作業(yè)四 - 許素華教授的教學(xué)網(wǎng)站.docx

作業(yè)名稱：產(chǎn)業(yè)電子化個(gè)案應(yīng)用 (雄獅旅遊 )課堂教授：許素華教授 繳交日期：990429班級： 碩專一甲 姓名：蔣守謙 學(xué)號：S986600241. 何謂供應(yīng)鏈管理?指企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)係的管理，雖然其他的系統(tǒng)如ERP等，也是公司程序中不可或缺的部分，但是SCM 和 CRM 之間的關(guān)係卻是最重要的，因?yàn)樗岩粋€(gè)企業(yè)的顧客和供應(yīng)商直接聯(lián)繫起來，並進(jìn)行統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)，滿足最終消費(fèi)者需求。2. 企業(yè)採用e化的評估指標(biāo)為何?基本功能：企業(yè)所需功能例如生產(chǎn)模組或是財(cái)務(wù)模組是否達(dá)到需求。擴(kuò)充功能：報(bào)表功能、整合應(yīng)用功能技術(shù)能力：客製化、技術(shù)轉(zhuǎn)移、現(xiàn)有應(yīng)用程式整合能力價(jià)格導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)3. 企業(yè)經(jīng)由核心技術(shù)尋求永續(xù)經(jīng)營之方式?應(yīng)對集團(tuán)現(xiàn)有各成員事業(yè)進(jìn)行分析，瞭解其產(chǎn)業(yè)前景、資源能力、與競爭優(yōu)劣勢，同時(shí)也要評估各事業(yè)間的關(guān)連性與互補(bǔ)程度，並排除非相關(guān)或無產(chǎn)業(yè)前景事業(yè)於發(fā)展核心專長範(fàn)圍的考慮。其次，進(jìn)行未來市場分析以及未來產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢的判斷，目的是為尋求商機(jī)與投資的策略方向。對於新技術(shù)與替代性技術(shù)出現(xiàn)的預(yù)測，也是這一階段分析的重要工作。然後，集團(tuán)召集成員針對上述分析信息進(jìn)行綜合檢討，共同規(guī)畫集團(tuán)企業(yè)未來發(fā)展的藍(lán)圖，並確認(rèn)實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖所需要具備的核心專長能力。最後，再共同研擬發(fā)展這些核心專長的創(chuàng)新策略，以及具體的實(shí)踐路徑。而如此的核心專長分析規(guī)畫作業(yè)，需要持續(xù)不斷的進(jìn)行，以便因應(yīng)環(huán)境變遷隨時(shí)做出最適化的調(diào)整。經(jīng)由這樣程序所確認(rèn)的核心專長發(fā)展策略，將是集團(tuán)企業(yè)成員進(jìn)行創(chuàng)新活動的最佳綱領(lǐng)，並在有共同目標(biāo)、計(jì)劃、以及資源支持的情況下，使創(chuàng)新活動成果對集團(tuán)整體產(chǎn)生最大的效益。4. 供應(yīng)鏈管理相關(guān)的資訊科技與系統(tǒng)?SCM系統(tǒng)是現(xiàn)代資訊技術(shù)如電腦軟硬體技術(shù)、資料通信與電腦網(wǎng)路技術(shù)、人工智慧技術(shù)、最佳化與模擬技術(shù)、協(xié)同工程技術(shù)以及MRP-II、ERP、JIT、TQM、BPR、虛擬企業(yè)等。5. BPR之理論、作法與成效?理論：所謂企業(yè)流程改造（Business Process Reengineering；簡稱BPR），乃是從根本思考起，重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，以期在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等關(guān)鍵績效衡量表現(xiàn)上，獲得重大戲劇性的改善。做法：整合工作流程，授權(quán)給員工，以最自然的步驟來完成工作，多種流程版本以最有意義的方式來完成工作，審核及控制的減少，減少折衝協(xié)調(diào)，提供單點(diǎn)接觸，集權(quán)與分權(quán)並存 成效：流程效果評估：評估的指標(biāo)包括形象、合時(shí)、精確度、可靠度、可用度、服務(wù)度、持久度、成本、責(zé)任、適度性、可信度等。