EAP員工援助計劃.doc

EAP-員工援助計劃發(fā)布于：2007-1-24 已被閱讀： 838 次 1什么是EAPEAP是EmployeeAssistanceProgram的縮寫，它的中文意思就是“員工援助計劃”。EAP是由企業(yè)（組織）透過專業(yè)人員為員工及其家庭成員提供心理援助，解決員工心理和行為問題，達到提高員工工作績效，改善企業(yè)管理的目的。EAP也是企業(yè)許多企業(yè)借此向員工和社會表示企業(yè)對員工的關心，提高企業(yè)公眾形象的重要手段。2實施EAP的經(jīng)濟效益有眾多調(diào)查表明，實施EAP項目不僅可以改善員工心理素質(zhì)和健康，而且還給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟方面的效益。有許多調(diào)查和研究結(jié)果都證實這一點。試舉例如下：美國哈佛大學人力資源管理心理學研究專家在1998年對全美國大中型企業(yè)實施EAP效應調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實施EAP項目可以為企業(yè)節(jié)省大量費用支出。大約每1美元EAP費用支出可以節(jié)省5-16美元開支。美國通用汽車公司的EAP計劃實施后，每年為公司節(jié)約37000萬美元開支，平均每名員工節(jié)省3700美元費用。美國一家擁有7萬員工的信托銀行引進EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了739,870美元的成本。2004年Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。Motorola日本公司在引進EAP之后，平均降低了40%的病假率。3EAP的益處EAP對員工益處：優(yōu)化工作情緒l提高工作積極性l增強自信心l有效處理人際關系l增強適應力l減少工作事故l降低缺勤（病假）率l克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）lEAP對企業(yè)益處：提高組織的公眾形象l樹立組織關心員工的形象l提高組織績效l管理意外事件的風險l吸引及保留員工l減少員工抱怨l節(jié)省招聘費用l節(jié)省培訓開支l減少醫(yī)療費用支出l降低管理人員負擔l提高員工士氣l提高生產(chǎn)力和工作效率l提升工作間的合作關系l員工援助計劃案例：花旗平衡員工工作與生活花旗, 員工, 生活在平衡員工的工作與生活方面，花旗集團有著眾多有效的措施，并以其在員工工作與生活的平衡方面的杰出成就響譽全球，成為500強巨頭的佼佼者。工作/生活計劃幫助找到平衡在花旗集團，當員工在個人問題與工作責任上遇到困難時，花旗有能力采取各種措施來平衡員工工作與生活的關系，讓員工在不過度影響生活的前提下看待工作中的責任?；ㄆ旒瘓F不會采取一種“單一形式適合所有人”的方法去幫助員工處理工作與生活的平衡問題，而是提供廣泛而多種平衡工作與生活的計劃來幫助員工。不同的業(yè)務、不同的地區(qū)有著不同的需要?；ㄆ旒瘓F的目標是設計與提供有針對性的計劃來幫助員工出色的協(xié)調(diào)他們的職業(yè)與個人生活的關系?；ㄆ臁皟和醋o計劃”花旗集團有著多種專門(Full-time)與備用(Back-up)兒童看護計劃惠利于美國的花旗員工。事實上，花旗實施的“備用兒童看護”被員工的利用率比世界上任何一家公司都高。大約65000名員工享受到了“備用兒童看護”以及學校假期計劃的服務。從地點上，專門的看護中心分布在馬里蘭、內(nèi)華達等。這5個看護中心每天為超過1500名兒童提供服務?；ㄆ旒瘓F美國服務中心已經(jīng)聲明有計劃建立公司第6個這樣的全職定點看護中心，將于2003年秋落成。在花旗集團的定點兒童看護中心，專門設置了兒童醫(yī)療、智力、社會與情緒康樂等課程。在美國的花旗集團員工還可以獲得折扣，當他們領導全國的兒童看護中心提供全職與備用的援助。在12個州超過300處工作場所參加業(yè)務的員工，還可以得到公司補貼。備用的兒童看護中心在他們家或工作場所附近，一項調(diào)查與推舉人服務將他們與兒童看護服務的提供者聯(lián)系起來。