網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)流程.ppt

網(wǎng)絡(luò)營銷李廷輝 WEWILLDOAGREATJOB 目錄 投資顧問工作四部曲 工作準(zhǔn)備 新增客戶 前期 需求激發(fā) 意向溝通 溝通期 協(xié)助客戶做決定 促成開戶 促成期 后期維護(hù) 合作期 01 02 03 04 流程示意圖 早報 激勵士氣 培訓(xùn) 信息政策傳達(dá)工作計劃安排 問題解決 交流研討 解決當(dāng)日工作中的問題 避免再次發(fā)生 對當(dāng)前做的好的方面 分享 學(xué)習(xí)共同進(jìn)步 為明日的工作好鋪墊工作 晨會 夕會 注意事項 一定要有會議記錄 這樣可以做為證據(jù) 業(yè)績不能亂報 當(dāng)眾問完不成怎么辦 根據(jù)實際情況來制定有效的目標(biāo) 總是結(jié)的依據(jù) 結(jié)是總的概括 實事求是的原則 工作任務(wù)的布置 工作表格行業(yè)新聞動態(tài)數(shù)據(jù)管理工作量 工作表格 工作日志 客戶群確認(rèn)單客戶跟進(jìn)情況 周報月報 WEWILLDOAGREATJOB 行業(yè)新聞動態(tài) 到公司先打開電腦 習(xí)慣性的查看華爾街見聞 匯通財經(jīng) 鳳凰財經(jīng) 騰訊財經(jīng)等網(wǎng)站 數(shù)據(jù)管理及工作量 數(shù)據(jù)管理 按添加客戶時間分類 按和客戶溝通的意向程度分類 讓資源循環(huán)起來 工作量 每日通過QQ 微信等方式 新增對石油投資感興趣客戶5個 發(fā)布帖子 推廣 WEWILLDOAGREATJOB 初步篩選 添加客戶 在各大網(wǎng)站發(fā)貼 提高公司知名度 前期準(zhǔn)備 空間 說說 網(wǎng)名 頭像等 新增名單 初步篩選 添加客戶 添加客戶之前 先通過空間或者查看客戶信息 了解地區(qū) 性別 年齡 職業(yè)等信息初步篩選 通過QQ 微信 陌陌等工具添加符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶 投資群里潛伏 尋找潛在客戶 用另一個號加 或者在貼吧尋找客戶 初步了解 角色設(shè)定 投資者 白領(lǐng) 公務(wù)員 家庭主婦 教師 個體 業(yè)務(wù)員 專家老師 開場白 盡量不要主動找客戶聊天 或者開場要站主動地位例如 你為什么要加我 等 初次聊天 按設(shè)定角色 尋找共同話題 切入幽默 風(fēng)趣使之喜歡與你聊天 進(jìn)一步了解客戶信息 年齡 職業(yè) 收入情況 家住哪個區(qū) 作息時間 有無做理財?shù)?二次篩選 培養(yǎng)客戶的理財意識 引導(dǎo)客戶關(guān)注原油投資 方式不可生硬 切合自己設(shè)定的角色 例如 和客戶聊到正開心的時候 說 稍等下 老師的操作建議來了 我要下單了又或者 今天又吃票票了 好開心之類的吊足客戶胃口 耐心 堅持 有技巧 最終收獲 產(chǎn)品介紹 老師 教師 業(yè)務(wù)員 個體 根據(jù)不同的角色 采用不同的方式 可以向自己借力 一個人可以用多個賬號 多重身份 或者向同事借力 不同角色產(chǎn)品介紹不一樣 家庭主婦 和專業(yè)老師肯定用的方式不一樣 如何借力 需求激發(fā) 錢到用時 方恨少 盈利截圖 貼合自己設(shè)定角色的 實際情況 越真實越好 不用天天刺激 容易麻木 一個客戶最多三到五張截圖 周期不可過長也不可太短 兩周左右 盈利截圖 舉切合客戶的例子 錢是不夠的 例子要切合實際 不可夸大讓客戶有同理心 例如客戶重在培養(yǎng)孩子 孩子教育 給孩子提供怎樣的環(huán)境 不想孩子像自己一樣苦 現(xiàn)在的工作一個月多少錢 壓力好大 怎么辦 開戶 WEWILLDOAGREATJOB 營銷活動 財經(jīng)數(shù)據(jù) 本身客戶需求運(yùn)用情感 例如反正你都要做 還不如跟著我的老師做 這樣我還有優(yōu)惠呢 或者 這個月差點點業(yè)績了 你都不幫我 唉 銀行綁定 激活入金 客戶協(xié)議書 促成 持久發(fā)展 及時了解客戶的情況 培養(yǎng)客戶自己做單的習(xí)慣 增加交易頻率 借助老師的力量 增加客戶的資金量 二次轉(zhuǎn)介紹 后 期 維 護(hù) 了解客戶的那些情況 你只需保持每周兩次電話回訪客戶 第一次和客戶閑聊問問昨天收益怎么樣 看看還有哪些問題 軟件使用或者技術(shù)分析 第二次電話就是通過客戶周日上午有技術(shù)講座 或者 大課堂有誰在講座 那位老師主講 邀請他來學(xué)習(xí) 借力分析師 培養(yǎng)客戶自己做單 如何借力分析師 如何培養(yǎng)客戶自己做單 軟件問題盡量自己解決顯得專業(yè) 后期盡量和客戶少量專業(yè) 多聊其他方面拉進(jìn)客戶之間的距離 借力分析師 操作技術(shù)問題 以后公司會有幾個分析師 客戶比較欣賞哪個 就告訴客戶說 我?guī)湍s一下某某老師 你看你哪天時間方便 我提前給您約好 讓他單獨(dú)給您講講 培養(yǎng)客戶做單 加入公司的做