營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案

AILK-CMC 技術(shù)文檔 CRM 項(xiàng)目 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng) 創(chuàng)意需求解決方案 編 寫(xiě) 梁宇 編寫(xiě)時(shí)間 2011 年 6 月 20 日 審 核 審核時(shí)間 文檔版本 V0.0.0 文檔編號(hào) CMC-xxBOSS-FSRnn-yyyymm 亞信科技聯(lián)創(chuàng)（中國(guó)）有限公司版權(quán)所有 文檔中的全部?jī)?nèi)容屬亞信聯(lián)創(chuàng)科技（中國(guó)）有限公司所有， 未經(jīng)允許，不可全部或部分發(fā)表、復(fù)制、使用于任何目的。 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 1 頁(yè) 共 19 頁(yè) 文檔修訂摘要 修改日期 修改人 修改內(nèi)容簡(jiǎn)要描述 版本號(hào) 審核人 審核日期 2011-6-20 梁宇 創(chuàng)建文檔 1.0 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 2 頁(yè) 共 19 頁(yè) 目錄 第 1 章 引言 .1 1.1 編寫(xiě)目的 .1 1.2 閱讀對(duì)象 .1 1.3 術(shù)語(yǔ)定義 .1 1.4 參考資料 .1 第 2 章 背景介紹 .2 第 3 章 建設(shè)目標(biāo) .3 第 4 章 方案概述 .4 第 5 章 建設(shè)方案 .5 5.1 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng) .5 5.1.1 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) .5 5.1.2 方案設(shè)計(jì) .6 5.1.3 設(shè)備配置 .9 5.1.4 配合條件、風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)系統(tǒng)影響 . 10 5.2 其他系統(tǒng)或廠商需配合內(nèi)容 . 10 第 6 章 軟硬件配置 . 11 6.1 主機(jī)處理能力估算及設(shè)備推薦 . 11 6.2 系統(tǒng)存儲(chǔ)容量需求估算及設(shè)備推薦 . 12 6.3 軟件產(chǎn)品選擇 . 12 6.4 開(kāi)發(fā)測(cè)試資源要求 . 13 第 7 章 實(shí)施規(guī)劃 . 14 7.1 進(jìn)度規(guī)劃 . 14 7.2 工時(shí)估算 . 14 7.3 服務(wù)承諾 . 14 7.4 分工界面 . 15 第 8 章 建設(shè)費(fèi)用預(yù)估 . 16 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 1 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第 1章 引言 1.1 編寫(xiě) 目的 本文描述營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng) 創(chuàng)意需求 解決方案， 著重 闡述營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀、 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)解決方案以及其作為 CRM 的一個(gè)子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)涉及的框架改造、接口實(shí)現(xiàn)等內(nèi)容，結(jié)合已有項(xiàng)目意向的省份要求以及其它省的潛在要求，提供一份可以解決當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳諸多管理問(wèn)題的方案，爭(zhēng)取可以推廣到其它省份 以獲取更多的訂單。 1.2 閱讀對(duì)象 本文適合以下人員閱讀： 移動(dòng)公司市場(chǎng)部、運(yùn)維部門(mén)、支撐部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 及 工作人員 廣州解決方案中心各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) CRM 開(kāi)發(fā)人員 、 測(cè)試人員 、 各省 PSO 維護(hù)人員 1.3 術(shù)語(yǔ)定義 縮寫(xiě)、術(shù)語(yǔ) 解 釋 BOSS Business Operating Supporting System 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) CRM Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理 排隊(duì)機(jī) 也稱排隊(duì) 叫號(hào) 機(jī)，是具備排隊(duì)叫號(hào)功能、代替客戶排隊(duì)的計(jì)算機(jī) 1.4 參考資料 廣西移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù) 建議書(shū) .doc 內(nèi)蒙移動(dòng) 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng) 需求分析說(shuō)明書(shū) .doc 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 2 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第 2章 背景介紹 實(shí)體營(yíng)業(yè)廳是省移動(dòng)公司提供客戶服務(wù)的一線渠道，是直接面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)窗口，對(duì)于新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)具有重要的意義。 