南柯公司的激勵(lì)風(fēng)波.doc

南柯公司的激勵(lì)風(fēng)波羊年10月，南柯公司行政總監(jiān)赴英國(guó)留學(xué)，張總將他的得意門(mén)生賈有才提拔為公司新的行政總監(jiān)。要說(shuō)行政總監(jiān)這差事也確實(shí)真不輕松：主管著人力資源部和辦公室兩個(gè)重要部門(mén)，工作牽扯方方面面，一直扮演著張總左膀右臂的關(guān)鍵角色。眼看快到猴年，由于企業(yè)薪酬激勵(lì)中長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，公司的管理精英和骨干員工不斷流失張總急令剛剛走馬上任的賈總監(jiān)迅速拿出一個(gè)針對(duì)性的解決方案來(lái)。對(duì)于賈有才擔(dān)任行政總監(jiān)一事，公司內(nèi)部始終有不少議論：主要是由于他過(guò)去的工作經(jīng)歷一直局限在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，從未接觸過(guò)正規(guī)企業(yè)的人力資源管理和行政管理，大家對(duì)他的專業(yè)“功底”心里確實(shí)沒(méi)譜。但張總卻認(rèn)為：忠誠(chéng)、可靠是比專業(yè)本身更重要的素質(zhì)，況且在勞動(dòng)力市場(chǎng)上理想的行政總監(jiān)也確實(shí)很難物色。由于目前的人力資源經(jīng)理和辦公室主任都是各自的專業(yè)上一把好手，張總相信以賈總監(jiān)為首的這個(gè)新班子還是能夠干出一些令人滿意的漂亮“活兒”的！賈有才本人也對(duì)做好行政總監(jiān)這份工作信心十足，他還給張總立下了軍令狀：如果不能在一年之內(nèi)把公司員工激勵(lì)和穩(wěn)定的工作做好，他甘愿受罰。從羊年11月初到猴年3月，在賈總監(jiān)的親自主持之下，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì)的反復(fù)討論和多次修改，公司員工年度激勵(lì)方案終于出臺(tái)。方案中規(guī)定：一、自猴年1月1日起，公司全體員工將進(jìn)行工資普調(diào)，人均工資總額增長(zhǎng)幅度為15%。二、同時(shí)，公司全體員工將本人各月固定工資的一部分轉(zhuǎn)化為年度績(jī)效工資，具體比例為：高層管理人員50%，中層管理人員35%，基層管理人員和基層員工10%-這部分工資將根據(jù)員工年度績(jī)效考核成績(jī)于次年二月集中發(fā)放。三、自猴年1月1日起，公司將每年企業(yè)新增利潤(rùn)的20%用于員工分紅-分紅將根據(jù)員工當(dāng)前的工資標(biāo)準(zhǔn)及其年度績(jī)效考核成績(jī)與員工年度績(jī)效工資同時(shí)發(fā)放。員工的年度績(jī)效考核成績(jī)低于60分者不享受分紅。同時(shí)，方案中還反復(fù)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與員工風(fēng)險(xiǎn)和收益共擔(dān)的價(jià)值理念以及穩(wěn)定企業(yè)員工隊(duì)伍的重要意義。盡管在此之前，人力資源經(jīng)理曾提醒賈總監(jiān)：方案中還存在一些明顯的不足，最好能做進(jìn)一步修改后從猴年下半年開(kāi)始實(shí)施。但急于求成的賈總監(jiān)早已等得不耐煩，經(jīng)過(guò)他熱情洋溢的鼓噪推銷，張總表示全力支持新方案。新方案公布后，大家議論紛紛。有的說(shuō)：干部們搞年度績(jī)效工資就可以了，為什么我們老百姓也要搞這一套-本來(lái)工資就不高，還要專門(mén)割出一塊到年底再發(fā)，這不是變相降工資嗎？有的則說(shuō)：公司這兩年發(fā)展速度很快，但分配中的大鍋飯問(wèn)題還是很嚴(yán)重，而且工資增長(zhǎng)速度比公司效益增長(zhǎng)速度慢多了，新方案也許能更好地體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣和勞資雙贏的原則盡管存在著這樣那樣的看法，但考慮到工資總額畢竟能夠增長(zhǎng)15%，而且年終還有分紅，大家基本上還是接受了新方案。