小區(qū)物業(yè)環(huán)境條線對外包單位工作的監(jiān)督與考核要點以及注意事項.doc

環(huán)境外包單位工作的監(jiān)督與考核一、追求目標：1、探索出一套規(guī)范有效，具有較高操作性的環(huán)境外包單位監(jiān)督與考核辦法，并在公司范圍內予以推廣。2、提升環(huán)境方面的工作質量。3、提升所在小區(qū)業(yè)主滿意度。4、形成公司獨特的服務亮點。二、工作臺賬：1、每周檢查結果及其處理意見要有周報告；2、各周報告匯總成月度報告，并備注小結；3、各月度報告匯總為年度報告，并備注總結。三、工作實施細則：1、檢查實施內容細則檢查類別檢查人員臺賬（檢查表）檢查內容及標準問題整改范圍整改期限及其他要求日常問題其他問題定期項目環(huán)境負責人、外包單位負責人保潔、綠化工作日常檢查表參照保潔、綠化養(yǎng)護考核標準依據(jù)考核標準評分，發(fā)現(xiàn)的問題由項目環(huán)境負責人做好記錄，并書面通知外包單位限時整改。限期3天內完成，由外包單位負責人向項目環(huán)境負責人匯報整改結果按整改單開出的具體期限內整改，匯報及跟蹤程序不定期項目環(huán)境負責人、項目負責人、外包單位負責人保潔、綠化工作不定期檢查表參照保潔、綠化養(yǎng)護考核標準依據(jù)考核標準評分，發(fā)現(xiàn)的問題由環(huán)境負責人做好記錄，并書面通知項目處與外包單位予以限時整改 定期日檢查為在每月的5日、15日、25日各項目環(huán)境負責人對所屬項目進行一次全面的檢查，一般至少每周進行三次 不定期日檢查為環(huán)境負責人對公司范圍內的各項目進行一次隨機抽查，一般至少一個月完成一次2、 檢查后的評估及跟蹤、整改等細則：依據(jù)檢查標準打分，凡扣分項目必須開具整改通知單給相應項目和單位，并根據(jù)實施細則要求進行跟蹤、匯報。各項目建立整改問題臺賬，記錄整改工作的進程及結果等。每次檢查的評分結果記錄，每月由項目環(huán)境負責人和項負責人來進行一次評估，評估結果同時至環(huán)境負責人和外包單位負責人處。 對于不合格項目在連續(xù)兩次檢查中都出現(xiàn)的，將給予相關責任單位和責任人經濟處罰。 評估采取100分制，（由業(yè)主投訴、檢查結果及整改完成情況）三部分組成，每月評估一次。a.業(yè)主投訴：主要是指轄區(qū)內業(yè)主對清潔、綠化單位工作人員的服務態(tài)度及服務質量的投訴。b.檢查結果：包括定期的，不定期的以及月度檢查的綜合評估結果。詳見檢查實施細則。 c.整改完成情況：以整改通知單上需整改的項目完成情況及時限作為依據(jù)進行評估。附件1：環(huán)境之衛(wèi)生保潔考核標準附件2：環(huán)境之綠化養(yǎng)護考核標準附件3：物管處環(huán)境工作周報、月報附件4：環(huán)境工作檢查表附件5：月評估狀況表附件6：整改通知單附件1：環(huán)境之衛(wèi)生保潔考核標準 環(huán)境之衛(wèi)生保潔考核標準 所在項目名稱 總得分 項目考核內容分值扣分原因得分行為規(guī)范（20分)1.上班時間不隨意脫崗、離崗，不遲到早退，不無故曠工。52.服從領導安排，不搞無原則糾紛；同志之間和睦相處，團結友愛，有事不推諉，發(fā)揮團隊精神。53.上班時間按規(guī)定著裝，配證上崗，禮貌待人，文明用語，言用規(guī)范，注意自身形象。54.上班時間嚴禁聚眾閑聊、閑坐、做私活，不得倚靠在自行車、摩托車等機動車及電線桿等設施上。5作業(yè)標準（75分）1.