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查勘定損年終總結(jié) 查勘定損一般是保險公司理賠的依據(jù),以下是的查勘定損年終總結(jié),歡迎參考閱讀! 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo): 20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,我通過自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進步,尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面,我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢,成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ鳌I(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時,在這一年里,我也清醒的認識到自身還存在的不足之處,為了能更好的完成本職工作,我應(yīng)認真努力學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新進取,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,揚長避短,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下: 一、工作匯報 1、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭做理賠標兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中,我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強個人自學(xué),彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足,始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,報效公司培養(yǎng),并抱以樂觀、積極的態(tài)度,以爭做理賠標兵為目標。 2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到,理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān),責(zé)任重大,同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持清醒的頭腦,時刻牢記中國人保財險理賠紀律八條禁令、中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”、中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)等理賠紀律,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。 3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間,只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。 4、加強案情溝通,力??蛻魸M意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時效,對客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細致,在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,方便客戶,盡己所能提高客戶滿意度。 二、工作目標 在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。 1、在作風(fēng)上,能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。 2、在生活中,發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴格要求自己,確保完成自己本職工作任務(wù)。 3、在本職工作上,嚴以律己,遵守各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。 20xx年各項工作已經(jīng)接近尾聲,新的工作挑戰(zhàn)即將來臨,可以預(yù)料新的一年里各項工作將更加繁重,客戶服務(wù)要求也將更高,需要自身掌握的知識亦將更廣。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,并始終牢記公司“流程無斷點、服務(wù)無盲點、提速無終點”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標,以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻。 根據(jù)公司理賠專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審有關(guān)要求,現(xiàn)將本人近年來從事理賠專業(yè)技術(shù)工作情況報告如下: 一、近年來完成的主要工作 我于20XX年12月入司以來一直從事查勘定損工作,負責(zé)95518調(diào)度的轄區(qū)范圍內(nèi)車險、非車險標的出險案件的查勘定損等理賠工作,以及標的在轄區(qū)外出險的案件的跟蹤工作。以上工作中還要完成公司對案件工作流程做的各項指標的考核任務(wù)及超權(quán)限案件的上報。 二、從事本專業(yè)工作體會 查勘定損是保險公司對出售的保險產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,售后服務(wù)工作是否到位好壞決定著客戶是否愿意繼續(xù)在我公司購買保險產(chǎn)品及投保。從而要求查勘定損員不僅能及時的對事故現(xiàn)場進行細致的查勘,分清事故責(zé)任損失的范圍,做好準確合理的定損工作,還要有良好的語言溝通能力技巧。以上看似簡單的工作過程,卻要求我們查勘定損員熟知公司每一項保險產(chǎn)品的條款,認識并熟悉保險標的的特性、構(gòu)造,與時俱進學(xué)習(xí)新的相關(guān)知識迎接不斷變化的查勘定損工作。對待不同的客戶如何使用不同的語言溝通技巧做好客戶的解釋工作。 三、對公司理賠專業(yè)工作的意見建議 1、加強對理賠人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高服務(wù)能力及服務(wù)技巧,提高理賠工作效率。 2、提高理賠各環(huán)節(jié)的銜接及協(xié)調(diào)能力,促進理賠效率。 四、下一步工作計劃 1、更好的和同事溝通,與公司的每一位同事做到工作及生活上互信幫助,提高團隊的團結(jié)能力。 一、查勘員我覺得除了查勘,定損這些技術(shù)外,如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話,才會有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的,所以我認為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。 二、認識并學(xué)習(xí)安邦財險的企業(yè)文化,增強自身素質(zhì)由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗,在加入保險行業(yè),融進新的工作環(huán)境時,自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài),不能把自己原有的杯子暫時倒空,很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點,從零開始,我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯,是我主要的工作目標和方向 三、更好的和同事溝通,融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認真請教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰(zhàn)友”。 四、加強團隊合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團隊,學(xué)會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神,無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境,公司給了我這么一個大的環(huán)境,自己去營造出其中的活力氛圍。 五、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù),近倆個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損,在今后工作學(xué)習(xí)中,多和
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