物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷.doc

物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請您進(jìn)行客觀評價(jià)并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打，并在空白處提出具體意見）性別：男 女 年齡： 職業(yè)： 一、您對該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價(jià)：非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意二、保安1、您對安保轄區(qū)安全的滿意度非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意2、保安員的儀容、服裝等滿意程度非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意3、保安員的舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿意程度非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意4、您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理_非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意5、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書面報(bào)告非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意三、消防安全1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識普及活動嗎？有 沒有 2、緊急逃生出口指示牌清晰可見非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意4、消防通道暢通無阻，令您放心非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象破損嚴(yán)重 部分破損 正常 養(yǎng)護(hù)較好 養(yǎng)護(hù)很好6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意四、清潔1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意2、辦公樓內(nèi)的清潔是否及時(shí)到位非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意3、外圍整體的清潔非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意五、工程維修1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進(jìn)您的需要等）非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問題非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意4、處理緊急事件的能力非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意5、維修施工時(shí)對您構(gòu)成的影響非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意六、客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意2、客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意4、客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪積極回訪 滯后回訪 很少回訪 完全不回訪七、拓展1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？醫(yī)療保健室 健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 菜站 小型超市或小賣部 2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是_。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎? 合理低廉 差不多可以接受 高于其他物業(yè)管理公司 太高，無法承受3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎？ 愿意 不愿意 無所謂 對物業(yè)失去信心4、您對現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是：綠化與衛(wèi)生保潔情況