職業(yè)經(jīng)理人自我管理培訓(xùn)課件.ppt

職業(yè)經(jīng)理人技能訓(xùn)練 自我管理 職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理為職業(yè) 具備職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人 銷(xiāo)售 技術(shù) 自我管理 績(jī)效管理 管理能力 業(yè)務(wù)能力 團(tuán)隊(duì)管理 職業(yè)經(jīng)理人自我管理 三種角色 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 職業(yè)經(jīng)理人自我管理 第一章 角色認(rèn)知 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 經(jīng)營(yíng)者的替身職務(wù)代理人 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命你是上司的代表 你的言行是一種職務(wù)行為服從并執(zhí)行上司的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 常見(jiàn)角色錯(cuò)位民意代表 角色屬性領(lǐng)主 一畝三分地向上錯(cuò)位 位置決定觀點(diǎn)自然人 同情 沉默 反對(duì) 支持 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 內(nèi)部客戶(hù)職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí)應(yīng)力求獲得其它部門(mén)的滿(mǎn)意認(rèn)可 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 工作職責(zé) 內(nèi)部客戶(hù)需求 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 1 其他經(jīng)理與我之間是客戶(hù)關(guān)系 他是客戶(hù) 我是供應(yīng)商2 同事是我的衣食父母3 將同事當(dāng)做外部客戶(hù)4 克服 客戶(hù)陷阱 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 如何讓 客戶(hù) 滿(mǎn)意 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 五種角色管理者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色教練游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者績(jī)效伙伴 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 角色1 管理者通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 角色1 管理者日常工作事項(xiàng) 1 制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃 2 向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo) 并幫助下屬建立工作計(jì)劃 3 制定部門(mén)政策 4 下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 評(píng)估和反饋 幫助下屬提升和改進(jìn) 5 審查日常和每周 每月生產(chǎn) 銷(xiāo)售或工作報(bào)告 6 選擇和面試員工 配合人力資源部 管理對(duì)象 人員 固定資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn) 財(cái)務(wù) 信息 客戶(hù) 時(shí)間管理職能 計(jì)劃 組織 控制 協(xié)調(diào) 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 角色2 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬 處理成員之間的沖突幫助下屬提升能力 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 角色3 教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明 員工的工作能力70 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的 也就是說(shuō)70 與你有關(guān) 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 角色4 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 下屬角色 平級(jí)角色 上司角色 角色5 績(jī)效伙伴幫助下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)你的績(jī)效依賴(lài)于他們 他們的績(jī)效依賴(lài)于你通過(guò)平等對(duì)話(huà)指導(dǎo)和幫助下屬 而不是通過(guò)指責(zé) 批評(píng)幫助下屬?gòu)南聦俳嵌瘸霭l(fā) 考慮下屬面臨的挑戰(zhàn) 及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 提升能力 重視業(yè)務(wù)忽略管理勢(shì)力范圍 官僚思想 做管理者該做的事處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理人自我管理 讓生命中的每一分鐘都有價(jià)值 第二章 時(shí)間管理 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 86400元 銀行每天自動(dòng)往你賬戶(hù)充值只能當(dāng)天用 用不完就自動(dòng)作廢隨時(shí)可能停止給你充值 176個(gè)小時(shí) 月2112個(gè)小時(shí) 年 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 時(shí)間價(jià)值測(cè)算每月工資 每日工資 每小時(shí)工資 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 主角 小朱職務(wù) 活動(dòng)策劃項(xiàng)目經(jīng)理下屬 推廣專(zhuān)員和促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 上司打電話(huà)讓小朱去談話(huà) 談了會(huì)有關(guān)公司活動(dòng)策劃的問(wèn)題 中間上司接聽(tīng)電話(huà) 客人來(lái)訪等 談話(huà)延續(xù)到10 00 準(zhǔn)備修訂活動(dòng)策劃方案工作 