禮儀標(biāo)準(zhǔn).doc

公司著裝、職級等相關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 儀表著裝禮儀一、儀容禮儀（一）頭發(fā)修飾1.男士發(fā)型。應(yīng)體現(xiàn)出傳統(tǒng)、莊重、得體、自然的風(fēng)格。2.女士發(fā)型。應(yīng)體現(xiàn)出莊重、典雅、大方、秀美的風(fēng)格。3.頭發(fā)清潔。勤于洗發(fā),勤于梳理。頭發(fā)要整潔、發(fā)型要得體（二）面部清潔注意勤洗臉，注意保持面部美觀整潔1.保持眼睛衛(wèi)生。無眼屎，無睡意。眼鏡端正，清潔明亮。2保持鼻腔衛(wèi)生。鼻孔千凈，不流鼻涕，不露鼻毛。3保持耳朵衛(wèi)生。耳朵內(nèi)外千凈，無耳屎，修剪耳毛。4保持嘴部衛(wèi)生。應(yīng)保持牙齒清潔，口腔不出異味經(jīng)常修剪、洗刷指甲，不讓污垢殘存。辦公時間，不宜戴手鏈、手鐲等。（三）手部美化（四）正確化妝工作時略施淡妝，會顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方。化妝的基本原則：美化；自然；得法；協(xié)調(diào)化妝應(yīng)注意以下細節(jié)：不當(dāng)眾化妝；不在異性面前化妝；不因化妝太濃、太重而妨礙別人；不要使妝面出現(xiàn)殘缺；不借用別人化妝品；不評論別人的化妝。二、著裝禮儀在人際交往中，著裝在一定程度上反映一個人的閱歷修養(yǎng)、文化品位和審美情趣，也體現(xiàn)著所在民族的習(xí)俗、社會的風(fēng)尚、個人的地位和身份等，是個人禮儀的重要體現(xiàn)，也是事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。高校機關(guān)干部著裝應(yīng)重點注意面料、色彩、款式的選擇，正確區(qū)別不同場合，掌握佩飾藝術(shù)，體現(xiàn)性別差異等。正確選擇面料、色彩和款式1.選擇面料純棉、純毛、純絲、純麻的面料。2.選擇色彩應(yīng)考慮對周邊環(huán)境所產(chǎn)生的作用，掌握搭配技巧。穿著正裝，應(yīng)遵循三色原則。著正裝時，還應(yīng)注意正裝的基本色彩。3.選擇款式應(yīng)考慮TPP原則和各種不同場合的不同要求。正確適應(yīng)場合1.公務(wù)場合著裝工作時間應(yīng)著職業(yè)裝，不允許穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝、家居裝等。2.社交場合著裝出席較為隆重、正規(guī)的社交場合。女士應(yīng)突出時尚個性，可穿套裝或民族服裝，顏色以高雅艷麗為宜。男士可穿顏色深一點的西裝，加上白色襯衣和顏色協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。參加悲傷場合活動，著裝應(yīng)簡潔素雅、嚴(yán)整肅穆。3.休閑場合著裝休閑場合通常是指旅游、游園、運動等。這些場合穿著應(yīng)自然舒適、時尚瀟灑，方便實用。機關(guān)干部著裝要求1.男士穿著西裝應(yīng)注意以下細節(jié)：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子；單排三扣西裝，可扣上面兩個或中間一個扣子；雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。穿西裝時，襯衣袖應(yīng)比西服袖略長，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。穿長袖襯衣系領(lǐng)帶，袖口不應(yīng)松開和挽起。若不系領(lǐng)帶，襯衫第一粒組扣不要扣上。如系領(lǐng)帶，應(yīng)將下擺扎在褲內(nèi)。隆重場合穿西裝，襯衣的顏色最好是白色的。新西裝在穿著前，外表的商標(biāo)應(yīng)拆除。冬季可在襯衣內(nèi)加保暖內(nèi)衣。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。西裝的衣袋或褲兜里不宜裝過多東西。鋼筆、錢包、名片夾等必要物品應(yīng)放在西服內(nèi)側(cè)口袋，左側(cè)外胸口袋可插入裝飾用的真絲手絹，其他物品不應(yīng)放入。領(lǐng)帶顏色應(yīng)與西裝色彩相配，以單色、深色為主。色彩和圖案不應(yīng)過于艷麗。領(lǐng)帶不能太短，長度以尖端蓋住皮帶扣為宜，穿馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在里面。穿深色西裝、黑皮鞋時切忌配白色襪子或穿西服配運動鞋、布鞋。2.女士著裝應(yīng)注意以下細節(jié)：在正式場合應(yīng)以典稚大方的套裝為主，也可穿套裝、長旗袍。套裝顏色應(yīng)以冷色調(diào)為主，上衣內(nèi)穿淺色襯衣，襯衣下擺扎入裙（褲）腰內(nèi)。套裝穿著要合體，袖長及腕，裙長過膝，褲長應(yīng)至腳面。與套裝、禮服、長旗袍配套的鞋子應(yīng)為皮鞋，顏色以黑色、棕色為宜，高度適中。穿著不能過于華麗和時髦，不得穿低胸、露背、露膝、太透或無袖上衣；不得穿前衛(wèi)緊身裝、牛仔裝、超短裙、吊帶裙等。不得內(nèi)長外短暴露內(nèi)衣，切忌內(nèi)衣外穿。切忌全身五顏六色，過于花哨。穿裙裝襪筒口不能露在衣裙外；不可穿健美褲代替襪子。切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。不應(yīng)穿鞋托和鞋跟釘鐵的鞋。鞋帶松了不要當(dāng)眾整理。三、佩飾藝術(shù)注意場合。上班、運動或旅游，可不戴或少戴首飾。高檔飾品適合在隆重的場合佩戴。公務(wù)場合切忌佩戴大耳環(huán)、腳鏈等。吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。注意協(xié)調(diào)。佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致。注意品質(zhì)。佩戴首飾時，若同時佩戴兩件或三件飾品，應(yīng)使其質(zhì)地相同。男士佩戴紀(jì)念章以小巧、精致為佳。注意搭配。佩戴首飾應(yīng)盡量與服裝協(xié)調(diào)。注意季節(jié)。季節(jié)不同，所戴飾品也應(yīng)不同。注意體形。選擇飾品時，應(yīng)考慮自身的形體特點，起到揚長避短的作用。注意性別差異。男士與女士不同的是，場合越正規(guī)，佩飾就應(yīng)當(dāng)越少。四、談吐禮儀1.態(tài)度端正2.神情專注3.表達得體談吐是人們運用語言表達思想、溝通信息、交流感情的重要方式，說話的內(nèi)容、語氣聲態(tài)及說話時的表情、動作等。它反映了一個人的思想水平、知識修養(yǎng)、道德品質(zhì)和語言表達能力，也是禮儀形象的重要體現(xiàn)。五、舉止禮儀舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作，是一種“無聲語言”，它真實地反映了一個人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度。因此，機關(guān)干部的舉止要符合身份，適合場合，得體適度，保持風(fēng)度。應(yīng)坐有坐相站有站姿，做到規(guī)范自然、穩(wěn)重大方、美觀優(yōu)雅、文明敬人。（一）表情1眼神如果對對方的講話感興趣時，要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)，內(nèi)心充溢著愛慕、友善和敬意。如果要中斷談話，可以有意識將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。當(dāng)對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹(jǐn)害臊時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而應(yīng)繼續(xù)用柔和理解的目光注視對方。當(dāng)對方緘默不語時，不應(yīng)再看著時方，以免加劇尷尬局面。當(dāng)雙方談話談得很投機時，不應(yīng)東張西望，那樣會讓人認(rèn)為你聽厭煩了。2.微笑微笑是一種健康文明的舉止，是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也是最有價值的面部表情。微笑應(yīng)做到親切自然、真誠溫馨、發(fā)自內(nèi)心。（二）站姿站姿的基本要求是抬頭挺胸、微收下頜、雙目平視、面帶笑容、雙肩平直舒展、收腹立腰。男士工作中的站姿應(yīng)雙腳微分，但不宜超過肩寬，雙腳平行，也可調(diào)整成“V”字形，雙手自然垂下，也可以在體前交叉或背手。女士工作中的站姿應(yīng)雙腿直立，雙膝靠攏，雙腳可調(diào)整成“V字形或“丁”字形，右手搭在左手上，貼在腹部。站立應(yīng)注意以下細節(jié)：站立時不要有歪脖、抖腰、屈腿等不稚觀的姿態(tài)。正式場合不要袖手、抱臂、聳肩、抖足、雙手叉腰及雙手插在口袋里。站累時，單腿可以后撤半步，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。（三）坐姿在日常工作和生活中的坐姿應(yīng)是“坐如鐘”，做到穩(wěn)重文雅、端莊大方。1.男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)自信、豁達。坐姿主要有幾種類型：標(biāo)準(zhǔn)式；前伸式；曲直式。入座時，應(yīng)從左邊入座。應(yīng)在腿進入基本站立的姿態(tài)后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。坐定后上體挺直下頜微收，雙目平視，雙手分別放在膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。2.女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：雙腿垂直式；雙腿斜放式。正式場合女士入座時，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，從座位的左側(cè)入座，先退半步平穩(wěn)地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落座動作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。坐姿應(yīng)注意以下細節(jié)：入座后不得半躺在沙發(fā)上。不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。（四）行姿正確的行姿應(yīng)自然、優(yōu)雅、大方，目光平視，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，前后自然擺動，雙腳應(yīng)筆直行走，腳尖要指向正前方，腳步要從容和緩，步幅適中。行走時應(yīng)保持身體平穩(wěn)，使全身看起來像一條直線，表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃的精神狀況。男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。