各 省移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)眾多，但網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的激增同時(shí)也帶來(lái)了一系列管理問(wèn)題：客戶滿意度下降、排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工時(shí)利用效率過(guò)低，等等。 針對(duì)上述運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題， 廣西、內(nèi)蒙移動(dòng)公司分別在去年底、今年初提出了建設(shè)營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)的需求 。 研發(fā)中心 在對(duì)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式進(jìn)行深入調(diào)研基礎(chǔ)上， 借鑒上海團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)成果，參考 上海移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳管理系統(tǒng)工作模式設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)的解決方案， 考察借鑒了以呼叫中心渠道為代表的服務(wù)管理方式，將排隊(duì)機(jī)自動(dòng)調(diào)度、臺(tái)席信息實(shí)時(shí)管理、智能服務(wù)引導(dǎo)、設(shè)備在線管理等管理工具和服務(wù)功能創(chuàng)新性的應(yīng)用在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，以使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)和管理能力在信息化、屬地化、精細(xì)化等方面實(shí)現(xiàn)突破， 充分滿足廣西、內(nèi)蒙移動(dòng)公司的需求， 并 保持在行業(yè)內(nèi)保持業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙領(lǐng)先，并以此構(gòu)筑決勝于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 另外，本方案除了考慮滿足廣西、內(nèi)蒙移動(dòng)公司的需求，同時(shí)考慮了前瞻性、適應(yīng)性，很容易推廣到其 它省份，為項(xiàng)目推廣創(chuàng)造了條件。 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 3 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第 3章 建設(shè)目標(biāo) 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)包括服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備管理三大功能， 建設(shè)目標(biāo)為： 提升客戶體驗(yàn)及滿意度 提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)效能 提升現(xiàn)場(chǎng)管控能力 提升營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)宣傳能力 提升營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)管能力 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 4 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第 4章 方案概述 營(yíng)業(yè)廳綜合 管理系統(tǒng)建設(shè)將從服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率提升和管理能力改進(jìn)兩個(gè)方面著手，在有效減輕一線營(yíng)業(yè)人員工作壓力的同時(shí)，通過(guò)后臺(tái)管理工 具，有效實(shí)現(xiàn)信息化、屬地化、精細(xì)化的管理理念。 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)關(guān)系示意圖見(jiàn)下： 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 5 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第 5章 建設(shè)方案 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)作、管理電子化需求。 5.1 營(yíng)業(yè) 廳綜合管理系統(tǒng) 5.1.1 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 本 系統(tǒng) 具體 功能 可以分解如下： 排隊(duì)調(diào)度管理 通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)機(jī)功能的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)靈活高效的排隊(duì)路由策略亮點(diǎn)功能，有效縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)緩解營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)壓力。 智能服務(wù)引導(dǎo) 觸發(fā)式信息提示 功能， 通過(guò)與營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)機(jī)功能結(jié)合，營(yíng)業(yè)員臺(tái)席能夠第一時(shí)間獲取服務(wù)對(duì)象的身份識(shí)別等內(nèi)容，有助于營(yíng)業(yè)人員更好的了解客戶情況，提供貼心到位的服務(wù)內(nèi)容。 營(yíng)業(yè)廳信息化監(jiān)管 臺(tái)席實(shí)時(shí)管理 功能， 通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員臺(tái)席實(shí)時(shí)狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)、分析和管理，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)效率瓶頸，并以績(jī)效分析為抓手，促進(jìn)營(yíng)業(yè)員工作熱情和辦事效 率的提升。 