安保部門禁培訓(xùn)報(bào)告.ppt

A區(qū)安保部門禁培訓(xùn)報(bào)告 安保專業(yè)的重要性 1 物業(yè)公司的窗口形象 2 業(yè)戶安全的有力保障 3 社會(huì)安定的基礎(chǔ)保障 4 事故現(xiàn)場(chǎng)的第一發(fā)現(xiàn)和第一處理人 5 緊急突發(fā)事件處理的中堅(jiān)力量 6 個(gè)人提升的有力平臺(tái) 門禁培訓(xùn)內(nèi)容 一 警衛(wèi)的工作理念二 警衛(wèi)的服裝儀容三 警衛(wèi)形象及文明用語(yǔ)四 警衛(wèi)交接班及出勤要求五 警衛(wèi)服務(wù)要點(diǎn)及自律要求六 門禁管控工作內(nèi)容 一 改善精神面貌 提高服務(wù)質(zhì)量 二 更加妥善快速處理緊急異常情況 三 提升物業(yè)公司的外在形象 四 使業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全得到有力的保障 五 使警衛(wèi)能夠認(rèn)識(shí)到自身重要性 端正態(tài)度 認(rèn)真做好保衛(wèi)工作 門崗警衛(wèi)培訓(xùn)目的 門崗警衛(wèi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 一 警衛(wèi)的工作理念 1 紀(jì)律嚴(yán)明 警衛(wèi)同仁為園區(qū)制度的執(zhí)行者 首重紀(jì)律 在所有規(guī)范里 所有同仁必須以身作則 律己才能律人 2 效率效果 對(duì)所有警勤工作事項(xiàng)必須熟知 執(zhí)行警務(wù)時(shí)不能怠慢 講求效率 不耽誤及浪費(fèi)時(shí)間 迅速確實(shí) 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力 3 服務(wù)熱忱 秉承服務(wù)至上的服務(wù)精神及態(tài)度 讓業(yè)主方面的員工 來(lái)賓 訪客有賓至如歸的深刻體驗(yàn) 4 團(tuán)隊(duì)精神 首重倫理 任何警務(wù)及交付事項(xiàng) 皆以團(tuán)隊(duì)為中心 榮譽(yù)是團(tuán)隊(duì)的命脈 共榮共存 故以警衛(wèi)團(tuán)隊(duì)為榮 5 主動(dòng)積極 除既有勤務(wù)外 發(fā)現(xiàn)任何人 事 物異狀必須主動(dòng)匯報(bào)或予以協(xié)助 二 警衛(wèi)的儀容儀表 1 儀容1 干凈 整潔 無(wú)異味 2 不留古怪發(fā)型 剃光頭或染彩色頭發(fā) 男士不得留長(zhǎng)發(fā) 前不遮眉 側(cè)不過(guò)耳 后不觸領(lǐng) 女生劉海不要遮住眉毛 3 保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲 女生不涂有色指甲油 不得佩戴除手表 結(jié)婚戒指以外的其他飾物 4 男生不留胡須 女生不化濃妝 不得紋身 5 上崗前不允許吃有異味的食品 保持口腔清潔 口氣清新 2 儀表1 干凈 整潔 無(wú)污漬 文明 大方 精神棒 2 上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一服裝 黑色皮鞋 紐扣全部扣好 不允許敞開外衣 卷起褲腳 衣袖 領(lǐng)帶必須結(jié)正 武裝帶扎緊 制服外不得顯露個(gè)人衣服及物品 上班時(shí)間 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外 不準(zhǔn)穿制服離開園區(qū) 3 工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴在左胸的正上方 4 上崗時(shí)應(yīng)精神振作 抬頭挺胸 不得彎腰駝背 東倒西歪 前傾后靠 不背手 插腰 插口袋 不得在執(zhí)勤時(shí)吸煙 吃零食 唱歌 吹口哨 跺腳 不得隨地吐痰 亂丟雜物 三 警衛(wèi)形象及文明用語(yǔ) 警衛(wèi)執(zhí)勤文明用語(yǔ) 您好 請(qǐng) 謝謝 再見(jiàn) 歡迎您 對(duì)不起 沒(méi)關(guān)系 