導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)試題.doc

導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)試題一、單項選擇題1英國人托馬斯庫克（ ）年成立了世界上第一家旅行社，標(biāo)志著近代旅游 業(yè)的興起。 A1840 B1841 C1845 D18462旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（ ）。 A酒店服務(wù) B旅游商品服務(wù) C信息服務(wù) D導(dǎo)游服務(wù)3創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（ ）。 A陳嘉庚 B胡雪巖 C陳光甫 D詹天佑4導(dǎo)游服務(wù)必須遵循的原則中，（ ）既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問題、滿足游客要求的依據(jù)。A賓客至上原則 B等距離交往原則C合理而可能原則 D履行合同原則5地陪接、送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場的時間分別應(yīng)提前（ ）。A30分鐘 60分鐘 B30分鐘 90分鐘 C60分鐘 90分鐘 D90分鐘 120分鐘6旅游團(tuán)離開的前一天，地陪對交通票據(jù)要做到四核實，即（ ）。A團(tuán)隊名稱 旅游者人數(shù) 游客姓名 團(tuán)隊代號B叫早時間 出行李時間 用餐時間 出發(fā)時間C計劃時間 時刻表時間 票面時間 問詢時間D票面時間 出行李時間 結(jié)賬時間 出發(fā)時間7導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的（ ）左右。A20% B30% C40% D50%8“社交注視區(qū)”位于面部的（ ）。A兩眼到嘴部之間的區(qū)域 B兩眼到耳朵之間的區(qū)域C兩眼到頭發(fā)之間的區(qū)域 D兩眼之間的區(qū)域9全陪小李帶一入境旅游團(tuán)，一名游客有急事須提前回國。小李應(yīng)采取的措施為（ ）。A勸其與旅游團(tuán)一起回國B告知其按規(guī)定游客不能中途離團(tuán)回國C報告國內(nèi)組團(tuán)社，協(xié)助游客辦理提前回國手續(xù)D講明若中途退團(tuán)，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一概不退10地陪小羅帶團(tuán)游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小羅應(yīng)該（ ）。A同意其要求，并陪同一起劃船 B婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔C說明為了安全，不能同意其要求 D讓游客詢問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定11在導(dǎo)游人員的工作中，下列說法正確的是（ ）。A若旅游者確有困難，導(dǎo)游人員可以應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品B導(dǎo)游人員一般不代為旅游者保管證件C導(dǎo)游人員可以用自備藥品為旅游者治病D導(dǎo)游人員可以免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動12經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)按照旅游消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游消費(fèi)者購買商品的價款或接受服務(wù)費(fèi)用的（ ）。A30% B50% C1倍 D2倍13根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例，臨時導(dǎo)游證有效期最長不超過（ ）。A三個月 B半年 C一年 D三年14在導(dǎo)游接待活動中，導(dǎo)游員有（ ）行為的應(yīng)被扣除6分。A私自帶人隨團(tuán)游覽 B無故不隨團(tuán)活動C講解質(zhì)量差或者不講解 D不尊重旅游者宗教信仰15根據(jù)旅游飯店星級的劃分與評定，非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級旅游局有權(quán)評定（ ）級（含相同的預(yù)備星級）及以下星級飯店。 A五星 B四星 C三星 D二星16河北省旅游投訴辦法規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴的時效期限為（ ）日。A60 B70 C80 D90 17旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游員運(yùn)用了（ ）語言，采取了（ ）勸服策略。 A體態(tài) 誘導(dǎo)式 B副 迂回式 C副 協(xié)商式 D態(tài)勢 暗示式18溝通最基本的作用是（ ）。A調(diào)節(jié)情緒 B交流思想 C傳遞信息 D協(xié)調(diào)關(guān)系19導(dǎo)游員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（ ）。A突出特點法 B簡單概述法 C制造懸念法 D觸景生情法20旅游團(tuán)中某位外國旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動。若客觀條件允許，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ）。A婉言拒絕 B首先征得領(lǐng)隊與其他團(tuán)員的同意C表示贊同 D首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報21獲得導(dǎo)游資格證（ ）年未從業(yè)的，資格證自動失效。