設(shè)備維護(hù)管理 設(shè)備信息采集 功能， 面向 移動(dòng) 公司 營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)機(jī)及坐席設(shè)備眾多、地域分散，系統(tǒng)提供針 對(duì)硬件設(shè)備的自動(dòng)采集、統(tǒng)一管理功能。簡(jiǎn)化維護(hù)成本，提升工作效率； 設(shè)備營(yíng)業(yè)廳綁定 功能， 對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行監(jiān)控，為問(wèn)題的排查取證提供分析工具。 運(yùn)營(yíng)評(píng)估分析 通過(guò)報(bào)表查詢、報(bào)表導(dǎo)出、圖形展示等功能，直觀展現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)及坐席狀態(tài)情況，幫助管理人員分析營(yíng)業(yè)廳的變化趨勢(shì)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)內(nèi)容作出評(píng)估。 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 6 頁(yè) 共 19 頁(yè) 5.1.2 方案 設(shè)計(jì) 5.1.2.1 系統(tǒng)架構(gòu) 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng) 作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)， 使用已有的 OpenBroker 技術(shù)框架與 CRM 實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合。 W e b服務(wù)后臺(tái)服務(wù)界面展現(xiàn)排隊(duì)機(jī)界面 排隊(duì)機(jī)客戶端營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)后臺(tái) （ C o r e ）CRM 前臺(tái)界面CRM 后臺(tái)管理界面O B D / W e b S e r v i c e 接口CRM 前臺(tái)W e b S e r v e r營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)W e b S e r v e r數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)操作員數(shù)據(jù)同步5.1.2.2 改造內(nèi)容 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)由廣州解決方案中心與上海 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)發(fā)， 對(duì) CRM 及已有 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng) 改造功能點(diǎn)為： 操作員數(shù)據(jù)同步 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)部署，前臺(tái)登錄與 CRM 使用同樣的用戶名 /密碼，因此需要把操作員數(shù)據(jù)同步到營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 業(yè)務(wù)接口 CRM 封裝營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)需要調(diào)用的業(yè)務(wù)接口，以 OBD 形式提供，在實(shí)現(xiàn)時(shí)可把OBD 接口轉(zhuǎn)為 WebService 接口發(fā)布。 界面集成 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 7 頁(yè) 共 19 頁(yè) 需要把營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)的 排隊(duì)叫號(hào)浮動(dòng)窗口 及管理界面集成到 CRM 前臺(tái)，其中 排隊(duì)叫號(hào)浮動(dòng)窗口 由 OpenPortal 按終端設(shè)置自動(dòng)打開(kāi)，管理界面作為 CRM 的一個(gè)子系統(tǒng)菜單集成 。 單點(diǎn)登錄改造 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)與 CRM 界面集成在一起后，為避免操作員需要分別登錄到 CRM 和營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)，需要單點(diǎn)登錄改造支持在操作員登錄到 CRM 之后同時(shí)登錄到營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)。 5.1.2.3 改造實(shí)現(xiàn) 智能排隊(duì)機(jī) 引導(dǎo) 流程 當(dāng)用戶要求排隊(duì)時(shí)，輸入手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì) 根據(jù)客戶的基本信息（客戶品牌等）進(jìn)行判斷，顯示合適的頁(yè) 面，幫助引導(dǎo)用戶完成排隊(duì)的流程 ： 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 8 頁(yè) 共 19 頁(yè) 預(yù)約排隊(duì) 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)預(yù)留預(yù)約排隊(duì)接口，可供網(wǎng)廳、短廳、客服等渠道將來(lái)提供預(yù)約服務(wù)時(shí)調(diào)用，以實(shí)現(xiàn)預(yù)約排隊(duì)功能。 