不客氣 您慢走 主管早 主管再見(jiàn) 請(qǐng)出示您的證件 請(qǐng)打開您的包裹進(jìn)行例行檢查 進(jìn)入園區(qū)請(qǐng)刷卡 請(qǐng)將您的車輛停放到指定區(qū)域 謝謝您的合作 四 警衛(wèi)交接班及出勤要求 交接原則 1 詳細(xì)記錄2 交崗者詳細(xì)說(shuō)明3 接崗者復(fù)述確認(rèn) 交接內(nèi)容 1 上班存在問(wèn)題2 未完成事宜3 代為保管事宜4 關(guān)注重點(diǎn)5 臨時(shí)指示 如上司在該班期間交待的事或新來(lái)頂崗或換崗者還不知道此事項(xiàng) 交接要求 出勤要求 打上班卡 集合 分配崗位 崗前事項(xiàng) 換崗 當(dāng)值 離崗 頂崗 交接 打卡下班 提前10分鐘 提前8分鐘 提前6分鐘 提前4分鐘 提前2分鐘 不能空崗 至少提前3分鐘報(bào)告 待機(jī)動(dòng)崗到來(lái)后方可離崗 機(jī)動(dòng)崗接到通知后 如無(wú)特情 應(yīng)于2分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng) 無(wú)論是中途臨時(shí)換崗還是上下班均應(yīng)有交接記錄 換崗人未到 絕對(duì)不能提前離崗和提前打卡 否則視為早退 五 警衛(wèi)服務(wù)要點(diǎn)及自律要求 服務(wù)十要點(diǎn) 禮節(jié)多一點(diǎn) 動(dòng)作快一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 做事勤一點(diǎn) 微笑甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說(shuō)話輕一點(diǎn) 嘴巴親一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn) 自律原則 1 原則第一 2 不圖私利 3 規(guī)避嫌疑 4 始終如一 5 不做與工作無(wú)關(guān)事情 6 形象維護(hù) 以公司規(guī)章 程序 指引為工作和行為出發(fā)點(diǎn) 決不能擅自主張 不能處理 必須匯報(bào) 不圖求不正當(dāng)回報(bào) 不收人財(cái)物 不篡改記錄和作假 正直誠(chéng)實(shí) 避免與外人 關(guān)鍵崗位雇員關(guān)系過(guò)于密切 關(guān)鍵工作必要時(shí)注意避嫌 無(wú)論上司是否在 無(wú)論在什么崗位或當(dāng)什么班 還是有無(wú)他人在場(chǎng) 均應(yīng)嚴(yán)于律己 始終如一 不在當(dāng)值時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情 如與無(wú)關(guān)人員交談 與無(wú)關(guān)人員進(jìn)行其他活動(dòng) 在崗位上看報(bào) 打電腦與人聊天或網(wǎng)上聊天等 在當(dāng)值期間 任何時(shí)候均應(yīng)注意自身形象 如儀容儀表 禮節(jié)禮貌 門禁管控工作是整個(gè)園區(qū)安全工作的重點(diǎn) 針對(duì)此問(wèn)題我司做出了很大努力并制定了一系列管理方法 門禁管控工作主要從以下幾個(gè)方面展開 1 人員管理2 車輛管理3 物品放行4 訪客管理5 異常處理 六 門禁管控工作內(nèi)容 門禁知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 以下是具體管理規(guī)定 1 人員管理1 所有員工出入宿舍時(shí) 不得攜帶刀具 毒品等一切危險(xiǎn)品和違禁品 2 所有員工出入公寓區(qū)不得攜帶園區(qū)及宿舍的產(chǎn)品 文件材料 物料 半成品或工作器具以及宿舍內(nèi)的硬件設(shè)施等一切公司所屬財(cái)產(chǎn) 3 所有出入員工都要經(jīng)過(guò)檢查 刷廠牌并在核對(duì)信息無(wú)誤后方可進(jìn)入園區(qū) 4 未帶廠牌或因其他原因廠牌不在身上的員工必須填寫相關(guān)信息并確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)入園區(qū) 