A2 B3 C4 D522導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（ ）的情形，扣除8分。A欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) B講解質(zhì)量差或者不講解C擅自增加或者減少旅游項目 D無故不隨團(tuán)活動23是否不折不扣地履行（ ）的內(nèi)容是評估導(dǎo)游人員履行職責(zé)的基本尺度。A旅游合同 B合理而可能原則 C賓客至上原則 D導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范241996年6月1日起施行的國家標(biāo)準(zhǔn)（ ），為導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。A導(dǎo)游證管理辦法 B導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（GB/T 15971-1995）C導(dǎo)游人員管理實施辦法 D導(dǎo)游人員管理條例25解放思想、實事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是（ ）。 A發(fā)展經(jīng)濟(jì) B與時俱進(jìn) C改革開放 D建設(shè)小康社會26加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是（ ）。A依法治旅 B有法可依 C有法必依 D執(zhí)法必嚴(yán)27對導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證的行為處罰正確的是（ ）。A由旅游行政管理部門處500元以上的罰款B依據(jù)導(dǎo)游人員管理實施辦法扣除2分C依據(jù)導(dǎo)游人員管理實施辦法扣除4分D由旅游行政管理部門給予警告28. 旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時，須（ ）。 A征得旅游者的口頭同意 B征得旅游者的書面同意 C及時報告旅游行政管理部門 D征得旅游者的書面或口頭同意29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最核心的原則是（ ）。 A誠實信用的原則 B國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則 C自愿、平等、公平的原則 D全社會共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則30.河北省旅游條例規(guī)定，旅游景區(qū)門票價格上調(diào)時，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對國內(nèi)旅游團(tuán)隊推遲（ ）日執(zhí)行，對國（境）外旅游團(tuán)隊推遲（ ）日執(zhí)行。 A30 60 B60 80 C60 90 D90 18031.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識體系中的核心意識是（ ）。 A. 敬業(yè)意識 B. 誠信意識 C. 愛國主義意識 D. 全心全意為旅游者服務(wù)32.法的最基本特征是（ ）。 A.統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn) B.具有國家強(qiáng)制性 C.具有普遍性和肯定性 D.為人們提供行為標(biāo)準(zhǔn)的社會規(guī)范33.旅游法律關(guān)系的內(nèi)容是指（ ）。 A.旅游法律關(guān)系主體所享有的旅游權(quán)利和承擔(dān)的旅游義務(wù) B.旅游法律關(guān)系客體所享有的旅游權(quán)利和承擔(dān)的旅游義務(wù) C.旅游法律關(guān)系主體和客體所享有的旅游權(quán)利和承擔(dān)的旅游義務(wù) D.旅游法律關(guān)系主體或客體所享有的旅游權(quán)利和承擔(dān)的旅游義務(wù)34.某旅行社在某晚報刊登“海南豪華七日游，價格優(yōu)惠，發(fā)團(tuán)在即”的廣告，該行為屬于（ ）。 A.要約 B.新要約 C. 要約邀請 D.承諾 35. 導(dǎo)游馬某在“云南五日游”的帶團(tuán)過程中，因向客人索要小費(fèi)與游客發(fā)生爭一氣之下擅自離團(tuán)返回石家莊。按照導(dǎo)游人員計分管理辦法，導(dǎo)游馬某的行為應(yīng)被旅游行政管理部門扣除（ ）。 A.4分 B.6分 C.8分 D.10分36.導(dǎo)游人員有（ ）行為的，年審時將被警告批評。 A. 無故不隨團(tuán)活動 B. 不尊重旅游者民族風(fēng)俗 C. 未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D. 發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助37.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)過程中，經(jīng)常遇到不同文化背景，不同層次，不同類型旅游者，還要面對各種“誘惑”和挫折，處理這些關(guān)系的行為準(zhǔn)則是（） A.一視同仁 不卑不亢 B. 耐心細(xì)致 周到服務(wù) C. 公私分明 誠實善良 D. 熱情大度 賓客至上38. 發(fā)生治安事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向() A. 組織社匯報 B. 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報警 C. 旅游者介紹案情 D. 緝拿罪犯39.以下不屬于自然旅游資源的是（） A地文景觀 B.水域風(fēng)光 C.生物景觀 D.遺址遺跡40. 