信息管理 信息管理是指對(duì)營(yíng)業(yè)廳的各基本信息（地址、聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)廳等級(jí)、營(yíng)業(yè)廳面積等）及營(yíng)業(yè)員信息資料進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)管理。由于營(yíng)業(yè)員的形象是體現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳企業(yè)文化的重要因素，因此，也需要對(duì)代表營(yíng)業(yè)員形象的照片進(jìn)行維護(hù)保存。系統(tǒng)提供對(duì)營(yíng)業(yè)廳中員工提供姓名、招牌工號(hào)、相片等各種資料進(jìn)行統(tǒng)一的管理。 辦 理 業(yè) 務(wù)輸 手 機(jī)新 用 戶輸 手 機(jī)選 業(yè) 務(wù)判 斷 是 有V I P 專 席吐 號(hào)有告 知 請(qǐng) 到 V I P專 室 辦 理 業(yè) 務(wù)營(yíng) 業(yè) 員 空 閑是辦 理 相 應(yīng) 業(yè) 務(wù)否 繼 續(xù) 排 隊(duì)排 隊(duì) 過(guò) 多告 知 用 戶 自 助服 務(wù)是 否 它 網(wǎng) 且不 支 持 它 網(wǎng)是彈 出 它 網(wǎng) 告 知頁(yè) 面是 否 異 地 且不 支 持 異 地是彈 出 異 地 告 知頁(yè) 面C O R B A取 用 戶 品 牌 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控 通過(guò)系統(tǒng)提供的排隊(duì)機(jī)客戶端，營(yíng)業(yè)員能夠?qū)崟r(shí)了解到當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳各品牌的排隊(duì)實(shí)時(shí)排隊(duì)人數(shù)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)客戶端進(jìn)行操作，坐席的狀態(tài)會(huì)做相應(yīng)的切換 。 設(shè)備監(jiān)控管理 通過(guò)設(shè)備監(jiān)控模塊能夠?qū)I(yíng)業(yè)廳的終端設(shè)備進(jìn)行自注冊(cè)及維護(hù)、對(duì)設(shè)備的硬件、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，提升營(yíng)業(yè)廳設(shè)備的綜合管理能力。 業(yè)務(wù)接口定義 獲取客戶基本資料：客戶在排隊(duì)機(jī)上輸入手機(jī)號(hào)碼后，通過(guò)接口獲取該客戶的基本信息資料； 驗(yàn)證手機(jī)密碼：通過(guò)客戶輸入的手機(jī)密碼，確認(rèn)該密碼是否正確； 發(fā)送短信：當(dāng)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)存在超時(shí)情況時(shí)就發(fā)送短信提醒營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員相關(guān) 事宜； 與一句話營(yíng)銷(xiāo)的接口 排隊(duì)機(jī)硬件接口 與排隊(duì)機(jī)硬件整合是本項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)采用 B/S 架構(gòu)進(jìn)行應(yīng)用搭建，與硬件廠商的接口采用 ACTIVEX 控件驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行調(diào)用。系統(tǒng)規(guī)約固定硬件接口名稱及參數(shù)達(dá)到支持多家廠商產(chǎn)品目的，提高系統(tǒng)兼容性。 5.1.3 設(shè)備配置 根據(jù)中國(guó)移動(dòng)各省的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀，以一個(gè)省 300 個(gè)營(yíng)業(yè)廳 對(duì)排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)的各主機(jī)進(jìn)行估算： 排隊(duì) 機(jī)： 300 臺(tái) 營(yíng)業(yè)員坐席（按每個(gè)營(yíng)業(yè)廳 6 個(gè)坐席計(jì)算）： 1800 臺(tái) 管理終端： 200 臺(tái) 考慮到移動(dòng)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展，再乘以 1.2 的系數(shù) 終端 總計(jì)： 2760 臺(tái)終端 WEB 服 務(wù)器： 1 臺(tái) 中間件服務(wù)器： 1 臺(tái) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器： 1 臺(tái) 其中營(yíng)業(yè)員坐席可使用現(xiàn)有終端即可， 系統(tǒng)所需 的 排隊(duì)機(jī)、管理終端 、服務(wù)器 可以新購(gòu)，如已有設(shè)備也可以利用起來(lái)。 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 5.1.4 配合條件、風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)系統(tǒng)影響 配合條件： 廣州研發(fā)中心與上海 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)發(fā)，已多次溝通合作事宜，并就合作方式達(dá)成意向；系統(tǒng)所需排隊(duì)機(jī)為專用設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)部分營(yíng)業(yè)廳可能已購(gòu)置該設(shè)備，如利舊則需要設(shè)備廠商提供接口。 風(fēng)險(xiǎn)： 由于涉及排隊(duì)機(jī)專用設(shè)備，在確定設(shè)備選型之前存在不可預(yù)知性，在設(shè)備接口方面可能聯(lián)調(diào)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)系統(tǒng) 的 影響： 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)前臺(tái)作 為子系統(tǒng)整合到 CRM，但后臺(tái)獨(dú)立運(yùn)作，部署后對(duì) CRM 造成影響很小。 