管理心理學(xué)第2章課件

第2章管理心理學(xué)的歷史與發(fā)展本章提要管理心理學(xué)的起源1管理心理學(xué)的前景3管理心理學(xué)的歷史22.1管理心理學(xué)的起源一、前科學(xué)時期的管理思想（古代管理思想流派）儒家德禮之治，法制為輔道家無為兵家令文齊武，造勢治眾法家尚法明刑1.儒家思想代表人物是孔子、孟子、荀子提出人性善的人性假設(shè)，把人作為管理的中心，并以此提出施仁政、德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實現(xiàn)治國的目的，在內(nèi)涵上很符合后來提出的人本管理。

2.道家思想主要代表人物是老子“道法自然”，是道家管理思想的哲學(xué)基礎(chǔ)“無為而治”，則是道家管理思想的核心內(nèi)容和基本原則3.法家思想代表人物是韓非子、吳起、商鞅“就利避害”的人性論，對人的管理要用利益、榮譽來誘導(dǎo)?！俺绶ā笔撬枷氲闹行?，主張“以法治國”通過嚴(yán)刑重罰推法護(hù)法，實現(xiàn)治國的目的。4.兵家思想代表人物是孫子提出“令文齊武”、“造勢治眾”的管理手段和“知己知彼”的信息決策思想，注重人才心理測評和培訓(xùn)的用人思想和獎罰分明的激勵思想。二、古典管理理論對管理心理學(xué)的啟發(fā)科學(xué)管理理論經(jīng)營管理理論

行政組織理論管理心理學(xué)古典管理理論是人類歷史上第一次以科學(xué)的方法來探討管理問題而取得的成果，它促進(jìn)了資本主義社會的發(fā)展，并對以后的管理理論產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。古典管理理論主要是從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)出發(fā)，采用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)械管理模式，集中于作業(yè)管理和研究。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，單純用“科學(xué)管理”等方法已經(jīng)不能夠有效地激勵與控制工人提高勞動生產(chǎn)率和利潤了，促使管理學(xué)家和心理學(xué)家開始思考將心理學(xué)知識運用于企業(yè)，建立管理心理學(xué)。三、工業(yè)心理學(xué)、人事心理學(xué)和工程心理學(xué)對管理心理學(xué)的推動人事心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)工程心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)的興起

作為對泰羅制及期研究的機(jī)械主義觀點的反動，產(chǎn)生了工業(yè)社會心理學(xué)。使生產(chǎn)效率得以提高。

當(dāng)時的工業(yè)社會背景：勞資矛盾加??；人力資源不足，工人疲勞過度。雨果·閔斯特伯格（德國，1863—1916）工業(yè)心理學(xué)之父，《心理學(xué)和工業(yè)效率》（1912）研究目標(biāo)在于以下三方面：（1）最適合的人。研究工作對人的要求，鑒別出最適合從事該工作的人應(yīng)該具備什么樣的心理品質(zhì)；（2）最適合的工作。研究在什么樣的心理條件下，才能從每個人的工作中獲得最大和最令人滿意的產(chǎn)出；（3）最理想的效果。研究對人的需要施加附合組織利益的影響的必要性。四、社會心理學(xué)對管理心理學(xué)的促進(jìn)

1，奧爾波特、莫德：實驗社會心理學(xué)2，瑟斯頓：態(tài)度測量法3，莫雷諾：社會測量法4，勒溫：“場”論2.2管理心理學(xué)的歷史一、霍桑實驗及人際關(guān)系理論階段1，梅奧生平：1880年出生于澳大利亞，1926年任哈佛大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)研究室主任。于1927年與羅特利斯伯格等人到芝加哥郊外有2.5萬名工人的西方電器公司霍桑工廠，進(jìn)行了8年之久的“霍桑實驗”。2，“霍桑實驗”的四個階段：第一階段（1924—1927）“照明實驗”第二階段（1927—1932）“福利實驗”第三階段（1928—1930）“職工態(tài)度實驗”第四階段（1930—1932）“群體實驗”18照明實驗

霍桑廠是一個制造電話交換機(jī)的工廠，為了弄明白照明的強(qiáng)度對生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響，有人在廠內(nèi)選擇了一個繞線圈的班組，把它分為實驗組和對照組。實驗組不斷改善照明條件，而對照組的照明條件不變。實驗設(shè)計者原來認(rèn)為實驗組的產(chǎn)量一定高于對照組，但結(jié)果是兩組產(chǎn)量都在提高。