行姿應(yīng)注意以下細節(jié)：不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺。不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心。不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌。切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”。第二節(jié) 辦公職級禮儀一、握手禮儀（一）握手的時機與場合重點講一下不應(yīng)該握手的場合：對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談，等等。對方與自己距離較遠。雙方所處環(huán)境不適合握手。（二）握手的先后順序在握手時應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事。1.一般情況下的順序年長者與年幼者握手，年長者應(yīng)首先伸手。長輩與晚輩握手長輩應(yīng)首先伸手。老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)首先伸手。女士與男士握手，女士應(yīng)首先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)首先伸手。2.一些特殊情況的順序社交場合同時與多人握手，應(yīng)講究先后次序，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進行。公共場合握手，伸手的先后次序主要取決于職位、身份。接待來訪者時，主人應(yīng)首先伸手與客人相握；客人告辭時，則客人應(yīng)先伸手與主人相握，前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見”。（三）握手的方式握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是雙腿立正，上身略向前傾伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時用力要適當(dāng)，時間要適度。（四）握手的手位單手相握雙手相握握手應(yīng)注意以下細節(jié)：與他人握手的時間不宜過短或過長，一般應(yīng)在3秒鐘內(nèi)，握手時間過短，會有輕蔑之嫌；握手時間過久，會有虛情假意之嫌，對異性則被懷疑為非分之想。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應(yīng)適當(dāng)減輕力度。多人同時握手時應(yīng)按順序進行，切忌交叉握手。不應(yīng)戴著墨鏡、口里嚼著口香糖等與別人握手。握手不能用左手（右手有殘疾者除外）。握手時男士要摘手套，摘帽子，但女士如帶著薄絲紗手套，則不必摘下。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手時不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。握住對方的手時，不應(yīng)長篇大論，也不要與其他人交談。通常情況下，不能拒絕與對方握手，但如手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹應(yīng)注意以下細節(jié)：應(yīng)在對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，進行自我介紹。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有結(jié)識興趣時，趕緊打住，以免自討沒趣。應(yīng)主動打招呼問好，然后說出自己的姓名、身份；也可以一邊與對方握手，一邊作自我介紹；還可以利用名片、介紹信加以輔助。態(tài)度應(yīng)親切自然、友善隨和。應(yīng)做到簡約、得體，切忌啰嗦。應(yīng)實事求是，不可自吹自擂，夸大其詞。（二）他人介紹應(yīng)注意以下細節(jié)：在介紹之前，應(yīng)先征得被介紹者同意后再介紹；尤其是將女士介紹給男士時，應(yīng)先征得女士的同意后再介紹。在被詢問是否有意認(rèn)識對方時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意讓別人介紹時，則應(yīng)說明理由。在介紹時，應(yīng)先向被介紹的雙方打招呼，雙方應(yīng)起身或欠身，以表示相互尊重。介紹后，雙方應(yīng)趨前主動伸手與對方握手，可寒暄幾句，還可以相互交換名片。介紹時應(yīng)注意順序，應(yīng)先將年輕的介紹給年長的、將職位低的介紹給職位高的、將客人介紹給主人、將男士介紹給女士。介紹時，應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)、業(yè)務(wù)范圍等有關(guān)情況。介紹時，應(yīng)注意自己的體態(tài)，舉止要端莊得體，面帶微笑，目視對方，不能背對任何一位。介紹時應(yīng)用手示意，但不可用手指頭指指點點。在宴會、會議桌上，介紹者和被介紹者可視情況不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意。介紹后，不要馬上離開，應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談后再離開。（三）集體介紹應(yīng)注意以下細節(jié)：應(yīng)注意用規(guī)范、準(zhǔn)確的措辭，不要用簡稱或易生歧義的簡稱；不要開玩笑、捉弄人。在演講、報告、比賽、會議、會見時，只需要將主角介紹給大家。