經(jīng)營人心就是經(jīng)營事業(yè).doc

經(jīng)營人心就是經(jīng)營事業(yè)蒙牛集團(tuán)總裁牛根生牛根生，男，1954年出生于內(nèi)蒙古，蒙牛集團(tuán)創(chuàng)始人。1978年，他進(jìn)入伊利集團(tuán)，從一名洗瓶工干起，歷經(jīng)車間主任、廠長直至生產(chǎn)經(jīng)營副總裁的位置。在這期間，他曾獲得呼和浩特科技興市貢獻(xiàn)一等獎(jiǎng)，呼和浩特市特級(jí)勞動(dòng)模范稱號(hào)等榮譽(yù)，入選“呼和浩特市首屆十大青年企業(yè)家”。1998年，他被伊利股份有限公司董事會(huì)免去職務(wù)，并遠(yuǎn)離伊利到北京大學(xué)進(jìn)修。1999年，他創(chuàng)立蒙牛集團(tuán)并擔(dān)任董事長兼總裁職務(wù)。作為乳業(yè)的后起之秀，蒙牛集團(tuán)在他的帶領(lǐng)下以出色的營銷手段實(shí)現(xiàn)了快速增長。到2002年，其銷售額突破21億元，在全國乳制品企業(yè)中的排名由第1116位一舉躍升至第4位。2003年，蒙牛集團(tuán)的銷售額再次翻番，達(dá)到近50億元。2004年，蒙牛集團(tuán)在香港上市。2004年底，他捐出全部個(gè)人股份設(shè)立“老牛專項(xiàng)基金”。2006年，他辭去蒙牛集團(tuán)總裁職務(wù)只擔(dān)任董事長職務(wù)。牛根生幼年時(shí)被賣給養(yǎng)父母，他的童年可說是既貧困又復(fù)雜，但幸運(yùn)的是，他有一位善良的養(yǎng)母。從小，養(yǎng)母就教給了他兩句話：一是“要想知道，打個(gè)顛倒”；二是“吃虧是福，占便宜是禍”。這兩句聽上去淺顯卻飽含哲理的話語令牛根生終身難忘，成為他一生堅(jiān)守的信條。受到養(yǎng)母的影響，童年的牛根生就已經(jīng)學(xué)會(huì)了“經(jīng)營人心”。他有了一點(diǎn)零花錢就拿去跟小伙伴們分享，久而久之，在孩子群中建立起自己的“領(lǐng)袖”地位。成年后，牛根生更是憑著自己的為人與人格魅力贏得了廣泛的人心。在伊利工作期間，牛根生在員工中有了很高的威望，而且并不比當(dāng)時(shí)的一把手鄭俊懷差。在伊利期間有著很多關(guān)于牛根生“收買人心”的故事。一個(gè)普通工人得了重病，牛根生第一個(gè)捐款，一下子就是1萬元；有段時(shí)間，通勤車司機(jī)有事，牛根生代勞，一個(gè)新工人不認(rèn)識(shí)牛根生，一個(gè)勁地向別人夸獎(jiǎng)牛根生：新來的胖司機(jī)態(tài)度真好，讓他停哪兒就停哪兒。3經(jīng)營人心就是經(jīng)營事業(yè)1990年，年輕的楊文俊，也是后來的合作伙伴之一，剛剛結(jié)婚，需要拿出4000元購買住房，對(duì)于這個(gè)來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村、當(dāng)時(shí)月工資只有40元的年輕人來說，這相當(dāng)于他不吃不喝10年的工資，這無疑是一個(gè)天文數(shù)字。就在舉目無親的楊文俊為此犯愁時(shí)，牛根生給他送來了2000元錢?！耙溃?dāng)時(shí)牛根生自己也沒有多少積蓄，這2000元錢也是他一大家子省吃儉用省出來的！更何況，以我當(dāng)時(shí)40元的月收入，他簡(jiǎn)直看不到我在短期內(nèi)還錢的可能性?！睏钗目『髞磉@樣說，而牛根生那2000元錢，也讓楊文俊把一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任深深記在了自己的心底：“我們雖然身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，但和普通工人一樣，也是勞動(dòng)者。