B2C電子商務(wù)的交易流程.docVIP

B2C 電子商務(wù)的交易流程大致可以分為用戶(hù)注冊(cè)、 選購(gòu)商品、 支付結(jié)算和物流配送四個(gè)過(guò)程, 首先是新用戶(hù)的注冊(cè),然后用戶(hù)登錄到電子商務(wù)網(wǎng)站, 進(jìn)行商品選購(gòu)并選擇送貨方 式和支付方式, 最后由商家送貨, 消費(fèi)者收貨后驗(yàn)收, 從而完成交易。 1、 用戶(hù)注冊(cè)。消費(fèi)者在開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前, 必須先進(jìn)行新用戶(hù)注冊(cè)。新用戶(hù)注冊(cè)時(shí)一般要輸入這么一些信息: ( 1) 登錄名。 (2) 登錄密碼。 (3)驗(yàn)證密碼 ( 4) 用戶(hù)姓名。 (5) 送貨地址。 (6) 送貨電話(huà)。 。(7) 電子郵箱。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)注冊(cè)界面都大同小異, 對(duì)于不同的網(wǎng)站, 有些信息是用戶(hù)注冊(cè)時(shí)必須要填的, 有些信息是可選的。一般來(lái)說(shuō), 以上這七項(xiàng)信息是用戶(hù)注冊(cè)時(shí)必須要輸入的信息。另外, 用戶(hù)注冊(cè)時(shí)還可以輸入其它一些信息, 比如說(shuō), 證件號(hào)、 性別、 文化、 出生日期、 收入、 郵政編碼等等, 這些信息一般允許用戶(hù)有選擇的輸入。 2、 選購(gòu)商品。用戶(hù)注冊(cè)好以后就可以開(kāi)始商品選購(gòu), 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確的用戶(hù), 可以利用網(wǎng)站提供的查詢(xún)功能來(lái)選購(gòu)商品。比如說(shuō), 如果想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)某一具體商品, 可以直接在網(wǎng)上商店的搜索框直接輸入該商品的名稱(chēng)進(jìn)行搜索。那么, 該網(wǎng)上商店銷(xiāo)售的所有此類(lèi)商品的信息都會(huì)被顯示出來(lái), 這些信息包括商品的產(chǎn)品號(hào)、 價(jià)格、 規(guī)格等。對(duì)這些搜索到的商品, 根據(jù)個(gè)人的喜好, 消費(fèi)者可以選中某樣具體的商品直接放入到購(gòu)物籃。如果有的消費(fèi)者覺(jué)得網(wǎng)上顯示的這些信息還不夠直觀, 那么, 他還可以點(diǎn)擊商品名稱(chēng)先查看該商品的圖片, 滿(mǎn)意的話(huà)再點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)圖標(biāo), 將該商品放入到購(gòu)物籃, 然后輸入需要購(gòu)買(mǎi)該種商品的數(shù)量, 從而完成該種商品的選購(gòu)。而對(duì)于那些購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確的用戶(hù), 他們可以在網(wǎng)站上像平時(shí)逛商店一樣邊瀏覽邊選購(gòu), 選購(gòu)?fù)瓿珊罂梢燥@示所有選購(gòu)商品的清單, 并且可以隨時(shí)修改每種選購(gòu)商品的數(shù)量, 最后確認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后, 就完成了整個(gè)商品選購(gòu)的過(guò)程。 3、 支付結(jié)算。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上完成商品選購(gòu)以后, 電子商務(wù)網(wǎng)站就會(huì)顯示消費(fèi)者選購(gòu)的所有商品的明細(xì), 包括商品的編號(hào)、 名稱(chēng)、 規(guī)格、 單價(jià)、 數(shù)量等, 同時(shí)網(wǎng)頁(yè)還會(huì)顯示本次選購(gòu)的商品的總價(jià)格, 這時(shí)候消費(fèi)者按支付結(jié)算就可以進(jìn)入到網(wǎng)上支付流程。在 B2C 電子商務(wù)模式中, 消費(fèi)者可選擇的支付方式主要有如下幾種: ( 1) 貨到付款。(2) 匯款方式。 ( 3)網(wǎng)上銀行支付。(4)第三方支付。一般來(lái)說(shuō), 網(wǎng)上電子支付都是通過(guò)網(wǎng)上銀行來(lái)完成的。通過(guò)銀行來(lái)支付有這樣一個(gè)缺點(diǎn), 由于銀行只負(fù)責(zé)資金的結(jié)算, 也就是把貨款從買(mǎi)方的賬戶(hù)轉(zhuǎn)移到賣(mài)方的賬戶(hù), 而且通過(guò)銀行支付, 對(duì)買(mǎi)方來(lái)說(shuō), 必須先付款, 后收貨, 那么如果不能收到貨物, 或者收到的貨物有質(zhì)量問(wèn)題, 買(mǎi)方要退款非常困難。因此, 為了既能夠保證賣(mài)家及時(shí)收到貨款, 又能保證買(mǎi)方在確認(rèn)收到貨物后再付出貨款, 出現(xiàn)了除了銀行之外的第三方的支付工具。第三方的支付工具是這樣來(lái)操作的, 買(mǎi)方在網(wǎng)上購(gòu)物需要支付時(shí), 首先將貨款支付給第三方的支付平臺(tái), 然后在確認(rèn)收貨后, 再由第三方的支付平臺(tái)將貨款支付給賣(mài)方。比如說(shuō)阿里巴巴的支付寶、 中國(guó)銀聯(lián)的 Chinapay 和騰訊公司的財(cái)付通都是第三方的網(wǎng)上支付工具。 4、 物流配送。在 B2C 電子商務(wù)模式下, 網(wǎng)上商品選購(gòu)?fù)瓿珊? 還必須通過(guò)物流配送環(huán)節(jié)將網(wǎng)上選購(gòu)的商品送到消費(fèi)者手上。由于物流配送環(huán)節(jié)是阻礙網(wǎng)上商店發(fā)展的一個(gè)主要的瓶頸, 電子商務(wù)網(wǎng)站在成