機場行業(yè)移動信息化分析

現(xiàn)狀分析 民航機場是一個為航空公司、旅客和貨主提供高效和快捷運輸服務(wù)的高科技應(yīng)用密集型場所，其發(fā)展和管理水平直接與科學(xué)技術(shù)成就的應(yīng)用密切相關(guān)。隨著我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)增長，外貿(mào)進出口貿(mào)易保持快速增長，機場客貨吞吐量連續(xù)每年保持增長。據(jù)國際機場業(yè)的統(tǒng)計經(jīng)驗，機場吞吐量的增長率通常為國民經(jīng)濟增長率的 2 倍，隨著我國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，可以預(yù)計我國機場業(yè)潛力十分巨大。 從目前機場移動信息化的業(yè)務(wù)應(yīng)用來看，存在以下幾點問題： 1沒有嵌入短信發(fā)送子系統(tǒng)，不利于信息查詢?nèi)藛T記錄相關(guān)資訊，無法為用戶提供增值的出行資訊 。對于其它內(nèi)部現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，沒有提供手機短信的發(fā)送與接收的功能。 2機場目前的各種信息管理系統(tǒng)，只是限于在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用，沒有充分的融合。如何利用現(xiàn)在的無線通信新技術(shù)，安全地擴展現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)的使用范圍，（如登機航站樓查詢，航班延誤查詢等等）已提到了信息化建設(shè)的議事日程上來了。 3提供統(tǒng)一的短信息接入方式，接入資源的分配及安全監(jiān)督統(tǒng)一進行管理，對相應(yīng)的接口標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，從而提高系統(tǒng)維護及擴展的方便和快捷。 4此外，與氣象、公交、旅游、酒店服務(wù)等相關(guān)行業(yè)進行信息互通，為乘機用戶提供全面的出行及相關(guān)資訊的服 務(wù)。這需要有安全簡便、快速實施的技術(shù)方案。 移動信息化需求分析 業(yè)務(wù)功能需求 根據(jù)交通廳目前存在的服務(wù)熱線及短信熱線上的要求，需要在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進行整合，通過移動公司的 MAS 服務(wù)器，實現(xiàn)服務(wù)熱線的各種短信息的業(yè)務(wù)。具體的需求分析如下： 1. 內(nèi)部辦公 1) 日常事務(wù)：會議通知、流程審批、重要事件通知； 2) 政策及方針的即時傳達； 3) 通過短信、 WAP 方式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 4) 收集員工反饋的信息：意見建議、員工評比等； 5) 人員在外查詢政府信息：通訊錄、辦事機構(gòu)聯(lián)系資料 . 應(yīng)用舉例： 業(yè)務(wù)名稱 樣例 描述 會議通知 郵件標(biāo) 題：會議通知： *月 *日 上午 9： 00 郵件正文： 會議時間： *月 *日 上午 9： 00 會議地點：辦公 大樓 918 會議 室 會議內(nèi)容：年度 工作總結(jié)會議 參會人員： *、 *、 * 即時向 內(nèi)部員工 發(fā)布內(nèi)部會議通知。 公文發(fā)放 標(biāo)題：機場 精神文明建設(shè)紀(jì)實 正文： 機場 工作總結(jié) 為了認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹江總書記“三個代表”的重要思想 ,進一步推進 機場服務(wù) . 機場局員工能及時收到下發(fā)的學(xué)習(xí)文檔。 業(yè)務(wù)報表 標(biāo)題： 機場 相關(guān)數(shù)據(jù)自動匯總 附件： 對 機場 關(guān)數(shù)據(jù)自動匯總 .xls 內(nèi)容：重要郵件，請及時查收。 辦公系 統(tǒng)與 郵箱系統(tǒng)結(jié)合， 將數(shù)據(jù)信息以附件的方式發(fā)送到相關(guān)人員手機以及時查詢數(shù)據(jù)信息 。 業(yè)務(wù)審批 標(biāo)題：用車申請 正文： *月 *日 上午 9： 00 12： 00 對* 縣 旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員違反 機場規(guī)定進行查處 . 申請人： * 通過郵件，對用車、辦公用品申請及時作出審批。 2. 對外服務(wù) 航班信息查詢，包括： 1. 國內(nèi)離港信息 2. 國際離港信息 3. 國內(nèi)到港信息 4. 國際到港信息 進出港引導(dǎo)，包括： 1. 機場出發(fā)流程引導(dǎo) 2. 機場到達流程引導(dǎo) 3. 機場中轉(zhuǎn)流程引導(dǎo) 機場交通便民指南，包括： 1. 航站區(qū)交通 2. 停車預(yù)定查詢受理 3. 出租車、機場大巴叫車、定車業(yè)務(wù)查詢受理 4. 往來機場交通引導(dǎo)查詢 5. 停車樓交通引導(dǎo)查詢 旅客服務(wù)，包括： 1. 旅客須知相關(guān)信息 2. 