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第八章 因果圖 樹圖與關聯(lián)圖 主要內容第一節(jié)因果圖第二節(jié)樹圖第三節(jié)關聯(lián)圖 第一節(jié) 因果圖 1 因果圖說明 因果圖又叫石川圖 特性要因圖 樹枝圖 魚刺圖等 它是揭示質量特性波動與其潛在原因關系 即表達和分析因果關系的一種圖表 因果圖框架 2 因果圖作用 產品質量是由質量形成過程許多因素作用的結果 質量有了問題 就要進一步找原因 并針對原因采取措施 才能解決問題 有些質量問題的原因明顯 一目了然 有些質量問題的原因搞不清 比較復雜 這時可借助因果圖來分析原因 因果圖可用于 1 分析因果關系 2 表達因果關系 積累經驗 3 通過識別癥狀 分析原因 尋找措施以促進問題的解決 因果圖在質量管理活動中 尤其是在QC小組 質量分析和質量改進活動中有著廣泛的用途 3 因果圖的應用程序 1 1 簡明扼要地規(guī)定結果 即規(guī)定需要解決的質量問題 2 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 這時要考慮的類別因素主要有 人員 機器設備 材料 方法 測量和環(huán)境等 3 因果圖的應用程序 2 3 開始畫圖 把 結果 畫在右邊的矩形框中 然后把各類主要原因放在它的左邊 作為 結果 框的輸入 4 尋找有下一個層次的原因并畫在相應的枝上 繼續(xù)一層層地展開下去 一張完整的因果圖展開的層次至少應有2層 許多情況下還可以有3層以上 因果圖層次展開示意圖 5 制作因果圖的注意事項 1 1 畫因果圖時一般開 諸葛亮會 充分發(fā)揚民主 暢所欲言 各抒己見 集思廣益 把每個人的意見都一一記錄在圖上 2 確定要分析的主要質量問題 特性 一個主要質量問題只能畫一張因果圖 多個主要質量問題則應畫多張因果圖 因果圖只能用于單一目標的分析 5 制作因果圖的注意事項 2 3 因果關系的層次要分明 最高層次的原因應尋求到可以直接采取對策為止 4 對分析出來的所有末端原因 都應到現(xiàn)場進行觀察 測量 試驗等 加以確認 因果圖常同排列圖 對策表聯(lián)合起來應用 因而在我國工廠中將他們通稱為 兩圖一表 實例 某廠在提高135W電機的一次裝機合格率時 運用因果圖對 噪音超標 進行原因分析的初步結果 噪聲超標 因果圖 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖的定義 1953年 日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結果 特性 與原因 影響特性的要因 的極方便而有效的方法 故名 石川圖 因其形狀很像魚骨 是一種發(fā)現(xiàn)問題 根本原因 的方法 是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法 也既稱為 魚骨圖 或者 魚刺圖 問題的特性總是受到一些因素的影響 我們通過頭腦風暴法找出這些因素 并將它們與特性值一起 按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明 條理清楚 并標出重要因素的圖形就叫 特性要因圖 因果圖 頭腦風暴法 BrainStorming BS 一種通過集思廣益 發(fā)揮團體智慧 從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法 BS有四大原則 嚴禁批評 自由奔放 多多益善 搭便車 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖的作用 魚骨圖是一個非定量的工具 它可以幫助我們找出引起問題 最終問題陳述所描述的問題 潛在的根本原因 它可以由項目小組或者和那些實際上關心項目流程的人員一起完成 它使我們問自己 問題為什么會發(fā)生 使項目小組聚焦于問題的原因 而不是問題的癥狀 能夠集中于問題的實質內容 而不是問題的歷史或不同的個人觀點 使組員了解項目小組在圍繞某個問題時產生的集體智慧和意見 有助于找到有效的解決方案 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關系 而是結構構成團系 魚頭在右 特性值通常以 為什么 來寫 整理問題型 原因型 對策型 魚頭在左 特性值通常以 如何提高 改善 來寫 什么是6M 6M Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother nature 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖的基本結構 魚骨圖分析方法培訓 特性 結果 人 測 環(huán) 法 機 料 中間原因 萬事皆有因 問題無時無刻不在我們周圍 問題是我們的朋友 但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友 我們需要持著找朋友的態(tài)度來找出問題發(fā)生的原因 考慮對特性影響的大小 和對策的可能性 深究要因 不一定是最后的要因 追查要因的時候 要由全員討論決定 魚骨圖分析方法培訓 分析的步驟 因果分析是一種小組技巧 其基本程序 1 確定問題或特性 2 確定主要問題的類別 3 根據(jù)原因類別 確定中間原因 4 確定最有可能的原因 5 采取改正措施 6 用實驗證明 魚骨圖分析方法培訓 