職業(yè)道德與職場行業(yè)規(guī)范.ppt

職業(yè)道德與職場行業(yè)規(guī)范 深圳市正弦電氣有限公司2010年11月 職業(yè)道德 什么是職業(yè)道德 職業(yè)道德的內(nèi)容 職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展 職場行為規(guī)范 行為準則 一 什么叫職業(yè)道德 1 職業(yè)的定義 職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作 2 道德的定義 道德是一定社會 一定階級向人們提出的處理人和人之間 個人和社會 個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范 簡單地說 道德就是講人的行為 應該 怎樣和 不應該 怎樣的問題 馬克思說 任何一個民族 如果停止勞動 不用說一年 就是幾個星期 也要滅亡 3 職業(yè)道德的定義 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們 在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的 以善惡進行評價的心理意識 行為原則和行為規(guī)范的總和 它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的 非強制性的約束機制 4 職業(yè)道德的特征A 范圍上的有限性 B 內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 C 形式上的多樣性 二 職業(yè)道德的內(nèi)容 1 文明禮貌 是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果 是從業(yè)人員基本素質(zhì) 是塑造企業(yè)形象的需要 A 文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求 儀表 端莊舉止 得體語言 規(guī)范表情 待人熱情 2 愛崗敬業(yè) A 愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位 熱愛本職工工作 敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作 B 愛崗敬業(yè)的具體要求 樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責任提高職業(yè)技能A 誠實守信是為人之本 從業(yè)之要 B 誠實守信的具體要求 忠誠所屬企業(yè) 誠實勞動 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 遵守合同和契約 維護企業(yè)信譽 樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 重視服務質(zhì)量 樹立服務意識 保守企業(yè)秘密 3 誠實守信 4 辦事公道 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則A 辦事公道的涵義 就是指我們在辦事情 處理問題時 要站在公正的立場上 對當事雙方公平合理 不偏不倚 不論以誰都是按照一個標準辦事 B 辦事公道的具體要求 堅持真理公私分明公平公正光明磊落 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德 勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑 勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣 勤勞促進效率的提高 節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤勞節(jié)儉是維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶 一個社會的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約 5 勤勞節(jié)儉 6 遵紀守法 A 遵紀守法的涵義 遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律 尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī) B 職業(yè)紀律的涵義 職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則 包括 勞動紀律 組織紀律 財經(jīng)紀律 群眾紀律 保密紀律 宣傳紀律 外事紀律等基本紀律要求以及各行各業(yè)的特殊紀律要求 C 遵紀守法的具體要求 學法 知法 守法 用法 遵守企業(yè)紀律和規(guī)范 A 團結(jié)互助的涵義 指在人與人之間的關(guān)系中 為了實現(xiàn)共同的利益和目標 互相幫助 互相支持 團結(jié)協(xié)作 共同發(fā)展 B 團結(jié)互助的基本要求 平等尊重 顧全大全 互相學習 加強協(xié)作 7 團結(jié)互助 三 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 一 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分1 什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化 亦稱公司文化 是一個企業(yè)的經(jīng)營之道 企業(yè)精神 企業(yè)價值觀 企業(yè)目標 企業(yè)作風 企業(yè)禮俗 員工科學文化素質(zhì) 職業(yè)道德 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和 是在一定環(huán)境中 全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn) 2 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位 A 企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護 B 職工沒有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟 企業(yè)的規(guī)章制度形同虛設 C 職工是實現(xiàn)企業(yè)價值觀 經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體 D 企業(yè)作風和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn) E 職業(yè)道德對職工提高科學文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用 F 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) 二 職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 1 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶 2 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導之間的關(guān)系 3 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系 四 如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng) 1 職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義A 修養(yǎng) 是指人們?yōu)榱嗽诶碚?