某咨詢公司的項目咨詢程序

某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 1 某 咨詢 公司項目咨詢程序 目錄 （ I） 售前程序 . 2 （ II） 項目組織 . 3 （ III） 調查診斷 . 4 （ IV） 方案設計 . 5 （ V） 實施和培訓 . 6 成功合作的關鍵因素 項目主導性與參與度 . 7 項目進度 . 9 某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 2 （ I） 售前程序 中期報告 最終報告 咨詢顧問親自拜訪客戶或接待來訪客戶； 了解客戶需求，解答客戶問題； 介紹雙 方公司相關業(yè)務情況，準備相關材料； 商定進一步洽談的內容、時間及地點。 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料，分析企業(yè)狀況，初步擬定項目框架 實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 雙方確定項目框架和目標； 根據(jù)企業(yè)期望準備性調查。 根據(jù)客戶需求提出項目建議書； 雙方就建議書內容（包括項目目標、框架、主要內容、執(zhí)行方案、時間計劃和初步預算等進一步商討； 擬定并簽署合同，作好項目開展工作 。雙向交互式確定項目目標是前期準備的主題 前期準備 項目啟動 方案設計 調查分析 實施 初步接觸 進一步洽談確定課題 提出項目建議及 合同簽訂 某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 3 （ II） 項目組織 中期報告 最終報告 根據(jù)項目要求確定由雙方主要領導組成的項目領導小組，直接監(jiān)督管理項目的開展； 確定雙方項目主要負責人； 確定需要外聘的專家、高級顧問和內部顧問人選。 由項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃；項目詳細目標，結構細化，時間進度，人員要求和其他后勤準備 根據(jù)經驗提出初步計劃建議； 準備項目開展所需的資料、表格等。 根據(jù)項目計劃要求 成立由雙方相關人員組成的聯(lián)合項目工作組，明確具體分工和職責； 擬定工作計劃和時間進度； 擬定調查分析計劃； 針對項目需要對聯(lián)合工作組； 成員進行培訓。聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關鍵！ 前期準備 項目啟動 方案設計 調查分析 實施 確定項目領導小組 確定項目 計劃 確定聯(lián)合工作組 某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 4 （ III） 調查診斷 中期報告 最終報告 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求； 根據(jù)需要并征得客戶同意 進行問卷調查和重點訪談； 主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員的意見和要求； 深入調查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產業(yè)鏈。 整理分析調查資料，對問題分類； 利用先進的分析工具對企業(yè)存在的問題總題進行診斷并提供初步改進建議方案框架； 提交診斷報告。前期準備 項目啟動 方案設計 調查分析 實施 調查分析 /座談會 初步診斷并提交診斷報告 深入現(xiàn)場調查 是項目順利進行的基礎 某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 5 （ IV） 方案設計 中期報告 最終報告 前期準備 項目啟動 方案設計 調查分析 實施 提交初步設計方案 初步方案征求意見 方案調整，提交最終報告 在客戶對診斷報告和改進建議方案的反饋基礎上進行方案設計，并根據(jù)客戶情況實時修改； 結合國內外相似企業(yè)的成功經驗，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 按照客戶 要求提供最終報告； 舉行報告正式發(fā)布會，并就報告內容進行答疑咨詢； 協(xié)助客戶擬定實時計劃。 初步方案分專題向有關部門進行詳細介紹，回答有關問題，廣泛聽取修改補充意見； 就上述意見與企業(yè)負責人進行溝通； 針對反饋意見和建議，進行局部調整和補充； 擬定實時計劃綱要； 可舉辦專題研討會 /培訓班，協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。 在初步建議得到溝通后， 咨詢 方需與客戶方討論明確下一階段什么問題是最需要解決的，中大能夠提供哪些問題的解決方案。此時是項目內容的第二次界定過程。 某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 6 （ V） 實施和培訓 中期報告 最終報告 前期準備 項目啟動 方案設計 調查分析 實施 人員培訓 實施支持及信息反饋 新項目建議 針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓； 對客戶的中高級管理人員進行培訓； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓工作。 