淺談醫(yī)院物業(yè)項目的保潔服務(wù).doc

官方網(wǎng)址：淺談醫(yī)院物業(yè)項目的保潔服務(wù)醫(yī)院項目的管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,尤其是保潔服務(wù)部分。因為,醫(yī)院環(huán)境的多樣性和惡劣性,使日常保潔工作的范圍、內(nèi)容更多,深 度和難度更大。2010年8月,我公司接管了濟南軍區(qū)總醫(yī)院項目,從接管到進(jìn)入正常運作,很多方面使我感觸頗深,尤其是其中的幾項內(nèi)容,可以借鑒到我們的 寫字樓和辦公樓的管理服務(wù)中,對目前的保潔服務(wù)工作有一定的提升作用。一、清潔工具分類作業(yè)醫(yī)院由于各個病區(qū)、科室不同,各種病菌和污染源也較多,因此,必須保證完全的消毒隔離,防止交叉感染,因此所有清潔工具必須分類作業(yè),例如:(一)拖布通過不同的標(biāo)簽劃分:a.綠色病房專用;b.黃色治療室專用;c.紅色洗手間專用;d.藍(lán)色走廊專用;e.粉色辦公室用,如圖:(二)抹布實行一桌一巾、一屋一巾,公共區(qū)域按照清潔區(qū)、過渡區(qū)、污染區(qū)以及洗手間、馬桶專用等。(三)清潔水桶按照不同用途分為:清水桶、消毒桶、米石桶、地拖桶等;借鑒作用:由于公司實行統(tǒng)一采購,因此采購的工具、耗材基本一致,客戶看到我們清潔公共區(qū)域和清潔衛(wèi)生間使用同樣的拖布時,心里是什么樣的感覺 呢?現(xiàn)在也有項目對保潔工具進(jìn)行了簡單的區(qū)分,例如用不同顏色的油漆標(biāo)記或貼上標(biāo)簽紙等等,但是形式、樣式都不統(tǒng)一。公司職能部門應(yīng)制定統(tǒng)一的要求和標(biāo) 準(zhǔn),各項目整齊劃一。在對機關(guān)或企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時,必須保證清潔工具、耗材專用,嚴(yán)格與其他區(qū)域的工具區(qū)分,且定期更換,保持常新,淘汰后的可以替換到公共區(qū)域繼續(xù)使用。二、定期消毒,預(yù)防到位消毒隔離措施并不是醫(yī)院物業(yè)的專屬,近幾年不斷出現(xiàn)的各種公共衛(wèi)生事件,如:SARS、禽流感、豬流感等不斷出現(xiàn),提醒和要求我們物業(yè)服務(wù)也應(yīng)當(dāng)具備一定的消毒隔離知識,以保證在突發(fā)事件中為服務(wù)項目提供有效的預(yù)防和保護措施。另外,在日常的清潔過程中也有必要定期(每月12次)使用消毒抹布對公用設(shè)施進(jìn)行消毒作業(yè),來達(dá)到預(yù)防和控制細(xì)菌滋生的目的,保證清潔的徹底和有效。工作中我們常涉及到的消毒用品主要有:84消毒液、酒精、滴露消毒液等,適合公共場所大面積消毒的還是價格較為低廉的84消毒液或84消毒片, 其中84消毒片更加經(jīng)濟也更加有效。但是工作中有很多員工缺乏消毒知識,不懂配比比例,甚至有的員工把消毒液作為潔廁靈或者漂白液使用。