民航公務(wù)艙旅客可攜帶物品的重量是（）A. 5公斤 B. 10公斤 C. 20公斤 D. 30公斤41. 發(fā)給來華旅游，探親或因私事入境的人員簽證是A. L簽證 B. F簽證 C. C簽證 D. X簽證42. 導(dǎo)游為散客提供服務(wù)時，應(yīng)提前（）抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)旅游者上車A. 10分鐘 B.30分鐘 C. 15分鐘 D.40分鐘43. 導(dǎo)游人員受歡迎的技巧不包括（）A 保持微笑 B. 記住別人的姓名C. 盡量不要讓對方說“不” D. 善于聆聽44. 旅游突發(fā)事件處理的原則不包括（）A. 領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，群眾參與 B. 以人為本，救援第一C. 屬地救護(hù)，就近處置 D. 及時報告，信息暢通45. 在旅游車中，導(dǎo)游講解時間占整個旅途時間的（）為最佳A. 50%-60% B. 45%-70% C. 60%-75% D. 70%-85%46. 導(dǎo)游員小李發(fā)現(xiàn)游客帶的首飾很漂亮，于是花較低的價錢從游客手中購買，這樣的買賣合同屬于（）A. 有效合同 B. 可撤銷合同 C. 無效合同 D. 效力待定合同47. 下列可移動文物不屬于國家的有A.中國境內(nèi)出土的文物 B. 國家SOS救援中心C. 公民，法人捐贈給國家的文物 D. 公民祖?zhèn)鞯奈奈?8. 關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中預(yù)防游客投訴的做法，不正確的是A. 加強(qiáng)與旅游者的溝通 B. 設(shè)計最佳旅游路線C. 注重改善服務(wù)質(zhì)量 D. 建立旅游投訴檔案49. 發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)A.將患者送往就近醫(yī)院 B.立即報告旅游社，追究供餐單位責(zé)任C. 設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性D. 協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠50. 合同法的基本原則中的“帝王原則”是指A.自愿原則 B.誠實信用原則 C.當(dāng)事人法律地位平等原則 D.公平原則二、多項選擇題1導(dǎo)游人員在對兒童的接待中，下列說法正確的是（ ）。 A天氣變化時，及時提醒家長給兒童增減衣服 B不宜給兒童買零食和玩具 C經(jīng)家長同意可以單獨把兒童帶出活動 D即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動 E兒童生病，導(dǎo)游員不能提供藥品給兒童服用2導(dǎo)游人員構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，需要具有（ ）。 A高深的數(shù)學(xué)知識 B一定的基礎(chǔ)理論知識 C較深厚的專業(yè)知識 D廣泛的相鄰學(xué)科知識 E時代前沿知識 3致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有 內(nèi)容的是（ ）。A代表所在旅行社及本人歡迎旅游者 B自我介紹 C誠懇征求意見和建議 D表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望 E表示友誼和惜別 4為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故。以下做法正確的是（ ）。 A不催促司機(jī)趕時間開快車 B天氣惡劣可適當(dāng)調(diào)整行程 C提醒司機(jī)不要飲酒 D阻止非本車司機(jī)開車 E活動日程的安排應(yīng)緊湊排滿5導(dǎo)游人員與旅游團(tuán)領(lǐng)隊合作中要注意的是（ ）。 A尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作 B多同領(lǐng)隊磋商，主動爭取配合 C堅持原則，避免正面沖突 D多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性 E不被領(lǐng)隊牽制，以免被動6游覽過程中，游客不慎造成腿部骨折，導(dǎo)游員所采取的以下做法不正確的是 （ ）。 A及時止血 B上夾板 C包扎 D迅速將受傷游客背到醫(yī)院救治 E將隨身攜帶的治療跌打損傷的藥物讓其服用 7在交際禮儀中，握手的順序一般是（ ）。 A主人先向客人伸手握手 B年輕者先向年長者伸手握手 C下級先向上級伸手握手 D女士先向男士伸手握手 E長輩先向晚輩伸手握手8導(dǎo)游講解過程中，語調(diào)的升調(diào)多用于表示（ ）。 A冷漠 B疑問 C感激 D興奮 E驚嘆9下列合同屬于無效合同的有（ ）。 A旅行社通過欺詐手段與旅游者王某簽訂的旅游合同 B旅行社通過欺詐與未滿16周歲初中生李某簽訂的旅游合同 C旅行社與旅游者張某訂立的旅游費(fèi)用條款約定不明確的旅游合同 D導(dǎo)游王某與游客訂立的直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的合同 E導(dǎo)游曾某將自家工藝品廠生產(chǎn)的工藝品賣給游客而簽訂的買賣合同10根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例，下列不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員有（ ）。 A被吊銷導(dǎo)游證的錢某 B患有肺結(jié)核正在治療中的王某 C在某飯店打工的17周歲的張某 D曾因過失傷害罪服刑1年的劉某 E曾因故意傷害罪被判有期徒刑3年的周某11旅游團(tuán)就餐時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括（ ）。 