房管局信訪年終工作總結(jié)（3）.doc

房管局信訪年終工作總結(jié)（3）20_年，市房管局信訪工作以黨的_大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，突出工作重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進(jìn)制度化、規(guī)范化建設(shè)，一年來，市房管局信訪工作取得了一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，增強(qiáng)信訪工作重要性認(rèn)識今年來，市房管局切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)管理和服務(wù)職責(zé)，引導(dǎo)全系統(tǒng)干職工強(qiáng)化政治意識、大局意識和責(zé)任意識，進(jìn)一步端正對信訪工作的認(rèn)識，準(zhǔn)確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為了解社情民意、接受群眾監(jiān)督的重要途徑。跳出信訪看信訪，自覺把信訪工作納入全市房管總體工作中來思考，堅(jiān)決實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，局屬單位和科室負(fù)責(zé)人具體抓，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的齊抓共管式分工負(fù)責(zé)制。二、加大力度，建章立制，切實(shí)形成信訪調(diào)處工作新機(jī)制經(jīng)過不斷探索創(chuàng)新，有效整合各方資源和力量，我局逐步形成并完善了信訪調(diào)處工作新機(jī)制和大格局，具體體現(xiàn)在四制。一是建章立制。我局制定了信訪辦理工作流程，健全工作制度，落實(shí)經(jīng)費(fèi)及場所，切實(shí)做到責(zé)任到人，推進(jìn)拆遷信訪工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化。二是全面實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。對重點(diǎn)難點(diǎn)案件實(shí)行班子成員包案制，即包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包穩(wěn)控的“五包”責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)對本人包案的信訪案件親自過問、親自部署、親自參與調(diào)處化解和穩(wěn)控工作。并和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及局屬單位一同剖析解決，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三是建立信訪臺(tái)帳預(yù)警制度。在排查信訪隱患的基礎(chǔ)上，將主要問題逐一建立臺(tái)帳，做到早預(yù)防，早控制，增強(qiáng)工作前瞻性。制定和完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，主動(dòng)掌握通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的信訪事項(xiàng)，按有關(guān)程序及時(shí)予以處置，消除不良影響。四是實(shí)行定期接訪制度。堅(jiān)持定期開展接待日活動(dòng)，由局領(lǐng)導(dǎo)親自接待來訪群眾，相關(guān)責(zé)任單位與科室負(fù)責(zé)人到場與信訪人面對面，聽取訴求。對于群眾的合理訴求，盡快解決；不合理的訴求，給予解釋。三、立足本職，采取措施，努力解決信訪工作突出問題征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開發(fā)商違規(guī)操作等問題是近年來我局涉及信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在，今年我局重點(diǎn)加強(qiáng)了對這方面問題的協(xié)調(diào)處理力度。在化解積案、解決問題的過程中，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，沒有發(fā)生一起激化矛盾的事件，切實(shí)維護(hù)了良好的信訪秩序。我局在日常工作中，特別注重及時(shí)了解和掌握信訪突出問題及群體性事件的情況和動(dòng)態(tài)，制定化解對策和措施。經(jīng)常排查信訪突出問題和不穩(wěn)定因素，對排查出的重點(diǎn)上訪對象和存在的不安定因素，積極采取有效措施，對癥下藥。安排有關(guān)人員加強(qiáng)監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)做出處理，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)盡可能采取上門調(diào)解、會(huì)商協(xié)調(diào)等手段，穩(wěn)妥地處理各類影響社會(huì)穩(wěn)定的問題，最大限度地杜絕越級上訪和影響穩(wěn)定的情況發(fā)生。_年我們將認(rèn)真貫徹市信訪工作會(huì)議精神，更加務(wù)實(shí)穩(wěn)妥地做好信訪工作，確保五到位。一是排查到位。按照標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做到“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”，確保將矛盾和問題解決在本單位。特別加強(qiáng)對房屋辦證、物業(yè)管理、拆遷安置等情況的排查，確實(shí)排查到位。二是重視到位。在認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對被拆遷戶_征地拆遷、_要求享受房改待遇、原內(nèi)衣廠職工_拆遷安置糾紛、原省_等人辦理房屋產(chǎn)權(quán)等四大重點(diǎn)信訪人思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)控、疏導(dǎo)、政策解釋等工作，并與馬家店街辦及相關(guān)部門保持聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭，及時(shí)趕赴現(xiàn)場調(diào)解，防止事態(tài)的擴(kuò)大。三是妥處到位。繼續(xù)加大征地拆遷、房屋辦證、物業(yè)糾紛、開發(fā)商違規(guī)操作等問題的協(xié)調(diào)處理力度，多策并舉、多管齊下，及時(shí)妥善處理相關(guān)問題。四是督查到位。不斷加大對矛盾糾紛排查調(diào)處的督查督辦力度，落實(shí)排查調(diào)處責(zé)任制，對信訪件專人負(fù)責(zé)、及時(shí)處理、限時(shí)解決。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問題的發(fā)生。五是宣傳到位。繼續(xù)加大對有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，教育、引導(dǎo)群眾依法維護(hù)自己的合法