各類突發(fā)事件應(yīng)急預案.doc

各類突發(fā)事件應(yīng)急遇案一、 擾亂公共秩序事件的處理1、 惡性案件發(fā)生惡性案件通知上級到場撥打120（如有人員須救治）保護現(xiàn)場撥打報警電話作好記錄、不加任何評論疏散群眾、防止圍觀文字說明：1.1 場館一旦發(fā)生惡性案件，值班人員應(yīng)在第一時間迅速撥打報警電話，打報警電話應(yīng)沉著、準確地報告發(fā)案地址，案件現(xiàn)場簡單描述、報警人姓名及電話號碼。1.2 撥打完報警電話后，值班人員還應(yīng)迅速用對講機將現(xiàn)場情況報主管和領(lǐng)導；并用對講機通知其他值班安保員前來配合協(xié)助保護現(xiàn)場。具體是：由安保人員封閉現(xiàn)場出入口及通道，疏散群眾防止圍觀，在公安人員到場前，保護現(xiàn)場人員不得隨意翻動現(xiàn)場物品、不得擅自離開。1.3 如有人員需救治，在報警的同時，還應(yīng)立即撥打120急救中心電話，打急救電話時應(yīng)沉著、準確地報告急救地址，傷者現(xiàn)狀及傷者姓名、電話號碼；與急救中心聯(lián)系完畢后，擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現(xiàn)場，以免延誤急救時間：運送傷者時須注意不得破壞案發(fā)現(xiàn)場。1.4 未經(jīng)公安機關(guān)和運行管理組領(lǐng)導許可，參與維護現(xiàn)場人員不得將案件情況和公安人員現(xiàn)場偵破進展隨意在管轄區(qū)內(nèi)散播；對于新聞媒體前來采訪報道的，現(xiàn)場人員應(yīng)委婉拒絕。2、 偷盜2.1 偷盜事件接到被盜信息通知上級到場撥打報警電話保護現(xiàn)場，作好記錄協(xié)助警方調(diào)查文字說明：2.1.1 一旦接到發(fā)生偷盜的報警信息，安保人員應(yīng)迅速撥打報警電話“110”，應(yīng)沉著、準確報告發(fā)案地址，發(fā)生案件情況、報警人姓名及電話號碼。2.1.2 在撥打報警電話的同時，還應(yīng)立即將情況報告主管和領(lǐng)導（可以利用通過監(jiān)控中心通知），并通知巡視崗安保人員前來協(xié)助保護現(xiàn)場；必要時，可以由安保主管調(diào)配其他崗安保人員前來支援，保護現(xiàn)場人員不得擅自離開。2.1.3 未經(jīng)公安機關(guān)和領(lǐng)導許可，參與維護現(xiàn)場人員不得將案件情況和公安人員現(xiàn)場偵破進展隨意在管轄區(qū)內(nèi)散播；嚴禁對案件作評論和與他人公開分析猜測，保持現(xiàn)場安靜，避免吸引更多的圍觀人員；對于新聞媒體前來采訪報道的，現(xiàn)場人員應(yīng)委婉拒絕。2.2 巡視中發(fā)現(xiàn)的正在實施偷盜行為發(fā)現(xiàn)被盜行為對講機緊急呼叫附近其他崗快速支援報告現(xiàn)場管理人員現(xiàn)場堵截、實施抓捕撥打報警電話注意自我保護將盜賊抓獲并移交公安機關(guān)文字說明：2.2.1 安保人員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的正在實施偷盜的行為，應(yīng)在隱蔽處立即用對講機（聲音不要過大，自己能聽清楚就可以）呼叫就近的其他崗快速支援；在等待支援的同時，安保人員還應(yīng)密切關(guān)注盜賊一舉一動，注意盜賊的人數(shù)和衣著、體形特征，是否有兇器等等，切勿貿(mào)然自行上前與盜賊搏斗，以免寡不敵眾受到人身傷害。2.2.2 其他崗在接到緊急救援信息時（30秒鐘內(nèi)趕到），應(yīng)立即通過電話報警，打報警電話應(yīng)沉著、準確地報告發(fā)案地址，案件發(fā)生情況、報警人姓名及電話號碼。2.2.3 在其他崗到來之前，第一現(xiàn)場安保人員應(yīng)在盜賊不易發(fā)現(xiàn)的地方前去接應(yīng)，以免打草驚蛇；前來支援的安保人員到齊（至少二人以上）后，應(yīng)實施現(xiàn)場堵截、抓捕行動；抓捕盜賊的過程中，一要是注意自我保護，二要避免肆意毆打?qū)Ψ?，更不能私設(shè)公堂，以免造成不必要的糾紛。2.2.4 待公安機關(guān)到來，應(yīng)將盜賊移交對方，并要積極配合公安機關(guān)案件調(diào)查、偵破。