5 進(jìn)出員工拒絕檢查時(shí) 不得進(jìn)出園區(qū) 6 被公司除名或辭職者 不得進(jìn)入 7 員工擅自帶訪客參觀者 不得進(jìn)入 8 小區(qū)商鋪人員需辦通行證 認(rèn)真核實(shí)方可通行 9 為進(jìn)出人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù) 包括物業(yè)管轄區(qū)域的方向 位置等 引導(dǎo)員工刷廠牌 2 車輛管理為確保出入小區(qū)車輛的行駛安全和停放有序 同時(shí)避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道 給全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患 根據(jù)國(guó)家相關(guān)交通管理辦法和本小區(qū)的實(shí)際情況 特制定車輛管理規(guī)定 消防 急救 公安車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)要問(wèn)清情況并立即通報(bào)機(jī)動(dòng)崗及直屬班長(zhǎng) 園區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛主要分為 廠車 公務(wù)車輛 商戶車輛 富士康員工車輛 貨車 摩托車 兩輪 三輪 其他非機(jī)動(dòng)車輛 電動(dòng)車 自行車等 公 檢 法 消防 急救 城管 供電 通訊等特種和專用車輛 廠車 直接放行 公務(wù)車輛 進(jìn)出小區(qū)要例行檢查 檢查無(wú)異常以后放行 商戶車輛 必須統(tǒng)一到物業(yè)公司辦理通行證 持證檢查無(wú)異常后放行 富士康員工車輛 所有員工車輛一律不準(zhǔn)放行 殘疾人員除外 貨車 進(jìn)出小區(qū)要例行檢查 檢查無(wú)異常以后放發(fā)臨時(shí)通行證放行 公 檢 法 消防 急救 城管 供電 通訊等特種和專用車輛 進(jìn)出小區(qū)執(zhí)行公務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí) 出示相關(guān)證件或登記后由保安引導(dǎo)進(jìn)入 并按指定位置停放 緊急情況下 消防 急救 公安車輛可斟酌就近停放 車輛進(jìn)出時(shí)門崗警衛(wèi)必須對(duì)其進(jìn)行查驗(yàn) 以防攜帶易燃 易爆物品的車輛進(jìn)入小區(qū) 進(jìn)入小區(qū)的車輛一律停放到指定的位置 嚴(yán)禁在小區(qū)的主干道 大門口 消防通道 樓道口 人行便道 綠地等地方停放 貨車停放不得超過(guò)30分鐘 超過(guò)30分鐘落鎖 停放車輛時(shí) 要注意行人 保持車輛前后左右的距離以防碰撞 周邊車輛管理 外來(lái)車輛例行檢查 3 物品放行 公司員工或客戶搬運(yùn)物品出本轄區(qū)域時(shí) 嚴(yán)格按照貨物搬出管理規(guī)定執(zhí)行 要登記所搬出的物品 名稱 件數(shù) 時(shí)間 物品搬出物業(yè)管轄區(qū)域時(shí)必須持有客服中心開具的放行單 同時(shí)放行單須符合要求 內(nèi)容包含有姓名 工號(hào) 時(shí)間 前臺(tái)受理人姓名 前臺(tái)印章等 警衛(wèi)需核對(duì)同房證人的姓名 工號(hào) 檢查時(shí)應(yīng)打開箱子查看有無(wú)貴重物品 箱內(nèi)物品與放行單是否一致 若無(wú)問(wèn)題即可放行 否則不予放行 備注 紅線標(biāo)出的地方一定要重點(diǎn)檢查 核實(shí) 看帶出的物品數(shù)量及時(shí)間和放行單是否相符 對(duì)放行物品進(jìn)行檢查 4 訪客管理對(duì)于外來(lái)人員及車輛有下列情況之一者 拒絕進(jìn)入園區(qū) 1 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛 2 不明身份 衣冠不整及明顯帶有惡意的人員 3 銷毀產(chǎn)品 