【精品】績效管理體系方案.doc

【精品】績效管理體系方案本文由fxl8貢獻(xiàn)績效管理體系方案目錄1. 績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計2目錄1. 績效管理體系總體介紹 績效管理的目的 績效管理體系設(shè)計原則 績效管理執(zhí)行原則 績效考核對象、 績效考核對象、內(nèi)容及頻次 績效考核評價關(guān)系、權(quán)限 績效考核評價關(guān)系、 績效考核結(jié)果使用 2. 績效考核實施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計31.1 績效管理目的計劃： 計劃：做什么 怎么做 監(jiān)控： 監(jiān)控：日?？刂?評估： 評估：結(jié)果處理 改善： 改善：持續(xù)改進(jìn)41.1 績效管理目的保證企業(yè)愿景目 標(biāo)的實現(xiàn) 績效管理是人力資源管理的核心工作。 績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織 個人的工作績效的管理和評估， 、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作 能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能， 能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能， 完善人力資源管理機(jī)制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。 完善人力資源管理機(jī)制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。 通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績 通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、 效審查與反饋工作， 效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能 力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升， 力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升， 最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。 最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。 正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（ 正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整 、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職） 獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職） 的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判 標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)組織和個人 績效改善的途徑利益分配的評判 標(biāo)準(zhǔn)51.2 績效管理體系設(shè)計原則1. 強(qiáng)調(diào)考核體系的實效和可操作性， 強(qiáng)調(diào)考核體系的實效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思 可操作性 路2.不追求精細(xì)化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步 不追求精細(xì)化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步 完善考核管理體系 完善考核管理體系3.不以獎懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對員工的績效改進(jìn)和提升 不以獎懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對員工的績效改進(jìn)和提升61.3 績效管理執(zhí)行原則公開性原則： 公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜， 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明 度。 客觀性原則： 客觀性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價與考核， 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價與考核，避免主觀臆斷 和個人情感因素的影響。 和個人情感因素的影響。 開放溝通原則： 開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 差別性原則： 差別性原則： 針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 常規(guī)性原則： 常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。71.4 績效分類與考核對象1. 績效分類： 績效分類： 部門績效 個人績效2. 考核所適用的對象： 考核所適用的對象： 公司各部門（各部、 公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位） 車間及其他同級單位） 公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工） 公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工） 下列人員除外： 下列人員除外： 公司總經(jīng)理 考核期休假、 考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者 嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、 嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員81.4 考核對象、內(nèi)容、頻次被考核者 考核內(nèi)容 關(guān)鍵績效指標(biāo)、 關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo) 基本考核頻次 月監(jiān)控， 月監(jiān)控，季考 核，年匯總部 各部門車間 門 項目組 副總經(jīng)理 部門第一負(fù)責(zé)人1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個人為完成其職責(zé) 季監(jiān)控，半年 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ ）、周邊績效 關(guān)鍵績效指標(biāo)（80%）、周邊績效（10%）、 季監(jiān)控， ）、周邊績效（ ）、 員工滿意度（ ）、基準(zhǔn)指標(biāo) 員工滿意度（10%）、基準(zhǔn)指標(biāo) ）、 考核， 必須具備的各項業(yè)務(wù)能力。