網(wǎng)店策劃書.doc

1. 公司介紹一直以來(lái)就有“只羨鴛鴦不羨仙”的感嘆，因此愛情是一個(gè)永恒不變的主題。每一份愛情都是浪漫溫馨的，如果在我們情正濃時(shí)，送給彼此一份溫馨、浪漫的情侶禮物，表達(dá)我們心靈與外在的磨合與默契，那無(wú)疑是讓我們的愛情更進(jìn)一步的點(diǎn)睛之作，從而孕育出歷久彌香的愛情本次我組所準(zhǔn)備開設(shè)的公司主要以情侶為消費(fèi)對(duì)象以永恒的愛情為主題，倡導(dǎo)愛情文化引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)。本公司為各對(duì)情侶推出情侶飾品，情侶服裝等能增進(jìn)情侶關(guān)系、為情侶們留住甜蜜瞬間、為愛巢增添一絲新鮮的亮點(diǎn)、表現(xiàn)情侶間親密的禮品，以及免費(fèi)為會(huì)員提供各種最新愛情咨詢。我們注重愛情為本的理念，用最合理的價(jià)格，最熱情的服務(wù)態(tài)度，為廣大顧客打造一個(gè)溫馨浪漫的消費(fèi)環(huán)境。在這里，不管你是含蓄的，熱情的，都可以借助我們的商品向你得另一半表達(dá)出你濃濃的心意1.1經(jīng)營(yíng)方式以店鋪經(jīng)營(yíng)為主，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)為輔，以連鎖店的形式發(fā)展。1.1.1網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上主要是以宣傳商品和企業(yè)文化為主，同時(shí)提供網(wǎng)上購(gòu)物，并開辦論壇與會(huì)員們交流。1.1.2 店鋪經(jīng)營(yíng)實(shí)際店鋪主要以情侶飾品等與愛情相關(guān)產(chǎn)品的銷售及提供產(chǎn)品半成品一步個(gè)性加工的制作場(chǎng)所和相關(guān)技術(shù)。1.2 公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)及宗旨1.2.1 經(jīng)營(yíng)宗旨：1） 以熱情周到全面的服務(wù)，為我們的情侶顧客提供一個(gè)愛情天堂，為他們的愛情成為經(jīng)典；2） 宣傳公司的愛情文化，建立長(zhǎng)久的品牌形象。1.2.2 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1） 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；在未來(lái)兩年內(nèi)能夠占據(jù)同類市場(chǎng)15%的市場(chǎng)份額，并且獲得與同類市場(chǎng)相當(dāng)?shù)匿N售額70%的毛利潤(rùn)；2） 社會(huì)目標(biāo)：通過(guò)我們的努力，使天下有情人終成眷屬。1.3 公司管理1.3.1 管理思想1） 員工管理 制度下的人性化管理，突出我們的情感理念。 培養(yǎng)企業(yè)的情感文化，讓每一位員工都牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨，服務(wù)理念，對(duì)愛情有美好的展望，對(duì)每一對(duì)情侶都懷著衷心祝福的真誠(chéng)； 實(shí)行員工激勵(lì)制度，采用業(yè)績(jī)付酬精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式對(duì)表現(xiàn)突出的職員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)公司員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)2） 網(wǎng)站管理 堅(jiān)持網(wǎng)站的風(fēng)格以浪漫溫馨為主，所展示的圖片精美，提供的商品信息準(zhǔn)確可靠； 對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶，應(yīng)盡可能的提供比較詳細(xì)的資料，提供方便的支付款和取貨渠道； 定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)； 對(duì)網(wǎng)上的論壇發(fā)帖進(jìn)行嚴(yán)格的控制。 尊重會(huì)員的隱私， 對(duì)會(huì)員的網(wǎng)上私人愛情問題嚴(yán)格保密。3） 財(cái)務(wù)管理制定完善的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范日常財(cái)務(wù)管理行為。