機場服務(wù)設(shè)施信息查詢、通告 3. 航站樓內(nèi)設(shè)施查詢、通告 4. 顧客服務(wù)中心 5. 機場移動服務(wù)大使 機場緊急情況處理，包括： 1. 航班延誤查詢 2. 航班取消查詢 3. 航班事故查詢 4. 航班晚點處理通知 5. 航班行李丟失登記 VIP 機場用戶服務(wù)，包括： 1. VIP 用戶機場服務(wù)流程查詢 2. VIP 用戶機場服務(wù)投訴 3. VIP 用戶申請 受理交通投訴和建議，包括： 1. 受理投訴服務(wù) 2. 接受建議服務(wù) 自動語音系統(tǒng)與移動 MAS 業(yè)務(wù)結(jié)合 1. 查詢信息，通過短信 /彩信 /WAP 下發(fā)內(nèi)容，方便記錄 OA 信息短信發(fā)送 業(yè)務(wù)信息短信發(fā)送 內(nèi)部短信通知 重要郵件到達短信通知 便民短信通知與查詢 移動 WAP 機場業(yè)務(wù) 機場業(yè)務(wù)方案 機場 MAS 業(yè)務(wù)方案是基于手機、無線 POS、 STK、客戶端等多種移動終端，通過移動代理服務(wù)器，支持短信、彩信、 GPRS 等多種無線接入方式，滿足最終用戶獲取實時信息、員工移動辦公和生產(chǎn)控制等信息化需求的業(yè)務(wù)解決方案，實現(xiàn)幫助機場節(jié)約成本、提高效率、增加收入的目的。 業(yè)務(wù)方案包括了客戶服務(wù)、營銷服務(wù)、移動 IT 管理、移動 OA，移動 ERP 應(yīng)用等方面，具體業(yè)務(wù)功能如下： 移動客服 1、移動客服應(yīng)用 -員工關(guān)懷 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 生日祝福 員工生日祝福 到點發(fā)送 人力資源系統(tǒng) 所有客戶 節(jié)日祝福 員工節(jié)日祝福 到點發(fā)送 人力資源系統(tǒng) 所有客戶 2、移動客服應(yīng)用 -航班信息查詢 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 國內(nèi)離港信息 客戶對 國內(nèi) 離港信息通過短信提交查詢，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 國際離港信息 客戶對 國際 離港信息通過短信 提交查詢，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 國內(nèi)到港信息 客戶對 國內(nèi)到 港信息通過短信提交查詢，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 國際到港信息 客戶對 國際到 港信息通過短信提交查詢，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 3、移動客服應(yīng)用 -進出港引導(dǎo) 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 機場出發(fā)流程引導(dǎo) 客戶對 機場出發(fā)流程 通過短信提交查詢，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 機場到達流程 客戶對 機場到達流程 通過短信提交查詢，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 機場中轉(zhuǎn)流程引導(dǎo) 客戶對 機場中轉(zhuǎn)流程 通過短信提交查詢，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 4、移動客服應(yīng)用 -機場交通便民指南 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 航站區(qū)交通指南 客戶對 機場航站區(qū)交通情況通過短信提交查詢，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā) 送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 停車預(yù)定查詢受理 客戶發(fā)送短信查詢機場停車位空閑狀態(tài)；發(fā)起預(yù)訂停車位請求；系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP 來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 出租車、機場 大 巴 叫車、定車業(yè)務(wù)查詢受理 客戶發(fā)送短信預(yù)定出租車貨機場大巴，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 往來機場交通指南 客戶發(fā)送短信，查詢從始點到機場的交通路線，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 停車樓交通指南 客戶 發(fā)送短信，查詢前往機場停車樓路線，系統(tǒng)處理后通過短信 /彩信 /WAP來發(fā)送相應(yīng)結(jié)果 上行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 5、移動客服應(yīng)用 -旅客服務(wù) 