員工工作壓力管理

第一部分：了解壓力一、 力是什壓 么?早晨上班，常乘坐的那路你經(jīng)公交 不車遲遲 來A： 等待，可以等到繼續(xù) 車，但也可能 到會遲 是伴 著 在的心理沖突， 人 力感受。選擇總 隨 內(nèi) 給個 帶來壓面臨選擇B：避免 到，坐出租 ，遲 車但要付出 外 用額 費(fèi)面你 臨的選擇工營業(yè)廳員 理營業(yè)廳經(jīng)面臨改變面臨選擇1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安2 力是壓 未知事件悲 解對 觀 釋的 果結(jié)中午到我 公辦室 ，來 談?wù)勀愕墓ぷ?。工作?出色得到上現(xiàn) 級贊許增加 任或提高薪酬責(zé)工作出了差錯要挨批？3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout） 已 不 地工作了你 經(jīng)連續(xù) 斷 8個小時， 想立刻就下班回家休息。真但是，面前 有不少 客排著 ，還 顧 隊不能走。你 于是， 感到心 、不 、你 煩 滿 壓力重重 日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴(yán)重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。burnout情 衰竭緒 感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。自我感 失喪 對周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。人能力下降個 感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子 心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中，如醫(yī)療、教育、 、 。誰來為你的杯子續(xù)水？ 心理衰竭的 制力、 會 持，并 力 對 的理 。理解情感支持和團(tuán)隊社 支持會控制力 有 會 動 的 ，如子，直currency1力竭不“互動空間4 力是壓 面 威臨 脅 的本能反時 應(yīng) 炒 股 是買進(jìn)還出？賣 威 ：脅失資產(chǎn)損 力壓二、 力存在的意壓 義1 力 生活壓 給 帶來 趣樂如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢？ fi持fl常的狀態(tài)，人 需要一個最 水的入。 ” 的感 ，了生 “ 作 的人。 “ 上 ，并有 的 。 自己 出 。 感覺剝奪實驗觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬感覺剝奪實驗果實驗結(jié) 在 數(shù) 試 實驗開 2436小 要 出，時內(nèi)有人 持沒 堅 72小 以上。時 實驗過 、不 制 出現(xiàn) 自自 ？人 fi持 狀態(tài)的中 狀需要 到外 的 fi持一個 的狀態(tài)。 當(dāng)外 接 被阻止 ， 就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生。感覺剝奪實驗 證明，生命 動的fi持需要一 水的外 。 互動空間 什 我 有 ？為 么 們 時 會 動尋 驚險 樂項 關(guān) 外 戶 險運(yùn)動 生學(xué) 青2 力環(huán) 壓 與人 類發(fā) 的一生 ，在 個 發(fā) 個 要 付 的要 。 應(yīng)有 力，就 有 沒 壓 沒 人論壓力 無處不 、不避免的，也 必要的 。人的成 和發(fā)展就 不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程、 力的心理壓反應(yīng) 力是一壓 心理感受個人知 ： 是 力感受？ 壓是能 ？ 應(yīng)對是 力壓currency1面反應(yīng) “ 力壓面 反應(yīng) 和心理fi工作 件 工作fl色 業(yè)發(fā)人 關(guān) 結(jié) 家 經(jīng) 人特個環(huán) 經(jīng) 環(huán) 社會 人 知個 特個 工作經(jīng)驗 社 支持會 差個 自 情 ”緒 工作 意滿高心理 生 提高產(chǎn) 工作 高 為 情 緒 工作滿意降心理 生 產(chǎn) 降 為 高壓 心 fi 生理 高 生理 力是一壓 心理感受是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1. 力是 人 事件意 的壓 個 對環(huán) 義 果 結(jié)力反壓 應(yīng) 環(huán)是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅過過是 是是過否 2. 力 差壓 與個 上 學(xué)， 、家對 的 生是一件 事， 學(xué)于一 的 ，對 個 來就是 的 力事件 。 壓 環(huán)境 件 否成壓力，威脅有多，不同個體存 很差異 。力是一壓 心理感受 currency1“子學(xué)fifl fl的學(xué)費(fèi)”了學(xué)的 學(xué) 的 fi力 子學(xué)費(fèi)的 感fi 力是一壓 心理感受 學(xué) 不 學(xué)的學(xué)費(fèi) 力是一壓 心理感受3. 力的 果 可以是currency1面的，也可以是 面壓 結(jié) 的， 于 人 個 能 應(yīng)對 高 的”工作任 應(yīng)對 應(yīng)對失 currency1面 ： currency1能力提 自 心增 情 緒 待 面 ： 感自 心降情 緒 到 力是一壓 心理感受、 力的 反 壓 應(yīng)過1 來 應(yīng) - 避反應(yīng) 來 生理反 的 應(yīng)與 為 特 ” 的 心 加 外 制生作用發(fā) 活停止動 存的糖和脂肪入 進(jìn) 瞳 孔 放 、聽 力 敏 捷 生理反應(yīng) 提高神經(jīng)系統(tǒng) 動水 準(zhǔn)備用力 動 保證身體血液供應(yīng) 量血液供應(yīng)到需要部位 避免因受傷而流血過多 血液送到 和肌肉 提供緊急能源供應(yīng) 好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備 的2 是什 ？么 代社 中的“ 避”反現(xiàn) 會 應(yīng) 板的要 女、配偶的要 交通 堵 人 關(guān)力經(jīng) 壓最 限互動空間 想 一下一輛車，它的引擎轉(zhuǎn)動過快。會怎 樣互動空間 它能會消耗更多的油料，就像 壓力之下，需要消耗能量來降 反應(yīng)一樣?；涌臻g 一個處于 期壓力之下的人就像一個齒輪轉(zhuǎn)動過高的汽車。 引擎會過早報廢， 的身體也同樣如此。 因此，不能讓 的身體 期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該 不需要戰(zhàn)斗 ，盡快恢復(fù)到fl常水，這就 自 調(diào)整和 動放松的意義 。 結(jié) 五、 力的特壓不利于心“不利于適 應(yīng)環(huán)1. 力壓 與 力壓壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵 于它引發(fā)的個體反應(yīng)。 事件 力 壓 力 壓能 有的完 任 提高自 和自我 提高 的適對環(huán) 應(yīng)知 能力應(yīng)對2. 力的壓 累 應(yīng)重 生活事件像巨石一 下 ，令人 接不暇。 來 應(yīng) 生活中 生的重 ，如 、發(fā) 變 人去世、工作 等， 使人 生 和變動 會 產(chǎn) 壓力。事件越 重， （ ）越 ，持 數(shù) 數(shù) 續(xù)越 ， 就越 。時間 生活事件有currency1和 之 ，其 作用是不同的。但currency1事件同 要付出努力去 付，也 造 力。比如， 、 應(yīng)