又有電話(huà)打來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)促銷(xiāo)人員薪酬的問(wèn)題 解釋到10 20 上午 在梳理活動(dòng)策劃方案的過(guò)程中 不斷有同事溝通工作 小朱的思路和時(shí)間被分割和耽誤 修改延續(xù)到11 00 對(duì)促銷(xiāo)人員報(bào)上來(lái)的文件等進(jìn)行批示 處理 閱讀文件 各類(lèi)的報(bào)告等 到12 00 還有一部分沒(méi)有過(guò)目 匆匆吃過(guò)飯 看了會(huì)報(bào)紙 與同事聊了會(huì)天 猛然想起上司交待的活動(dòng)策劃方案還沒(méi)完成 于是趕緊沖進(jìn)辦公室 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 下午 與推廣專(zhuān)員討論促銷(xiāo)員招聘事宜 由于其的工作不放心 本應(yīng)是下屬的職責(zé) 小朱準(zhǔn)備親自做相關(guān)計(jì)劃 招聘計(jì)劃 招聘人員資格的具體 招聘渠道及廣告發(fā)布等內(nèi)容擬定占去小朱2個(gè)小時(shí)的時(shí)間 剛要寫(xiě)公司策劃活動(dòng)方案 一個(gè)同事又進(jìn)來(lái)探討工作 同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞 召集促銷(xiāo)人員開(kāi)會(huì) 因了解到促銷(xiāo)人員不團(tuán)結(jié)影響到了工作 但會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的 還拖延了時(shí)間 一直持續(xù)17 00 促銷(xiāo)人員走后 已過(guò)下班時(shí)間 沒(méi)有時(shí)間完成活動(dòng)方案 小朱只好帶著未寫(xiě)完的方案回到家中 晚上又得加班到午夜了 無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周工作無(wú)主次不對(duì)下屬授權(quán)溝通不善不良習(xí)慣 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 輕 重 緩 急 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 每天花30分鐘做計(jì)劃有書(shū)面日計(jì)劃 周計(jì)劃和月度計(jì)劃排出每周工作的優(yōu)先順序集中精力完成重要工作善于授權(quán)學(xué)會(huì)對(duì)付干擾讓下屬了解你的工作習(xí)慣有效利用零星時(shí)間約束控制自己 九個(gè)要求 時(shí)間價(jià)值 時(shí)間管理問(wèn)題 時(shí)間管理方法 職業(yè)經(jīng)理人自我管理 有效溝通 快樂(lè)工作 第三章 溝通管理 70 經(jīng)理人把70 時(shí)間用于溝通方面企業(yè)70 的問(wèn)題是由于溝通障礙引起 溝通問(wèn)題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 身份 地位 自以為是 偏見(jiàn) 不善于傾聽(tīng) 缺乏反饋 溝通對(duì)象有哪些 溝通問(wèn)題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 1 當(dāng)事人2 指揮鏈上的上 下級(jí) 溝通問(wèn)題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 案例1 售后服務(wù)組對(duì)400平臺(tái)派工有異議 應(yīng)該與誰(shuí)溝通反饋 案例2 如果和你的下屬之間發(fā)生矛盾 應(yīng)該與誰(shuí)溝通解決 案例3 培訓(xùn)組對(duì)上級(jí)安排待的工作感到非常為難 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的客服工程師 因?yàn)楣井a(chǎn)品技術(shù)變動(dòng) 又要重新培訓(xùn)考核 他感到很不好受 吃午飯時(shí) 他和售后服務(wù)組負(fù)責(zé)人談起了此事 又要培訓(xùn)考核 這讓我怎么和新員工交代 思考 發(fā)生過(guò)溝通對(duì)象選擇不當(dāng)?shù)那闆r 溝通方式有哪些 溝通問(wèn)題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 一對(duì)一溝通 會(huì)議溝通 傾聽(tīng) 反饋溝通中的兩個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn) 交談35 閱讀16 傾聽(tīng)40 書(shū)寫(xiě)9 溝通行為比例 溝通問(wèn)題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 觀點(diǎn)不同 偏見(jiàn) 時(shí)間不足 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) 設(shè)身處地積極響應(yīng)準(zhǔn)確理解聽(tīng)完在澄清排除消極情緒 如何傾聽(tīng) 溝通問(wèn)題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 反饋 給別人反饋 針對(duì)對(duì)方的需求具體 明確正面 具有建設(shè)性對(duì)事不對(duì)人將問(wèn)題集中在對(duì)方可以改變的方面 反饋 接受別人反饋 傾聽(tīng) 不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題 澄清事實(shí)總結(jié)接收到的反饋信息 并確認(rèn)理解理解對(duì)方的目的向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng) 上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通 下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo) 制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通 平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通 工作溝通應(yīng)用 上行溝通匯報(bào)的內(nèi)容要客觀準(zhǔn)確 簡(jiǎn)明扼要針對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃擬制匯報(bào)提綱從上司的角度來(lái)考慮問(wèn)題尊重上司的評(píng)價(jià) 匯報(bào)的時(shí)候不與上司爭(zhēng)論對(duì)上司未明了的問(wèn)題提供補(bǔ)充事實(shí) 溝通問(wèn)題 溝通技巧 溝通應(yīng)用 平行溝通存在問(wèn)題過(guò)于看重本部門(mén) 忽視其它部門(mén)失去權(quán)力的強(qiáng)