信訪中心年度工作總結.doc

信訪中心年度工作總結一、充分認識做好信訪接待工作的重要意義信訪穩(wěn)定工作是黨和政府的一項重要工作，是構建社會主義和諧社會的基礎性工作，是黨的群眾工作的重要組成部分。做好信訪穩(wěn)定工作對于提高黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，有著重要現實意義。隨著改革的進一步深入,社會各種利益矛盾日益突出,群眾的維權意識不斷增強，人們的利益關系發(fā)生巨大的變化,已不再是以義務論為基礎的傳統倫理關系,而是以權利和義務為基礎的特殊契約關系,當權利和義務不對等時,必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點、難點不斷增多，新情況、新問題層出不窮。信訪部門是傾聽群眾呼聲，了解體察民情的窗口，是黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶，信訪工作的根本是做人的工作。接訪作為信訪工作的第一道防線和窗口部門，在這里就像架設了社會的萬花筒，面對的對象之眾、問題之繁、矛盾之多不言而喻。要做好接待群眾來訪工作是個需要耐心細致，講究技巧和策略的工作。做好了，順理成章，水到渠成；做不好，輕則貽誤時機、問題得不到解決，群眾不滿意；重則，引發(fā)群眾集體上訪、越級上訪，甚至赴省進京上訪，敗壞政府機關的聲譽，損害政府公務人員的形象，影響社會的穩(wěn)定。從這個意義上講，信訪工作就是群眾工作。群眾工作無小事，信訪工作無小事。因此，防止在接訪過程中激化矛盾，顯得尤為重要。這就需要接訪工作人員具備較高的業(yè)務水平，良好的心理素質，接訪過程中注意方式方法，用心與來訪人進行溝通、交流，才能收到較好的效果。（二）做好接待工作應具備的基本素質接訪是一項與人民群眾面對面打交道的工作，接訪質量完全取決于接訪人員自身素質的高低。接訪人員的形象體現的是政府機關的形象。因此做信訪的工作人員須具備以下幾個方面的基本素質：（一）、應具備較強的理論政策水平信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強高理論政策水平和專業(yè)知識是對每一個信訪工作者的基本要求，對于來訪者所提的問題，我們必須運用所掌握的法律、法規(guī)、現行政策等知識，做出相應準確的、合理的解釋；對已查處的案件，要將事實依據、法律依據向上訪人解釋透徹，這樣來訪者才能心服口服，從而達到息訪息訴的目的。（二）、要有高尚的品行。品行好能樹立威信，威信高的人才能使群眾產生信任感，更具親和力和影響力，就象病人看病愿意選擇德高望重的醫(yī)生一樣，選擇在人民群眾中有較高威信的信訪人員接待來訪，能使接訪工作在接訪者的駕馭下順利進行；（二）應具備較強的綜合協調能力。上訪的人員形形色色，性格各異，所反映的問題也是五花八門。因此，要求接訪人員要有比較豐富的工作經驗和社會經驗，來應對、控制復雜多變的局面，提高接訪的質量。上訪人所反映的問題，多數是矛盾激化到一定程度而引發(fā)的，都有比較復雜的原因背景和一個演變的過程，接訪人要善于觀察上訪人的情緒，針對不同的人用不同的方式處理事情；還要會分析問題的實質，找出上訪的根源，根據問題的具體情況，有理有據地對上訪人進行答復，最終使問題從根本上得以解決。（三）、具備良好的心理素質要把來訪者的思想認識引到正確的軌道上來，理順情緒，化解矛盾，解決問題。這就要求信訪接待人員需要具備良好的心理素質，和豐富的心理學知識，對來訪人行為和心理活動及時作出正確的判斷，對來訪行為中的需要和動機有正確的認識和理解。上訪人員千差萬別，其反應能力、語言表達能力各不相同，可能有的連問題也講不清楚，有的行為過激、言詞尖刻，甚至有的胡攪蠻纏、不講道理。對此信訪接待人員必須具備較強的心理承受能力、心理疏導能力和心理控制能力。在接待中要善于觀察，既要抓住上訪人反映的重點耐心傾聽，又要忍住性子，找準問題的關鍵，找準做工作的時機。一是正確疏導。信訪接待的工作性質決定了我們在處理 問題時必須堅持疏導的方針，它是排除思想障礙，解決認識問題，做好信訪接待工作的主要方法，信訪接待的勸勉疏導，就是耐心用語言進行規(guī)勸教育；用安慰的方法進行疏導教育；用形象貼切和打比方比喻疏導；用黨的現行政一、充分認識做好信訪接待工作的重要意義信訪穩(wěn)定工作是黨和政府的一項重要工作，是構建社會主義和諧社會的基礎性工作，是黨的群眾工作的重要組成部分。做好信訪穩(wěn)定工作對于提高黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，有著重要現實意義。隨著改革的進一步深入,社會各種利益矛盾日益突出,群眾的維權意識不斷增強，人們的利益關系發(fā)生巨大的變化,已不再是以義務論為基礎的傳統倫理關系,而是以權利和義務為基礎的特殊契約關系,當權利和義務不對等時,必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點、難點不斷增多，新情況、新問題層出不窮。信訪部門是傾聽群眾呼聲，了解體察民情的窗口，是黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶，信訪工作的根本是做人的工作。接訪作為信訪工作的第一道防線和窗口部門，在這里就像架設了社會的萬花筒，面對的對象之眾、問題之繁、矛盾之多不言而喻。要做好接待群眾來訪工作是個需要耐心細致，講究技巧和策略的工作。做好了，順理成章，水到渠成；做不好，輕則貽誤時機、問題得不到解決，群眾不滿意；重則，引發(fā)群眾集體上訪、越級上訪，甚至赴省進京上訪，敗壞政府機關的聲譽，損害政府公務人員的形象，影響社會的穩(wěn)定。從這個意義上講，信訪工作就是群眾工作。群眾工作無小事，信訪工作無小事。因此，防止在接訪過程中激化矛盾，顯得尤為重要。這就需要接訪工作人員具備較高的業(yè)務水平，良好的心理素質，接訪過程中注意方式方法，用心與來訪人進行溝通、交流，才能收到較好的效果。（二）做好接待工作應具備的基本素質接訪是一項與人民群眾面對面打交道的工作，接訪質量完全取決于接訪人員自身素質的高低。接訪人員的形象體現的是政府機關的形象。因此做信訪的工作人員須具備以下幾個方面的基本素質：（一）、應具備較強的理論政策水平信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強高理論政策水平和專業(yè)知識是對每一個信訪工作者的基本要求，對于來訪者所提的問題，我們必須運用所掌握的法律、法規(guī)、現行政策等知識，做出相應準確的、合理的解釋；對已查處的案件，要將事實依據、法律依據向上訪人解釋透徹，這樣來訪者才能心服口服，從而達到息訪息訴的目的。（二）、要有高尚的品行。品行好能樹立威信，威信高的人才能使群眾產生信任感，更具親和力和影響力，就象病人看病愿意選擇德高望重的醫(yī)生一樣，選擇在人民群眾中有較高威信的信訪人員接待來訪，能使接訪工作在接訪者的駕馭下順利進行；（二）應具備較強的綜合協調能力。上訪的人員形形色色，性格各異，所反映的問題也是五花八門。因此，要求接訪人員要有比較豐富的工作經驗和社會經驗，來應對、控制復雜多變的局面，提高接訪