主要包括三個方 考核，年匯總 部門績效（ ）、周邊績效（ ）、員 部門績效（80%）、周邊績效（10%）、員 月監(jiān)控，季考 ）、周邊績效 ）、 面的關(guān)鍵指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù) 月監(jiān)控， 工滿意度（ 工滿意度（10%） 1. 周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出 核，年匯總 周邊績效： ） 能力指標(biāo)。 的工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方 工作責(zé)任心、服務(wù)意識、 2. 基準(zhǔn)指標(biāo)：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影 任務(wù)績效（ ）、周邊績效 任務(wù)績效（80%）、周邊績效（20%） ）、周邊績效（ ） 面因素。 面因素。 響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重 員工滿意度： ）、周邊績效（ 2. 員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管 任務(wù)績效（ ）、周邊績效 任務(wù)績效（80%）、周邊績效（20%） ） 大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā) 1. 理現(xiàn)狀的基本評價。 任務(wù)績效： 計劃工作任務(wù)完成情況， 任務(wù)績效：指計劃工作任務(wù)完成情況，對任 理現(xiàn)狀的基本評價。 生?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項有一次個 其他各級管理人員 人 基層員工銷售業(yè)務(wù)員 生產(chǎn)工人9月監(jiān)控， 月監(jiān)控，季考 核，年匯總 月監(jiān)控， 月監(jiān)控，季考 核，年匯總關(guān)鍵績效指標(biāo)（ ）、周邊績效 關(guān)鍵績效指標(biāo)（90%）、周邊績效 ）、 月監(jiān)控， 月監(jiān)控，季考 務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè) 異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價 核，年匯總 （10%） ） 定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。 定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。 結(jié)果按實際績效評價分值的50%計算；有兩 月監(jiān)控， 生產(chǎn)任務(wù)（ ）、周邊績效 生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績效（20%） 月監(jiān)控，季考 ）、周邊績效（ ） 核 次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。 ，年匯總1.5 考核權(quán)限被考核者的直接上級管理者， 被考核者的直接上級管理者，負(fù)責(zé)對被考核者的工作業(yè) 績進(jìn)行考核評價 被考核部門、 被考核部門、被考核個人 績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績效考核的組織 績效考核的歸口管理部門， 實施， 實施，匯總整理績效考核結(jié)果 由公司高層及人力資源部組成、 由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審 核機(jī)構(gòu) 以公司工會為員工代表， 以公司工會為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處 理考核者被考核者人力資源部考核委員會 考核民主管 理委員會101.6 考核關(guān)系考核委員會 人力資源部 民主管理委 員會 考核者（直接管理者） 直接管理者）考核 溝通 被考核者個人） （部門/個人） 部門 個人相關(guān)部門滿意度評價滿意度評價相關(guān)部門111.7 考核評價對考核指標(biāo)，評價標(biāo)準(zhǔn)原則上分為 級 對考核指標(biāo)，評價標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級： 針對可以進(jìn)行定量評價的指標(biāo)，設(shè)定量化的評價標(biāo)準(zhǔn) 針對可以進(jìn)行定量評價的指標(biāo)， 針對難以進(jìn)行定量評價的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評價 針對難以進(jìn)行定量評價的指標(biāo)，等級A 出色 B 優(yōu)良 C 常態(tài) D 需改進(jìn) E 不良 12等級評價說明示例工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)， 工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)， 完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。 完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。 工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)： 工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成 任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。 任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)： 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的 時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。 時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。 工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏， 工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏， 有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。 