勞動(dòng)者之間就應(yīng)該互相幫助?！碑?dāng)伊利已經(jīng)擁有3000名員工、牛根生掌管的冰淇淋銷售額過億的時(shí)候，他的“坐騎”仍然是一輛破舊的天津大發(fā)。每當(dāng)車壞在半路的時(shí)候，他就把車撂下，一邊打電話讓修理工來處理，一邊繼續(xù)去干自己的工作。由于業(yè)績(jī)突出，伊利公司拿出18萬元要給他買一輛桑塔納。但他想到開發(fā)區(qū)離市區(qū)較遠(yuǎn)，員工上下班交通太困難，而自己還有車用，于是他沒給自己買車，而是用那18萬元給員工買了一輛舊東風(fēng)大客車，一輛華西中客車，一輛天津面包車和一輛大發(fā)小貨車。他所想到的只是：?jiǎn)T工和企業(yè)比我更需要車。1998年，牛根生在伊利的最高年薪達(dá)到了108萬，但他并沒有心安理得地將這筆收入納入自己的腰包，而是分給了大家。牛根生這種長期“收買人心”的舉動(dòng)使他在伊利集團(tuán)引起了一些人的不滿，最后他不得不離開了自己為之奮斗付出了16年青春的伊利，但是，他這份凡事想到他人的好心，也讓他在東山再起時(shí)獲得了很多支持。1999年1月，蒙牛正式注冊(cè)成立。得知此消息，一些還在伊利工作的老部下開始一批批地投奔到了牛根生的麾下，總計(jì)達(dá)300多人。在公司初成立正需要人手之時(shí)，有這樣一些忠誠能干者的加入，這無疑是雪中送炭的好事。但牛根生并沒有完全考慮到自己的需要，他仍是從他們的角度考慮，并告誡他們不要棄明投暗，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的情況下，蒙牛既無市場(chǎng)，又無工廠、奶源，可說是處于三無環(huán)境中，這樣的情況下沒有誰能保證蒙牛一定會(huì)有一個(gè)光明的未來。但是，老部下們并不顧慮這些，仍然義無反顧地加入了蒙牛的團(tuán)隊(duì)。而投奔牛根生而來的，也并不止一些過去的老部下，也有過去伊利集團(tuán)的經(jīng)銷商或供應(yīng)者，如鄧九強(qiáng)是呼和浩特市輕工機(jī)械有限公司的老板，給蒙牛提供冰淇淋、牛奶工業(yè)設(shè)備。而牛根生在人心方面得到的收益還不止是人手，因?yàn)橛腥诵?，他的資金籌集也相應(yīng)地受益匪淺。初成立時(shí)，資金來源是幾個(gè)合伙人手中的一些伊利原始股票，他們把這些股票賣掉，湊了100多萬元。到了1999年6月10日，蒙牛有限責(zé)任公司決定改組為股份有限公司，并開始募集股金。而得知消息的人也都紛紛來入股。大家把家里的存款、孩子上學(xué)的錢、買房的錢、老同志買棺材板的錢也都拿來了，甚至是他們的親戚、朋友和所有的業(yè)務(wù)關(guān)系伙伴的錢都拿了過來?！芭？偟腻X都給我們分，我們的錢交給他有什么不放心的？”當(dāng)問到那些人為什么敢那么放心地把所有的錢都投入到蒙牛上來時(shí)，大家都這樣回答。事實(shí)也確實(shí)如此，他們都是奔牛根生這個(gè)人而來。有一個(gè)人一聽到消息，第二天就提了一塑料袋的錢，汗津津地出現(xiàn)在蒙牛53平方米的民宅辦公室。那是一個(gè)透明塑料袋，里面的錢歷歷在目。攤到桌上，點(diǎn)一點(diǎn)，整整28萬元。他叫陳和義，是牛根生在伊利工作時(shí)大同的一個(gè)經(jīng)銷商。他不但把自己所有的錢，而且還借了一部分全都拿來要入股。他就認(rèn)準(zhǔn)了兩點(diǎn)：一是?？傄欢〞?huì)贏，他能把伊利雪糕做成全國第一，就一定能把蒙牛產(chǎn)品做成全國第一；二是?？偨^對(duì)不會(huì)騙人，他在伊利能把自己108萬的年薪分給大家，在蒙牛當(dāng)然不會(huì)騙我這28萬“看對(duì)人，我就不說錢?！