分析的要點 確定大要因 大骨 時 現(xiàn)場作業(yè)一般從 人機料法環(huán) 著手 管理類問題一般從 人事時地物 層別 應視具體情況決定 大要因必須用中性詞描述 不說明好壞 中 小要因必須使用價值判斷 如 不良 腦力激蕩時 應盡可能多而全地找出所有可能原因 而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容 對人的原因 宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析 中要因跟特性值 小要因跟中要因間有直接的原因 問題關系 小要因應分析至可以直接下對策 如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素 請以關聯(lián)性最強者為準 必要時考慮三現(xiàn)主義 即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物 通過相對條件的比較 找出相關性最強的要因歸類 選取重要原因時 不宜超過7項 且應標識在最末端原因 魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖繪圖過程 魚骨圖分析方法培訓 B 畫出大骨 填寫大要因 A 填寫魚頭 按為什么不好的方式描述 畫出主骨 要點 繪圖時 應保證大骨與主骨成60度夾角 中骨與主骨平行 D 用特殊符號標識重要因素 C 畫出中骨 小骨 填寫中小要因 魚骨圖分析方法培訓 繪制魚骨圖應注意的事項 要把握腦力激蕩法的原則 讓所有成員表達心聲 列出的要因要給予層別化 繪制時 重點應放在為什么會有這樣的原因 并依照5W1H的方法 第二節(jié) 樹圖 1 樹圖的說明 樹圖又叫系統(tǒng)圖 樹圖是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系 從而明確問題的重點 尋求達到目的所應采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖 亦是一種倒立樹狀邏輯因果關系圖 樹圖可以系統(tǒng)地把某個質量問題分解成許多組成要素 以顯示出問題與要素 要素與要素之間的邏輯關系和順序關系 樹圖常用于單目標的展開 一般均自上而下 或自左至右 作圖 1 企業(yè)方針目標實施項目的展開 2 在新產品開發(fā)中進行質量設計展開 3 為確保質量保證活動而進行的保證質量要素 事項 的展開 4 對為解決企業(yè)內質量 成本 產量等問題所采取的措施加以展開 5 企業(yè)承包責任制項目的展開 6 工序分析中對質量特性進行主導因素的展開 7 探求明確部門職能 管理職能和提高效率的方法 8 可用于因果分析 2 樹圖的作用 寶塔型樹圖 側向型樹 3 樹圖的應用程序 1 簡明扼要地闡述要研究的主題 如質量問題 2 確定該主題的主要類別 即主要層次 這時可以利用親和圖中的主卡片 亦可用頭腦風暴法確定主要層次 3 構造樹圖 把主題填在左框內 把主要類別放在右邊矩形框內 4 針對每個主要類別確定其組成要素和子要素 5 把針對每個主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應的矩形框內 6 評審畫出的樹圖 確保無論在順序上或邏輯上均無差錯和空檔 實例 某廠 聚氯乙烯塑料試片麻坑厚度超差龜裂的因果分析樹圖 如下頁圖所示 圖中 試片麻坑厚度超差龜裂 是樹圖中的 主題 人員 設備 工藝 等是樹圖中的 主要類別 操作不熟練 執(zhí)行工藝不嚴 衛(wèi)生條件差 是樹圖中的 組成要素 而 沒定機 定人 新調入人員經驗少 工作臺不潔 等就構成樹圖中的 子要素 某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因素分析樹圖 第三節(jié) 關聯(lián)圖 關聯(lián)圖產生的背景 在企業(yè)的質量管理活動中 一個質量問題的影響因素多種多樣 錯綜復雜 要解決這樣復雜的質量問題 若再像過去那樣 以 名管理者為中心逐個因素加以解決 那進程將是非常緩慢的 當今 已進入由多方管理者和有關人員密切配合并在廣闊的范圍內進行卓有成效的合作時代 關聯(lián)圖也因此應運而生 什么是關聯(lián)圖 關聯(lián)圖又叫關系圖 它是解決關系復雜 因素之間又相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術 是根據(jù)邏輯關系理清復雜問題 整理語言文字資料的一種方法 關聯(lián)圖的基本形式 關聯(lián)圖的基本類型 1 中央集中型 把要分析的問題放在圖的中央位置 把同 問題 發(fā)生關聯(lián)的因素逐層排列在其周圍 2 單側匯集型 把要分析的問題放在右側 或左 與其發(fā)生關聯(lián)的因素從右 左 向左 右 逐層排列 見下圖 中央集中型關聯(lián)圖 單側匯集型關聯(lián)圖 關聯(lián)圖的用途 1 制定全面質量管理計劃 2 制定質量方針 3 制定生產過程的質量改進措施 4 推進外購 外協(xié)件的質量管理 5 制定質量管理小組活動規(guī)劃與目標展開 6 解決工期 工序管理上的問題 7 改進職能部門的工作 8 其他 應用關聯(lián)圖的步驟 1 確定要分析的 問題 2 召開諸葛亮會 3 邊記錄 邊繪制 反復修改關聯(lián)圖 4 用箭頭表示原因與結果的關系 箭頭指向是 原因 結果 5 原因要深入細致