企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀課件.docVIP

企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀課件 企業(yè)員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。為大家的企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)禮儀課件，希望大家喜歡。 第一節(jié)禮儀與商務(wù)禮儀人際交往的金鑰匙 一、什么是禮儀？ 禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規(guī)范。 二、什么是商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。 三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 禮儀具有：社會(huì)性、差異性、多樣性、互動(dòng)性、統(tǒng)一性、時(shí)代發(fā)展性.商務(wù)禮儀具有：規(guī)范性、互動(dòng)性、可操作性 四、商務(wù)禮儀的基本原則 尊重原則、遵守原則、真誠(chéng)原則、適度原則 自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則 第二節(jié)商務(wù)人員的職業(yè)形象決勝形象的競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)會(huì)生存一書(shū)中，關(guān)于跨世紀(jì)的現(xiàn)代人應(yīng)具備的素質(zhì)： A、寬厚的學(xué)科知識(shí)和服務(wù)能力：懂得專業(yè)知識(shí)、服務(wù)能力： B、語(yǔ)言能力：C、計(jì)算機(jī)知識(shí)：D、禮儀水平： 商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)：個(gè)性修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、人際關(guān)系修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng) 一、商務(wù)人員的個(gè)人形象與企業(yè)形象 就個(gè)人而言，學(xué)習(xí)禮儀，體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養(yǎng)、自我形象。 對(duì)于單位而言，禮儀體現(xiàn)一個(gè)單位形象、尊嚴(yán)、管理水平，甚至決策某些交往活動(dòng)的成敗。 二、我們的團(tuán)隊(duì)和諧、向上、有凝聚力 1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。1+12 2、個(gè)人行為是群體意志的體現(xiàn)：100-1=0 團(tuán)隊(duì)精神的核心就是“共同奉獻(xiàn)”、“協(xié)同合作” 第三節(jié)推銷產(chǎn)品先推銷自己商務(wù)人員的形象禮儀 一、整潔、美觀、衛(wèi)生、得體的儀容 個(gè)人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美，因?yàn)樗鼤?huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，留下良好的印象。良好的儀容能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，有能體現(xiàn)自尊、自愛(ài)，會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳的作用。作為商務(wù)人員稍微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響 1、發(fā)部修飾：做到“從頭做起”整潔有型的頭發(fā) 1）講究衛(wèi)生，注意細(xì)節(jié) 2）選擇發(fā)型，應(yīng)人而宜，如個(gè)人的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主要風(fēng)格。男士發(fā)型：樸實(shí)大方、清爽潔凈，端莊穩(wěn)重，整齊、簡(jiǎn)單的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉、以短、潔、簡(jiǎn)為標(biāo)準(zhǔn)， 注意：正式場(chǎng)合發(fā)型應(yīng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。 3）美發(fā)要適度自然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā) 2、面部修飾：做到“面面俱到”潔凈、衛(wèi)生、自然 男士：保持面部干凈、利落，不留胡須 女士：適當(dāng)?shù)牡瓓y上崗：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短 切忌濃妝艷抹，勿當(dāng)眾化妝，或使化妝妨礙于他人 3、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 1）注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾 2）避免不雅、不潔、不衛(wèi)生的行為 職場(chǎng)人士應(yīng)做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。 二、莊重大方，規(guī)范得體的著裝 著裝在一定程度上反映一個(gè)人的社會(huì)地位、文化品味、文化素質(zhì)高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。 1、著裝的基本原則：應(yīng)遵循TPO原則，考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、目的的協(xié)調(diào)一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質(zhì)等要求。 2、女性商務(wù)人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協(xié)調(diào)、典雅美觀、穩(wěn)重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協(xié)調(diào)，兼顧舉止。 3、男性商務(wù)人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規(guī)范、合乎準(zhǔn)則，符合要求。 男士著西裝禮儀 西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、 “三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應(yīng)統(tǒng)一顏色，首選黑色 西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴(yán)防禁忌： 要拆除衣袖上的商標(biāo)：要系好扣子： 襯衫的講究：忌西褲過(guò)短： 忌西服的衣、褲袋內(nèi)股囔囔，上衣外口袋不插筆； 扎領(lǐng)帶的講究：鞋襪要巧配： 要慎穿毛衣： 男士配飾：領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包，鞋襪 4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應(yīng)力求色彩單一而偏深，商界制服基本色：蘭色嚴(yán)謹(jǐn)，灰色穩(wěn)重；棕色文雅；黑色高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂 5、商務(wù)人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場(chǎng)合，飾品不過(guò)三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀 交往中，人類全部的信息表達(dá)=7%的語(yǔ)言+38%的聲音+55%的體態(tài)語(yǔ) 1、正確的站姿：正、直、挺、立 2、規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重、灑脫、自信 3、端正的坐姿：優(yōu)雅、端正 4、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊 5、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)：得體、自然、規(guī)范、適度 6、優(yōu)美得體的動(dòng)作：點(diǎn)頭致意、鞠躬 7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然 1）眼神目光的要求 商務(wù)活動(dòng)中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信 目光的位置：公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域 2）熱情友好的表情微笑對(duì)付憤怒的良藥伸手不打笑臉人 規(guī)范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，真誠(chéng)，輕松、自然 微笑表情：商務(wù)人員的微笑應(yīng)給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺(jué)。 第四節(jié)、人際溝通講究言談禮儀 一、語(yǔ)言人際溝通的工具 1、人際溝通：即溝通，就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過(guò)程。 溝通的方式不對(duì)會(huì)形成溝通的障礙，第一印象關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。 一個(gè)人成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。 2、造成溝通障礙的因素： 語(yǔ)言本身的障礙：角色障礙 認(rèn)知偏見(jiàn)造成的障礙：習(xí)俗造成的障礙信息過(guò)量障礙。 3、影響溝通的四個(gè)因素：情緒因素、表達(dá)方法、個(gè)人因素、環(huán)境因素 二、文明禮貌、規(guī)范得體的 1、語(yǔ)言要文明優(yōu)雅：不說(shuō)粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話 “八”字要求是：準(zhǔn)確、文雅、規(guī)范、風(fēng)度 2、語(yǔ)言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語(yǔ)。 業(yè)務(wù)忙時(shí)注意：接一待二招呼三。 三、言談的基本要求 以禮待人、態(tài)度真誠(chéng)：語(yǔ)言文明神態(tài)專注： 四、言談的語(yǔ)言技巧 1）交談禮儀：表情規(guī)范、動(dòng)作規(guī)范、規(guī)范語(yǔ)言、規(guī)范語(yǔ)氣、要禮讓對(duì)方、要適可而止： 2）接近對(duì)方的技巧：?jiǎn)柡蚺c寒暄：標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候、自我介紹、熟記對(duì)方的姓名 3）贊揚(yáng)的技巧：應(yīng)實(shí)事求是、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、應(yīng)因人而異： 4）說(shuō)服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定以數(shù)據(jù)講話，以事例服人通過(guò)對(duì)比，說(shuō)服對(duì)方、了解對(duì)方，并設(shè)身處地為對(duì)方著想，才能縮短距離，打動(dòng)對(duì)方語(yǔ)意要明晰，語(yǔ)氣要委婉、神情要平和。即使對(duì)方有反駁意見(jiàn)，也不急噪惱怒，應(yīng)善于啟發(fā)和開(kāi)導(dǎo)，借此說(shuō)彼，讓產(chǎn)生感悟。 5）拒絕的技巧：使用敬語(yǔ)，擴(kuò)大心