知識 藝術(shù) 思想 道德品質(zhì)等方面達到一定的水平 所進行自我教育 自我改善 自我提高的活動過程 B 職業(yè)道德修養(yǎng) 是指從事各種職業(yè)活動的人員 按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范 在職業(yè)活動中所進行的自我教育 自我鍛煉 自我改造和自我完善 使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界 2 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑 確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提 職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手 學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì) 不斷激勵自己 不斷地同舊思想 舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭 3 職業(yè)道德修養(yǎng)的方法 學習職業(yè)道德規(guī)范 掌握職業(yè)道德知識 努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能 提高文化素養(yǎng) 經(jīng)常進行自我反思 增強自律性 提高精神境界 努力做到 慎獨 1 行為準則基本要求 言行要以維護公司形象和權(quán)益為準 忠于職守 努力做好本職工作 遵守紀律 不隨意離崗 不擅自將無關(guān)人員帶進工作場所 服從各級主管的合理指揮 接受工作調(diào)配 團結(jié)友愛 以誠待人 禁止打罵鬧事和其它不文明行為 遵守國家法律法規(guī)和社會公德 講究文明禮貌 愛護公物 維護環(huán)境衛(wèi)生 講究文明禮貌 安全生產(chǎn) 對工作有高度責任感 樹立質(zhì)量至上的意識 努力提升工作績效 未經(jīng)許可 不可在工作時間 工作場所會見親友 在倉庫 廠區(qū)或其他禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙 在工作場所內(nèi)嚴禁隨地吐痰 亂拋垃圾或大聲喧嘩 生產(chǎn)部員工進入廠區(qū)時嚴禁將個人物品帶入廠區(qū)內(nèi) 包括塑料袋 有需要的可在前臺文員入領(lǐng)取柜子 上班期間不允許瀏覽私人網(wǎng)頁及聊天 包括QQ 游戲等 上班期間不允許使用公司電話撥打私人電話 如發(fā)現(xiàn)有此行為 私人部份的通話費用將由個人承擔 不隨意損壞公物 不偽造或擅自更改公司的各種文件和資料 不在公司內(nèi)堆放與工作無關(guān)的私人物品 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度 員工在職期間以及離職之后 均不得向第三方透露公司的保密資料 個人修養(yǎng) 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素 而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng) 個人修養(yǎng)包括學識 做人 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)態(tài)度 有責任感 敢于承擔責任 善于溝通 樹立強烈的溝通意識 掌握有效的溝通方法 以信為本 實實在在承諾 誠心誠意服務 說到就得做到 做不到的就不說 客戶意識 要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神 讓客戶百分之百滿意 個人形象 儀容 儀表著裝行為舉止 18 儀表 儀容 儀容 即人的容貌 是個人儀表的重要組成部分之一 它由發(fā)式 面容 頸部等內(nèi)容所構(gòu)成 儀表 指人的外表 包括人的容貌 姿態(tài) 服飾和個人衛(wèi)生等方面 它是人的精神面貌的外觀 儀容 儀表 整體要求 干凈 整潔 淡妝 頭發(fā) 潔凈 整齊 無頭屑 不做奇異發(fā)型 男性不留長發(fā) 女性不留披肩發(fā) 也不用華麗頭飾眼睛 無眼屎 無睡意 不充血 不斜視 眼鏡端正 潔凈明亮 不戴墨鏡或有色眼鏡 耳朵 內(nèi)外干凈 女性不戴耳環(huán) 鼻子 鼻孔干凈 鼻毛不外露 胡子 刮干凈或修整齊 不留長胡子 不留八字胡或其他怪狀胡子 嘴 牙齒整齊潔白 口中無異味 會客時不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艷麗口紅 臉 潔凈 無明顯粉刺 女性施粉適度 不留痕跡 手 潔凈 指甲整齊 不留長指甲 不涂指甲油 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指 個人形象 著裝 標準 舒適 得體地點因素時間因素場合因素合乎個人風格 基本要求選擇正裝 正式 角色 實用 規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明 個人形象 工作證的佩戴 您如何看待您的工作證 胸卡 您佩戴工作證 胸卡 的方式正確嗎 工作證是表明自己身份的一種標志 佩戴應鄭重其事 舉止要文明 規(guī)范樹立個體形象代表集體形象的觀念 不能隨意當眾整理自己的服飾 比如提褲子 拽腰帶 卷袖子等 也不能隨意當眾處理自己的廢物 如擤鼻涕 吐痰 摳耳朵眼等 就是站有站像 坐有坐像 手不要亂放 腳不要亂蹬 亂抖不行 有人聽人說話兩手交叉抱懷 有居高臨下 聽人匯報之嫌 有人聽人說話兩手抱頭 有過分輕松和張揚之感 電話形象 在打電話前將要說的事情整理出來 打電話時 應恰當?shù)倪x擇時間 地點和場合 打電話要言簡意賅 長話短說 要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒 不要讓電話響太長時間 接電話時應主動報上姓名或問候?qū)Ψ?但是千萬別用機械麻木的聲音去完成這個程序 在接電話的