此后一段時(shí)間，員工流失率果然有所下降，公司的整體業(yè)績(jī)也開(kāi)始有所好轉(zhuǎn)，張總和賈總監(jiān)對(duì)此都非常興奮。誰(shuí)也沒(méi)有料到，這種曇花一現(xiàn)的“輝煌”僅僅維持了3個(gè)月。從猴年6月開(kāi)始，外部市場(chǎng)形勢(shì)開(kāi)始發(fā)生重大變動(dòng)，公司最重要的G事業(yè)部和F事業(yè)部的效益連續(xù)3個(gè)月明顯滑坡。9月，公司決定進(jìn)行較大幅度的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，砍掉F事業(yè)部，精簡(jiǎn)該部門(mén)的20名員工。人力資源經(jīng)理向賈總監(jiān)建議：由于F事業(yè)部員工的勞動(dòng)合同年底全部到期，不如先把他們暫時(shí)調(diào)整到其他部門(mén)，等到年底再統(tǒng)一終止勞動(dòng)合同。賈總監(jiān)認(rèn)為這個(gè)建議太過(guò)保守，會(huì)影響整個(gè)公司的改革進(jìn)程，便自行拍板：立即與F事業(yè)部的20名員工解除勞動(dòng)合同并答應(yīng)補(bǔ)償他們每人一個(gè)月固定工資的補(bǔ)償金。誰(shuí)知，被精簡(jiǎn)的員工非但不領(lǐng)情，反而還與公司之間發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。他們辯解道：自己是因公司經(jīng)營(yíng)調(diào)整被精簡(jiǎn)的，個(gè)人本身沒(méi)有任何過(guò)失，公司應(yīng)當(dāng)多給他們一些補(bǔ)償并且支付他們9個(gè)月的年度績(jī)效工資。賈總監(jiān)大罵對(duì)方無(wú)賴，這20名員工就聯(lián)名到市勞動(dòng)局去告狀市勞動(dòng)局的仲裁裁決書(shū)下來(lái)：判公司支付20名離職員工每人3到5個(gè)月不等的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，同時(shí)要支付他們9個(gè)月的年度績(jī)效工資。理由是：盡管公司與員工之間的勞動(dòng)合同是一年一簽，但他們?cè)谄髽I(yè)都分別工作了3到5年，公司在合同期內(nèi)與員工解除勞動(dòng)合同，要按其在企業(yè)工作的年限每年補(bǔ)償一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；同時(shí)，員工年度激勵(lì)方案中雖然寫(xiě)明員工中途辭職或因過(guò)失被辭退就不再享受年度績(jī)效工資等內(nèi)容，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)性調(diào)整等原因辭退員工的情況，方案中沒(méi)有規(guī)定，員工提出的要求并非沒(méi)有道理。仲裁裁決在公司正式公布后，企業(yè)上下一片嘩然，員工流失率又開(kāi)始明顯回升，而且這一次，就連主動(dòng)辭職的員工也都全部拿到了相應(yīng)月份的年度績(jī)效工資！理由很簡(jiǎn)單：離職員工聲稱：?jiǎn)T工年度激勵(lì)方案今年3月份才正式宣布，卻要從1月1日起開(kāi)始實(shí)施，事先沒(méi)有經(jīng)過(guò)全體員工大會(huì)的表決同意，也沒(méi)有一個(gè)員工在上面簽字，方案本身就是非法的-已成驚弓之鳥(niǎo)的賈總監(jiān)不顧人力資源經(jīng)理的極力勸阻對(duì)此全盤(pán)接受。盡管后來(lái)，賈總監(jiān)責(zé)令全體仍然在職的員工必須在年度激勵(lì)方案上簽字確認(rèn)，但員工流失的勢(shì)頭已經(jīng)象多米諾骨牌一樣一發(fā)而不可收了一轉(zhuǎn)眼，時(shí)間到了雞年1月。由于猴年6月以來(lái)市場(chǎng)整體需求的嚴(yán)重滑坡以及企業(yè)內(nèi)部的頻繁波動(dòng)，公司在猴年的經(jīng)營(yíng)狀況很不理想，整體經(jīng)濟(jì)效益不但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，反而還下降了5%，實(shí)際上已無(wú)力推行預(yù)想中的員工分紅計(jì)劃。