3、 搶劫3.1 已發(fā)生的搶劫事件3.1.1 一旦接到搶劫的報警信息，安保人員應(yīng)迅速撥打報警電話，打報警電話應(yīng)沉著、準確地報告發(fā)案地址，發(fā)生案件情況、報警人姓名及電話號碼。3.1.2 在等待警務(wù)人員前來出現(xiàn)場的同時，安保人員還應(yīng)保護現(xiàn)場，并積極安撫被搶劫人員；如果有傷者需要實施救助，還應(yīng)撥打120急救中心電話（120未趕到之前，不得擅自對患者實施自己沒有把握的救助）。3.1.3 協(xié)助警察工作，及時作好記錄。3.2 巡視中發(fā)現(xiàn)的正在實施搶劫行為3.2.1 安保人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)的正在實施搶劫的行為，應(yīng)立即用對講機呼叫就近值班崗快速支援；如果實施搶劫人員為一人，安保人員可以上前制止搶劫分子的違法行為；如果搶劫分子手上有兇器，而且人多，安保人員在等待其他崗前來支援的同時，可以大聲吆喝，給犯罪分子以威懾。3.2.2 其他崗在接到緊急救援信息時（30秒鐘內(nèi)趕到），應(yīng)快速抵達搶劫現(xiàn)場、協(xié)助支援，實施現(xiàn)場堵截、抓捕行動；同時還應(yīng)立即撥打報警電話。3.2.3 抓捕搶劫分子的過程中，一、注意自我保護，二、避免肆意毆打?qū)Ψ?，更不能私設(shè)公堂，以免造成不必要的糾紛。3.2.4 抓捕到搶劫分子待警務(wù)人員到來，應(yīng)將搶匪移交對方，并要積極配合公安機關(guān)案件偵破調(diào)查。3.2.5 協(xié)助警察工作，及時作好記錄。4、酗酒鬧事1.1 屬于管轄區(qū)內(nèi)觀眾酗酒鬧事的，應(yīng)立即上前制止其行為。1.2 如酗酒觀眾人員已損壞轄區(qū)內(nèi)公共財物或打傷他人的，值班人員應(yīng)與其現(xiàn)場查看公共財物破損情況和人員傷勢；對于損壞的物資，應(yīng)請其家屬現(xiàn)場簽字認可，以便定損、理賠；對于人員傷情需要送醫(yī)院救治的，應(yīng)協(xié)助其親朋將酗酒觀眾送至休息室，并請親朋代表一起將傷者送至醫(yī)院；如果現(xiàn)場事態(tài)無法控制或現(xiàn)場協(xié)商解決無效的，可以報警，請求警務(wù)人員前來處理，通過執(zhí)法部門敦促及時處理。5、惡意破壞公用設(shè)施1、 若發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有惡意破壞公用設(shè)施的行為，應(yīng)立即上前制止其行為,將破壞者牢牢控制，保護好現(xiàn)場；并報告安保主管現(xiàn)場核查處理后，（可根據(jù)情況決定機動處理）撥打報警電話，請求公安機關(guān)前來處理。2、在控制對方、等待公安機關(guān)前來出警的過程中，一要是注意自我保護，二要避免肆意毆打?qū)Ψ?，更不能私設(shè)公堂，以免造成不必要的糾紛。3、 公安機關(guān)來之前保護好被損壞物品的現(xiàn)場, 及時作好記錄。 6、討債、滋事1、一旦管轄區(qū)內(nèi)有前來登門討債、滋事的人員，安保人員應(yīng)嚴格控制其行為，勸說登門討債的債主擇地與來賓、觀眾協(xié)商，或者通過法律途徑解決經(jīng)濟糾紛，以免發(fā)生人身意外。2、若發(fā)現(xiàn)債主或滋事者情緒過激而難以控制的，應(yīng)迅速撥打報警電話請求公安機關(guān)幫助；打報警電話應(yīng)沉著、準確地報告事發(fā)地址，現(xiàn)場情況、報警人姓名及電話號碼。3、協(xié)助警察方工作，及時作好記錄。二、 交通事故的處理1、 人員傷亡1、轄區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故造成人員傷亡時，應(yīng)迅速撥打120急救中心電話，并撥打交通事故報警電話“122”，打報警電話應(yīng)沉著、準確地報告事發(fā)地址、車型、現(xiàn)場人員傷亡情況、報警人姓名及電話號碼。2、交警到來之前保護好現(xiàn)場，當事人與車輛不能擅自離開。3、疏導車輛，疏散圍觀群眾，不在現(xiàn)場參加任何評論。4、協(xié)助警察工作，及時作好記錄。