4） 質(zhì)量管理把握供貨渠道，嚴(yán)格控制貨源產(chǎn)品的質(zhì)量。1.3.2 管理組織在初期資金由全部合伙人出資組成，大家共同民主決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。我們初期擬采用直線性的組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部產(chǎn)品部采購(gòu)部客戶中心產(chǎn)品部：進(jìn)行新產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃、設(shè)計(jì)，制定需求文檔；對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，了解針對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的用戶反饋；負(fù)責(zé)市場(chǎng)的推廣；了解相關(guān)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，并進(jìn)行評(píng)估；同時(shí)該部容納銷售部門。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。采購(gòu)部：負(fù)責(zé)采購(gòu)我們技術(shù)外的產(chǎn)品，聯(lián)系符合公司文化的，有較大市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品代理?？蛻糁行模贺?fù)責(zé)接受客戶的各種咨詢，管理客戶資料，組織客戶活動(dòng)。隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)壯大，組織內(nèi)部也會(huì)出現(xiàn)各種難以避免的問題。本公司會(huì)及時(shí)采取有效措施調(diào)整組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以確保企業(yè)的正常運(yùn)作。1.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)于我公司的語(yǔ)音飾品我們會(huì)申請(qǐng)專利保護(hù)，任何單位或個(gè)人在不經(jīng)允許的情況下不得使用或仿制我公司的產(chǎn)品。因此在發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)加強(qiáng)自我的專利產(chǎn)品的保護(hù)。同時(shí)也用專利法中的條列來(lái)嚴(yán)格約束自己在開發(fā)中的行為，對(duì)其他廠家的專利保護(hù)，維護(hù)行業(yè)的穩(wěn)定，促進(jìn)共同的發(fā)展。1.5 場(chǎng)地與設(shè)施選址需考慮的四大條件是：1優(yōu)越的地理環(huán)境2便利的交通條件3目標(biāo)顧客群的規(guī)模大且擁有旺盛的消費(fèi)能力 4店鋪面積的合理性和是否具備長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的條件5店鋪的價(jià)格。情侶用品是一個(gè)奢侈品，針對(duì)的是具有時(shí)尚個(gè)性氣質(zhì)且消費(fèi)大的年輕人，所以情侶店都進(jìn)駐的是大都市。且人流量很大的地方。但相對(duì)于來(lái)說(shuō)租金較高，不過(guò)物有所值；我們情侶用品店有以下幾個(gè)選址目標(biāo)：1. 首選目標(biāo)確定于目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)常出莫的人氣旺盛的商場(chǎng)、服裝城、女性專用品商場(chǎng)。2. 目標(biāo)市場(chǎng)人口密度高的步行街。3. 同行聚集的街道和區(qū)域。4. 專院校等學(xué)區(qū)周邊地區(qū)。店鋪的選址問題就是能不能找到一個(gè)“黃金地段”。位置如果選得好的話，無(wú)形中已為盈利的到來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)可靠的前提條件。與之相反，即使你是經(jīng)營(yíng)的高手，如果位置選擇不當(dāng)，顧客依然不會(huì)來(lái)。我們是在成都經(jīng)營(yíng)我們的實(shí)體店，成都是一個(gè)大都市，消費(fèi)者的思想前衛(wèi)時(shí)尚，雖有一定競(jìng)爭(zhēng)，但有競(jìng)爭(zhēng)才有促進(jìn)。