許多還用定點計劃補充兒童看護服務來迎合學校假期與大雪時越來越高的要求。當員工難以獲得正常的看護時，花旗還提供后備兒童看護計劃幫助他們?；ㄆ臁爱吷聵I(yè)計劃”花旗集團的“畢生事業(yè)計劃”幫助每一名花旗員工及其親人來更好地管理每一天生活的要求。計劃在美國、加拿大等國家面向員工、他們的伙伴及他們的親人開放。計劃通過一個免費的電話號碼或經(jīng)由連續(xù)不斷的網(wǎng)絡提供服務，它提供了解信息、調(diào)查與資源的通路，也有指定的推舉人幫助員工完成有實際解決方法，在一系列廣泛多樣的選題，如養(yǎng)育、照顧小孩，收養(yǎng)，教育，管理老年人的需要，以及法律問題。員工與他們的家庭成員還可以進入到“畢生事業(yè)”網(wǎng)站參加網(wǎng)上的討論，收到他們關注的時事通訊，通過其他交互式的特別專題獲得援助。2002年，這個計劃被員工及他們的親人使用了33000次。主要涉及兒童看護，養(yǎng)育與老年人照料等問題?；ㄆ臁皢T工援助計劃”(EAP，Employee Assistance Programs)在美國、澳大利亞、加拿大、愛爾蘭、英國等國家，并包括在世界各地居住的花旗員工，花旗集團提供“員工援助計劃”(EAP，Employee Assistance Programs)。通過咨詢服務來為平衡員工生活提供支持，讓員工更接近他們的家庭成員，關注家庭成員的健康、快樂，讓員工與家庭成員的距離變得更近?！皢T工援助計劃”通過連續(xù)不斷的免費電話為員工提供服務。呼叫者會得到短時間的秘密咨詢服務，如果有長時間的需要，經(jīng)過專業(yè)的訓練的顧問與其他有資格的服務提供者，會為員工提供更長時間的咨詢。咨詢內(nèi)容涉及到私人生活、家庭和工作問題等廣泛的領域，包括酒精與化學藥物的依賴問題、關系問題、與工作相關的問題等等。在美國、波多黎格與加拿大等國家的花旗公司，員工與他們的家庭成員還可以進入“員工援助計劃”的網(wǎng)站獲取相關服務?；ㄆ熘袊ㄆ熘袊瑯釉O有形形色色的員工俱樂部與協(xié)會，開展豐富多彩的員工活動，以減輕員工工作壓力，平衡工作與生活。諸如健身、游泳等等體育活動，花旗都會為員工出一半費用?；ㄆ煸谠S多國家員工的滿意度非常高，通過花旗“員工之聲”全球滿意度調(diào)查，花旗新加坡的員工滿意度有時會達到100%。在新加坡，持有花旗員工卡的人，可以在遍布全國的商業(yè)網(wǎng)點、酒店等獲得很大優(yōu)惠。而實際上，原先花旗新加坡員工的滿意度很低，后來花旗新加坡負責人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為員工成立了俱樂部，并每年撥出專門費用為員工謀福利，結(jié)果每一名員工的興趣與積極性都被調(diào)動起來。仿效新加坡，花旗中國也成立了自己的員工俱樂部?；ㄆ靻T工俱樂部的負責人由每個業(yè)務部門的負責人輪流擔任，必須在做好本職工作的同時為員工謀福利。關注健康花旗集團將員工看作最大的財富，時刻關注員工的健康。比如，2003年一季度，“非典”肆虐之際，花旗不但為員工買好了口罩，工會還為每一名員工發(fā)放體溫計、藥皂等防護用品，公司還高價為員工買來用中藥配制的香袋，通過一切措施保護員工的健康。作為職業(yè)人士，基于生理原因，很多人到了下午都會產(chǎn)生疲勞。為了讓員工保持良好的身體與精神狀態(tài)，花旗中國每周的星期一都為員工買好高質(zhì)量的食品、飲料，免費提供給花旗中國每一名員工。集體旅游花旗中國每年組織兩次員工集體旅游，分別在年中與年末。所有的旅行費用都由花旗承擔，甚至為員工家屬承擔一部分的費用。通過集體旅游，為員工提供放松與休閑的機會，也成為促進員工之間溝通，增強凝聚力的好辦法。分享快樂每逢花旗女性員工生小孩，都會在網(wǎng)上發(fā)出消息，甚至小孩體重有多重，都會發(fā)布在上面，根據(jù)中國的傳統(tǒng)，會給每個人發(fā)雞蛋，讓所有員工分享快樂。員工結(jié)婚，公司都會給員工發(fā)喜糖，平時，花旗更會換著花樣為員工發(fā)送電影票、旅游景點的門票等福利，通過各種可能的渠道與方法平衡員工工作與生活的關系。