管理文秘課程教學(xué)大綱.doc

管理文秘課程教學(xué)大綱課程編碼： 總學(xué)時（實踐學(xué)時）：48（12） 執(zhí)筆者：張輝修（制）訂日期：2011-12-22 適用專業(yè)：公共事業(yè)管理 審閱者：霍曉英一、課程的性質(zhì)和目的本課程涉及管理學(xué)和秘書學(xué)兩大學(xué)科的諸多內(nèi)容，是公共事業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的必修專業(yè)課之一。該課程是一門來自實踐并將最終運用于實踐的綜合性應(yīng)用課程，注重實踐是管理文秘與其它理論性課程不同的教學(xué)主旨。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解秘書工作產(chǎn)生與發(fā)展的歷史；基本掌握秘書工作的性質(zhì)、特點；掌握秘書輔助決策、處理信息、督促檢查、協(xié)調(diào)關(guān)系、辦理事務(wù)等基本職能；秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系與秘書修養(yǎng)；熟悉文書寫作及處理、會議組織、安排領(lǐng)導(dǎo)活動、接待工作、信訪工作與危機管理、交際禮儀等秘書實務(wù)的理論與方法；熟練掌握秘書日常事務(wù)及辦公自動化的手段與方法。在教學(xué)過程中，通過講授理論知識、專題討論、案例分析、專業(yè)實踐等環(huán)節(jié)，做到理論與實踐、課堂與社會相結(jié)合，使學(xué)生從理論上、實踐上真正掌握現(xiàn)代秘書系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論知識和實際操作的專業(yè)技能，縮短社會適應(yīng)期，盡快進入秘書角色并成為合格的現(xiàn)代高級秘書人才。二、課程總學(xué)時分配總學(xué)時講授學(xué)時實驗學(xué)時實訓(xùn)學(xué)時483612三、課程教學(xué)內(nèi)容、要求及學(xué)時第一章 秘書學(xué)概說（3學(xué)時）本章主要講述秘書學(xué)的基本概念，秘書的工作內(nèi)容、特點和作用, 秘書學(xué)研究對象、學(xué)科架構(gòu)、學(xué)科特點和研究方法。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對秘書學(xué)的基本概念和學(xué)科有一個初步的認識，理解秘書工作的重要性；特別是要通過第一次課程的學(xué)習(xí)激發(fā)良好的興趣，為后續(xù)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。重點：秘書的工作內(nèi)容、特點和作用。難點：秘書的工作內(nèi)容、特點和作用；秘書學(xué)的研究內(nèi)容與方法。思考題與作業(yè)：尋找身邊的各種類型的秘書崗位。第二章秘書系統(tǒng)及其組織形態(tài)（3學(xué)時）本章主要講述秘書系統(tǒng)的基本要素，秘書系統(tǒng)運動的過程、原則和特征，秘書機構(gòu)，秘書機構(gòu)的設(shè)置。通過本章的講授，使學(xué)生了解秘書系統(tǒng)的基本特點，掌握秘書機構(gòu)的設(shè)置原則；特別是要掌握秘書系統(tǒng)的工作內(nèi)容。重點：秘書系統(tǒng)運動的過程、原則和特征；秘書系統(tǒng)的工作內(nèi)容；秘書機構(gòu)的設(shè)置原則。難點：秘書系統(tǒng)運動的過程、原則和特征。思考題與作業(yè)：秘書系統(tǒng)的特征與內(nèi)容。第三章 秘書系統(tǒng)的職能（3學(xué)時）本章主要講述包括輔助決策、處理信息、督促檢查、協(xié)調(diào)關(guān)系、辦理事務(wù)在內(nèi)的秘書系統(tǒng)的基本職能。通過本章的講授，使學(xué)生理解并熟練掌握秘書系統(tǒng)的五大基本職能。重點：秘書系統(tǒng)五大職能。難點：秘書系統(tǒng)五大職能的實際應(yīng)用。思考題與作業(yè)：秘書系統(tǒng)的基本職能的重要意義。第四章 秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（3學(xué)時）本章主要講述秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者溝通交往的原則等。通過本章的講授，使學(xué)生深刻理解秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系本質(zhì)及其交往的原則設(shè)置原則，從而為將來職業(yè)生涯中與上級打好交道以及做好秘書職位打下良好的基礎(chǔ)。特別是要掌握秘書系統(tǒng)的工作內(nèi)容。