流程效率評估：評估的指標(biāo)包括處理時(shí)間、每單位產(chǎn)出耗用的資源、每單位產(chǎn)出之附加價(jià)值成本、附加價(jià)值時(shí)間的百分比、不良品質(zhì)成本、每單位等待時(shí)間。 流程適應(yīng)性評估：所謂流程適應(yīng)性就是一項(xiàng)流程，不僅只能迎合平均顧客期望，也要具有容納個(gè)別需求與期望的能力。其評估指標(biāo)為與標(biāo)準(zhǔn)程序比較，服務(wù)特殊顧客需求平均耗費(fèi)時(shí)間、特殊需求被拒絕的比率、特殊需求時(shí)間增減的比率。6. 雄獅BPR之作法與成效?現(xiàn)況評估、釐清計(jì)畫目標(biāo)與範(fàn)圍、與同業(yè)洽談合作、系統(tǒng)建置與導(dǎo)入、設(shè)定績效評估指標(biāo)。成效：網(wǎng)站行銷金額從92年9737萬元成長至93年2億1016萬元，線上行銷金額從92年5億7523萬元提升至93年9億9222萬元；行銷費(fèi)用也節(jié)省每年上千萬元；協(xié)同運(yùn)籌回應(yīng)效率也從數(shù)天縮短至及時(shí)回應(yīng)；業(yè)務(wù)生產(chǎn)力從每人每月服務(wù)69名旅客成長為113名旅客。另外結(jié)盟商在經(jīng)營績效上也有不錯(cuò)的成績。7. 雄獅資訊平臺之功能?協(xié)同設(shè)計(jì)子系統(tǒng)：旅遊元件褲、CTO設(shè)計(jì)協(xié)同採購子系統(tǒng)：計(jì)畫合採、報(bào)價(jià)協(xié)同行銷子系統(tǒng)：線上行銷、產(chǎn)品行銷協(xié)同服務(wù)子系統(tǒng)：即時(shí)通知、線上說明資料交換之Turnkey，Gateway 子系統(tǒng)開發(fā)8. 雄獅網(wǎng)頁與其他國外旅遊網(wǎng)頁之異同?B2C服務(wù)一般消費(fèi)者，B2B網(wǎng)站服務(wù)旅遊經(jīng)銷商及原料供應(yīng)商，B2P網(wǎng)站，提供大型企業(yè)合作夥伴，B2E網(wǎng)站，服務(wù)並教育公司內(nèi)部員工。其他國外旅遊網(wǎng)頁通常只有B2C的功能。9. 何謂行銷管理?是指把管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等管理技術(shù)，應(yīng)用到行銷活動上。10. 雄獅與經(jīng)銷商的結(jié)盟關(guān)係為何，以及雄獅如何擴(kuò)張其結(jié)盟體系?線上經(jīng)銷商：無須自備網(wǎng)站，可付予帳號密碼與雄獅進(jìn)行交流網(wǎng)站結(jié)盟商：需自備網(wǎng)站，可獲得擴(kuò)充自己的網(wǎng)站內(nèi)容素材，增加豐富性。產(chǎn)品結(jié)盟商：可參予旅遊商品設(shè)計(jì)，並負(fù)責(zé)商品行銷動作。也具有利潤分配的資格。品牌加盟商：以雄獅”品牌代理”知名義，專屬專賣雄獅品牌的產(chǎn)品。11. 何謂夥伴關(guān)係?其形成原因、類型、發(fā)展階段與運(yùn)作方式?所謂夥伴關(guān)係管理(Partner Relationship Management, PRM)主要係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路，有效地管理並傳遞價(jià)值給與企業(yè)有合作關(guān)係的夥伴廠商。然而與企業(yè)有合作關(guān)係的夥伴有許多種。但目前一般所謂的PRM，狹義的是指通路合作夥伴，包括配銷商(Distributor)、經(jīng)銷商(Reseller)、加值經(jīng)銷商(Value-Added Reseller)、系統(tǒng)整合廠商(Integrator)及代理商(Agent)等(ARC, 2000)。 有對內(nèi)夥伴關(guān)係，指組織內(nèi)部成員。對外夥伴關(guān)係，指外部往來廠商。建立企業(yè)對PRM內(nèi)部的共識、共同構(gòu)築互信基礎(chǔ)、建立開放透明的溝通機(jī)制、以平等尊重為基礎(chǔ)、共創(chuàng)價(jià)值、對長期關(guān)係的承諾、建立共存共榮觀念。12. 雄獅如何管理結(jié)盟商的夥伴關(guān)係? 不同類別的結(jié)盟商有不同的權(quán)利：利用帳號密碼賦予結(jié)盟商登入系統(tǒng)後有不同的