保潔工具擺放整齊，垃圾箱（桶）損壞及時通知環(huán)衛(wèi)所，或相關部門。52.無斷掃、漏掃現(xiàn)象，作業(yè)區(qū)內的零星垃圾應及時收集。103.垃圾箱（桶）不滿溢，保持周圍整潔。104.道路清潔，基本無煙蒂、果皮、紙屑、塑料袋、口香糖等雜物，無曝露垃圾。105.雨后基本無積水，溝邊無淤泥，積沙，雨水口無淤泥堵塞。106.垃圾按指定地點堆放和傾倒，不亂倒。57.樓道每周清掃，無積塵、無痕跡、無蛛網(wǎng)。58.扶手每周擦拭，無積塵。5社會監(jiān)督（20分）1.無市民（業(yè)主）電話投訴和新聞媒體曝光。102.無各級創(chuàng)建部門暗訪檢查通報批評及市民反映。53.無因工作失職，造成上級檢查驗收導致物業(yè)被扣分的現(xiàn)象發(fā)生。5 附件2：環(huán)境之綠化養(yǎng)護考核標準綠化養(yǎng)護考核標準所在項目名稱 總得分 項目分項標準評分細則分值考核得分日常養(yǎng)護（38分）喬木：生長良好，整枝恰當，形態(tài)良好1.適時整枝修剪并清除枯枝，樹上無雜物和毀壞82.風吹及其它原因造成樹木傾斜及時扶正并加固53.樹穴美觀，定期松土5灌木：修剪整齊，生長良好，有良好的疏密度，枝葉茂盛。1.適時修剪，保持良好的形態(tài)，枝葉茂盛52.灌木叢中無雜草，并及時清理枯枝5草坪：生長良好，無明顯雜草，無空洞。1.無空禿，保持完整52.無明顯雜草，生長良好5植物保存（18分）樹木保存率100%1.因養(yǎng)護不當造成死亡的，大喬木每株扣2分，小喬木每株扣1分（并按原品種、規(guī)格補種）102.灌木死亡造成光禿按平方計，每平方扣1分（賠償同喬木）43.草坪死亡造成光禿按平方計，每平方扣1分4施肥（6分）土壤疏松，根據(jù)植物生長特性及時施肥1.每年不少于2次中耕除草，土壤無嚴重板結32.每年不少于2次施肥，用肥適當3病蟲害（15分）未出現(xiàn)因病蟲害造成的景觀影響。樹木蟲跡不明顯，最嚴重危害程度不超過8%。1.病蟲害防治能力、受害程度在30%以上52.在病蟲害多發(fā)季節(jié)，對易感植物噴藥預防。5綠地保潔（10分）每天上午8:30-下午2:30綠地中無垃圾，邊角無垃圾雜物堆放1.在規(guī)定時間內未清除垃圾雜物32.養(yǎng)護垃圾未當天清運33.焚燒垃圾34.養(yǎng)護垃圾，生產工具亂擺放3養(yǎng)護設施及綠地保護（5分）設施完好無損，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，景觀效果優(yōu)良1.護樹樁、護樹板缺少22.護樹樁、護樹板歪斜23.對外界占用未報告，未終止1態(tài)度（8分）完成檢查出問題的整改程度。1.檢查時提出要及時整改的問題8附件3：物管處環(huán)境工作周報、月報（模板） 物管處環(huán)境（保潔 綠化）周工作匯報一、本周考勤制度落實情況1.保潔員上班考勤全部正常。2.某保潔員遲到 次，早退 次，曠工 次 有人代簽 次。二、本周完成的重要工作三、本周（保潔、綠化）人員變動情況及所屬人員思想行為動態(tài)4、 上周完成的常規(guī)工作5、 未完成工作說明及具體完成時間六、本周發(fā)生的不良事件與相關損失7、 其他有必要匯報的信息情況8、 合理化建議9、 下周工作計劃/下月工作計劃10、 檢查情況及整改完成情況說明11、 月小結/年度總結附件4：環(huán)境工作檢查表 環(huán)境工作檢查表日期：檢查項目：檢查人/組：檢查類別：檢查情況小結：簽字欄：檢查人/組（代表）：檢查對象：附件5：月評估狀況表 月評估狀況表日期：項目名稱：評估