具體我們選址在成都市一環(huán)路即市中心，這里人流量最大，人流量大概100萬(wàn)人/日，車流量60萬(wàn)/日，人氣最旺，且來(lái)往的人都是來(lái)購(gòu)物的，很容易被吸引。我們發(fā)展所需的場(chǎng)地即為我們的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。根據(jù)人流量、行人結(jié)構(gòu)、交通狀況、接近易度等，我們的選址定在春熙路附近。根據(jù)初步的測(cè)算，在初期我們的店面在70平方米左右。店面裝修選用溫馨浪漫的粉紅色，以突出我們的主題。主打商品放在個(gè)性化展臺(tái)上，系列產(chǎn)品則分區(qū)分類擺放，每一區(qū)設(shè)計(jì)都突出產(chǎn)品的內(nèi)涵，同時(shí)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者選擇。2. 市場(chǎng)分析2.1 情侶用品市場(chǎng)簡(jiǎn)析2.1.1市場(chǎng)介紹愛情，人類永恒的主題，愛情產(chǎn)業(yè)是永遠(yuǎn)朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)。注重個(gè)性與品質(zhì)的現(xiàn)代人早已不僅僅滿足于花前月下的相互傾訴他們需要更張揚(yáng)、更現(xiàn)代、更有特色的表白方式。因此與愛情有關(guān)的商品都成了市場(chǎng)新寵這是一個(gè)沖動(dòng)消費(fèi)行業(yè)，愛情的力量有時(shí)會(huì)使人消費(fèi)失去理智，情侶產(chǎn)品就是這樣一個(gè)沖動(dòng)的消費(fèi)行業(yè)，沒有計(jì)劃，沒有理由，看到喜愛就去購(gòu)買，掌握這種愛情玄機(jī)，你就擁有了市場(chǎng)。據(jù)我國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)飾品市場(chǎng)的調(diào)查，我國(guó)現(xiàn)飾品市場(chǎng)人均占有率不足 5% ，東京 98.2% ，新加坡 48% ，香港 54% ，泰國(guó) 68% ，馬來(lái)西亞 47% ，韓國(guó) 68% ，但是送禮是我們東方人的民族習(xí)性。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和人均年收入的高速增長(zhǎng)，也必然引起飾品的需求高速增長(zhǎng)。到 2006 年中國(guó)的飾品占有率將增加到 55% 以上，潛力巨大，極有開發(fā)價(jià)值。 中國(guó)人口13億，年輕群體就有3億多，18-35歲的情侶有兩億對(duì)，約三億對(duì)的夫妻。每年有55%的夫妻紀(jì)念相識(shí)、結(jié)婚等紀(jì)念日，1000萬(wàn)對(duì)情侶喜結(jié)良緣。相當(dāng)于大半個(gè)歐洲人口情侶及伴侶9億多。 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示：在這個(gè)市場(chǎng)，每人每年平均送出的禮品價(jià)值高達(dá)到200多元，構(gòu)成一個(gè)年消費(fèi)超過(guò)600億元的龐大市場(chǎng)。 根據(jù)目前情侶禮品專營(yíng)店銷售數(shù)據(jù)看，情侶禮品的平均純利潤(rùn)在70%左右，投資回收期在6-12個(gè)月之間。 產(chǎn)品系列十幾個(gè)，品種上萬(wàn)種，覆蓋情侶生活的方方面面。 產(chǎn)品價(jià)格從幾元到幾千不等，可滿足不同年齡不同層次人群的消費(fèi)。 一枝玫瑰花，成本0.3元，批發(fā)1元，銷售2元，2月14日卻賣10元。 一把普通雨傘，成本6元，批發(fā)10元，銷售1520元，但一把情侶傘卻賣到90多元。 一對(duì)普通水杯，售價(jià)4-8元/對(duì)；一對(duì)情侶杯，售價(jià)20-30元/對(duì)。2.1.2情人眼里出市場(chǎng)，愛情的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)就這樣產(chǎn)生：1) 愛情的表達(dá)在很多時(shí)候需要媒介，誰(shuí)提供了這個(gè)媒介，誰(shuí)就滿足了這個(gè)需要、創(chuàng)造了市場(chǎng)。2) 愛有多大，市場(chǎng)就有多大。愛，需要驚喜；愛，需要表達(dá)；愛，是人類永恒的主題！2.1.2 情侶禮品店的經(jīng)營(yíng)模式1) 自己擁有一個(gè)工廠生產(chǎn)各種情侶用品，產(chǎn)品品質(zhì)很好，樣式新穎；在網(wǎng)上做了一個(gè)網(wǎng)站宣傳推廣，并誠(chéng)邀各類加盟商。