5.2 其他系統(tǒng)或廠商需配合內(nèi)容 需排隊(duì)機(jī)設(shè)備廠商提供接口，并配合聯(lián)調(diào)。 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第 6章 軟硬件配置 營(yíng)業(yè)員坐席可使用現(xiàn)有終端即可，系統(tǒng)所需的排隊(duì)機(jī)、管理終端、服務(wù)器可以新購(gòu)，如已有設(shè)備也可以利用起來(lái)。 具體是否需要新增軟硬件需要視各省具體情況而定。 6.1 主機(jī)處理能力 估算 及 設(shè)備推薦 1、 Web 服務(wù)器估算 WEB 服務(wù)器 tpmC 值計(jì)算 WEB 服務(wù)器操作的 tpmC =最大并發(fā)用戶數(shù) 并發(fā)用戶數(shù)比例因子 每個(gè)用戶的 WEB 請(qǐng)求開(kāi)銷(xiāo) 系統(tǒng)冗余 系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型 1 平均每用戶的 WEB 請(qǐng)求 tpmC 值 = 30 tpmC 2 最大并發(fā)用戶數(shù) = 2760 個(gè) 3 每分鐘 并發(fā)比例因子 = 30 4 系統(tǒng)預(yù)留的冗余度 = 30 5 每個(gè)事務(wù)占用 CPU 時(shí)間 3 s WEB 服務(wù)器 tpmC 經(jīng)驗(yàn)值 276030%6030130%/3 645840 tpmC 2、中間件 服務(wù)器估算 中間件服務(wù)器 tpmC 值計(jì)算 中間件服務(wù)器 操作的 tpmC 最大并發(fā)用戶數(shù) 并發(fā)用戶數(shù)比例因子 平均每個(gè)業(yè)務(wù)量應(yīng)用層 tpmC/并發(fā)交易處理時(shí)間 系統(tǒng)冗余 系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型 1 普通業(yè)務(wù)操作 tpmC 經(jīng)驗(yàn)值 = 50 tpmC 2 最大并發(fā)用戶數(shù) = 2760 個(gè) 3 每分鐘 并發(fā)比例因子 = 20 4 并發(fā)交易處理完成時(shí)間 = 3 秒 5 系統(tǒng)預(yù)留的冗余度 = 30 中間件服務(wù)器 tpmC 經(jīng)驗(yàn)值 276020%60501 30 /3 717600 tpmC 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 12 頁(yè) 共 19 頁(yè) 3、 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器估算 數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器 tpmC 值計(jì)算 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器操作的 tpmC 最大并發(fā)用戶數(shù) 并發(fā)用戶數(shù)比例因子 平均每個(gè)業(yè)務(wù)量應(yīng)用層 tpmC/并發(fā)交易處理時(shí)間 系統(tǒng)冗余 系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型 1 普通業(yè)務(wù)操作 tpmC 經(jīng)驗(yàn)值 = 40 tpmC 2 最大并發(fā)用戶數(shù) = 2760 個(gè) 3 每分鐘 并發(fā)比例因子 = 10 4 并發(fā)交易處理完成時(shí)間 = 2 秒 5 系統(tǒng)預(yù)留的冗余度 = 30 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 tpmC 經(jīng)驗(yàn)值 276010%40601 30 /2 430560 tpmC 6.2 系統(tǒng)存儲(chǔ)容量 需求估算 及 設(shè)備推薦 系統(tǒng)中的配置項(xiàng)目： 2000 個(gè)計(jì)算 系統(tǒng)配置用戶： 2760 個(gè)用戶 每個(gè)配置項(xiàng) 1k 字節(jié) 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間按照每日 8 小時(shí)進(jìn)行計(jì)算 數(shù)據(jù)保留三年（ 36 個(gè)月） 以每用戶每三分鐘發(fā)生一次請(qǐng)求，每次請(qǐng)求平均數(shù)據(jù)長(zhǎng)度為 3k 上述數(shù)據(jù)全部存 儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，考慮到索引開(kāi)銷(xiāo)、記錄標(biāo)示、數(shù)據(jù)庫(kù) 不能及時(shí)釋放的空間、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行 /恢復(fù) /日志 /臨時(shí)與共用池空間 等額外又必須的存儲(chǔ)容量需求，必須增加一定比例的冗余空間。根據(jù)我方的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)冗余度取定為 40% 存儲(chǔ)估算 配置數(shù)據(jù) 2000 個(gè)配置項(xiàng) 2760 個(gè) 用戶 1000 個(gè)字節(jié) 5.14 G 系統(tǒng)運(yùn)行 數(shù)據(jù) 2760 個(gè) 用戶 36 個(gè)月 30 天 8 個(gè)小時(shí) 20 每 3 分鐘 發(fā)生一次請(qǐng)求 3000 個(gè)字節(jié) 1332.52 G 總共 1337.66 G 根據(jù)以上估算， 建議配置物理硬盤(pán)容量為 1874G， 有效容量 為 1338G。 6.3 軟件 產(chǎn)品 選擇 利用各省已有的 Web 服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，不需要采購(gòu)新的軟件產(chǎn)品。 營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)創(chuàng)意需求解決方案 AILK-CMC 廣州解決方案中心 第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè) 6.4 開(kāi)發(fā) 測(cè)