敝x秋旭是廣東潮州陽天印務(wù)有限公司的董事長，以前跟“伊利”合作印牛奶、冰淇淋包裝盒的時(shí)候，認(rèn)識(shí)了牛根生，并成為摯友，他也加入了入股的隊(duì)伍。當(dāng)有人問及這些昔日的客戶把錢押在牛根生的身上“是否擔(dān)心過風(fēng)險(xiǎn)”時(shí)，他們說：“在伊利時(shí)，我們和?？偸强蛻絷P(guān)系，可他沒有吃過我們一頓飯，沒有抽過我們一支煙，沒有喝過我們一杯茶。他的坦蕩和執(zhí)著加上蒙牛良好的機(jī)制沒有理由不成功。我們相信他，所以即使賠了我們也心甘情愿?！倍鴰讉€(gè)副手也為資金的籌集動(dòng)了真格，他們把自己的房子加上牛根生的一共7套一起抵押給銀行，銀行借給了他們300萬元。就這樣，5個(gè)月以后，蒙牛的資本金由注冊(cè)時(shí)的100多萬元變成了1300萬元。在這樣人心齊的情況下，蒙牛的崛起也是自然的了。而牛根生對(duì)人心的維護(hù)并不僅僅表現(xiàn)于創(chuàng)業(yè)之初，他這種對(duì)人心的看重可說是貫徹始終。2000年，和林格爾政府獎(jiǎng)勵(lì)牛根生一臺(tái)價(jià)值104萬的凌志車，當(dāng)時(shí)的副董事長比牛根生年長8歲，他得到的獎(jiǎng)勵(lì)是一輛捷達(dá)車。于是，牛根生提出了與這位副董事長換車。而在蒙牛集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層中，目前最次的車是一輛小排量的奧迪，屬于牛根生本人；而書記和兩位副總都是奔馳350，副董事長則是那輛凌志430，另一位副總的是一輛沃爾沃。當(dāng)蒙牛做大后，他仍然堅(jiān)持著與部下相處的五個(gè)原則：住房不如副手的闊，轎車不如副手的貴，辦公室不如副手的大，工資不如副手的高，股票不如員工的多(捐出全部股份后)。2001年，一個(gè)剛到蒙牛工作才幾個(gè)月的新員工李生茂，在醫(yī)院檢查中被確診為心臟病，需要做手術(shù)，光手術(shù)費(fèi)就得46萬元，而這筆費(fèi)用對(duì)一個(gè)貧寒之家出身的，又是剛參加工作不久的年輕大學(xué)生來說無疑是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。牛根生聽說后，首先拿出了1萬元給他，在他的帶動(dòng)下，蒙牛員工也紛紛捐款，很快湊足了3萬元。2002年，李生茂到上海參加了一個(gè)大型設(shè)備的培訓(xùn)班，培訓(xùn)結(jié)束后其他一些公司向他發(fā)出了高薪的邀請(qǐng)，對(duì)此，李生茂給出了毫不猶豫的否定回答：你們能給我的只有高薪，但蒙牛卻給了我第二次生命?？梢哉f牛根生把對(duì)普通員工的關(guān)懷當(dāng)成了一個(gè)雷打不動(dòng)的原則與制度來看待。2004年，公司舉行“慰問特困員工活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，2005年1月，再次慰問員工家屬牛根生對(duì)人心的經(jīng)營不僅僅限于員工的范圍之內(nèi)，他同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者的人心做起了各種“經(jīng)營”。2003年，牛根生領(lǐng)導(dǎo)下的蒙牛向國家衛(wèi)生部率先捐款100萬元，向全國30個(gè)城市的醫(yī)務(wù)工作者和消費(fèi)大眾捐款900萬元及價(jià)值300萬元的奶制品，抗擊“非典”；后期，又向全國17個(gè)城市的125萬名教師捐贈(zèng)價(jià)值3000多萬元的產(chǎn)品，發(fā)起“向人民教師送健康”的倡議；向全國500所貧困山區(qū)的小學(xué)免費(fèi)供應(yīng)牛奶，發(fā)起“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國人”的活動(dòng)等“經(jīng)營”消費(fèi)者人心的舉動(dòng)。