金穗醫(yī)院優(yōu)惠卡營銷方案.ppt

金穗醫(yī)院會員卡營銷方案 2013年10月李小偉 目錄 活動目的活動時間 地點 對象 口號活動前期的準備工作活動說明活動推廣與宣傳活動流程活動后續(xù)的服務和跟進活動效果前景預測注意事項 活動目的 新化醫(yī)療市場的一步步改革 競爭的壓力越來越大 特別是在轉診一塊 各個醫(yī)院都作為一個重要地位來開發(fā) 導致局部競爭無序 混亂 引起惡性競爭和過度開發(fā) 目前金穗醫(yī)院擁有223張床位 是新化繼人民醫(yī)院 中醫(yī)院以后的第三家二級醫(yī)院 唯一的二級民營醫(yī)院 科室齊全 設備先進 地理位置優(yōu)勢明顯 但醫(yī)院實際住院病人卻不足70 有的科室甚至不足50 病源不足的原因主要體現(xiàn)在 1 患者美譽度欠缺 忠誠度 滿意度有待提升 2 醫(yī)院的綜合性整體優(yōu)勢并未發(fā)揮 3 醫(yī)院公眾形象有待扭轉并提高 病源分析 小病進診所 大病進人民醫(yī)院等公立醫(yī)院 患者存在一個矛盾心理 一方面想享受好的醫(yī)療水平 又擔心醫(yī)療價格過高 服務過差 如進人民醫(yī)院等公立醫(yī)院 一方面對醫(yī)療價格滿意 卻又擔心醫(yī)療水平 如進入小醫(yī)院與診所 如何加強醫(yī)院綜合實力宣傳 新化唯一一家二級民營醫(yī)院宣傳 提高醫(yī)院服務質量與管理水平 實際優(yōu)惠到患者本人是本次活動的主要目的 活動時間 地點 對象 口號 活動時間 2013年10月15日開始活動地點 新化縣金穗醫(yī)院活動對象 新化縣城鎮(zhèn)醫(yī)保 職工醫(yī)保病人 城區(qū)居民活動口號 把健康 實惠 快樂送給病人 活動前期的準備工作 1 醫(yī)療市場調查 東正 向東 井頭 西正 南正 永興 南門 青石 城北 城南 城西 城東 立新橋 火車站 跑馬嶺 園株嶺16個社區(qū)人員疾病分布情況調查 調查工作由楊金玲部長主持 市場部配合 全院參與進行 時間為10月3日開始到10日止 2 財務室出具醫(yī)院哪些項目可以進行多大程度上的優(yōu)惠清單 并且哪些項目是人數(shù)最多的 配合對每個社區(qū)不同病源的優(yōu)惠政策 3 市場部與醫(yī)院行政 財務 科室主任 護士長要有一個協(xié)調會 4 準備好宣傳資料和講課文件 5 全院各科室包括醫(yī)院大廳可以適度布置以微笑和與會員卡相關的宣傳內容 6 醫(yī)院所有內部職員的宣傳工作 7 醫(yī)院住院病人的內部宣傳工作 活動前期的準備工作 初期會員卡的制作 1 以質量偏好的名片為載體 定名為代金卷 此代金卷金額為20元 可以在門診或者住院結算時直接抵扣 2 擁有申請金穗醫(yī)院銀卡貴賓卡的權利 3 免除掛號費 中期會員卡的制作 1 中期以醫(yī)院發(fā)放銀卡為主 卡片層次偏高 制作成本在0 2元左右每張 憑代金卷消費辦卡只需存入100元就可以享受1000元的醫(yī)療服務 醫(yī)療服務指住院病人結算時每次憑單自付部分減免10 直到1000元醫(yī)療服務完成 2 持卡人在門診或者住院結算時在收費處出示 3 持卡人就診免除掛號費 門診檢查 化驗費優(yōu)惠10 4 辦理銀卡都有一份金穗醫(yī)院禮品 后期會員卡的制作 1 