內(nèi)部溝通流程.doc

內(nèi)部溝通流程1. 目的建立順暢的溝通渠道，保證信息在公司內(nèi)得到及時(shí)準(zhǔn)確的溝通，保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。2. 適用范圍適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系有效性的溝通。3. 術(shù)語(yǔ)和定義4. 職責(zé)4.1. 總經(jīng)理辦公室在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通渠道。4.2. 各部門(mén)經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)均有責(zé)任將體系運(yùn)行的狀況及有效性向總經(jīng)理溝通。4.3. 公司所有員工有責(zé)任就體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題按照程序及時(shí)進(jìn)行溝通。5. 工作程序5.1. 公司建立一個(gè)開(kāi)放的溝通渠道，以便上下級(jí)間、部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)信息溝通順暢。5.2. 需要進(jìn)行溝通的項(xiàng)目、溝通方式、時(shí)間要求見(jiàn)下表（按日計(jì)算的時(shí)間要求均指“工作日”）：序號(hào)溝通項(xiàng)目溝通內(nèi)容信息發(fā)出信息接收溝通方式時(shí)間要求1質(zhì)量方針和目標(biāo)制定與修訂總經(jīng)理全體員工公司文件、通告制定、修訂后一周內(nèi)2質(zhì)量管理體系策劃策劃過(guò)程和結(jié)果管理者代表公司全體文件、培訓(xùn)文件溝通：即時(shí)培訓(xùn)：文件發(fā)布兩周內(nèi)3管理評(píng)審評(píng)審內(nèi)容管理者代表、經(jīng)理層、總監(jiān)層總經(jīng)理管理評(píng)審會(huì)議評(píng)審過(guò)程中評(píng)審結(jié)果總經(jīng)理、管理者代表經(jīng)理層及以上管理評(píng)審報(bào)告、改進(jìn)報(bào)告、糾正預(yù)防措施報(bào)告評(píng)審后兩周內(nèi)4顧客滿意顧客滿意狀況客戶服務(wù)中心經(jīng)理層及以上、相關(guān)員工調(diào)查分析報(bào)告調(diào)查結(jié)束兩周內(nèi)5內(nèi)部審核審核結(jié)果及不合格審核組長(zhǎng)經(jīng)理層及以上、相關(guān)員工末次會(huì)議內(nèi)部審核報(bào)告末次會(huì)議中審核后一周內(nèi)6過(guò)程及產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量測(cè)量結(jié)果及不合格情況總經(jīng)理辦公室發(fā)生部門(mén)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)檢查情況通報(bào)、糾正預(yù)防措施報(bào)告、改進(jìn)報(bào)告監(jiān)視測(cè)量后第一次經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)7持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)需求改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)結(jié)果任何人員責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人員質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告改進(jìn)過(guò)程中即時(shí)提出、出現(xiàn)結(jié)果一周內(nèi)反饋8外部檢查和審核檢查和審核結(jié)果、不合格總經(jīng)理辦公室經(jīng)理層及以上、相關(guān)人員檢查或?qū)徍藞?bào)告收到審核報(bào)告后一天內(nèi)9顧客抱怨抱怨內(nèi)容及嚴(yán)重程度客戶服務(wù)中心經(jīng)理層及以上、相關(guān)人員顧客投訴處理記錄投訴當(dāng)日或次日10處理結(jié)果經(jīng)理層及以上、顧客顧客投訴處理記錄處理完成當(dāng)日或次日11糾正預(yù)防措施項(xiàng)目及內(nèi)容任何人員經(jīng)理層及以上、相關(guān)人員糾正預(yù)防措施報(bào)告即時(shí)12措施結(jié)果及有效性實(shí)施部門(mén)經(jīng)理層及以上、相關(guān)人員糾正預(yù)防措施報(bào)告實(shí)施完成一周內(nèi)5.3. 溝通結(jié)果的跟蹤反饋5.3.1. 由總經(jīng)理辦公室對(duì)溝通的結(jié)果進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)與跟蹤，根據(jù)反饋的結(jié)果決定是否采取糾正預(yù)防措施或持續(xù)改進(jìn)措施。5.4. 總經(jīng)理辦公室信息管理人員判斷是否向分管副總經(jīng)理申請(qǐng)將獲得的信息上報(bào)集團(tuán)。5.5. 需要上報(bào)，則按集團(tuán)信