就報告內容給客戶相關人員進行實施過程中的答疑； 根據(jù)實施狀況進行局部調整和細化； 實施中進一步的支持和服務；客戶就實施過程的情況進行反饋； 對實施中反饋信息進行 分析研究，提出可選擇性的解決建議； 雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能的解決方案。 協(xié)助客戶深入分析企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)； 針對前階段項目開展與實施情況共同商討新的項目建議； 保證改善工作的持續(xù)。 在最終報告階段， 咨詢 方需與客戶方討論實施中可能需要解決的問題。以保證實施的順利進行，最終報告是由一系列文件組成，并非指單獨的報告。并以不同的方式全程參與、支持客戶的戰(zhàn)略實施過程。 某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 7 成功合作的關鍵因素 項目主導性與參與度 高 某農業(yè)高科技公司 方的參與度 咨詢 方的參與度 第一階段： 內外部調研 第二階段： 方案設計 第三階段： 制定行動計劃 第四階段： 相關實施文件 第五階段： 實施支持 咨詢方在項目中的領導和參與作用將隨著客戶項目小組在合作過程中的逐步成長和經驗的不斷積累而逐漸減少。 此階段需要客戶方對 咨詢 方案進行充分的質疑、解釋、徹底消化與調整 此階段需要客戶方對改革下定決心以及做好實施前的準備 主 導 性 和 參 與 度 低 某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 9 項目進度 階段 主要工作 1、 前期準備 （ 月 日月 日） 1、初步接觸 拜訪客戶或接待來訪客戶 了解客戶需求，解答客戶問題 介紹雙方公司相關業(yè)務情況，準備相關資料 商定進一步洽談的內容、時間及地點 2、 進一步洽談確定課題 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料，分析企業(yè)狀況，初步擬定項目框架 實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 雙方確定項目框架和目標； 根據(jù)企業(yè)期望準備性調查。 3、提出項目建議及合同簽訂 根據(jù)客戶需求提出項目建議書； 雙方就建議書內容（包括項目目標、 框架、主要內容、執(zhí)行方案、時間計劃和初步預算等進一步商討； 擬定并簽署合同，作好項目開展工作。 2、項目啟動 （ 月 日月 日） 1、 確定項目領導小組 根據(jù)項目要求確定由雙方主要領導組成的項目領導小組，直接監(jiān)督管理項目的開展； 確定雙方項目主要負責人； 確定需要外聘的專家、高級顧問和內部顧問人選。 2、 確定項目計劃 由項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃；項目詳細目標，結構細化，時間進度，人員要求和其他后勤準備 根據(jù)經驗提出初步計劃建議； 準備項目開展所需的資料、表格等。 3、 確定聯(lián)合工作組 某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 10 根據(jù)項目計劃要求成立由雙方相關人員組成的聯(lián)合項目工作組，明確具體分工和職責； 擬定工作計劃和時間進度； 擬定調查分析計劃； 針對項目需要對聯(lián)合工作組； 成員進行培訓。 3、調查分析 （ 月 日月 日） 1、 調查分析 /座談會 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求； 根據(jù)需要并征得客戶同意進行問卷調查和重點訪談； 主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員的 意見和要求； 深入調查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產業(yè)鏈。 2、 初步診斷并提交診斷報告 整理分析調查資料，對問題分類； 利用先進的分析工具 對企業(yè)存在的問題總題進行診斷并提供初步改進建議方案框架； 提交診斷報告。 4、方案設計 （ 月 日月 日） 3、 提交初步設計方案 在客戶對診斷報告和改進建議方案的反饋基礎上進行方案設計，并根據(jù)客戶情況實時修改； 結合國內外相似企業(yè)的成功經驗，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 4、 初步方案征求意見 初步方案分專題向有關部門進行詳細介紹，回答有關問題，廣泛聽取修改補充意見； 就上述意見與企業(yè)負責人進行溝通； 針對反饋意見和建議，進行局部調整和補充； 擬定實時計劃綱要； 某 管理咨詢有限公司 人力資源項目 咨詢程序 11 可舉辦專題研討會 /培訓班 ，協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。 5、 方案調整，提交最終報告 按照客戶要求提供最終報告； 舉行報告正式發(fā)布會，并就報告內容進行答疑咨詢； 協(xié)助客戶擬定實時計劃。 5、實施支持和培訓 （ 月 日月 日） 1、 人員培訓 針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓； 對客戶的中高級管理人員進行培訓； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓工作。 2、 實施支持及信息反饋 就報告內容給客