A簡單介紹餐館及其菜肴的特色 B引導(dǎo)旅游者到餐廳入座 C介紹餐館的有關(guān)設(shè)施 D向旅游者說明酒水的類別 E解答旅游者在用餐過程中的提問 12為創(chuàng)作并運(yùn)用好導(dǎo)游詞，導(dǎo)游員應(yīng)該做到（ ）。 A掌握有關(guān)資料，做好知識的積累 B注意消化、吸收，嘗試用自己的語言進(jìn)行創(chuàng)作 C歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因素 D歡送詞應(yīng)該誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議 E導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開放性，充分調(diào)動游客的參與熱情13為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房 B建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜 C旅游活動中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境 D告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹(jǐn)慎 E離開旅游車時，提醒司機(jī)鎖好車門，關(guān)好車窗14無特殊情況，導(dǎo)游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有（ ）。 A身體直立，挺胸收腹 B雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外） C兩腳呈V字型站立 D雙手放在口袋中 E雙臂相繞置于胸前 15外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 A立場堅定、理直氣壯地予以駁斥 B堅持“有理、有利、有節(jié)”原則 C針鋒相對，用同樣的方法還擊 D必要時報告有關(guān)部門查處 E置之不理，確保行程按計劃進(jìn)行，把經(jīng)濟(jì)效益放在第一位16導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有（ ）情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該 導(dǎo)游員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓。A講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的C向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 D不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的E以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的17某旅行社以營業(yè)額提成5%為條件，委托某高校在校學(xué)生孫某在其校內(nèi)代理“香山一日游”業(yè)務(wù)。為此，應(yīng)由旅游行政管理部門對該旅行社處以（ ）等處罰。 A警告，責(zé)令限期改正 B逾期不改正的，處15天至30天停業(yè)整頓 C有違法所得的，沒收違法所得，并處違法所得3倍以下罰款 D沒有違法所得的，處3千元以上1萬元以下罰款 E由旅游行政管理部門吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證18根據(jù)我國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列人員中不可以出國旅游的是（ ）。A已被人民檢察院以行賄罪提起公訴的某企業(yè)負(fù)責(zé)人馬某B正在為外祖父的遺產(chǎn)與表哥打官司的朱某C已與丈夫辦理了離婚手續(xù)的胡某D因交通肇事被判刑1年、正在保外就醫(yī)的蔡某E正在為上次出國旅游的糾紛投訴某旅行社的鄭某19根據(jù)我國風(fēng)景名勝區(qū)條例規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)（ ），應(yīng)當(dāng)經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。A修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施B設(shè)置、張貼商業(yè)廣告 C舉辦大型游樂活動D開山、采石、開礦、開荒的 E改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的20旅游者董某在一旅游景點的紀(jì)念品攤點選購商品時，經(jīng)營者于某極力推薦其購買自己的一件古玩，當(dāng)董某反復(fù)衡量后決定購買另一經(jīng)營者的一件民間刺繡時，于某即對其出言不遜、惡語相加，并故意碰壞了董某的照相機(jī)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，于某損害了董某的（ ）。 A安全保障權(quán) B知情權(quán) C自主選擇權(quán) D求償權(quán) E受尊重權(quán)21. 關(guān)于導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證，下列表述正確的有（ ）。A.導(dǎo)游人員資格證標(biāo)志著國家準(zhǔn)許持證人從事導(dǎo)游職業(yè) B.導(dǎo)游證由省級旅游行政管理部門頒發(fā)C.獲得導(dǎo)游證3年不從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，該證失效 D.導(dǎo)游證由聘請該導(dǎo)游的旅行社向旅游行政管理部門申領(lǐng)E.導(dǎo)游人員資格證由國家旅游局統(tǒng)一印制，在全國范圍內(nèi)使用22. 