商業(yè)銀行網(wǎng)點管理實驗教學(xué)大綱修定.doc

896424ab2a4a9478a75a13c9a6fc1612.pdf實驗教學(xué)大綱模版：商業(yè)銀行網(wǎng)點管理沙盤實驗教學(xué)大綱學(xué)時課程總：48 學(xué)分：3 （此2項如果實驗是獨立設(shè)課可不寫）實驗學(xué)時：16 實驗個數(shù)：6 實驗學(xué)分：1課程性質(zhì)：必做 適用專業(yè)：經(jīng)濟學(xué)教材及參考書：商業(yè)銀行經(jīng)營與管理 大綱執(zhí)筆人：高峻峰 大綱審定人： 一、實驗課的性質(zhì)與任務(wù)本課程是經(jīng)濟類或金融類專業(yè)的必修專業(yè)課之一，是管理學(xué)（代碼035004）的同步實驗課，也可以作為商業(yè)銀行經(jīng)營與管理（代碼035030）的后續(xù)實驗課。商業(yè)銀行網(wǎng)點管理沙盤是讓學(xué)生通過“做”來“學(xué)”。該課程用沙盤的形式，通過籌碼推演和角色扮演模擬銀行網(wǎng)點內(nèi)部運營與管理過程，讓學(xué)員通過沙盤體驗現(xiàn)實中銀行網(wǎng)點運營管理的關(guān)鍵點。全班分成8個組，分別代表8個銀行網(wǎng)點，每支團隊設(shè)網(wǎng)點主管、綜合柜員、會計主管、業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、人事助理崗位。通過每一步操作的自主思考，不僅可以加強學(xué)生對于銀行網(wǎng)點管理相關(guān)事務(wù)的理解，幫助其提高就業(yè)能力，更重要的是能培養(yǎng)其自我管理和整體規(guī)劃的能力。二、實驗課程目的與要求1實驗?zāi)康纳虡I(yè)銀行已從過去計劃經(jīng)濟體制下的專業(yè)銀行逐漸過渡到現(xiàn)在市場經(jīng)濟體制下的商業(yè)銀行，追求利潤最大化關(guān)系到商業(yè)銀行的生存與發(fā)展。經(jīng)濟類學(xué)生畢業(yè)后有相當(dāng)一部分進(jìn)入商業(yè)銀行各網(wǎng)點從事具體業(yè)務(wù)工作，但目前由于銀行業(yè)的特殊性、保密性、安全性的特點，一是金融機構(gòu)無法提供太多的崗位接收學(xué)校學(xué)生大規(guī)模的實習(xí)實訓(xùn)；二是學(xué)生在金融機構(gòu)實習(xí)無法接觸到銀行網(wǎng)點的核心業(yè)務(wù)，只能從事一些外圍業(yè)務(wù)。在這種形勢下，開設(shè)一套完整的可以模擬商業(yè)銀行經(jīng)營的實際運行環(huán)境的實訓(xùn)系統(tǒng)就具有重要性和迫切性，本課程正是基于這種目的而推出的。2實驗要求能夠?qū)ι虡I(yè)銀行網(wǎng)點的核心工作有比較全面的認(rèn)識能夠根據(jù)不同市場情況對商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃能夠根據(jù)商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)進(jìn)行人員規(guī)劃能夠針對不同崗位理清具體人員素質(zhì)要求、崗位職責(zé)，并運用能力素質(zhì)模型進(jìn)行分析能夠評估銀行網(wǎng)點的績效，并提出改善建議能夠理解銀行網(wǎng)點的成本項目，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)某杀究刂颇軌驅(qū)︺y行網(wǎng)點的客戶營銷進(jìn)行要素分析三、實驗項目及內(nèi)容提要實驗課程 （課程編號）序號實驗項目編號實驗名稱學(xué)時必做選做學(xué)分?jǐn)?shù)實驗類型內(nèi)容提要基本操作驗證綜合設(shè)計1商業(yè)銀行人員與網(wǎng)點規(guī)劃實驗3每個經(jīng)營周期根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃確定人員與網(wǎng)點數(shù)量2商業(yè)銀行基層領(lǐng)導(dǎo)與團隊建設(shè)實驗3分析團隊管理幾大要素，并在沙盤中實踐如何成為一個好的基層領(lǐng)導(dǎo)3商業(yè)銀行執(zhí)行與控制實驗2按照業(yè)務(wù)規(guī)劃執(zhí)行每個操作步驟，每個經(jīng)營周期檢討偏差4商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)績管理實驗3用魚骨圖分析影響業(yè)績的關(guān)鍵因素，并提出整改措施5商業(yè)銀行市場營銷與業(yè)務(wù)規(guī)劃實驗3每個會計年度密切關(guān)注外部環(huán)境變化并進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃6商業(yè)銀行組織管理實驗2比較并討論現(xiàn)實中商業(yè)銀行網(wǎng)點的不同組織形式與管理模式四、實驗內(nèi)容安排：實驗一 商業(yè)銀行人員與網(wǎng)點規(guī)劃實驗（綜合性實驗 3學(xué)時）1、目的要求（1）通過測算沙盤模擬中的業(yè)務(wù)總量，掌握影響人員與網(wǎng)點規(guī)劃的因素。（2）理解銀行網(wǎng)點的人員構(gòu)成及其職責(zé)，建立網(wǎng)點運營的全局觀。2、實驗內(nèi)容（1）成立若干支銀行網(wǎng)點管理團隊；（2）規(guī)則介紹、破冰起航；（3）各商業(yè)銀行網(wǎng)點公布自己的名稱、管理理念與發(fā)展目標(biāo)；（4）按每年的預(yù)計業(yè)務(wù)量進(jìn)行人員和和網(wǎng)點規(guī)劃。3、主要儀器設(shè)備：計算機、交換機、無線路由器、麥克風(fēng)、投影機等實驗項目基礎(chǔ)設(shè)備；商業(yè)銀行網(wǎng)點管理沙盤全套教具。實驗二 商業(yè)銀行基層領(lǐng)導(dǎo)與團隊建設(shè)實驗（綜合性實驗 3學(xué)時）1、目的要求（1）通過沙盤模擬認(rèn)識銀行網(wǎng)點基層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；（2）在沙盤模擬中掌握團隊建設(shè)的關(guān)鍵點。2、實驗內(nèi)容（1）每期選評團隊領(lǐng)導(dǎo)，并由其帶領(lǐng)團隊完成每期運營；（2）制定團隊目標(biāo)，并檢討團隊決策規(guī)則。（3）判斷影響團隊士氣與能力的因素，結(jié)合沙盤規(guī)則制定改進(jìn)措施。（4）總結(jié)整個沙盤運營中，最優(yōu)秀團隊與其他團隊的區(qū)別。3、主要儀器設(shè)備：計算機、交換機、無線路由器、麥克風(fēng)、投影機等實驗項目基礎(chǔ)設(shè)備；商業(yè)銀行網(wǎng)點管理沙盤全套教具。實驗三 商業(yè)銀行執(zhí)行與控制實驗（綜合性實驗 2學(xué)時）1、目的要求（1）理解在銀行網(wǎng)點工作執(zhí)行力的重要性；（2）理解各職務(wù)的職責(zé)，能對職責(zé)履行情況進(jìn)行互評；（3）能夠運用PDCA工具，給出控制意見。2、實驗內(nèi)容（1）各網(wǎng)點主任分別宣布綜合柜員、會計主管、業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、人事助理崗位人選；（2）各職位寫出沙盤模擬中的職責(zé)；（3）對比沙盤模擬中的職責(zé)與現(xiàn)實銀行網(wǎng)點相應(yīng)崗位職責(zé)的區(qū)別；（4）各網(wǎng)點主任組織團隊進(jìn)行模擬運營，填寫資金規(guī)劃表；（5）在每一期運營中，各組對比規(guī)劃，檢查執(zhí)行情況。（6）對執(zhí)行偏差提出控制措施，并用魚骨圖找出偏差原因。3、主要儀器設(shè)備：計算機、交換機、無線路由器、麥克風(fēng)、投影機等實驗項目基礎(chǔ)設(shè)備；商業(yè)銀行網(wǎng)點管理沙盤全套教具。