高級文秘秘書崗位工作手冊.doc

上海普瑞思管理咨詢有限公司高級文秘秘書崗位工作手冊主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時間：2010年11月12-13日深圳；11月12-13日上海；11月26-27日 北京費用：2500元/人（包括授課費、講義、證書、午餐等）課程背景：隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。學(xué)習(xí)收益：提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率課程內(nèi)容:單元一、 秘書/助理的角色認知1. 秘書/助理職能2. 初級秘書/助理：事務(wù)性文員3. 中級秘書/助理：事務(wù)性文員輔助管理4. 高級秘書/助理：獨立管理事務(wù)處理5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)學(xué)會編寫崗位說明書6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異7. 秘書助理的職業(yè)形象合宜的裝扮及姿態(tài)舉止8. 秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃9. 關(guān)鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變銷售意識、產(chǎn)品化、細節(jié)單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧1. 老板/同事心目中坐標系什么是五星級秘書/助理/行政人員2. 溝通的本質(zhì)和過程是什么3. 為什么總是有溝通障礙溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗4. 認識你的溝通對象PDP技術(shù)和NLP技術(shù)5. 學(xué)會管理你的上司四項限和5W1H工具的使用6. 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？7. 跟上級溝通的原則8. 如何在特殊情況下對上及對下溝通沖突、小報告、越級指揮、談判等單元三、 辦公室的5S管理1. 5S的涵義2. 怎樣做好辦公室的整理工作3. 怎樣做好辦公室的整頓工作4. 怎樣做好辦公室的清潔工作5. 怎樣做好辦公室的清掃工作6. 推動變革的注意事項和操作方法單元四、會議管理1. 成功會議的5個特點2. 會議管理的兩個“三三三”法則3. 會議時間安排的技巧4. 會前準備會議議題的收集和安排5. 會中協(xié)助如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對6. 會后整理如何做會議紀要及會議決議的跟進工作7. 練習(xí)：如何組織一場討論會議單元五、時間管理和計劃管理1. 時間管理的五個原則和三個工具2. PDCA工具在制定計劃時的靈活使用3. 確定SMAC的目標，制定工作計劃4. 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表5. 出差日程的安排案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排單元六、事物性項目性工作的組織管理1. 事務(wù)工作有哪些2. 學(xué)會列事務(wù)清單3. 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會4. 用項目手冊管理工作5. 事務(wù)性項目工作組織的12字口訣6. 制作項目手冊的方法7. 案例分享8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用單元七、文檔管理1. 文檔管理標準規(guī)范2. 文檔分類的工作規(guī)范3. 文檔存儲的工作規(guī)范4. 文檔查閱的工作規(guī)范5. 文檔分裝的工作規(guī)范6. 文檔銷毀的工作規(guī)范7. 文檔保密的工作規(guī)范單元八、商務(wù)公文寫作1. 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素2. 公文寫作的步驟l 確定目標l 確定文章的正式程度l 決定文章的風(fēng)格l 選擇文章的層次結(jié)構(gòu)l 列大綱案例分享及練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫l 撰寫初稿3. 常用公文寫作及公文格式要素范例l 通知l 報告l 請示l 批復(fù)l 會議紀要l 邀請信l 總結(jié)單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識1. 接待禮儀2. 辦公室儀禮3. 電話禮儀與應(yīng)對技巧講師介紹:敦平著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。高級培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗，曾任跨國集團中國區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、世界500強汽車制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等，參加過林老師本課程的學(xué)員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團、白云電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、中國銀行等。童興驄 （深圳）曾擔(dān)任臺灣赫司特股份有限公司(Hoechst Taiwan Co., Ltd) 董事長特助、執(zhí)行秘書，臺灣科萊恩(股)公司總經(jīng)理特助等職務(wù)，臺北市專業(yè)秘書協(xié)會第四屆會長，臺灣專業(yè)秘書協(xié)會創(chuàng)會會長，臺灣專業(yè)秘書協(xié)會監(jiān)事長，臺灣專業(yè)秘書協(xié)會第八屆與第十屆會長，童女士為大家解惑答疑。童女士從事秘書職業(yè)近三十年，期間調(diào)任人事經(jīng)理，但對秘書工作的熱愛，使她兩年后忍不住申請調(diào)回秘書崗位。盡管從業(yè)時間這么長，她仍然對這份自己熱愛崗位留念不已。課程中她將向所有學(xué)員展示她三十年秘書生涯的精彩與美麗，使上課學(xué)員真正領(lǐng)略到秘書工作的真諦 大陸地區(qū)授課經(jīng)歷：赫司特中國有限公司、上海中達斯米克、上海勃林格殷格翰藥業(yè)有限公司、梅塞爾公司、赫司特集團、上海貝爾有限公司、蕪钖華瑞制藥、廈門ABB高壓電器設(shè)備有限公司、蘇卅 Philips 彩電、思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海西門子移動通信有限公司、柯達(中國)汕頭分公司、柯達廈門分公司、武漢百威 上海貝爾阿爾卡特移動、杭卅摩托羅拉移動通信設(shè)備、通標標準技術(shù)服務(wù)、阿科中國有限公司、上海康誠倉儲有限公司(樂購)、中國南山開發(fā)(集團)、