為員工提供醫(yī)療設施與服務花旗集團是關注員工健康的典范，在全球建立了龐大的醫(yī)療服務體系來為員工提供醫(yī)療與健康服務，各種各樣的醫(yī)療計劃為全球員工帶來益處。醫(yī)療設施與服務花旗集團定點的醫(yī)療設施位于美國、愛爾蘭、倫敦等地。每年，數(shù)以萬計的員工利用花旗集團的這些服務，并有85%以上的人能夠在當天重返工作崗位，而平均每次服務(體檢、看病等)少于30分鐘。醫(yī)療計劃提供的服務包括評估、治療等。公司對移居國外的員工與其配偶、伴侶進行定期的醫(yī)療測驗。安排有定期的透視計劃，為商務旅行的員工進行免疫，進行流感疫苗注射，接受一名員工醫(yī)師的指導，實驗室血液測驗，過敏注射，心電圖等眾多醫(yī)療服務項目。為工作媽媽提供服務在有花旗集團業(yè)務開展的許多地方，員工總數(shù)中的大多數(shù)女性年齡在45歲以下。從統(tǒng)計上講，至少40%的員工人有小孩。根據(jù)這些人口統(tǒng)計，支持工作母親的需要對花旗的人力資源成本的底線是一個挑戰(zhàn)。但為了支持工作媽媽們的需要，花旗集團毅然在在美國、都柏林、倫敦等國家與地區(qū)的醫(yī)療設施中配備了專門的哺乳設施。與SOS合作為員工提供服務在美國、希臘、愛爾蘭、日本、西班牙、英國等地，花旗集團還提供或安排公司以外的醫(yī)療設施，為員工提供服務?；ㄆ炫c國際SOS組織合作并協(xié)同管理，為移居國外或做國際商務旅行的員工提供連續(xù)不斷的全球醫(yī)療通路和援助。SOS服務包括一個全球免疫計劃，提供隨時的建議與資源，以幫助員工確保安全與健康旅行，員工任命之前與年度身體檢查，推薦合適的全球醫(yī)療專家，并開設了一個專門的服務電話號碼。每年，花旗集團的業(yè)務在幾十個國家使用SOS服務。SOS還幫助花旗集團傳送了數(shù)以萬計的電子郵件，為公司那些離開家出差的員工提供了醫(yī)學上的警報。福利中心(Wellness Centers)適當與鍛煉計劃是花旗集團健康與福利精神的一個重要的元素。根據(jù)調(diào)查與會員的確切反饋，福利中心的健身等各種計劃非常受員工歡迎。定點的福利中心分別設在都柏林、倫敦、悉尼、美國等地，21個福利中心每個月為3000名花旗員工提供服務，超過31%的合格員工成為福利中心的會員。 工資集體協(xié)商已跳轉(zhuǎn)到正文內(nèi)容區(qū)域市人力資源社會保障局等關于推進工資集體協(xié)商工作的通知滬人社綜(2010)446號各區(qū)縣人力資源和社會保障局, 各主管局、企業(yè)（集團）公司，各區(qū)縣局（產(chǎn)業(yè)）工會，各區(qū)縣企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會：為更好地發(fā)揮工資集體協(xié)商機制的作用，促進勞動關系的和諧穩(wěn)定，現(xiàn)就2010年本市進一步推進工資集體協(xié)商工作通知如下：一、繼續(xù)深入推動企業(yè)建立工資集體協(xié)商機制去年，受國際金融危機的影響，本市部分企業(yè)出現(xiàn)暫時性經(jīng)營困難。本市各級人力資源社會保障部門、工會、企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會積極推進工資集體協(xié)商，把建立和完善工資集體協(xié)商機制作為協(xié)調(diào)勞動關系的重要抓手，推動企業(yè)與勞動者就工資標準、工資調(diào)整、福利待遇等問題進行溝通、協(xié)商，增進了雙方相互理解，有效地維護了勞動關系的和諧穩(wěn)定。2010年，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢仍然比較復雜，國際金融危機對勞動關系的負面影響仍然存在。同時，本市工資集體協(xié)商覆蓋范圍還不夠廣，協(xié)商質(zhì)量也需要進一步提高。因此，要繼續(xù)深入推動企業(yè)建立和完善工資集體協(xié)商機制，已建立協(xié)商機制的，應當鞏固協(xié)商成果，豐富協(xié)商內(nèi)容；尚未建立協(xié)商機制的，應當積極創(chuàng)造條件，開展工資集體協(xié)商。