使自己的產(chǎn)品在全國(guó)遍地開花。起初的加盟費(fèi)用3-5萬(wàn)左右。這類模式的代表是“愛情密碼”2) 做一個(gè)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上銷售，自己聯(lián)系供貨商。這樣成本較低，但是進(jìn)貨渠道不好掌握需費(fèi)大量精力推廣自己的網(wǎng)站。3) 做成加盟店，這個(gè)分為兩種，一是做網(wǎng)站，二是做成一實(shí)體店。加盟店的成本相對(duì)要高些，但對(duì)與初次進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的公司來(lái)說(shuō)，這樣風(fēng)險(xiǎn)更小，還能借助別人的品牌影響力做大市場(chǎng)，當(dāng)然加盟哪一家企業(yè)需要慎重選擇，比如產(chǎn)品品質(zhì)，品牌知名度等，選擇不當(dāng)，就會(huì)造成損害4) 在大型購(gòu)物網(wǎng)站比如在淘寶或是易趣開一個(gè)店，這個(gè)成本非常小，但受關(guān)注程度也不大。通過(guò)分析，我們的經(jīng)營(yíng)模式是做一個(gè)實(shí)體店并且在網(wǎng)上做一個(gè)網(wǎng)站側(cè)重于宣傳和服務(wù)。2.2 進(jìn)貨渠道分析目前大多商家都采取加盟大品牌情侶禮品連鎖專賣店，以便獲得成本更低且相對(duì)穩(wěn)定的貨源和市場(chǎng)銷售渠道。店主自己出創(chuàng)意并聯(lián)系廠家制作的方式，雖然保證了產(chǎn)品的獨(dú)特性和創(chuàng)新性，操作難度較大。不過(guò)為了追求產(chǎn)品的獨(dú)特性與質(zhì)量。我們的進(jìn)貨渠道分為三步走：1） 對(duì)于我們的核心產(chǎn)品即語(yǔ)音產(chǎn)品，我們自己去找廠商為我們定制生產(chǎn)不加盟任何公司，我們自己聯(lián)系商家拿貨，聯(lián)系廠家拿貨目前我們已考察到浙江義烏有一個(gè)代理商家，可以在那拿貨。2） 對(duì)于其他成品我們會(huì)通過(guò)考察直接在廠家拿貨。在渠道不熟悉之前我們會(huì)考慮在江浙一帶的飾品批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨比如浙江義務(wù)批發(fā)市場(chǎng)這樣成本會(huì)高些。3）對(duì)于我們店的半成品我們是為了顧客進(jìn)行DIY能夠加上自己的“創(chuàng)意和心”所以我們會(huì)訂購(gòu)一些DIY的材料和小工具?？疾閺S家要考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌知名度、售后服務(wù)等。最主要是考慮成本。進(jìn)行情侶用品生產(chǎn)的小工廠很多，主要集中在江浙一帶，質(zhì)量上乘。我們進(jìn)貨的原則是質(zhì)量好、款式新穎、突出個(gè)性。使顧客在自己的情侶面前更表達(dá)自己的真心，突出愛情的永恒。使他們的愛情因我們店的產(chǎn)品更加牢固。3競(jìng)爭(zhēng)分析及策略3.1 競(jìng)爭(zhēng)者3.1.1 國(guó)外我們店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不只來(lái)自與國(guó)內(nèi)的企業(yè)，相對(duì)與來(lái)說(shuō)國(guó)內(nèi)情侶用品生產(chǎn)商普遍集中在江浙一帶的小作坊式生產(chǎn)，規(guī)模、技術(shù)不大，樣式相對(duì)國(guó)外的品質(zhì)、規(guī)模及理念都高出我們很大一截！比較有代表的就是韓國(guó)“愛情氧吧” ，具有優(yōu)越的經(jīng)營(yíng)理念、精良的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全球享有盛譽(yù)。是國(guó)內(nèi)首家將系列化的情侶禮品以專賣形式銷售的專業(yè)情侶商品精致、獨(dú)具創(chuàng)意、溫馨浪漫又不乏個(gè)性的精美情侶禮品愛情氧吧的產(chǎn)品濃縮了韓國(guó)至高情商，具備“愛情附加值”、“捆綁銷售增值”、“品牌價(jià)值增值”三重增值利潤(rùn)。即將情感附加在產(chǎn)品上，上升到了精神愉悅層次，這是對(duì)我國(guó)同類產(chǎn)品最大的沖擊力。3.1.2國(guó)內(nèi)“百世網(wǎng)星.愛情禮品專賣”（http：//）中國(guó)最早也是最大的愛情禮品專賣店多家知名媒體推崇!