根據(jù)不同區(qū)域的不同要求,消毒液(片)可以按照如下配比比例勾兌:消毒對象 配制方法 抹布消毒時間 使用方法消毒片:水 (mg/L)一般物體表面 1g(片):1kg 15分鐘 擦拭、浸泡污染環(huán)境表面 1g(片):1kg 30分鐘 擦拭、浸泡嚴(yán)重污染表面 6g(片):1kg 120分鐘 擦拭、浸泡消毒對象 配制方法 抹布消毒時間 使用方法消毒液:水一般物體表面 1:200 10分鐘 擦拭、浸泡污染環(huán)境表面 1:50100 30分鐘 擦拭、噴灑嚴(yán)重污染表面 1:510 120分鐘 擦拭、沖洗目前我們對各項目的消殺工作主要以滅四害和衛(wèi)生間消毒的工作為主,且消殺工作主要集中的春季和夏季,在以后的管理服務(wù)中,應(yīng)加強對各項目公共區(qū) 域及易滋生細(xì)菌場所,如煙灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等位置的定期消毒工作。另外,對于個別項目開展的定期為客戶的電腦鼠標(biāo)、鍵盤、電話、桌面的定 期消毒工作也值得提倡和普及。三、新型的專業(yè)保潔工具(一)多用途清潔車多用途清潔車(如上圖)在醫(yī)院物業(yè)項目中是必不可少的工具,由于每天查房前時間為早上8:00,保潔員要一個小時以內(nèi)完成全部病房(一般每人負(fù) 責(zé)15個左右)的所有清潔項目,包括地面、病床、床前桌、衛(wèi)生間等。所需工具較多并要交替使用,例如:塵推、掃把、簸箕、一房一巾、一桌一巾、消毒液、潔 廁凈、空氣清新劑等等,光需要攜帶的地巾、桌巾就有幾十塊,還要收集每個病床前的垃圾,因此需要通過多功能清潔車帶齊所有用具來加快工作效率。多功能清潔車在住宅物業(yè)、寫字樓中的應(yīng)用有一定的局限性,一般可以使用在例如:大堂、會所、敞開式辦公區(qū)、車庫等位置。但是,對于工業(yè)物業(yè)或者高科技企業(yè)的研發(fā)區(qū)域,可以充分利用其多用集成、方便快捷的功能。多功能清潔車雖然使用方便,但是要考慮使用后的存放問題,既不能有礙觀瞻又不能影響客戶的出入。(二)磁力塵推磁力塵推在我們原有的管理服務(wù)項目中基本沒有使用過,主要原因是成本較高。我們目前常用的塵推主要應(yīng)用于大堂等地面的石材養(yǎng)護和日常清潔工作, 無法應(yīng)用于樓層的瓷磚及木地板地面。而拖把的弊端也很多,即使使用榨水車榨干的拖把,拖出來的地面也很濕滑,且晾干后會留下水印,通常需要用干拖把在拖一 遍,降低了工作效率,清潔效果也不好,更不適用于木地板地面。醫(yī)院的特殊環(huán)境要求每個房間清潔物品專用,因此,如果使用拖把的話每個保潔員每次要十幾把才夠用。而磁力塵推克服了以上缺陷,每個保潔員只需要 配備一根磁力塵推桿,再根據(jù)實際的房間配備適量的塵推套,每次清潔不同的房間只需要更換套頭即可,并且拆卸方便,簡單一踩、一提即可更換。使用完的套頭統(tǒng) 一收集,采用機械清洗、消毒,甩干后發(fā)放備用。由于統(tǒng)一洗滌后的套頭干濕合適,且塵推自有的磁力對地面的附著力增強,因此,使工作效率大大提升。磁力塵推比較適合用于醫(yī)院項目的塑膠地面,但是我認(rèn)為除了醫(yī)院物業(yè)外,在其他類型的物業(yè)里也有較大的普及空間,它不但兼具了塵推和拖把的優(yōu)點,能夠適用于地轉(zhuǎn)、塑膠地面、復(fù)合木地板、實木地板等不同類型的地面,而且對提升服務(wù)檔次和提高工作效率也有幫助。(三)電梯清潔專用籃不論是醫(yī)院物業(yè)還是其他物業(yè)項目,電梯的使用率都是非常高的,是每個客戶的必經(jīng)之處,因此電梯的清潔衛(wèi)生也是反映物業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量的窗口,由于 在電梯清潔時會經(jīng)常遇到客戶,為了避免保潔工作及用具影響客戶,項目