論非言語溝通的作用.doc

摘 要語言是人類最重要的溝通工具,但語言并非是人類唯一的交流溝通方法,其實非言語溝通也是人們經(jīng)常在應(yīng)用的, 它往往比言語交流更為常見,也更具有表達力。我國經(jīng)典名著三國演義中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城，在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。這就是非言語藝術(shù)運用的成功案例。尤其在當(dāng)今這個發(fā)展迅猛的信息社會中，人與人之間的交流和溝通，早已遠遠超越語言和文字這種單一的溝通方式，而是更多的利用大量非言語的表現(xiàn)形式來進行信息文化之間的交流、溝通、傳播。本文從非言語溝通的概念出發(fā)，結(jié)合其特點和實際案例，著重解釋解釋了什么是非言語溝通以及非言語溝通在人際之間交流和溝通中的作用。關(guān)鍵詞：非言語溝通 特點 作用論文提綱：一、非言語溝通的概念二、非言語溝通的特點1、普遍性2、民族性3、社會性4、審美性5、規(guī)范性6、情境性三、非言語溝通的分類及表現(xiàn)形式四、非言語溝通的作用一、非言語溝通的概念：所謂的非言語溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。換句話說是人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。美國口語學(xué)者雷蒙德.羅斯曾經(jīng)分析，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過語言符號傳播的，而剩余的60%則是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息。為此我們可以得到這樣一個公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。二、非言語溝通的特點：非言語溝通具有六個特點，分別為：普遍性、民族性、社會性、審美性、規(guī)范性、情境性。1、普遍性在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學(xué)會了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發(fā)展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語流。2、民族性不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達同樣的感情。3、社會性人與人之間的關(guān)系是一種社會關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。 4、審美性非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。 5、規(guī)范性這種規(guī)范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會認(rèn)同。每一種社會角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。6、情境性非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當(dāng)時當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。在信息傳播和表達情意的過程中，語言溝通一直是不可取代的方式，然而，許多的生活經(jīng)驗和經(jīng)歷告訴我們，非語言溝通同樣不可缺少，而且極為重要！三、非言語溝通的分類及表現(xiàn)形式：非言語溝通的一般分為動態(tài)語、靜態(tài)語、類語言、和輔語言，其主要包括以下幾個方面：1、動態(tài)語，主要包含以下幾個方面：（1）頭語：1、點頭：可以表示多種含義。2、搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。3、仰頭：表示思考和猶豫的意思。4、低頭：低頭一般表示兩種含義：一是陷入沉思時，表示精神很集中；一種是受到批評、指責(zé)或訓(xùn)斥時，表示認(rèn)錯、羞愧和無地自容。（2）手勢語：手勢語一般分為指示手勢、情意手勢、象形手勢、象征手勢。許多書中記載了偉人演講時具有特色的手勢，例如列寧演講時喜歡揮動右手用力一斬。孫中山先生演講時時常拄著手杖。林肯演講時為了表現(xiàn)歡樂情緒，兩只手臂形成50度的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動。這些例子說明接觸的政治家在公眾場合很注意使用手勢語，以吸引民眾。（3）身體語言：身體語言主要是指身體姿勢顯示出的氣質(zhì)。優(yōu)美的身姿能反映岀一個人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風(fēng)度。例如：當(dāng)一個人突然起身，整個身體背向你或者緊縮雙肩，身體向后傾斜，顯示出的就是“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客也會利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵或者換股左右等方式來傳達明顯的抵觸情緒。相反，當(dāng)一個人身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力，雙臂放松，雙腿交叉疊起并朝向你則會傳遞可行性的信號。（4）面部表情：表情是最能直接反應(yīng)出一個人內(nèi)在情緒的方式，如一個人開心時會大笑，而傷心則會哭泣。此外眼神也是人與人之間溝通的重要途徑。例如，直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。長時間注視則是一種失禮行為，也可以認(rèn)為是挑釁，剛看一眼就閃開則會被認(rèn)為是做賊心虛，誠心不足。長久不注視則是冷落對方、不重視對方或者對談話不感興趣的表現(xiàn)。中國古人對某人喜歡，則用青眼注視對方，即青睞，討厭某人則用白眼。魯迅在魏晉風(fēng)度及文章與藥及酒之關(guān)系里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說“白眼大概是全然看不見謀子的，恐怕要練習(xí)很久才能夠的。青眼我會裝，白眼我卻裝不好。”（5）人體接觸：人體接觸主要包括職業(yè)性接觸，如醫(yī)生給病人檢查時與病人的身體接觸。禮貌性接觸，如握手，禮節(jié)性的擁抱。有愛性接觸，如朋友間的深度的擁抱等。情愛性接觸，如戀人之間互相挽著手臂。2、靜態(tài)語：（1）空間效應(yīng)：空間效應(yīng)主要包括個人空間和人際距離兩個方面。和運動體態(tài)一樣，靜止體態(tài)也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無論是站或坐，無論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。在人們交往溝通中的人際距離雖然是無意中形成的，但卻反映了人們之間已經(jīng)建立或者希望建立的關(guān)系。例如和女友走在路上一般都會并肩攜手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始終保持一定距離。（2）時間控制：掌握時間能傳遞相關(guān)的信心和態(tài)度，控制時間還包含著行為是否禮貌的信息。（3）環(huán)境布置：在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康。（4）衣著儀表。3、類語言：類語言交際符號是指有聲而無固定意義的語言外符號系統(tǒng)，它是功能性發(fā)音，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲。在人際交往中，熟練掌握類音節(jié)語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能及時做出反應(yīng)，實施有效的溝通。4、輔助語言：輔助語言指的是語言的非言語部分，包括語速、音量、音質(zhì)、銀色等聲音要素。四、非言語溝通的作用：非言語溝通的作用從空城計這個著名的故事里就可以看出了，諸葛亮妙用非言語溝通的技巧傳給司馬懿一個信息，嚇退了司馬懿的15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非言語信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。非言語溝通作用總結(jié)起來主要有以下幾方面：1、使用非言語溝通符號來重復(fù)言語所表達的意思或來加深印象的作用。具體我們使用自己的言語溝通時，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號。 例如，當(dāng)你對一件事表示同意時，你會一邊說“可以”或“很好”，一邊點頭。相反當(dāng)你對于某件事情不認(rèn)同時，往往會一邊說不一邊搖頭，這就表現(xiàn)出非言語的符號起到了重復(fù)發(fā)言或加深印象的作用。2、替代語言。有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。例如在噪聲較大的工地上，人們根本無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車工作和其他車輛停車。但是這種替代是有條件的，就是必須是處于同樣的文化氛圍或者普遍被人們認(rèn)同才能應(yīng)用，否則就會產(chǎn)生誤解，例如啞劇演員 在表演時，一句話也不說，完全憑借手、腳、姿勢等非言語符號來表達特定的劇情。而對于那些有較少舞蹈語匯的人來說，由于不能完全理解劇情也會覺得乏味。3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”。使語言表達的更準(zhǔn)確、有力、生動、具體。 如一個人下定決心時，會拍案而起，將手一揮，這個動作很可能伴隨“就這樣決定吧”這類語言。4、調(diào)整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化