各大搜索引擎愛情禮品關(guān)鍵字排名第一，是一個(gè)以出售愛情相關(guān)禮品為主的電子商務(wù)網(wǎng)站，是以愛情為主題的網(wǎng)上購(gòu)物商城，也是有案可查的中國(guó)最早，最大和最具知名度的愛情購(gòu)物網(wǎng)站。在整個(gè)市場(chǎng)上有一定的影響力，品牌也已打響。愛情密碼情侶禮品專賣連鎖”（http：//）是全國(guó)第一家以情侶為消費(fèi)對(duì)象倡導(dǎo)愛情文化引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)的連鎖機(jī)構(gòu)將以全新的經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的營(yíng)銷模式真誠(chéng)為情侶打造中國(guó)第一愛情品牌愛情密碼情侶禮品專賣。 目前已在全國(guó)各地?fù)碛?30多間加盟店!且擁有自己的生產(chǎn)商，自產(chǎn)自銷。在四川我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有戰(zhàn)旗情侶裝批發(fā)網(wǎng)（戰(zhàn)旗情侶商城），是為西南地區(qū)專業(yè)的情侶裝批發(fā)網(wǎng)站，依托國(guó)內(nèi)多家情侶裝批發(fā)網(wǎng)多年的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)經(jīng)驗(yàn)，及其豐富的貨源資源，將以西南地區(qū)較低的網(wǎng)上批發(fā)價(jià)及充足的貨源，面向西南地區(qū)批發(fā)3.2 SWOT分析在商場(chǎng)上，最不可能避免的事就是競(jìng)爭(zhēng)以及風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略質(zhì)量取決于它使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)適應(yīng)環(huán)境的程度。以下就是我運(yùn)用SWOT對(duì)我們企業(yè)將面臨的問題分析：SWOT分析及可能性戰(zhàn)略S-優(yōu)勢(shì)1. 較早進(jìn)駐成都這個(gè)區(qū)域2. 產(chǎn)品個(gè)性化強(qiáng)3. 貼近顧客群4. 銷售人員具有專業(yè)素質(zhì)5. 價(jià)格適中6. 溫馨的文化底蘊(yùn)W-劣勢(shì)1.組織人員新手上路，經(jīng)營(yíng)和社會(huì)關(guān)系不足2.沒有專利性技術(shù)3.需要從頭開始打造品牌O-機(jī)會(huì)1.消費(fèi)人群較多，市場(chǎng)空間大。2物質(zhì)水平的提高，精神水平也在不斷提高，因此需求將越來(lái)越大。S-O戰(zhàn)略逐步擴(kuò)大規(guī)模，最終以連鎖店的形式搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)而進(jìn)攻國(guó)際市場(chǎng)。（以S1抓住O1）（以S2抓住O1、O2）（以S3、S4、S5、S6抓住O2）W-O戰(zhàn)略先發(fā)制人，提高自身的服務(wù)質(zhì)量以及絕對(duì)保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量，從而打出自己的品牌。（利用O1調(diào)整W1）（利用O2調(diào)整W2、W3）T-威脅1.沿海一些商家已在此行業(yè)做出一定成績(jī)了2.行業(yè)門檻不高3.新生事物的群眾接受4.創(chuàng)業(yè)初期影響較小S-T戰(zhàn)略以中小型精品店面以及先進(jìn)的網(wǎng)站技術(shù)展開蠶食市場(chǎng)，著重穩(wěn)定已有的顧客群。（利用S1抵御 T1）（利用S2抵御T2）（利用S3、S4、S5、S5抵御T3、T4）W-T戰(zhàn)略抓住已有的市場(chǎng)，穩(wěn)定顧客群。提高自身的服務(wù)質(zhì)量，做出特色來(lái)立足。(W1、W2、T2、T3都是可以隨著企業(yè)的發(fā)展而消失的，而W4我們可以通過(guò)做出自己的特色來(lái)緩解。T1、T2則要靠企業(yè)自身占領(lǐng)市場(chǎng)和打出品牌效應(yīng)來(lái)對(duì)應(yīng))3.3 競(jìng)爭(zhēng)策略3.3.1差異化企業(yè)集中發(fā)展一種很不相同的產(chǎn)品線和市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，這樣就能成為該行業(yè)的品牌領(lǐng)導(dǎo)者。