2、 車輛掛擦1、 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故造成車輛掛擦時，雙方協(xié)商不成的情況下，可以協(xié)助對方撥打交通事故報警電話“122”，打報警電話應(yīng)沉著、準確地報告事發(fā)地址、車型、現(xiàn)場人員傷亡情況、報警人姓名及電話號碼。2、交警到來之前保護好現(xiàn)場，當事人與車輛不能擅自離開。3、疏導車輛，疏散圍觀群眾，協(xié)助調(diào)查。4、協(xié)助警方工作，及時作好記錄，將情況上報。3、 沖崗1、不聽勸阻執(zhí)意進入轄區(qū)的惡意沖崗車輛，安保人員不得用身體擋住行駛中的車輛（以免造成人身傷害），應(yīng)記下對方車型、顏色、車牌號。并及時報告當班班長和上級領(lǐng)導處理。2、如屬于來賓、觀眾車輛，且在沖崗時造成公共財產(chǎn)損失的，應(yīng)在事后將情況報告運行管理組管理人員，請管理人員上門做工作，就事情經(jīng)過與對方溝通，并要求對損壞財物作出賠償。3、如屬于非來賓、觀眾車輛，在沖崗時并未損壞公共財物的，應(yīng)在值班記錄上對整個事情作出記錄；如損壞公共財物且數(shù)額巨大的，在記錄下其車型、顏色、車牌號后，可訴諸于法律手段謀求解決。4、及時值班作好記錄。三、 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理1、 普通火災(zāi)1、 運行管理組管理人員，確認火情發(fā)生后，立即切斷生活電源，切斷煤氣輸送，若配置有電梯應(yīng)將電梯降到最底層（一般情況下電梯在發(fā)生火災(zāi)時都會自動將到第一層，并將廳門打開）。同時派人立即撥打“119”報警，打火警電話時，應(yīng)沉著、準確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚，并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。2、 當發(fā)現(xiàn)失火，這時火還沒有蔓延擴大而且現(xiàn)場有滅火器和水源，就應(yīng)當機立斷撲滅，撲滅火苗。如果火已蔓延擴大，已無能為力進行撲救時按“1.1”操作。3、 立即啟動消防系統(tǒng)，利用消防喇叭報告火情，疏散人員，首先疏散著火房內(nèi)人員，著火層以上人員，再疏散著火層以下人員；疏散人員時小孩、老弱及行動不便者應(yīng)先撤離；若配置有消防電梯的，應(yīng)優(yōu)先安排小孩、老弱及行動不便者乘消防梯撤離。4、 啟動消防設(shè)施，關(guān)閉消防門防煙、防爆。5、 保證現(xiàn)場救護，穩(wěn)定群眾情緒。6、 保證消防用水。7、 組織警戒、保護現(xiàn)場，做好火場記錄。2.設(shè)備機房、配電房著火（設(shè)施、配件）1、首先必須截斷電源，關(guān)閉總開關(guān)；使用干粉滅火器對著著火點實施滅火；在火勢已經(jīng)蔓延無法撲滅的情況下，應(yīng)立即撥打119火警電話，打火警電話時，應(yīng)沉著、準確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚，并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。2、立即報告領(lǐng)導和維修人員。3、如有人員觸電需要救助，應(yīng)站在絕緣體物資上，諸如一疊厚報紙、橡膠墊子、木箱之類，用掃帚或木椅等物件把傷者拔離電源；切勿用手觸及傷者或用潮濕的工具或金屬物質(zhì)把傷者拔開；如果傷勢嚴重，應(yīng)立即撥打“120”。4、通知供電局。5、認真作好記錄。3. 人為縱火1、 先救火，程序同“1”。2、 如果現(xiàn)場已經(jīng)將縱火者控制住，應(yīng)立即撥打報警電話，將其移交至公安機關(guān)。3、 積極配合消防部門、公安機關(guān)偵破案件；未經(jīng)公安機關(guān)和運行管理組領(lǐng)導許可，參與維護現(xiàn)場人員不得將案件情況和公安人員現(xiàn)場偵破進展隨意在管轄區(qū)內(nèi)散播；對于新聞媒體前來采訪報道的，現(xiàn)場人員應(yīng)委婉拒絕。4、 及時作好記錄。四、 急病救護1、 一旦接到急病求救信息，接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電 話，打急救電話應(yīng)沉著、準確地報告急救地址，病發(fā)人現(xiàn)狀及來賓客姓名、電話號碼。