 拘謹有余 小心翼翼 乃一小心謹慎之人 是適于做文書工作的 第二人 能言善辯 目光靈動 但說話時左顧右盼 神色不端 乃屬機巧狡詐之輩