我們計(jì)劃以語(yǔ)音產(chǎn)品為主打產(chǎn)品，同時(shí)分為三個(gè)系列粉紫、粉紅、玫瑰紅，其中粉紫代表追求階段，粉紅代表戀愛階段，玫瑰紅代表婚姻階段。3.3.2集中化企業(yè)集中注意力為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)做好服務(wù)工作，而不是追求整個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。因而我們的目標(biāo)市場(chǎng)集中是：情侶和已婚夫婦。為他們提供能讓他們非常滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)希望我們的付出能起到對(duì)他們感情的一個(gè)催化的作用。3.3.3卓越經(jīng)營(yíng)在價(jià)格和服務(wù)方便上在本行業(yè)中起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)價(jià)值，同時(shí)融入會(huì)員卡、積分卡策略，并產(chǎn)生一個(gè)精簡(jiǎn)和有效的價(jià)值交付系統(tǒng)。為那些需要可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客服務(wù)。3.3.4顧客的親密關(guān)系公司通過(guò)準(zhǔn)確地細(xì)分市場(chǎng)，然后將其產(chǎn)品和服務(wù)制作得完全符合目標(biāo)顧客的需求而提供較高價(jià)值。建立詳細(xì)的細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并授權(quán)其市場(chǎng)營(yíng)銷人員快速對(duì)顧客需求做出反應(yīng)。為那些愿意多付錢以獲得恰好是他們需要的服務(wù)顧客服務(wù)，并且?guī)缀踉敢庾鋈魏问乱越㈤L(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)和獲得顧客終身的價(jià)值。3.3.5產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位：公司通過(guò)出售源源不斷的領(lǐng)先產(chǎn)品和服務(wù)使得與自己競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品過(guò)時(shí)，從而提供了較高價(jià)值。向新的構(gòu)思開放，不懈地追求新的解決方案，并努力縮短新產(chǎn)品開發(fā)期，這樣它就能將新產(chǎn)品很快送往市場(chǎng)。它為那些需要藝術(shù)性產(chǎn)品和服務(wù)的顧客服務(wù)，而不在乎價(jià)格和不方便所帶來(lái)的成本。4. 產(chǎn)品與服務(wù)4.1 產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃4.1.1產(chǎn)品概述所有產(chǎn)品為愛情用品，以語(yǔ)音產(chǎn)品(彌補(bǔ)了“愛你在心口難開”這份含蓄)為我們的主打產(chǎn)品，同時(shí)將所有的產(chǎn)品分為三個(gè)系列粉紫、粉紅、玫瑰紅。本公司以情侶語(yǔ)音飾品作為主打產(chǎn)品，而語(yǔ)音項(xiàng)鏈則是我們?cè)诖舜瓮瞥龅暮诵漠a(chǎn)品，以似水晶的玻璃為外殼，內(nèi)嵌語(yǔ)音裝置，該裝置可以錄音，旨在為情人之間傳達(dá)愛的心意。同時(shí)我們也推出粉紫、粉紅、玫瑰紅三個(gè)產(chǎn)品系列，包括情侶對(duì)戒、情侶手鏈等等粉紫代表著兩人還處在追求階段，彼此之間充滿著神秘，充滿著好奇；粉紅代表著兩人處于戀愛階段，浪漫溫馨；玫瑰紅代表著兩人已走入婚姻的殿堂，過(guò)著婚后的快樂生活。在公司發(fā)展初步上軌道后，除了銷售我們自己的產(chǎn)品外，同時(shí)也會(huì)在其他廠家處采購(gòu)或代理符合我們文化的產(chǎn)品包括情侶服飾，情侶家居用品，情侶裝飾情侶禮品情侶畫情侶生活用品等完全符合情侶們的喜好產(chǎn)品，并會(huì)繼續(xù)研發(fā)，擴(kuò)大產(chǎn)品系列，制作出的更多符合愛情主題的新款產(chǎn)品，以期能夠滿足情侶們的購(gòu)物情感需求。