有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。 工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)： 工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失 誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。 或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。1.7 考核評價各指標(biāo)評價等級所對應(yīng)的分值如下： 各指標(biāo)評價等級所對應(yīng)的分值如下：指標(biāo)評價等級 A（出色） （出色） B（優(yōu)良） （優(yōu)良） C（常態(tài)） （常態(tài)） D（需改進(jìn)） （需改進(jìn)） E（不良） （不良） 等級對應(yīng)分值 125% 112% 100% 75% 50%各項指標(biāo)評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值131.8 考核結(jié)果使用人員評價績效工資薪資調(diào)整管理溝通工作指導(dǎo)培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷人崗匹配14目錄1. 績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實施 部門考核實施 個人考核實施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計152.1 部門考核實施流程績 效 目 標(biāo) 確 認(rèn) 評 價 信 息 收 集 分 數(shù) 整 合 確 認(rèn)考 核 評 價績 效 面 談考 核 申 訴162.1 部門考核實施流程績效目標(biāo) 確認(rèn)被考核部門準(zhǔn)調(diào)整建議評價信息 收集考核評價分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)績效面談考核申訴提交指標(biāo)及標(biāo) 填信息統(tǒng)計表 確認(rèn)考核結(jié)果、提交考核申訴 績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整： 績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。 狀況進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考 績效改進(jìn)計劃 核期之前，考核者對指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。 核期之前，考核者對指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。填信息統(tǒng)計表、 滿意度調(diào)查表相關(guān)部門考核者審核并確認(rèn)績 匯總各方信息 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績 評價進(jìn)行績效面談，協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 復(fù)核 匯總考核結(jié)果， 反饋并存留考 反饋并存留考 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 核結(jié)果 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果人力資源部協(xié)助考核者審 組織信息收集 核調(diào)整建議 和匯總工作民主管理委員 會 考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制17考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控2.1 部門考核實施流程績效目標(biāo) 確認(rèn)被考核部門準(zhǔn)調(diào)整建議評價信息 收集考核評價分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)績效面談考核申訴提交指標(biāo)及標(biāo) 填信息統(tǒng)計表確認(rèn)考核結(jié)果、提交考核申訴相關(guān)部門信息統(tǒng)計表： 信息統(tǒng)計表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核 績效改進(jìn)計劃 期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。 期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。針對量 化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標(biāo)， 填信息統(tǒng)計表、 化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標(biāo)， 提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。 提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。滿意度調(diào)查表 進(jìn)行綜合業(yè)績 評價 進(jìn)行績效面談，協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 復(fù)核 匯總考核結(jié)果， 反饋并存留考 反饋并存留考 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 核結(jié)果 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果考核者審核并確認(rèn)績 匯總各方信息 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 并進(jìn)行分析人力資源部協(xié)助考核者審 組織信息收集 核調(diào)整建議 和匯總工作民主管理委員 會 考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制18考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控2.1 部門考核實施流程績效目標(biāo) 確認(rèn)被考核部門準(zhǔn)調(diào)整建議評價信息 收集考核評價分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)績效面談考核申訴提交指標(biāo)及標(biāo) 填信息統(tǒng)計表確認(rèn)考核結(jié)果、提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃相關(guān)部門填信息統(tǒng)計表、 滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績 匯總各方信息 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績 評價進(jìn)行績效面談，協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 復(fù)核 匯總考核結(jié)果， 反饋并存留考 反饋并存留考 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 核結(jié)果 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果人力資源部協(xié)助考核者審 組織信息收集 核調(diào)整建議 和匯總工作民主管理委員 會 考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制19考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控2.1 部門考核實施流程績效目標(biāo) 確認(rèn)被考核部門準(zhǔn)調(diào)整建議評價信息 收集考核評價分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)績效面談考核申訴提交指標(biāo)及標(biāo) 填信息統(tǒng)計表確認(rèn)考核結(jié)果、提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃相關(guān)部門填信息統(tǒng)計表、 滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績 匯總各方信息 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績 評價進(jìn)行績效面談，協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 復(fù)核 匯總考核結(jié)果， 反饋并存留考 反饋并存留考 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 核結(jié)果 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果人力資源部協(xié)助考核者審 組織信息收集 核調(diào)整建議 和匯總工作民主管理委員 會 考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制20考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控2.1 部門考核實施流程績效目標(biāo) 確認(rèn)被考核部門準(zhǔn)調(diào)整建議評價信息 收集考核評價分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)績效面談考核申訴提交指標(biāo)及標(biāo) 填信息統(tǒng)計表確認(rèn)考核結(jié)果、提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃相關(guān)部門填信息統(tǒng)計表、 滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績 匯總各方信息 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績 評價進(jìn)行績效面談，協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 復(fù)核 匯總考核結(jié)果， 反饋并存留考 反饋并存留考 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 核結(jié)果 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果人力資源部協(xié)助考核者審 組織信息收集 核調(diào)整建議 和匯總工作民主管理委員 會 考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制21考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控2.1 部門考核實施流程績效目標(biāo) 確認(rèn)被考核部門準(zhǔn)調(diào)整建議評價信息 收集考核評價分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)績效面談考核申訴提交指標(biāo)及標(biāo) 填信息統(tǒng)計表確認(rèn)考核結(jié)果、提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃相關(guān)部門填信息統(tǒng)計表、 滿意度調(diào)查表考核者審核并確認(rèn)績 匯總各方信息 效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 并進(jìn)行分析進(jìn)行綜合業(yè)績 評價進(jìn)行績效面談，協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 復(fù)核 匯總考核結(jié)果， 反饋并存留考 反饋并存留考 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 核結(jié)果 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果人力資源部協(xié)助考核者審 組織信息收集 核調(diào)整建議 和匯總工作民主管理委員 會 考核委員會績效指標(biāo)及標(biāo) 準(zhǔn)總體控制22考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控2.1 部門考核實施部門績效分?jǐn)?shù)核算績效分?jǐn)?shù)類別 季考指標(biāo)績效分值 分?jǐn)?shù)核算方式 （季考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100% 季考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)所占權(quán)重）半年考指標(biāo)績效分值半年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 半年考指標(biāo)所占權(quán)重 考指標(biāo)所占權(quán)重 ） （半年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 半年考指標(biāo)所占權(quán)重 2） / 100% 半年年考指標(biāo)績效分值年考指標(biāo)所占權(quán)重 ） （ 年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 年考指標(biāo)所占權(quán)重 4） / 