若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)介紹的方式。當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置加以介紹。若被介紹的不止雙方，需要對被介紹的各方進行位次排列。應(yīng)注意越是正式、大型的交際活動，越需注意介紹的順序。一般的排列方法是：以其負責(zé)人身份為準(zhǔn)；以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；以抵達時間的先后順序為準(zhǔn)；以座次順序為準(zhǔn)；以距介紹者的遠近為準(zhǔn)，等等。三、稱呼禮儀（一）稱呼種類1.職務(wù)稱呼。例如：“副總”、“王副總”、“總監(jiān)”、“經(jīng)理”、“主管”2.職稱稱呼。例如：“教授”、“劉教授”、“劉濤教授”3.行業(yè)稱呼。例如：老師、教練、醫(yī)生4.性別稱呼。例如：“女士”、“先生”5.姓名稱呼。例如：“劉德華”、“德華”、“小劉”（二）稱呼次序一般情況下，同時與多人打招呼，應(yīng)遵循先長后幼、先上后下、先近后遠、先女后男、先疏后親的原則。四、致意禮儀（一）致意方式1.點頭致意2.鞠躬致意3.鼓掌致意4.舉手致意（二）致意規(guī)則1.男士應(yīng)先向女士致意。2.年輕者應(yīng)先向年長者致意。3.下級應(yīng)先向上級致意。五、名片禮儀（一）名片的內(nèi)容名片通常印有姓名、職務(wù)、職稱、社會兼職、工作單位、通訊地址、郵政編碼、辦公電話、住宅電話、手機號碼、傳真號碼等，使對方看到名片一目了然。印制個人名片，職務(wù)、職銜不應(yīng)超過兩項，頭銜過多則有自我賣弄、炫耀之嫌。（二）名片的放置名片應(yīng)放置在較為精致的名片夾里。男士在穿西服時，可把名片夾放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。不穿西服時，名片夾可放置在自己隨身攜帶的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置。第二節(jié)日常辦公禮儀（三）名片的遞送由職位低的先向職位高的遞名片；男士先向女士遞名片；晚輩先向長輩遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職位高或年齡較大者；如果分不清職位高低和年齡大小時，應(yīng)由近到遠。遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，雙目注視對方；如果坐著，應(yīng)當(dāng)起身或欠身。將名片正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角送給對方，并說“這是我的名片，請多關(guān)照”等寒暄語。如果自己的姓名中有生僻的字，應(yīng)將自己的名字讀一遍。不要用手指夾著名片給人，切勿用左手遞交名片。不要將名片背面對著對方或是顛倒著對著對方。不要將名片舉得高于胸部。（四）名片的接收接收他人名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑。用雙手接住名片的下端兩角，仔細看一遍，并說“謝謝”、“認(rèn)識您很高興”等寒暄語。然后再放入上衣口袋。如果接受了對方名片而自己沒帶，則一定要向?qū)Ψ浇忉?。與多位客人見面時，可暫時將接收的多張名片放在自己桌前排列好，以便提示自己。放在桌上的名片上面不應(yīng)再放其他物品，會談或宴會結(jié)束時一定要帶上，不要遺忘。（五）索要名片的方法向?qū)Ψ教嶙h交換名片。主動遞上本人名片。向尊長索取名片，應(yīng)用“今后如何向您請教？”向平輩或晚輩索要名片，應(yīng)用“以后怎樣與您聯(lián)系？”六、引見禮儀在引導(dǎo)客人時，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。在引導(dǎo)客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力捶打。進入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。七、遞接物品禮儀在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如是尖利的物品，?yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ?。在接物時，應(yīng)雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。八、行進禮儀（一）道路上行進要按慣例自覺走在右側(cè)一方，不可逆行左側(cè)一方。要與他人保持適當(dāng)距離。兩人并行路，不要把手搭在對方肩上；走廊內(nèi)不要多人并行；在路上不要多人攜手并肩行走，造成堵路。第二節(jié)日常辦公禮儀在行走時，應(yīng)體現(xiàn)“女士優(yōu)先”的原則，男士應(yīng)禮讓女士進出大門和走廊；上下車時，男士不應(yīng)搶在女士前面。多人行進，尊者應(yīng)位于前面或中間，兩人行走尊者應(yīng)位于右側(cè)。（二）上下樓梯上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走。為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。男性與長者、異性一起下樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。九、乘電梯禮儀乘電梯時，先按一下電梯口的上下按鈕，站到電梯的一側(cè)。電梯到達后，應(yīng)先出后進，不要爭先恐后，要遵循“尊者為先”的