實驗四 商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)績管理實驗（綜合性實驗 3學(xué)時）1、目的要求（1）理解商業(yè)銀行網(wǎng)點的損益表（2）能夠完成簡單的商業(yè)銀行業(yè)績分析報告2、實驗內(nèi)容（1）各組填寫損益表；（2）分析損益表各項指標(biāo)，分析各類成本構(gòu)成。（3）從成本、人員能力、營銷技巧等方面探討業(yè)績不佳的原因。（4）對比其他各組績效，制定改進(jìn)計劃。3、主要儀器設(shè)備：計算機、交換機、無線路由器、麥克風(fēng)、投影機等實驗項目基礎(chǔ)設(shè)備；商業(yè)銀行網(wǎng)點管理沙盤全套教具。實驗五 商業(yè)銀行市場營銷與業(yè)務(wù)規(guī)劃實驗（綜合性實驗 3學(xué)時）1、目的要求（1）能夠根據(jù)市場狀況判斷客戶類型；（2）能夠針對不同類型客戶說明營銷重點；（3）在競爭環(huán)境下進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)規(guī)劃；2、實驗內(nèi)容（1）各組分析市場環(huán)境的變化趨勢；（2）各組判斷市場競爭情況；（3）制定本期業(yè)務(wù)規(guī)劃及下期業(yè)務(wù)重點。（4）各組競標(biāo)，分別按照不同營銷重點采取不同的競爭措施；3、主要儀器設(shè)備：計算機、交換機、無線路由器、麥克風(fēng)、投影機等實驗項目基礎(chǔ)設(shè)備；商業(yè)銀行網(wǎng)點管理沙盤全套教具。實驗六 商業(yè)銀行組織管理實驗（綜合性實驗 2學(xué)時）1、 目的要求（1）充分認(rèn)識銀行網(wǎng)點中組織形式的多樣性；（2）理解不同組織形式可能導(dǎo)致的管理模式不同；2、實驗內(nèi)容（1）設(shè)計本沙盤運營中的組織形式；（2）對比現(xiàn)實中銀行網(wǎng)點組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)分工；（3）討論不同組織結(jié)構(gòu)的特點及適用場合；（4）分析這些組織結(jié)構(gòu)所引起的管理模式差異；3、主要儀器設(shè)備：計算機、交換機、無線路由器、麥克風(fēng)、投影機等實驗項目基礎(chǔ)設(shè)備；商業(yè)銀行網(wǎng)點管理沙盤全套教具。五、實驗報告的格式（本部份請各學(xué)院按此格式，學(xué)生統(tǒng)一使用，實驗完畢后，根據(jù)預(yù)習(xí)和實驗中的現(xiàn)象及數(shù)據(jù)記錄等，及時而認(rèn)真地寫出實驗報告，教師批改下發(fā)學(xué)生，實驗考試完畢后實驗室收回存檔）實驗名稱（一）實驗?zāi)康模海ǘ┲饕獌x器設(shè)備及教具：列出實驗中主要使用的儀器設(shè)備及教具（三）內(nèi)容及程序：簡明扼要寫出實驗步驟及流程（四）結(jié)果與分析：應(yīng)用文字、表格、圖形等將數(shù)據(jù)表示出來，根據(jù)實驗要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析討論和誤差處理（五）問題討論：結(jié)合所學(xué)理論知識，對實驗中的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、產(chǎn)生的誤差等進(jìn)行分析和討論，以提高自己分析問題和解決問題的能力并提出應(yīng)注意的事項，為以后的科學(xué)研究打下基礎(chǔ)六、考核方式、方法及實驗成績評定方法本次實習(xí)考核包括對團隊考核和對學(xué)生個人考核兩部分。團隊業(yè)績評分=網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績（80%）+ 團隊合作（20%）學(xué)生個人業(yè)績評