之后，牛根生又向赤峰地震災(zāi)區(qū)捐助價(jià)值30多萬元的牛奶；向錫林郭勒盟地震災(zāi)區(qū)捐助價(jià)值30多萬元的牛奶；為沒錢上大學(xué)的寒門學(xué)子送去上萬元學(xué)費(fèi)，這一次次行動(dòng)不過是牛根生“人心經(jīng)營”活動(dòng)的一個(gè)縮影。多年來，他一直這樣堅(jiān)持著經(jīng)營人心的事業(yè)，而他更是把經(jīng)營人心的行動(dòng)做到了無人可比的地步。2005年初，他與家人將自己近10%、市值高達(dá)10億元人民幣的蒙牛股份全部捐出，設(shè)立了“老牛專項(xiàng)基金”。企業(yè)家捐出全部股份的，牛根生屬全球首例，也因此被譽(yù)為“全球捐股第一人”。人心向背是中國自古以來就很重視的一個(gè)話題，也在這方面形成了很多理論性的言語，如：“得人心者得天下，失人心者失天下”、“天時(shí)不如地利，地利不如人和”、“人心齊，泰山移”，等等。這些話明白清楚地說明了人心的向背在獲得成功的路上有著非常重要的作用。贏得人心的支持可以說是獲得成功的基礎(chǔ)，因?yàn)椴还茏鋈魏问拢瑥谋举|(zhì)上來說都是人的事業(yè)，都離不開人的努力與支持；失去了人心可以說就是失去了通向成功的最基本的方向。而且對(duì)于做大事業(yè)的人來說，人心的向背更是重中之重。在這一點(diǎn)上，牛根生可謂是深諳其中的道理并充分加以運(yùn)用；而他自身更可說是“人心經(jīng)營”最成功的一個(gè)典范，他成功的過程就是一個(gè)“人心經(jīng)營”的過程。不管是蒙牛最初的順利迅速創(chuàng)辦，還是后來的快速發(fā)展與擴(kuò)張，這些都與牛根生的“人心經(jīng)營”有很大關(guān)系。若沒有他早期在伊利集團(tuán)之時(shí)就開始的“人心經(jīng)營”，當(dāng)他要?jiǎng)?chuàng)辦企業(yè)時(shí)，不會(huì)有那么多人自動(dòng)前來出錢出力；若不是因?yàn)樗麑?duì)員工下屬的真誠關(guān)心，贏得了他們的真心，就不會(huì)有如此多的員工對(duì)企業(yè)表現(xiàn)出無比的忠誠與熱愛，蒙牛集團(tuán)也就不會(huì)在短短幾年時(shí)間里從一個(gè)乳業(yè)的后起之秀迅速崛起，成為與伊利這個(gè)早就發(fā)展壯大的乳業(yè)巨頭的抗衡者；若不是真心從消費(fèi)者的角度出發(fā)、為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，牛根生和他的蒙牛也不會(huì)贏得那么多消費(fèi)者的認(rèn)可、成為著名的乳品品牌這一個(gè)又一個(gè)的“若不是”里，體現(xiàn)的都是牛根生對(duì)人心在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中的重視。事實(shí)上，從更嚴(yán)格的意義來說，牛根生對(duì)“人心經(jīng)營”已經(jīng)不僅僅是重視可以表達(dá)清楚的，牛根生是把“人心經(jīng)營”當(dāng)成了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)靈魂。也正是這樣，牛根生不斷為自己、為蒙牛贏得一筆又一筆無形的“人心”財(cái)富。人心經(jīng)營無論是對(duì)個(gè)人的成長與發(fā)展，還是對(duì)企業(yè)的生存與壯大，都具有無法估量的重要意義。