重點：秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、秘書與領(lǐng)導(dǎo)者溝通交往的原則和特征；秘書系統(tǒng)的工作內(nèi)容；秘書機構(gòu)的設(shè)置原則。難點：秘書與領(lǐng)導(dǎo)者溝通交往的原則。思考題與作業(yè)：如何理解秘書在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的角色。第五章 秘書修養(yǎng)（2學(xué)時）本章主要講述秘書修養(yǎng)的含義及其重要性，秘書職業(yè)道德修養(yǎng)、 秘書知識和能力修養(yǎng)、秘書心理修養(yǎng)。通過本章的講授，使學(xué)生理解秘書修養(yǎng)對于秘書的重要性，并促使學(xué)生努力培養(yǎng)作為文秘的基本素質(zhì)修養(yǎng)。重點：理解秘書基本職業(yè)修養(yǎng)的重要性。難點：掌握培養(yǎng)秘書修養(yǎng)的途徑和方法。思考題與作業(yè)：自己離一個優(yōu)秀的秘書所具有的基本修養(yǎng)還有多少差距？第六章 文書寫作（3學(xué)時）本章主要講述文書的基本涵義和分類，文書寫作的基本要求，文書的結(jié)構(gòu)和標印格式，常見公文的種類與寫法等。通過本章的講授，使學(xué)生了解文書寫作的基本要求，并能夠熟練掌握各種主要文書的寫作方法。重點：文書寫作的基本要求；常見公文的寫作方法。難點：常見公文的寫作方法，如通知、報告、函、會議紀要等。思考題與作業(yè)：布置相關(guān)題材的文書題目讓學(xué)生練筆。第七章 文書處理（3學(xué)時）本章主要講述文書處理的含義及原則、行文基本制度 、發(fā)文與收文處理程序 、文書管理、文書立卷與歸檔、電子文件處理等。通過本章的講授，使學(xué)生能夠熟練掌握文書處理的原則與方法，特別是掌握行文、收文、文書管理的方法。這是文秘和辦公室工作的重要內(nèi)容。重點：文書處理的原則與方法，行文、收文、文書管理的方法。難點：行文、收文以及文書管理的方法。思考題與作業(yè)：編制給定主體的文書處理的流程。第八章 會議組織（3學(xué)時）本章主要講述圍繞會議組織而進行的各個環(huán)節(jié)，包括會議的準備與安排、會議的服務(wù)、會議的宣傳等工作環(huán)節(jié)。通過本章的講授訓(xùn)練，使學(xué)生初步具備組織會議的能力，特別是掌握會議的準備與服務(wù)、宣傳的要領(lǐng)。重點：初步培養(yǎng)學(xué)生會議組織的能力。難點：會議組織的流程與需要注意的問題。思考題與作業(yè)：請按照給定題目規(guī)劃一次會議。第九章 安排領(lǐng)導(dǎo)活動（3學(xué)時）本章主要講述針對不同的常見領(lǐng)導(dǎo)活動，文秘工作的內(nèi)容和方法。通過本章的講授，使學(xué)生了解針對不同的領(lǐng)導(dǎo)活動，包括訪問和慰問活動、會議活動、儀式與典禮活動、展覽活動等所應(yīng)該進行的工作及其原則。重點：不同的常見領(lǐng)導(dǎo)活動，文秘工作的內(nèi)容和方法。難點：安排領(lǐng)導(dǎo)活動的原則與注意事項。思考題與作業(yè)：模擬策劃一次領(lǐng)導(dǎo)活動的安排。第十章 接待工作（3學(xué)時）本章主要講述接待工作概述，做好接待工作的各個環(huán)節(jié)，包括接待的準備、迎送、陪同與合影、安排會見與會談、舉行宴會、禮賓次序、國旗升掛與接待禮儀等。通過本章的講授，使學(xué)生了解做好接待工作的方法。重點：做好接待工作的方法。難點：接待工作的技巧與需要注意的問題。思考題與作業(yè)：模擬策劃一次接待工作的安排。第十一章 信訪工作與危機管理（3學(xué)時）本章主要講述信訪工作概述以及在危機管理中的秘書角色。通過本章講授使學(xué)生了解信訪工作的重要性；了解危機情景下的文秘工作。重點：信訪工作的原則與工作流程，危機的特點以及處理方式。難點：危機情景下的文秘工作。思考題與作業(yè)：策劃一次在給定危機狀態(tài)下的危機處理方案。第十二章 秘書日常事務(wù)（4學(xué)時）本章主要講述秘書日常事務(wù)的含義和內(nèi)容、秘書日常事務(wù)的作用和特點、保密工作、 值班工作和日常接待 、完成交辦事項和后勤事務(wù)、通信事務(wù)、 印章管理和大事記。重點：日常事務(wù)的特點及其處理程序。難點：秘書常見日常事務(wù)的處理。思考題與作業(yè)：如何做好日常秘書事務(wù)。四、課程實驗（實訓(xùn)）環(huán)節(jié)內(nèi)容第一課 秘書素質(zhì)和職業(yè)道德（2學(xué)時）（一）實踐操作內(nèi)容1、提高對秘書素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認識。2、對照秘書職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容，找出自身的差距與努力方向，設(shè)計秘書職業(yè)形象。