商品及收購(gòu)廢品的人員和車輛 4 非治安人員車輛且拒絕登記和檢查者 5 來(lái)訪人員不能出示有效證件者 核實(shí)訪客信息 5 異常處理門崗警衛(wèi)要注意周圍環(huán)境 如若有異常事件發(fā)生 立刻上報(bào)機(jī)動(dòng)崗及直屬班長(zhǎng)并協(xié)助處理 1 如遇到員工醉酒 立刻通知機(jī)動(dòng)崗 將員工帶至醒酒室進(jìn)行醒酒 并查找該員工信息 通知該員工室友或朋友進(jìn)行陪同看護(hù)或在員工還清醒狀態(tài)下將其送回宿舍 2 如打架發(fā)生時(shí) 應(yīng)立刻通知機(jī)動(dòng)崗及直屬班長(zhǎng) 待機(jī)動(dòng)崗趕到時(shí)協(xié)助處理 將涉及打架的人員帶至中控室作進(jìn)一步處理 3 如發(fā)生搶劫 偷盜事件時(shí) 應(yīng)第一時(shí)間通知機(jī)動(dòng)崗前去支援并及時(shí)上報(bào)安保主管 立即追捕搶劫 偷盜人員 4 如發(fā)現(xiàn)可疑人員 應(yīng)立即上報(bào)直屬班長(zhǎng) 并通知機(jī)動(dòng)崗前去支援 將嫌疑人帶進(jìn)中控室做進(jìn)一步調(diào)查處理 夜間突發(fā)停電時(shí)怎么辦 員工拒不出示有效證件時(shí)怎么辦 對(duì)員工攜帶的物品懷疑時(shí)怎么辦 a 暫停出入 在照明恢復(fù)前 嚴(yán)禁一切人員 車輛進(jìn)出 b 查明原因 立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 迅速查明停電或燈光熄滅原因 c 密切觀察 密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象 防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊 a 糾正違章一定要講究文明禮貌 態(tài)度和藹 說(shuō)話要和氣 以理服人 b 對(duì)拒不出示有效證件的 要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度 無(wú)證的不予入內(nèi)或登記相關(guān)信息后入內(nèi) 無(wú)放行單的物質(zhì)不予放行 c 雙方發(fā)生糾紛時(shí) 要沉著冷靜 一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行 一方面上報(bào) 請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理 a 禮貌要求其說(shuō)出包內(nèi)物品名稱 數(shù)量 型號(hào) 并請(qǐng)他們自己打開包 自己拿出物品 一一核查 b 若查無(wú)公物 贓物 應(yīng)禮貌地說(shuō)聲謝謝您的合作 并予以放行 若有不明物品疑為公物或贓物時(shí) 請(qǐng)其出示有關(guān)證明 對(duì)無(wú)正當(dāng)手續(xù)的 通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理 c 如果職工拒絕自己開包檢查 可禮貌的請(qǐng)其稍后 并立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理 6 突發(fā)狀況 培訓(xùn)工作總結(jié) 通過(guò)本次培訓(xùn) 已基本達(dá)到培訓(xùn)目的 強(qiáng)化了安保部門的內(nèi)部管理 但是還有以下幾點(diǎn)不足之處 1 在執(zhí)勤過(guò)程中 遇到各類突發(fā)事件時(shí) 門崗警衛(wèi)反應(yīng)不夠及時(shí) 2 上下班高峰期 進(jìn)出人員較多 嚴(yán)格執(zhí)行門禁管控工作會(huì)有一定困難 可能會(huì)監(jiān)查不到 導(dǎo)致外來(lái)人員進(jìn)入 3 培訓(xùn)過(guò)后 可能會(huì)由于上級(jí)對(duì)各警衛(wèi)監(jiān)督力度不夠 導(dǎo)致各項(xiàng)門控監(jiān)管