100%季度績效分?jǐn)?shù)季考指標(biāo)績效分值+半年考指標(biāo)績效分值 年度指標(biāo)績效分值 季考指標(biāo)績效分值 半年考指標(biāo)績效分值+年度指標(biāo)績效分值 半年考指標(biāo)績效分值年度績效分值季度績效分?jǐn)?shù) / 4 季度績效分?jǐn)?shù)232.2 個人考核實施流程確 定 工 作 任 務(wù)執(zhí) 行 工 作 任 務(wù)考 核 評 價績 效 審 核績 效 面 談考 核 申 訴242.2 個人考核實施流程確定工作 任務(wù)被考核者確定工作任務(wù)執(zhí)行工作 任務(wù)評考核評價周邊績效自績效審核績效面談考核申訴進(jìn)行任務(wù)溝通， 執(zhí)行工作任務(wù)確認(rèn)考核結(jié)果、 提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃 進(jìn)行績效面談， 協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 匯總考核結(jié)果 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果考核者進(jìn)行任務(wù)溝通， 進(jìn)行過程監(jiān)控 確定工作任務(wù) 任務(wù)變更記錄進(jìn)行綜合業(yè) 績評價人力資源部績效管理組織， 績效管理組織， 技術(shù)支持 技術(shù)支持民主管理委員 會 考核委員會考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控252.2 個人考核實施流程確定工作 任務(wù)被考核者確定工作任務(wù)執(zhí)行工作 任務(wù)評考核評價周邊績效自績效審核績效面談考核申訴進(jìn)行任務(wù)溝通， 執(zhí)行工作任務(wù)確認(rèn)考核結(jié)果、 提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃 進(jìn)行績效面談， 協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 匯總考核結(jié)果 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果考核者進(jìn)行任務(wù)溝通， 進(jìn)行過程監(jiān)控 確定工作任務(wù) 任務(wù)變更記錄進(jìn)行綜合業(yè) 績評價人力資源部績效管理組織， 績效管理組織， 技術(shù)支持 技術(shù)支持民主管理委員 會 考核委員會考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控262.2 個人考核實施流程確定工作 任務(wù)被考核者確定工作任務(wù)執(zhí)行工作 任務(wù)評考核評價周邊績效自績效審核績效面談考核申訴進(jìn)行任務(wù)溝通， 執(zhí)行工作任務(wù)確認(rèn)考核結(jié)果、 提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃 進(jìn)行績效面談， 協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 匯總考核結(jié)果 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果考核者進(jìn)行任務(wù)溝通， 進(jìn)行過程監(jiān)控 確定工作任務(wù) 任務(wù)變更記錄進(jìn)行綜合業(yè) 績評價人力資源部績效管理組織， 績效管理組織， 技術(shù)支持 技術(shù)支持民主管理委員 會 考核委員會考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控272.2 個人考核實施流程確定工作 任務(wù)被考核者確定工作任務(wù)執(zhí)行工作 任務(wù)評考核評價周邊績效自績效審核績效面談考核申訴進(jìn)行任務(wù)溝通， 執(zhí)行工作任務(wù)確認(rèn)考核結(jié)果、 提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃 進(jìn)行績效面談， 協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 匯總考核結(jié)果 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果考核者進(jìn)行任務(wù)溝通， 進(jìn)行過程監(jiān)控 確定工作任務(wù) 任務(wù)變更記錄進(jìn)行綜合業(yè) 績評價人力資源部績效管理組織， 績效管理組織， 技術(shù)支持 技術(shù)支持民主管理委員 會 考核委員會考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控282.2 個人考核實施流程確定工作 任務(wù)被考核者確定工作任務(wù)執(zhí)行工作 任務(wù)評考核評價周邊績效自績效審核績效面談考核申訴進(jìn)行任務(wù)溝通， 執(zhí)行工作任務(wù)確認(rèn)考核結(jié)果、 提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃 進(jìn)行績效面談， 協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 匯總考核結(jié)果 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果考核者進(jìn)行任務(wù)溝通， 進(jìn)行過程監(jiān)控 確定工作任務(wù) 任務(wù)變更記錄進(jìn)行綜合業(yè) 績評價人力資源部績效管理組織， 績效管理組織， 技術(shù)支持 技術(shù)支持民主管理委員 會 考核委員會考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控292.2 個人考核實施流程確定工作 任務(wù)被考核者確定工作任務(wù)執(zhí)行工作 任務(wù)評考核評價周邊績效自績效審核績效面談考核申訴進(jìn)行任務(wù)溝通， 執(zhí)行工作任務(wù)確認(rèn)考核結(jié)果、 提交考核申訴 績效改進(jìn)計劃 進(jìn)行績效面談， 協(xié)助考核結(jié)果 提出改進(jìn)計劃 匯總考核結(jié)果 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核 反饋并存留考 核結(jié)果 復(fù)核考核結(jié)果考核者進(jìn)行任務(wù)溝通， 進(jìn)行過程監(jiān)控 確定工作任務(wù) 任務(wù)變更記錄進(jìn)行綜合業(yè) 績評價人力資源部績效管理組織， 績效管理組織， 技術(shù)支持 技術(shù)支持民主管理委員 會 考核委員會考核結(jié)果總體 控制考核結(jié)果復(fù)核 總體監(jiān)控302.2 個人考核實施結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為 