（二）實踐操作要求通過案例分析，討論“秘書現(xiàn)象”，掌握合格秘書的職業(yè)基本素質(zhì)，自測“我適合當秘書嗎？”，找差距，加強對學(xué)習(xí)實踐重要性的認識，提高學(xué)生對秘書素養(yǎng)、文化內(nèi)涵及秘書職業(yè)道德等方面的認識。（三）實踐操作方式與步驟方式實訓(xùn)室收集資料、討論，完成自測。步驟1組織學(xué)生結(jié)合自己的觀察與體會，討論“秘書現(xiàn)象”，增強秘書職業(yè)認識。2完成自測，對照秘書職業(yè)要求，找出自身差距。完成書面報告，明確努力方向，加強實踐鍛煉學(xué)習(xí)。第二課 會務(wù)工作（2學(xué)時）（一）實踐操作內(nèi)容1. 會議籌備及議題、材料準備2. 舉行模擬會議（二）實踐操作要求通過訓(xùn)練，使學(xué)生掌握會議組織工作的基本要求和一般程度，熟悉會議籌備方案的主要內(nèi)容，注重會議組織分工協(xié)調(diào)的重要性；熟悉會議材料的基本種類及一般要求。掌握會議組織的全方位內(nèi)容，掌握會議期間的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作的基本要求，學(xué)會合理控制與調(diào)節(jié)會議節(jié)奏與氣氛，做好會議文書工作。（三）實踐操作方式與步驟方式實戰(zhàn)演練步驟1. 結(jié)合實際情況擬題2. 以56人為一組，確定小組負責人3. 會議方案策劃4. 會議材料準備5. 書面文稿處理6. 會前布置、準備7. 會議組織控制8. 會務(wù)服務(wù)與材料整理第三模塊 文書工作（3學(xué)時）（一）實踐操作內(nèi)容公文辦理（二）實踐操作要求通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉公文與文書的基本聯(lián)系與區(qū)別，掌握公文的基本類型及公文處理的基本程序和基本要求。（三）實踐操作方式與步驟方式情景模擬步驟1教師準備810種文書（含公文）；2學(xué)生分組，討論、判斷，進行專業(yè)分類；3. 以12種公文為例進行收發(fā)文處理訓(xùn)練。第四課 接待工作（2學(xué)時）（一）實踐操作內(nèi)容接待工作（二）實踐操作要求通過訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉接待工作的基本原則、程序及一般要求。并從中培養(yǎng)學(xué)生的主動熱情的工作意識、良好的自我形象塑造意識、周到細致的服務(wù)意識，提高公關(guān)與交際基本素質(zhì)。（三）實踐操作方式與步驟方式設(shè)置接待模擬情景，以46人為一組，分組對應(yīng)訓(xùn)練。步驟1準備工作情景設(shè)置，接待室布置；物質(zhì)準備：茶水、介紹材料等2人員組織：引導(dǎo)、服務(wù)、會見與會談人員的安排；禮儀及服務(wù)人員的形象設(shè)計（著裝、舉止、用語等）3. 接待實施：接待規(guī)范模擬訓(xùn)練：方位、方式、行為舉止等；會談記錄：小組分工、專人記錄、內(nèi)容完整。第五課 調(diào)研工作（3學(xué)時）（一）實踐操作內(nèi)容信息處理與調(diào)查研究（二）實踐操作要求通過訓(xùn)練，使學(xué)生了解常見的信息收集途徑與基本方法，熟悉并掌握調(diào)查研究的基本程序和方法。重點掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集處理方法，學(xué)會做調(diào)研。（三）實踐操作方式與步驟方式按專題進行調(diào)研并完成調(diào)查報告步驟1教師指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息收集與整理基本方法2. 按專題進行調(diào)研并完成調(diào)查報告五、課程的主要教學(xué)方法本課程屬于偏向?qū)崉?wù)性的課程，教學(xué)方法應(yīng)注重“講練結(jié)合”的方法。講授，即通過看多媒體、面授、小組討論、習(xí)題訓(xùn)練、網(wǎng)上資源的利用等，學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟秘書實務(wù)的基本知識。課本全面系統(tǒng)闡述本課程的基本理論、基本知識和基本技能。多媒體主要講授本課程的重點、難點、疑點，用語言和畫面引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際，掌握秘書學(xué)的理論與實務(wù)。練習(xí)，即秘書實踐，包括技能訓(xùn)練、情景訓(xùn)練、案例分析等，最終使學(xué)生在練習(xí)與參與中掌握基本內(nèi)容。六、課程的考核辦法本課程為考試課，期末采用閉卷形式進行考核。總評成績中，平時成績占30%（出勤率、課堂紀律、作業(yè)情況）；期末成績占70%。七、本課