后來又采取相反的措施，把兩名女工單獨安排在一個房間里，照明亮度降低，即實驗組條件改變，但結(jié)果呢，產(chǎn)量仍在提高。研究者通過了解，發(fā)現(xiàn)這個意外事件有兩個原因：一是工人在特定條件下進(jìn)行勞動，他們認(rèn)為這是雇主對他們的重視，于是產(chǎn)量提高；二是實驗中管理人員與工人、工人與工人之間關(guān)系融洽，促使實驗中兩組的產(chǎn)量都有提高。進(jìn)一步推論認(rèn)為，在調(diào)動工人勞動積極性方面，照明等勞動條件遠(yuǎn)非人際關(guān)系來得重要。照明實驗20福利實驗實驗的第二階段是在繼電器裝置實驗室進(jìn)行的，研究人員選出5名裝配工人和一名劃線工共6名女工，在單獨的房間從事裝配電器的工作。在實驗過程中逐步增加一些福利條件(縮短工作時間、延長休息時間、免費供應(yīng)點心等)，實驗設(shè)計者原來設(shè)想，這些福利條件的改善會刺激工人積極性發(fā)揮，一旦撤銷這些措施，勞動生產(chǎn)率一定會下降。但奇怪的是突然取消這些福利條件，工人的勞動生產(chǎn)率不但沒有下降，反而繼續(xù)上升。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，依然是融洽的人際關(guān)系在發(fā)揮作用。于是他們得出結(jié)論：在提高勞動生產(chǎn)率方面，人際關(guān)系的好壞比福利措施的改善顯得更加重要。群體實驗電話線圈裝配實驗——這一階段實驗主要是研究群體中的人際關(guān)系對勞動生產(chǎn)率的影響。在這個實驗中選擇14名男工在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作，對這個班級實行特殊的個人計件工資制度。實行這套辦法旨在使工人在競爭中更加努力工作，以便得到更多的報酬。實驗從1931年11月到1932年5月，共觀察了半年多。但實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平，每個工人的日產(chǎn)量幾乎都差不多，而且工人并不如實報告產(chǎn)量。深入調(diào)查研究表明，這是工人內(nèi)部形成一個不成文的規(guī)則：誰也不能干得太多，突出自己；誰也不能干得太少，影響班組成績；不準(zhǔn)向當(dāng)局告密，如有人違反這個規(guī)定，就要受到群體的懲罰。工人的目的是為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，維護(hù)群體中各個成員的利益，形成一種融洽的人際關(guān)系，使群體內(nèi)的各個成員心情愉快地投入工作，可以放棄物質(zhì)利益的誘惑?！己玫娜穗H關(guān)系比物質(zhì)利益對人更加重要。群體實驗談話實驗梅奧等人從1928年9月開始到1930年5月在霍桑廠進(jìn)行了兩年多的大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，談話達(dá)兩萬人次以上，規(guī)定在談話過程中實驗者必須耐心傾聽意見、牢騷，并作詳細(xì)記錄，不作反駁和訓(xùn)斥，而且對工人的情況要深表同情。這次談話實驗收到了意想不到的效果，工廠的產(chǎn)量大幅度提高。這是由于工人長期以來對工廠的各項管理制度和管理立法有許多不滿和意見，受到壓抑，無處發(fā)泄，形成了工人和管理者的對立情緒。通過談話，緩解了工人和管理者之間的矛盾沖突，管理者和被管理者之間形成了良好的融洽的人際關(guān)系。因此，工人心情舒暢，有主人感、使命感和責(zé)任感。結(jié)論

與工作效率相關(guān)程度最大的是工廠內(nèi)自由寬容的群體氣氛、個人的工作情緒、責(zé)任感等“軟因素”而不是物理環(huán)境、物質(zhì)刺激等“硬因素”提高工作效率的決定因素是職工與管理人員間融洽的關(guān)系和企業(yè)內(nèi)良好的人際氛圍。在霍桑實驗基礎(chǔ)上，梅奧提出了人際關(guān)系理論。與古典管理理論相比，這一理論具有如下特點：⑴人是“社會人”，企業(yè)管理應(yīng)注意從社會心理角度調(diào)動人的積極性；⑵生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系；⑶企業(yè)組織內(nèi)部存在“非正式群體”，它們對職工行為發(fā)生不可忽視的影響；⑷民主管理有助于提高生產(chǎn)效率；霍桑實驗提出了如下假設(shè)：1.改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法導(dǎo)致產(chǎn)量增加；2.工作休息和縮短工作日，可解除疲乏；3.工作休息可減少工作單調(diào)性；4.個人計件工資，對增加產(chǎn)量起促進(jìn)作用；5.管理方法改變（人際改進(jìn)與態(tài)度改變）提高產(chǎn)量。評價人際關(guān)系學(xué)說突出了生產(chǎn)中人的因素，是管理心理學(xué)的一個新起點。二、行為科學(xué)階段20世紀(jì)40-50年代行為科學(xué)主要研究四個方面內(nèi)容：①人的需要、動機(jī)和激勵②同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問題③企業(yè)中的非正式組織和人際關(guān)系問題④企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題研究重點：以人的行為為研究中心。研究如何滿足人的需要，調(diào)整人的行為，改善人際關(guān)系來激發(fā)人的創(chuàng)造性和主動性。需求層次理論雙因素理論期望理論支持關(guān)系理論雙因素理論領(lǐng)導(dǎo)方格理論領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體行為科學(xué)貢獻(xiàn)群體行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論人性假設(shè)理論激勵理論1234團(tuán)體動力學(xué)敏感性訓(xùn)練X理論—Y理論不成熟—成熟理論馬斯洛需要層次結(jié)構(gòu)圖三、現(xiàn)代管理心理學(xué)階段形成于20世紀(jì)50年代至今仍在發(fā)展的階段管理思想的現(xiàn)代化管理職能的高效率化管理方法的科學(xué)化管理技術(shù)的電子化管理人員專業(yè)化管理方式民主化研究特點：比以往更強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)、社會學(xué)的角度研究管理，以“人”為研究中心。主要理論學(xué)派BECDA社會系統(tǒng)理論決策理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派第五代管理理論學(xué)習(xí)型組織理論2.3管理心理學(xué)的前景一、管理心理學(xué)的發(fā)展趨勢管理心理學(xué)研究的發(fā)展趨勢1.組織變革發(fā)展與組織文化是管理心理學(xué)研究的首要問題2.強(qiáng)調(diào)對人力資源的系統(tǒng)開發(fā)3.研究領(lǐng)域上，更加關(guān)注國家目標(biāo)二、我國管理心理學(xué)發(fā)展概況及前景1，發(fā)展概況