2 、 與急救中心聯(lián)系完畢后，擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現(xiàn)場，以免延誤急救時間。3 、 如有需要，派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院；到達急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。五、 電梯困人1、 監(jiān)控中心接到電梯困人報警時，值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。2、 通過對講電話，安撫被關(guān)人員。3、 立即通知電梯管理相關(guān)人員（設(shè)備技師、經(jīng)過培訓的維修人員或安保員）前來釋放被關(guān)者。4、 通知管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。 5、 被關(guān)人員放出后，須詢問：a、有何不適，是否需要幫助；b、是否有異常之操作；c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。6、 在值班記錄詳細記錄電梯困/救人經(jīng)過，存檔備查。 六、 群眾上訪1、 場管出入崗值班安保員一旦發(fā)現(xiàn)有群眾上訪，或懷疑有群眾欲進場館上訪的，須立即將其勸阻在主場區(qū)域外圍，采取隔離隊型阻止上訪人員隨意入內(nèi)，并立即用對講機聯(lián)系領(lǐng)導，由其通知政府負責接待群眾上訪的信訪部門前來接洽。2、 出入崗值班安保員須配合政府信訪辦等政府相關(guān)部門接待來訪群眾，合理安排接訪秩序。2、 當有大批群眾上訪時，可用對講機通知巡視崗安保員和上級領(lǐng)導安排其他崗位人員前來援助；處理完畢，運行管理組領(lǐng)導須事件處理經(jīng)過填寫于巡檢記錄。3、 處理群眾上訪人員應(yīng)妥善疏散上訪群眾，配合信訪辦及時做好勸導化解工作，做到有禮有節(jié)，切記參與上訪者議論或給予任何評論、承諾；杜絕與上訪群眾產(chǎn)生沖突、嚴禁接口還手，不能因處理群眾上訪而影響其他區(qū)域的正常辦公。4、 如果遇到上訪群眾情緒激動，有肇事、輕身等行為的要撥打報警電話，維護領(lǐng)導的出入安全，疏散交通及圍觀群眾。群眾上訪應(yīng)急處理流程圖安保員發(fā)現(xiàn)上訪群眾其他到現(xiàn)場維護秩序，協(xié)調(diào)處理采用隔離隊形，防止沖入辦公樓內(nèi)注意事態(tài)，維護領(lǐng)導的出入安全協(xié)助政府領(lǐng)導、公安機關(guān)工作，維護安全派代表到信訪辦解決問題屬于理性的群眾上訪屬于不理性的群眾上訪及時制止報警（110、6843322）非法宣傳、肇事立即報告運行管理組領(lǐng)導通知信訪辦值班領(lǐng)導仔細作好值班記錄由專人接待，防止圍觀，不加任何評論靜坐游行示威滋事聚眾鬧事如有未經(jīng)預約的媒體采訪維護交通秩序，保護公建設(shè)施安全值班安保員觀察表情、確定人數(shù)、了解來處、了解上訪原因勸阻在值班崗亭外，班長立即到場運行管理組人員報告運行管理組或現(xiàn)場管理人員、辦公室七、 滋事、聚眾鬧事1、 場館大門出入崗值班安保員一旦發(fā)現(xiàn)有群眾在主場附近滋事、聚眾鬧事，或懷疑有群眾對方有滋事傾向的，須立即將其攔截在主場外圍，并立即用對講機緊急通知上級領(lǐng)導。2、 上級領(lǐng)導接到值班安保員的緊急通知后，應(yīng)在第一時間用對講機部署其他崗值班安保員作好應(yīng)急準備，保護貴賓出入安全；并趕到現(xiàn)場勸阻，防止事態(tài)擴大或惡化。3、 對于無法控制的滋事、聚眾鬧事局面，應(yīng)撥打報警電話；4、 配合外部警力，制止一切滋事行為，防止暴力事件發(fā)生八、未經(jīng)預約的媒體采訪1、 隊員接到未經(jīng)預約的媒體采訪，必須及時通知上級領(lǐng)導，由上級領(lǐng)導根據(jù)其重要程度，統(tǒng)一協(xié)調(diào)相關(guān)負責人出面接待。2、 基層人員對不清楚的情況或問題，不得做出直接回答，由相關(guān)接待人員接受采訪。3、 應(yīng)盡量將來訪者帶至指定區(qū)域接受采訪，作好安全隔離措施，避免他人進行圍觀；接待