面對(duì)尷尬的局面，張總一籌莫展，責(zé)令賈總監(jiān)立即拿出應(yīng)對(duì)措施，自己以業(yè)務(wù)洽談為由單獨(dú)飛到香港后就再不露面！獨(dú)撐危局的賈總監(jiān)為了體面收?qǐng)?，?zé)令人力資源經(jīng)理在員工年度績(jī)效考核成績(jī)上進(jìn)行技術(shù)處理。無(wú)奈之中，人力資源經(jīng)理第二天留下一份辭呈后人間蒸發(fā)。賈總監(jiān)就親自操盤(pán)，將各部門(mén)以及全體員工的年度績(jī)效考核成績(jī)都核定在60分以下。賈總監(jiān)的理由是：部門(mén)要和公司共進(jìn)退，員工要和部門(mén)共進(jìn)退，整個(gè)公司的效益都不進(jìn)反退，你們誰(shuí)還好意思把自己的考核成績(jī)定在60分以上？這樣，全公司就沒(méi)有一個(gè)人有資格拿到分紅，而且高層管理人員全年實(shí)際能夠拿到的平均工資不到新工資標(biāo)準(zhǔn)的80%及原工資標(biāo)準(zhǔn)的92%，中層管理人員全年實(shí)際能夠拿到的平均工資不到新工資標(biāo)準(zhǔn)的86%及原工資標(biāo)準(zhǔn)的98.9%，其中相當(dāng)一部分工資還被耽誤了好幾個(gè)月！考核結(jié)果公布的當(dāng)天，銷售部經(jīng)理就提出辭職；第二天，研發(fā)總監(jiān)辭職；第三天，賈總監(jiān)最好的朋友、生產(chǎn)總監(jiān)直接闖入他的辦公室指著他的鼻子大發(fā)雷霆“先走的人拿了全額工資還有那么多補(bǔ)償，我們留下的倒比他們拿的還少，誰(shuí)在公司呆得越久誰(shuí)虧得越大-這是什么渾帳邏輯！”次日，他和5位中高層管理人員也離開(kāi)了公司公司開(kāi)始陷入新的一輪動(dòng)蕩之中，賈總監(jiān)雄心勃勃的年度激勵(lì)計(jì)劃在雞年的早春最終完全變成了泡影！在一片浪潮般的指責(zé)和抱怨聲中，賈總監(jiān)無(wú)限惆悵地遞交了辭呈，而遠(yuǎn)在香港的張總對(duì)擺脫當(dāng)前的混亂局面也完全失去了信心。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的例行程序，張總將公司的經(jīng)營(yíng)管理大權(quán)全部移交給了他的表弟小張總，自己則深居簡(jiǎn)出、閉門(mén)謝客。小張總原來(lái)是A事業(yè)部總經(jīng)理，曾在美國(guó)學(xué)過(guò)MBA，做事講求游戲規(guī)則，在接受新事物方面比張總要開(kāi)放得多。過(guò)去，小張總對(duì)張總的經(jīng)驗(yàn)型管理方法始終不以為然，在自己分管的事業(yè)部不斷探索新的經(jīng)營(yíng)管理思路。危機(jī)來(lái)臨之際，小張總反倒有機(jī)會(huì)坐上公司的第一把交椅，在更大范圍內(nèi)推行自己的管理理念了。但眼前的當(dāng)務(wù)之急是首先還是要組建自己的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，小張總知道過(guò)去的人力資源經(jīng)理安致勝是一位出色的專家型人才，就通過(guò)秘書(shū)千方百計(jì)聯(lián)絡(luò)到他。小張總設(shè)家宴禮遇安制勝并在席間將公司行政總監(jiān)的聘書(shū)親自遞到安致勝手上。在小張總的盛情邀請(qǐng)之下，安致勝毅然回絕了某外資企業(yè)的優(yōu)厚待遇，在雞年2月的中旬回到了公司。臨危受命的安總監(jiān)認(rèn)為：目前公司危機(jī)的一切根源就在于企業(yè)已經(jīng)完全失信于員工，要徹底扭轉(zhuǎn)局面就必須在大家心目中重塑誠(chéng)信的形象！經(jīng)小張總批準(zhǔn)，安總監(jiān)首先宣布對(duì)上年度的績(jī)效考核成績(jī)重新予以核定。