依據(jù)導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定，導(dǎo)游人員有（ ）情形的，可能會受到吊銷導(dǎo)游證的處罰。A.進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證 B.擅自增加旅游項目C.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D.向游客兜售物品E.損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行23. 下列屬于采用不正當(dāng)競爭手段從事旅游業(yè)務(wù)的情形有（ ）。A.擅自使用其他旅行社的名稱 B.委托個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)C.國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù) D.旅行社聘用未持有資格證的領(lǐng)隊 E.旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業(yè)務(wù)檔案24. 根據(jù)我國法律規(guī)定，有（ ）情形的外國旅游者不準(zhǔn)入境。A.被中國政府驅(qū)逐出境 B. 有未了結(jié)民事案件C.患有麻風(fēng)病 D. 入境后可能進(jìn)行走私活動 E.不能保證其在中國所需費(fèi)用25.食物中毒的特點包括( )。A.許多人同時發(fā)病 B.病情進(jìn)展緩慢 C.病狀相似 D.有食用某種食物的歷史 E.病情進(jìn)展迅速26. 一境外游客離境前，委托導(dǎo)游員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（ ）。A婉言拒絕。實在推托不掉，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B收取足夠的錢款為其辦理C將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗E如有余款交由旅行社保存 27. 根據(jù)導(dǎo)游人員管理實施辦法，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有（ ）情形的， 年審時予以全行業(yè)通報。A擅自增加或減少旅游項目 B講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容C未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)E以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)28. 列在中國旅游的外國旅游者中，不準(zhǔn)出境的是（ ）。A因危害我國國家安全的行為被公安機(jī)關(guān)立案偵查的甲某B因犯罪被我國人民檢察院提起公訴的乙某C因酒后滋事而公安機(jī)關(guān)認(rèn)為需要對其行政拘留的丙某D未能支付住宿費(fèi)被飯店起訴到人民法院的丁某E因犯罪被判有期徒刑六個月，現(xiàn)刑期已經(jīng)執(zhí)行完畢的戊某29. 引起旅游者投訴的客觀原因有（ ）。A旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議 B相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)C旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害 D導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差E旅游者的期望過高30. 食品衛(wèi)生的基本要求是（ ）。A必須無毒、無害 B各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營養(yǎng)要求 C必須有帶有標(biāo)志的定型包裝 D具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀 E必須有衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證三、判斷題1散客就是指單個的旅游者，散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付。 （ ）2住雙人間的旅游者要求住單人間，房費(fèi)可以先由領(lǐng)隊墊付。 （ ）3進(jìn)行導(dǎo)游活動不受地域限制屬于導(dǎo)游人員履行職務(wù)時享有的權(quán)利。 （ ）4按照民航旅客運(yùn)輸規(guī)定，旅客在航班規(guī)定離站時間24小時之內(nèi)，2小時以前 要求退票，收取客票價20%的退票費(fèi)。（ ）5帶以健全者為主體的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員對團(tuán)內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)游服務(wù)的“等距離交往”原則。 （ ）6遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行” 的原則，必要時報告國內(nèi)組團(tuán)社。（ ）7導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒，如遇司機(jī)酒后駕車，要立即阻止，并向旅行社匯報，請求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。 （ ）8在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)內(nèi)，只允許從事科學(xué)研究活動，禁止旅游及其他生產(chǎn)經(jīng) 營活動。 （ ）9導(dǎo)游