營業(yè)員管理制度.doc

營業(yè)員管理制度(草稿)營業(yè)員制度為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：一、考勤制度 （一） 遲到、早退、礦工 1. 凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。2. 超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。 （二） 請(qǐng)假制度1、 假不論時(shí)間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。 2、 請(qǐng)事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。 3、 其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。 二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律 （三） 營業(yè)前準(zhǔn)備 1. 提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。 2. 上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。3. 檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。4. 收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺(tái)。 5. 做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。 （四） 儀容儀表規(guī)范1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生 2. 發(fā)型莊重、語言文明 3. 思想集中、接待熱情 4. 服務(wù)周到、站資規(guī)范 （五） 紀(jì)律1. 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。 3. 不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。4. 不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5. 不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。 6. 不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。 7. 不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品 8. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。 9. 不準(zhǔn)無故遲到、曠工。 10. 除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。 11. 非操作人員不得擅自開動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問題責(zé)任自付。 12. 不聽從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。 （六） 營業(yè)后清理工作 1. 接待好最后一位顧客，要耐心熱情。 2. 清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。 3. 實(shí)行日清日結(jié),要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。 4. 整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。 5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。 二. 倉儲(chǔ)保管制度 （一） 產(chǎn)品驗(yàn)收入庫制度 1. 產(chǎn)品到達(dá)后，工作人員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚,確保驗(yàn)收無誤。 2. 驗(yàn)收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。（二） 產(chǎn)品出入制度 1. 營業(yè)員提貨時(shí)，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。 2. 產(chǎn)品出庫后經(jīng)手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。 3. 營業(yè)員按出、入庫單及時(shí)登帳，每月盤點(diǎn)，及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由店員共同負(fù)擔(dān)，貨品按公司指定價(jià)賠償，店員移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔(dān)。（三） 產(chǎn)品的保管 1. 按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛護(hù)產(chǎn)品，愛護(hù)包裝。 2. 先出先進(jìn)的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)量。 3. 定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。 4. 有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。店員管理制度（一）、工作紀(jì)律1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；2、注意個(gè)人及公司形象，不得在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行；5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；8、愛護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。請(qǐng)節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開“花燈”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請(qǐng)節(jié)約用水。關(guān)店之前檢查一次是否已關(guān)閉水電開關(guān)。9、節(jié)約電話費(fèi)，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超過部分由店員自己承擔(dān)。10、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。11、若店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。（二）、禮儀行為規(guī)范1、儀容儀表規(guī)范A、工作時(shí)間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；C、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。2、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；C、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾D、禮貌用語：顧客進(jìn)店時(shí)，說“你好，歡迎光臨炭之語”。顧客出店時(shí)，說“歡迎下次光臨”。店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分）店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。1、 打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。2、 無禮貌用語扣1分。3、 銷售單書寫不全扣1分。4、 遲到、早退扣1分。5、 擺貨不整齊扣1分。6、 店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一次，沒執(zhí)行扣1分。7、 高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。8、 貨物或錢幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣1分。9、 不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。10、 在營業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。11、 待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。12、 每月請(qǐng)假次數(shù)超過4次扣1分。13、 外出時(shí)不請(qǐng)假不填寫外出事由單扣1分。14、 不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底盤存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。15、 搞錯(cuò)產(chǎn)品貨號(hào)及價(jià)格扣1分。16. 未經(jīng)過店長同意自行贈(zèng)送公司產(chǎn)品于人的扣1分，并由店員自己付相關(guān)的貨款。注：8分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，