不良的員工考核結(jié)果為 中等的員工考核結(jié)果為 優(yōu)秀的員工312.2 個人考核實施結(jié)果控制在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占比例原則上做 在實施正態(tài)分布時， 如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）： 如下要求（由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制）：績效等級 A等 等 B等 等 C等 等 D等 等 E等 等32分值區(qū)間 120%以上 以上 110% 120% ） 90% 110% ） 70% 90% ） 70%以下 以下人員比例 不超過5% 不超過 20%左右 左右 50%左右 左右 20%左右 左右 5%左右 左右2.2 個人考核實施個人績效分?jǐn)?shù)核算績效分?jǐn)?shù)類別 半年績效分?jǐn)?shù) 副總 年度績效分?jǐn)?shù) 部門第一 負(fù)責(zé)人 年度績效分?jǐn)?shù) 其他管理 人員 銷售業(yè)務(wù) 員 季度績效分?jǐn)?shù) 年度績效分?jǐn)?shù) 季度績效分?jǐn)?shù) 年度績效分?jǐn)?shù) 季度績效分?jǐn)?shù) 基層員工 年度績效分?jǐn)?shù) 季度績效分值） （季度績效分值）/ 4 季度績效分值 季度績效分值） （季度績效分值）/ 4 季度績效分值 季度周邊績效分值 季度任務(wù)績效分值 80% +季度周邊績效分值 20% 季度 季度績效分值） （季度績效分值）/ 4 季度績效分值 季度周邊績效分值 季度任務(wù)績效分值 90% +季度周邊績效分值 10% 季度 季度績效分值） （季度績效分值）/ 4 季度績效分值 季度周邊績效分值 季度任務(wù)績效分值 80% +季度周邊績效分值 20% 季度 季度績效分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)核算方式 半年周邊績效分值 半年員工滿意度分 半年績效分值 80% +半年周邊績效分值 10% +半年員工滿意度分 半年 半年 值 10% 半年績效分值 （半年績效分值）/ 2 半年績效分值） 季度周邊績效分值 季度員工滿意 部門季度績效分值 80% +季度周邊績效分值 10% +季度員工滿意 季度 季度 度分值 10%332.2 個人考核實施考核結(jié)果應(yīng)用1. 個人績效工資的發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平 相關(guān)（具體細(xì)節(jié)見薪酬方案） 相關(guān)（具體細(xì)節(jié)見薪酬方案） 2. 各季度進(jìn)行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實發(fā)績效工資占應(yīng) 各季度進(jìn)行部門考核后， 發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。 發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即： 季度實發(fā)績效工資=季度應(yīng)發(fā)績效工資季考指標(biāo)權(quán)重 季度實發(fā)績效工資 季度應(yīng)發(fā)績效工資 季度應(yīng)發(fā)績效工資 非季考指標(biāo)所決定的績效工資將累計至對這些指標(biāo)的考核 結(jié)束后進(jìn)行發(fā)放342.2 個人考核實施考核結(jié)果應(yīng)用示例1. 供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（10%）、 供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（ ）、 供應(yīng)商管理指標(biāo)（20%） 供應(yīng)商管理指標(biāo)（ ） 2. 管理人員 工資構(gòu)成：基本（ 季績效（ 年績效（ 工資構(gòu)成：基本（40%）+季績效（30%）+年績效（30%） ） 季績效 ） 年績效 ） 一季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30% 70%） 季績效（ 一季度實際核發(fā)：基本（ ） 季績效 ） 二季度實際核發(fā)：基本（ 季績效（ 二季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30% ） 季績效 （ 70%+60%） ） 3. 部門員工工資構(gòu)成及比重：基本5：季績效 部門員工工資構(gòu)成及比重：基本 ：季績效5 工資構(gòu)成：基本（50%）+季績效（50%） 工資構(gòu)成：基本（ ） 季績效（ ） 季績效 一季度實際核發(fā)：基本（ 季績效（ 一季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50% 70%） ） 季績效 ） 二季度實際核發(fā)：基本（ 季績效（ 二季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50% ） 季績效35（ 70%+60%） ）目錄1. 績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計思路 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)示例363.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計總流程愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定責(zé)任承擔(dān)者客戶需求關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解確定部門關(guān)鍵績效指標(biāo)確定指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)權(quán)重373.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清到2003年12月，XX公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名 2003年12月 XX公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名 度的、對市場環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。 度的、對市場環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、運作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。 企業(yè)運作效率達(dá)到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。 企業(yè)運作效率達(dá)到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。 