要通過工資集體協(xié)商，促進廣大職工與企業(yè)同舟共濟、共謀發(fā)展，實現(xiàn)雙方利益的共贏。二、認真完成2010年區(qū)縣工資集體協(xié)商考核目標今年，市政府辦公廳印發(fā)了關于2010年本市人力資源社會保障工作考核指標和考核統(tǒng)計等事項的通知（滬府辦20104號），把工資集體協(xié)議覆蓋勞動者人數(shù)列入人力資源社會保障工作的考核指標之一。各區(qū)縣人力資源社會保障局、總工會、企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會要形成工作合力，加大推進力度。要加強領導，精心組織，并下移工作重心，更好地發(fā)揮街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的作用，認真完成考核目標（各區(qū)縣考核目標見附件1）。各區(qū)縣要按照規(guī)定的統(tǒng)計口徑，認真做好統(tǒng)計工作。工資集體協(xié)議覆蓋勞動者人數(shù)的統(tǒng)計，以2010年末區(qū)縣所屬企業(yè)、區(qū)縣內(nèi)無主管企業(yè)已簽訂且在有效期內(nèi)的工資集體協(xié)議所覆蓋勞動者人數(shù)為準，已簽訂的集體合同附有工資專項協(xié)議的，也納入統(tǒng)計范圍。統(tǒng)計數(shù)據(jù)經(jīng)區(qū)縣人力資源社會保障局和總工會會審后，應于每月5日前填寫工資集體協(xié)商月度情況表（見附件2），于每季末后一個月的5日前填寫工資集體協(xié)商季度情況表（見附件3），分別報送市人力資源社會保障局和市總工會。三、著力提高工資集體協(xié)商的實效性要在進一步擴大工資集體協(xié)商覆蓋面的同時，著力提升工資集體協(xié)商的實效性，推動企業(yè)把工資集體協(xié)商作為工資管理的重要程序，切實維護勞動關系的和諧穩(wěn)定。要把發(fā)生勞動爭議較多的企業(yè)作為推進重點，督促這些企業(yè)通過建立協(xié)商機制，減少勞動關系不和諧的因素。要把與勞動者切身利益密切相關、又容易引發(fā)爭議的工資增長、工資支付、勞動定額、福利待遇等作為協(xié)商的重點內(nèi)容，通過協(xié)商預防和解決爭議。生產(chǎn)經(jīng)營正常、經(jīng)濟效益增長的企業(yè)，可通過工資集體協(xié)商，合理確定職工年度工資增長幅度；實行計件工資的企業(yè)，可通過工資集體協(xié)商，合理確定勞動定額和計件單價；生產(chǎn)經(jīng)營遇到一定困難的企業(yè)，可通過工資集體協(xié)商，完善工資支付保障制度。同時，要在推動單個企業(yè)開展工資集體協(xié)商的同時，積極推進區(qū)域性、行業(yè)性工資集體協(xié)商。四、加強對工資集體協(xié)商的指導和宣傳要努力培養(yǎng)一批熟悉法律、精通政策、善于協(xié)商的專業(yè)隊伍，參與或指導企業(yè)工資集體協(xié)商，為提高企業(yè)工資集體協(xié)商的質(zhì)量奠定基礎。市人力資源社會保障局、總工會、企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會將共同組織培訓，各區(qū)縣人力資源社會保障局、總工會、企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會也應當根據(jù)實際，做好專業(yè)隊伍的組織和培訓工作。要加強宣傳引導，總結(jié)和推廣本市開展工資集體協(xié)商工作的經(jīng)驗。市人力資源社會保障局、總工會和企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會將組織開展工資集體協(xié)商工作示范單位的評選工作，對工資集體協(xié)商工作開展較好、實效性較強的企業(yè)進行表彰。各區(qū)縣人力資源社會保障局、總工會、企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會以及企業(yè)（集團）公司和局（產(chǎn)業(yè)）工會要認真總結(jié)典型經(jīng)驗，積極組織申報。