售后快速響應(yīng)管理辦法.docx

制度制定/修訂流程文件會(huì)簽意見稿制度名稱售后問題快速反應(yīng)管理辦法擬定人趙軍出自部門質(zhì)保部版 次第一版原制度名稱售后問題快速反應(yīng)管理辦法制度級(jí)別二級(jí)指令：請(qǐng)按以下收文部門傳遞，每部門 4 小時(shí)，最后簽署意見的部門負(fù)責(zé)將該制度返回起草部門收文部門收文日期意 見部門領(lǐng)導(dǎo)簽字返文日期質(zhì)保部制造部物流部產(chǎn)品部項(xiàng)目部銷售部采購部副總經(jīng)理新品樣件管理辦法文件編號(hào)No:WTH-I-QA-0054/CN版號(hào)Rev/日期Date:01/2015.08.01范圍 蕪湖通和汽車管路系統(tǒng)股份有限公司 目的新品樣件是批量生產(chǎn)前對(duì)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)、要求的體現(xiàn)。因此對(duì)于新品樣件應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證新品批量生產(chǎn)后的質(zhì)量符合客戶要求，符合國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)。減少或避免生產(chǎn)后由于產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)帶來的損失。準(zhǔn)則1. 新品樣件完成后需快速進(jìn)行質(zhì)量檢查。2. 對(duì)新品樣件進(jìn)行檢測(cè)時(shí)要符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶要求。3在檢測(cè)全部新品符合要求后，在經(jīng)過各部門協(xié)商，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行發(fā)貨。如遇不合格產(chǎn)品則不予通過，不合格品要單獨(dú)存放。相關(guān)文檔不合格品控制程序Issue發(fā)布Date日期Description of change更改描述Cancels or replaces取消或替換 2016.7.6第一版修訂：王 杰校驗(yàn):審核：Appr by批準(zhǔn)： 2016年7月6日Appr by批準(zhǔn)： 孫 廣1、目的保證新品樣件生產(chǎn)質(zhì)量符合相關(guān)要求，嚴(yán)格控制新品樣件的生產(chǎn)質(zhì)量，減少或避免新品樣件生產(chǎn)后由于不合格所帶來的損失?？偨Y(jié)相關(guān)問題處理經(jīng)驗(yàn)，特此制定本管理辦法。2、適用范圍蕪湖通和汽車管路系統(tǒng)股份有限公司所有人員。3、職責(zé)序號(hào)部門職責(zé)注意事項(xiàng)3.1質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)新品樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)對(duì)新品樣件質(zhì)量問題信息進(jìn)行收集、整理和傳遞；負(fù)責(zé)落實(shí)新品樣件的糾正措施的跟蹤，并對(duì)實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤和反饋；1.重視供應(yīng)商關(guān)注的問題（產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品產(chǎn)量等）；2.對(duì)于新品樣件要快速進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；3.發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)找相關(guān)部門處理、解決；4.發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行追蹤直到問題解決為止；5.注意新品樣件的質(zhì)量控制，合格品的保護(hù)和不合格品的放置；3.2產(chǎn)品部負(fù)責(zé)研發(fā)部門新品樣件問題的統(tǒng)一輸入接口和處置管理； 負(fù)責(zé)對(duì)涉及新品樣件設(shè)計(jì)類質(zhì)量問題的處置。3.3其他部門任何單位或個(gè)人都有權(quán)利或義務(wù)參與新品試樣問題的快速響應(yīng)及處置工作。4、售后問題快速反應(yīng)管理流程 附件：1、8D報(bào)告2、售后質(zhì)量問題清單3、質(zhì)量問題確認(rèn)單 項(xiàng)目：編號(hào)：開始日期： 報(bào)告日期：零件名稱：零件號(hào)：供應(yīng)商：蕪湖通和1 成立小組：組員 部門 聯(lián)系電話組長(zhǎng)：2問題描述不良概述：標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)際調(diào)查結(jié)果 要求；3 臨時(shí)措施效果（%）：實(shí)施日期：4 根本原因分析 影響程度（%）：100%5 選擇永久性的糾正措施驗(yàn)證：效果（%）：6 實(shí)施永久性措施1實(shí)施日期：7 實(shí)施預(yù)防措施（文件更改）：實(shí)施日期：8 向小組祝賀 組長(zhǎng)： 結(jié)束日期：報(bào)告編寫者： 部門：電話：5932068-80718D報(bào)告 售后質(zhì)量問題清單 序號(hào)日期零件名稱數(shù)量生產(chǎn)日期問題描述原因調(diào)查分析臨時(shí)措施永久性措施完成時(shí)間責(zé)任人是否關(guān)閉 質(zhì)量問題確認(rèn)單