那么，一個(gè)渴望成功的人該如何更好地去經(jīng)營人心呢？既然牛根生是一個(gè)經(jīng)營人心的典范，我們就還是從牛根生的身上去找答案吧！第一，經(jīng)營人心一定要真心真誠。雖然這里用了一個(gè)很“功利”的字眼“經(jīng)營”，但是對(duì)待人心卻絕對(duì)不能持有一絲功利的態(tài)度。人心是一朵最嬌嫩的花朵，必須得用最純潔、最真誠的心靈之“水”來澆灌；如果你的目的不純，或者是抱有虛偽與利用的雜念，那是得不到真誠的人心的。以心換心，才是經(jīng)營人心的靈魂所在。對(duì)牛根生來說，他在最初幫助別人時(shí)，心中所想的只是單純?nèi)椭粋€(gè)需要幫助的人，他并沒有考慮自己會(huì)有怎樣的利益，或是否能夠得到回報(bào)；牛根生這種真誠真心助人的心態(tài)與行動(dòng)給人留下的印象就是他絕對(duì)不會(huì)讓別人吃虧；因此他才能贏得那么多朋友、下屬、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的信任，他們也才會(huì)那么放心地拿出自己的老本甚至借錢來支持他建廠。“得人心者得天下”，這話說起來容易，做起來卻真的很難。也因?yàn)槿绱?，才有人說，沒有錢不是企業(yè)家的問題，沒有人才是企業(yè)家的最大問題。成功后的牛根生這樣定義蒙牛，“在一個(gè)特殊的時(shí)期，一群特殊的人組成一個(gè)特種兵部隊(duì)，干了一件特別的事。這就是蒙牛。”可見“人”的因素在蒙牛的飛速發(fā)展過程中發(fā)揮了極其重大的作用，而這群特殊的人的聚集，無疑來自于牛根生待人的真心與誠意。第二，經(jīng)營人心是向下而不是向上。經(jīng)營人心應(yīng)該說也不是一個(gè)新鮮的話題，很多人都懂得人心的重要性，但是在這種事例里更多的卻是向上經(jīng)營的，因此社會(huì)上多了許多腐敗與行賄受賄之事。而牛根生經(jīng)營人心之道其中核心的一點(diǎn)就是“向下經(jīng)營”。牛根生曾提出過一個(gè)“關(guān)心下三層”的原則：關(guān)心你的下級(jí)、下級(jí)的下級(jí)、下級(jí)的下級(jí)的下級(jí)，因此，上面才會(huì)出現(xiàn)那么多牛根生“散財(cái)”的故事。在蒙牛，請(qǐng)吃飯、送禮物、拜大年的規(guī)矩是：掙錢多的請(qǐng)掙錢少的，職位高的送職位低的，當(dāng)官的拜當(dāng)兵的反之，則被視為違規(guī)。在蒙牛的“廉潔自律檔案”里有這樣一件事。一位駐外干部在2004年中秋節(jié)給總部12位和他平級(jí)或比他級(jí)別高的好友每人郵寄贈(zèng)送了一份化妝品。當(dāng)2005年事發(fā)之后，收的人如數(shù)退款，那位干部也因此受到黨內(nèi)通報(bào)批評(píng)。牛根生向下經(jīng)營人心的策略為蒙牛贏得了一個(gè)擁有強(qiáng)烈的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。關(guān)心下屬，以人為本，成為了蒙牛事業(yè)成功的基石之一。第三，經(jīng)營人心要有堅(jiān)持不懈的態(tài)度。人心的經(jīng)營若是抱著“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的心態(tài)，或是自己心情好的時(shí)候想起來了去經(jīng)營人心，自己心情不好時(shí)，就把這事忘到腦后，只想著自己；又或者是獲得成功之前還想著對(duì)人心的經(jīng)營，而成功之后想到的就只是自己已經(jīng)給了他們?cè)鯓佣嗟暮锰?，現(xiàn)在自己已經(jīng)這