盡管上年度企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)未能達(dá)成，但還是有一些員工的考核成績(jī)達(dá)到了80分甚至90分。安總監(jiān)解釋道：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定不是僵死的，它必須根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)、適當(dāng)?shù)赜枰哉{(diào)整，否則就不能做到客觀公正-在去年下半年外部市場(chǎng)形勢(shì)突然惡化的前提下，大家還能做出如此成績(jī)已屬不易。安總監(jiān)還做了橫向比較：公司營(yíng)業(yè)收入在整個(gè)行業(yè)中排名第四，前年第一、二、三名分別比公司領(lǐng)先30%，19%和7%，而去年只比公司領(lǐng)先14%，5%和1%，就說(shuō)明在危機(jī)中他們業(yè)績(jī)滑坡的幅度更大，而這種業(yè)績(jī)的下滑并非員工的個(gè)人主觀努力所能根本扭轉(zhuǎn)。最后，盡管全體員工仍未拿到分紅，但不少員工在績(jī)效考核成績(jī)重新核定后由于得分較高，整體收入最終仍然比上年度平均提升了5%以上-這樣，員工的情緒就逐步安定下來(lái)，骨干人員嚴(yán)重流失的情況也開(kāi)始有所好轉(zhuǎn)。鑒于年度激勵(lì)事關(guān)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)，安總監(jiān)向小張總建議設(shè)立由公司各部門(mén)總監(jiān)為成員的員工激勵(lì)管理委員會(huì)，將人力資源部確定為員工激勵(lì)管理委員會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。小張總對(duì)此大為贊賞，還進(jìn)一步委任安總監(jiān)為員工激勵(lì)管理委員會(huì)的副主任并自任主任。此后，凡是涉及員工激勵(lì)管理的重大決策都要經(jīng)公司員工激勵(lì)管理委員會(huì)充分討論后才能正式?jīng)Q定。針對(duì)上年度頒布的員工年度激勵(lì)方案中的缺陷和不足，安總監(jiān)在維持原有方案“法律地位”不變的基礎(chǔ)上組織員工激勵(lì)管理委員會(huì)集中進(jìn)行了一周的研究、討論，共形成了12條修正意見(jiàn)，以員工年度激勵(lì)方案修正決定的形式于雞年3月中旬正式發(fā)文公布并組織全體員工在一周內(nèi)閱讀、簽署完畢。修正決定將員工年度考核按季度分解為四個(gè)小周期，除要求各部門(mén)以及各級(jí)員工制訂年度績(jī)效考核目標(biāo)外，還要求大家由細(xì)到粗制訂年度內(nèi)各個(gè)季度的滾動(dòng)目標(biāo)。計(jì)劃執(zhí)行到每季度最后一月時(shí)，就要將下個(gè)季度的目標(biāo)細(xì)化到可以毫無(wú)爭(zhēng)議地執(zhí)行及考核的程度。同時(shí)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)設(shè)定為企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變量-若本季度企業(yè)內(nèi)外環(huán)境或條件發(fā)生重大變化，下季度公司、部門(mén)以及員工個(gè)人的考核指標(biāo)就要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，整個(gè)年度考核指標(biāo)也要按季度連動(dòng)調(diào)整，以確保員工績(jī)效考核最大限度的公平、公正。修正決定中與其配套的一項(xiàng)措施就是每年12月、3月、6月、9月，各部門(mén)負(fù)責(zé)人都要與公司簽訂下一季度的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各部門(mén)員工也要與部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂季度目標(biāo)責(zé)任書(shū)-目標(biāo)責(zé)任書(shū)中要明確任職者及其直接上級(jí)在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)力和義務(wù)。