4.1.2 服務(wù)概述總的來(lái)說(shuō)我們針對(duì)大眾消費(fèi)者的服務(wù)有：在線專家論壇的疑難解答，消費(fèi)者可以登錄公司的網(wǎng)站論壇，向我們的在線專家咨詢情感問題，訴說(shuō)情感故事；網(wǎng)上聊天室，為大家提供一個(gè)相互交流的地方，進(jìn)行交友互動(dòng)；產(chǎn)品DIY，公司為消費(fèi)者提供各種情侶產(chǎn)品的半成品，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的二次加工，如寫上對(duì)方的名字，刻上美好的誓言等等；產(chǎn)品售后服務(wù)，在消費(fèi)者購(gòu)買我店的產(chǎn)品后兩年內(nèi)，在可進(jìn)行維修的情況下，可享受免費(fèi)的維修服務(wù)；投訴服務(wù)，在開店之初，我們可能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽將某些工作做得不到位，我們希望我們的客人能及時(shí)指出我們的不足，以便我們及時(shí)糾正，為消費(fèi)者帶來(lái)滿意的服務(wù)，并且鼓勵(lì)客人提出他們的問題，我們及時(shí)解答。顧客退貨服務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后的三天內(nèi)，在不影響貨品下次銷售的情況下，承諾無(wú)條件退貨。我們擬采用會(huì)員制和積分卡制度，當(dāng)消費(fèi)者在我店的消費(fèi)積分到達(dá)某一階段時(shí)，可以成為我們的會(huì)員或VIP會(huì)員。作為我們的會(huì)員可以享受我們的各種優(yōu)惠活動(dòng)，可以參加我店所舉行的節(jié)日派對(duì)、周末狂歡，獲得我們的愛情策劃，同時(shí)可登陸我們的網(wǎng)站，在線聊天，論壇發(fā)貼，而作為VIP會(huì)員，除了享受以上特惠外，我店會(huì)特別為其定制個(gè)性化的服務(wù)：在情人節(jié)，圣誕夜等節(jié)日送上溫馨的短信祝福；網(wǎng)上專家的愛情咨詢，VIP會(huì)員可進(jìn)入愛情專家待診室，與專家進(jìn)行單獨(dú)的情感傾訴，問題咨詢；根據(jù)會(huì)員的資料，會(huì)在其特別紀(jì)念日（如結(jié)婚紀(jì)念日，第一次約會(huì)紀(jì)念日等）送上短信提醒和祝福，并贈(zèng)送情侶禮品；為情侶們量身定制“情侶游，增加愛侶之間的情感；享受VIP會(huì)員綠色通道發(fā)貨服務(wù)，在訂單被確認(rèn)后第一時(shí)間將所購(gòu)商品發(fā)出，更加快捷。注意： 每消費(fèi)一次，積一分一年內(nèi)當(dāng)積分達(dá)到10分，可成為本公司的會(huì)員，享受一切會(huì)員優(yōu)待；一年內(nèi)當(dāng)積分達(dá)到16分及以上，可成為公司的VIP會(huì)員，享受VIP會(huì)員的一切優(yōu)待。（會(huì)員自成為之日起18個(gè)月內(nèi)有效，VIP會(huì)員自成為之日起兩年內(nèi)有效）4.2 支持技術(shù)與服務(wù)針對(duì)于我們的網(wǎng)上購(gòu)物，我們所需要以下支持技術(shù)與服務(wù)：1. 與客戶交流的電子商務(wù)平臺(tái)：需要聘請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員建立公司網(wǎng)站；2. 方便安全的貨幣支付體系：需要聯(lián)系中國(guó)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，招商銀行等國(guó)內(nèi)多家銀行合作共同建設(shè)安全可靠的支付系統(tǒng)；3. 快捷的產(chǎn)品配送4. 解決網(wǎng)絡(luò)安全問題：用戶信息、網(wǎng)上購(gòu)物、交易和結(jié)算的安全問題的解決需要通過(guò)使用加密手段來(lái)達(dá)到的，其中包括建立電子商務(wù)各主體之間的信任問題，即建立安全認(rèn)證體系（CA）問題，選擇安全標(biāo)準(zhǔn)（如SET、SSL、PKI等）問題。5 市場(chǎng)與銷售5.1 STP戰(zhàn)略5.1.1細(xì)分市場(chǎng)1） 細(xì)分標(biāo)志： 消費(fèi)水平 根據(jù)居民的消費(fèi)水平分為以下五個(gè)等級(jí)：豪華型：豪華型的人吃、穿、住、行比普通人高一大截，為國(guó)人望塵莫及。平時(shí)我們講的大款未必都達(dá)到這個(gè)層次。富裕型：富裕型的人比豪華型的人要多，其中又可分若干層次，他們不愁吃穿住用。一般型：一般型的人數(shù)最多，各行各業(yè)的人都有，他們之間的差距不大。困難型：困難型顧名思義生活就有困難，有的人的困難還是暫時(shí)的，艱苦一下還過(guò)得去，有的人的困難可能比較大，這樣的人在城市和農(nóng)村都不少。貧困型：至于貧困型的人比較少，但也有，將來(lái)脫貧的人多了，貧困型的消費(fèi)水平如果提高一些，貧困型的人又會(huì)增加，我想貧困型的人在我們國(guó)家總會(huì)占一個(gè)相當(dāng)