當銀卡消費到一定的層次可以升級為金卡 比如10元為1分 累計1000分可以升級為金卡 2 享受銀卡享受的一切優(yōu)惠 優(yōu)惠額度由銀卡的10 升級到15 3 一年當中可以享受1次免費體檢 4 預約專家門診可以優(yōu)先 5 重大節(jié)日擁有金穗醫(yī)院核發(fā)的重要禮品 注明 初期代金卷以不同人不同編號發(fā)放 只要代金卷轉變成銀卡 這個代金卷編號的人獎勵50元 限醫(yī)院職員 會員卡的基本圖案 金卡磁性 銀卡磁性 備注 預估8000張銀卡 2000張金卡包含收費處一套單機卡片操作系統(tǒng) 刷卡鍵盤大概3200元左右 活動說明 活動說明 1 優(yōu)惠模式 累加法 通過讓利給病人 讓病人選擇金穗醫(yī)院 并且在金穗醫(yī)院看病越多越能得到實惠 2 發(fā)放模式 首先通過全院動員以代金卷在城區(qū)廣泛發(fā)放 患者憑代金卷在導診臺辦理銀卡 采取預收100元的方式 3 當銀卡達到一定的積分時可以申請金卡 會員卡大致說明 1 請持卡人在收費處出示2 持本卡就診免專家掛號費 門診檢查 化驗費優(yōu)惠10 3 持本卡來我院住院治療 憑醫(yī)療報銷單上注明的自付部分優(yōu)10 4 持本卡來醫(yī)院健康體檢可享受各種體檢套餐的8 8折優(yōu)惠 5 急診接診免費用車 免急診費 6 重大節(jié)日有相關禮品 活動推廣與宣傳 活動推廣 1 醫(yī)院內部職員人手一張金卡 每人存入100元享受1000元優(yōu)惠 享受醫(yī)院金卡所有優(yōu)惠項目 2 社區(qū)健康講座 義診 活動宣傳時臨時辦理銀卡 3 在城區(qū)各個主要街道發(fā)放代金卷 4 醫(yī)院在院病人推廣 導診臺負責辦理 5 短信通知所有已知的病人 活動宣傳 1 制作偏大一點的樣本及展架 放在導診臺處宣傳 2 醫(yī)院大廳制作幾副大型圖片宣傳優(yōu)惠政策 各科室要有小型宣傳 3 制作宣傳雜志連同銀卡一起發(fā)放 注 二級醫(yī)院與卡享受優(yōu)惠的宣傳及醫(yī)院健康知識 實際治好的案例 專家的簡介及幽默故事等內容 4 新化電視臺宣傳 可以贊助電視劇的形式進行 5 大量短信跟蹤宣傳 活動流程 填寫辦卡申請表 各種活動推廣 導診臺審核登記 收費處收款并且錄入信息 在導診臺領取相關會員卡 宣傳冊和禮品 吻合條件在申請表格上蓋章并且提交收費處 活動后續(xù)的服務和跟進 不定期進行電話與短信回訪 重要節(jié)日發(fā)放小禮品 1年內組織1到2次優(yōu)惠性體檢 轉介紹病人不僅可以享受會員優(yōu)惠政策 還可以增加積分 重要情況可以安排醫(yī)療小組上門服務 參與醫(yī)院的相關重要營銷活動 慈善愛心資助困難患者 在相關協(xié)助單位消費同樣享受優(yōu)惠條件 活動效果前景預測 長期忠誠客戶 穩(wěn)定病源 培養(yǎng)品牌認知 醫(yī)療習慣 帶動效應 消費帶動 口碑相傳 1帶3效應 長期效應 享受長期高品質生活 醫(yī)療消費定向 銀卡升級金卡 原有優(yōu)惠升級 比如原來優(yōu)惠10 升到15 增加優(yōu)惠項目 提高醫(yī)院的服務質量 醫(yī)療水準 病源多 效益好更能留住人才 提高醫(yī)院管理水平 體系運作會帶來管理水平的提高 注意事項 會員卡發(fā)放一定嚴格按照流