五、進一步完善分工合作的工作協(xié)調(diào)機制各區(qū)縣人力資源社會保障局、總工會和企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會，各企業(yè)（集團）公司和局（產(chǎn)業(yè)）工會，要進一步完善工作協(xié)調(diào)機制，落實工作責任，加大工資集體協(xié)商工作的推進力度。各級人力資源社會保障部門要加強指導，并結(jié)合對工資集體協(xié)議的審查工作，指導企業(yè)提高協(xié)商內(nèi)容的針對性。對于企業(yè)或職工一方無正當理由拒絕或者拖延另一方提出工資集體協(xié)商要求，或是協(xié)商過程中雙方發(fā)生爭議無法達成一致，需要進行協(xié)調(diào)處理的，要及時進行協(xié)調(diào)處理。市人力資源社會保障局適時發(fā)布企業(yè)工資指導線、工資指導價位和行業(yè)人工成本信息，為企業(yè)開展工資集體協(xié)商提供參考；區(qū)縣人力資源社會保障局要對本區(qū)域勞動爭議情況進行梳理，將發(fā)生爭議較多的企業(yè)列為重點推進對象。各區(qū)縣總工會和局（產(chǎn)業(yè)）工會要正確處理好保障職工權(quán)益與促進企業(yè)發(fā)展的關系，積極引導職工關心企業(yè)的發(fā)展。要指導企業(yè)特別是發(fā)生勞動爭議較多的企業(yè)工會，主動提出工資集體協(xié)商要約，并將發(fā)生爭議較多的事項作為協(xié)商的重點內(nèi)容。對企業(yè)拒絕或拖延開展工資集體協(xié)商的情況，要及時與區(qū)縣人力資源社會保障部門溝通。對于尚未建立工會的企業(yè)，上級工會要指導職工民主推薦協(xié)商代表，推動開展工資集體協(xié)商。各區(qū)縣企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)家協(xié)會和各企業(yè)（集團）公司要積極引導和鼓勵企業(yè)切實承擔社會責任，主動關心職工，使廣大職工共同分享企業(yè)發(fā)展成果。要督促企業(yè)在制定、修改或者決定有關勞動報酬等直接涉及職工切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，主動提出協(xié)商要求。同時，要積極響應工會提出的協(xié)商要約。附件：1、2010年區(qū)縣工資集體協(xié)商考核目標（略）2、工資集體協(xié)商月度情況表（略）3、工資集體協(xié)商季度情況表（略）上海市人力資源和社會保障局上海市總工會上海市企業(yè)聯(lián)合會/上海市企業(yè)家協(xié)會二一年三月三日1.落實工資集體協(xié)商機制的四個條件國家勞動和社會保障部日前提出，中國將力爭在五年內(nèi)，使各類企業(yè)都建立工資集體協(xié)商制度，形成正常的工資增長機制。隨后，全國總工會也提出，開展創(chuàng)建勞動關系和諧企業(yè)活動，努力推進工資共決機制建設。（6月2日瞭望新聞周刊）工資集體協(xié)商機制的核心，是由職工和企業(yè)共同決定職工工資及其他收入分配。從表面上看，它是對職工核心經(jīng)濟利益的有力維護，它能避免企業(yè)基于自身利益而單方面確定不合理的工資制度，這也符合民事法律上公平、自愿和互惠的原則。但從更深層次來分析，這一制度也有利于企業(yè)的發(fā)展，因為工資制度的合理程度，直接影響著職工對企業(yè)的信心和忠誠度，一個好的工資機制，能為企業(yè)帶來巨大而積極的隱性效應。 從世界范圍內(nèi)的經(jīng)驗看，工資集體協(xié)商機制也是經(jīng)濟民主的結(jié)果，它體現(xiàn)了勞資關系發(fā)展的歷史過程中，處于相對弱勢的職工一方在社會力量和法律的雙重支持下，逐漸取得更多話語權(quán)的軌跡。但毫無疑問，由于這一制度對企業(yè)經(jīng)濟利益天然的削減效應，它必定受到企業(yè)方面的自然抵制乃至抵抗。 我國早在2000年就由勞動和社會保障部制定了工資集體協(xié)商試行辦法，但由于其本身的效力不強以及其他各種因素的影響，這一辦法事實上長期處