主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競爭力， 主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導(dǎo)力和強(qiáng)勁競爭力，客戶群和細(xì)分市場相 對穩(wěn)定。 對穩(wěn)定。 與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。 與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。 形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機(jī)制和能力， 形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機(jī)制和能力，擁有一 支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團(tuán)隊。 支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團(tuán)隊。 以服務(wù)市場的觀念、 以服務(wù)市場的觀念、價值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人 心。383.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清XX公司的核心愿景目標(biāo)可以概括為 以內(nèi)部運作效率為基礎(chǔ)、 公司的核心愿景目標(biāo)可以概括為： 1. XX公司的核心愿景目標(biāo)可以概括為：以內(nèi)部運作效率為基礎(chǔ)、強(qiáng)調(diào)持 續(xù)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)服務(wù)于社會，最終達(dá)成企業(yè)的市場目標(biāo) 續(xù)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)服務(wù)于社會，在核心愿景目標(biāo)相對清晰的前提下，XX公司所設(shè)定的公司級績效目標(biāo) 2. 在核心愿景目標(biāo)相對清晰的前提下，XX公司所設(shè)定的公司級績效目標(biāo) 應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標(biāo)的設(shè)計須體現(xiàn)并服務(wù)、 應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標(biāo)的設(shè)計須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身 愿景目標(biāo)的實現(xiàn)393.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力愿景目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力內(nèi)部運作 研發(fā)能力 生產(chǎn)能力 銷售能力持續(xù)創(chuàng)新績效指標(biāo)經(jīng)營成果 營業(yè)額 銷售量 費用控制 費用 成本 外部客戶滿意度 內(nèi)部客戶滿意度內(nèi)部運作效率市場目標(biāo)發(fā)展提升 員工滿意度 技術(shù)儲備 人員儲備財務(wù)目標(biāo) 經(jīng)營成果 費用控制客戶中心客戶目標(biāo) 客戶滿意度研發(fā)能力 新產(chǎn)品/工藝開發(fā) 技術(shù)改進(jìn) 技術(shù)支持 生產(chǎn)能力 進(jìn)度控制 質(zhì)量控制 物料供應(yīng) 勞動生產(chǎn)率 銷售能力 銷售預(yù)測 營銷推廣 售前售后服務(wù) 支持系統(tǒng)的核心能力 員工滿意度403.2 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確定責(zé)任承擔(dān)者公司總目標(biāo) 目標(biāo)分類 公司績效指標(biāo)經(jīng)營成果指標(biāo)內(nèi)容銷售收入 銷售量 應(yīng)收帳款指標(biāo)承擔(dān)部門銷售公司 銷售公司 銷售公司 各生產(chǎn)部門 各部門 銷售公司、采購部門、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、 銷售公司、采購部門、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、成 本中心 項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處， 項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處，工藝處 項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處 項目辦，開發(fā)處， 項目辦，開發(fā)處， 項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處 生產(chǎn)處， 生產(chǎn)處，各車間 質(zhì)檢處， 質(zhì)檢處，各車間 供應(yīng)處，設(shè)備處， 供應(yīng)處，設(shè)備處，倉儲處 各車間 銷售公司 銷售公司 銷售公司 各支持性部門財務(wù)目標(biāo)成本控制 客戶目標(biāo) 客戶滿意度生產(chǎn)成本控制 內(nèi)部滿意度 外部滿意度 新產(chǎn)品/工藝開發(fā) 新產(chǎn)品 工藝開發(fā)1. 經(jīng)營目標(biāo) 2. 內(nèi)部運作效 率 3. 客戶服務(wù) 4. 持續(xù)創(chuàng)新 內(nèi)部運作目 標(biāo)研發(fā)能力技術(shù)改進(jìn) 技術(shù)支持 進(jìn)度控制生產(chǎn)能力質(zhì)量控制 物料供應(yīng) 勞動生產(chǎn)率 銷售預(yù)測銷售能力營銷推廣 銷售服務(wù)支持系統(tǒng)核心能力 發(fā)展提升目 標(biāo) 41 員工滿意度 員工滿意度各部門3 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確定部門績效指標(biāo)部門績效考核計分卡示例生產(chǎn)處 生產(chǎn)處 部門績效考核計分卡示例指標(biāo) 類別 績效 指 標(biāo) A B C D E A B C D E 5300萬 6400萬 7500萬 110%以上 100%，110%) 100%，90%) 80%，90%) 80% 成本中 月度 心 季度 10 15 倉儲處 月度 季度 5 退貨物資、積壓物資庫存處理 指本部門應(yīng)處理的退貨物資及 積壓物資的處理完成率（按已 處理金額比率進(jìn)行統(tǒng)計） 相關(guān)業(yè)務(wù)部門滿意度 15 5 供應(yīng)商滿意度 供應(yīng)商滿意度調(diào)研 勞動生產(chǎn)率= （當(dāng)月