3月底開(kāi)始試行的時(shí)候，許多人都很不習(xí)慣甚至心存疑慮，后經(jīng)安總監(jiān)以及員工激勵(lì)管理委員會(huì)其他成員的反復(fù)宣傳以及對(duì)操作方法的現(xiàn)場(chǎng)示范答疑，這項(xiàng)工作在6月底正式推行時(shí)幾乎沒(méi)有遇到什么阻力。修正決定對(duì)各部門(mén)員工（特別是中高層管理人員）的相關(guān)培訓(xùn)也作了具體規(guī)定：要求全體員工每月至少要接受一個(gè)小時(shí)的激勵(lì)管理培訓(xùn)。自雞年4月開(kāi)始，安總監(jiān)就不遺余力地組織這項(xiàng)工作的開(kāi)展。激勵(lì)管理培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，涉及績(jī)效管理、薪酬管理、有效溝通、團(tuán)隊(duì)管控等諸多方面。培訓(xùn)有時(shí)由員工激勵(lì)管理委員會(huì)成員主持，有時(shí)由人力資源部特聘外部講師客串，有講座、研討、辯論、案例分析、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等多種形式，生動(dòng)活潑且耐人尋味，很受大家歡迎。經(jīng)過(guò)3-4個(gè)月的培訓(xùn)，管理人員的整體管理水平明顯提升，干群關(guān)系得到了很大改善，員工的工作士氣也不斷提升。在頒布修正決定的同時(shí)，安總監(jiān)還主持了公司網(wǎng)站的改版工作，將公司內(nèi)部的招聘網(wǎng)站與營(yíng)銷推廣網(wǎng)站合二為一。新網(wǎng)站在繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，大力宣傳公司關(guān)注人、重用人、厚待人和發(fā)展人的新價(jià)值觀并定期組織供應(yīng)商、客戶、外協(xié)單位與內(nèi)部員工共同參與公司網(wǎng)站論壇的討論。公司網(wǎng)站改版之后，企業(yè)內(nèi)外關(guān)注公司發(fā)展的人越來(lái)越多，公司方面收到的具有啟發(fā)性和前瞻性的建議也越來(lái)越多。為了保持言路暢通的良好勢(shì)頭，安總監(jiān)在小張總的支持之下組織制訂了公司提案改善制度和總經(jīng)理接待日制度。根據(jù)新制度，企業(yè)內(nèi)外任何人士都可以通過(guò)指定渠道向公司高層提交合理化建議，一經(jīng)采納即有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或紀(jì)念品提供。同時(shí)，將每周六確定為總經(jīng)理接待日，本周最早預(yù)約的4位公司員工及4位外單位人員能獲得與小張總進(jìn)行一小時(shí)單獨(dú)交流的機(jī)會(huì)，內(nèi)容可以涉及公司經(jīng)營(yíng)管理的任何方面。新制度頒布后，各種提案和總經(jīng)理接待預(yù)約電話就撲天蓋地而來(lái)一連幾周的總經(jīng)理接待日下來(lái)，小張總大呼受益匪淺，他還和安總監(jiān)開(kāi)玩笑：“我覺(jué)得他們每個(gè)人都比我聰明多了，這么好的資源為什么不充分利用呢?!表哥如果早這么辦的話，何以去年把公司搞得如此狼狽!”隨著外部媒體對(duì)公司正面報(bào)道的不斷增多，公司人員招聘工作也漸至佳境，截止到9月份，中、高級(jí)人才的吸納率已比去年全年增長(zhǎng)三成。9月底，在安總監(jiān)的策劃下，小張總通過(guò)公司網(wǎng)站和新聞媒體公開(kāi)發(fā)表了十一講話，大意為：祝全體員工以及曾在公司工作過(guò)的人士節(jié)日快樂(lè)！今年公司的各項(xiàng)工作均取得重大進(jìn)展，發(fā)展勢(shì)頭良好。希望大家無(wú)論身在何處都能一如既往地關(guān)心公司的成長(zhǎng)。公司歡迎過(guò)去因故主動(dòng)離開(kāi)公司人士?；丶铱纯矗鼩g迎大家回來(lái)一同