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 旅客須知相關(guān)信息 機場客服中心向旅客發(fā)送乘機的常識性信息，幫助旅客方便乘機 下行觸發(fā) IT 系統(tǒng) 所有客戶 機場服務(wù)設(shè)施 信 息 查詢、通告 旅客發(fā)送短信查詢機場服務(wù)設(shè)施 (休息室是否已滿 ) 機場客服中心下發(fā)短信通知旅客 (第二休息室已滿 ) 上行 下行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 航站樓內(nèi)設(shè)施查詢、通告 旅客發(fā)送短信查詢航站樓內(nèi)設(shè)施分布情況，以及使用情況 機場客服中心下發(fā)短信通知旅客，關(guān)于航站樓內(nèi)設(shè)施的分布情況，以及如何使用等 上行 下行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 顧客服務(wù)中心 以 電 話 客 服 為 主 ， 實 行IVR+SMS 形式，下發(fā)短信，幫助旅客了解查詢的信息 下行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 機場移動服務(wù)大使 通告旅客如何獲得移動服務(wù)大使的幫忙 下行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 5、移動客服應(yīng)用 -緊急情況處理 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 航班延誤查詢 接站人員通過上行短信，查詢航班是否有延誤 上 行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 航班取消查詢 旅客上行短信查詢航班是否被取消，或推遲 上行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 航班事故查詢 旅客上行短信查詢所要乘坐的航班的歷史事故記錄 上行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 航班晚點通告 機場客服中心，向接站人員下發(fā)航班晚點等相關(guān)信息 下行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 航班行李丟失登記 旅客上行短信，報告自己行李丟失，請求幫助 上行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 6、移動客服應(yīng)用 -VIP 特服 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 VIP 用戶機場服務(wù)流程查詢 VIP 客戶通過上行短信 的形式，查詢相關(guān)服務(wù)流程信息 上行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 VIP 用戶機場服務(wù)投訴 VIP 客戶，通過上行短信可以投訴 VIP 特服的質(zhì)量等問題 上行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 VIP 用戶申請 旅客上行短信查詢所要乘坐的航班的歷史事故記錄 上行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 7、移動客服應(yīng)用 -投訴建議受理 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 處理投訴 客服人員上行短信的形式上報處理 XX 投訴的結(jié)果 上行 IT 系統(tǒng) 所有客戶 處理建議 客戶在上行建議信息后，系統(tǒng)自動下行關(guān)懷信息給客戶 下行 IT 系統(tǒng) 所有客 戶 自動語音系統(tǒng)與移動 MAS 業(yè)務(wù)結(jié)合 1. 查詢信息，通過短信 /彩信 /WAP 下發(fā)內(nèi)容，方便記錄 8、移動客服應(yīng)用 -自動語音系統(tǒng)能夠與移動 MAS 業(yè)務(wù)結(jié)合 客戶打電話進入智能客服中心，聽取相關(guān)幫助信息；語音完畢后，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)送客戶咨詢的信息的主要內(nèi)容。 移動辦公 員工可以通過“移動辦公”解決方案，隨時利用手機進行內(nèi)部公文的收發(fā) /瀏覽 /查看附件、公文流轉(zhuǎn)、企業(yè)期刊閱讀、 Email、工作日程管理、 HR 管理等等，保證在外出工作時也能順利的通過“移動辦公”來處理，保證工作的正常進行。 1、移動辦公應(yīng)用 -移動電郵 可以 提供消息通知類應(yīng)用（ SMS、 WAP Push、 MMS 等），也可以提供基于定制客戶端方式的移動電郵應(yīng)用。 附件轉(zhuǎn)換和智能提取能力 周密的安全性能力 1、支持 VPN 連接企業(yè)的 Email Server 2、支持 AES 128 位端到端加密 3、支持客戶端和服務(wù)端及 Email Server 的連接： HTTPS, POP3/IMAP4 SSL/TLS ； IMAP4/ SASL, SMTP/ESMTP, SSL/TLS 和 STARTTLS。 多種接口的支持 Email 集成能力： Exchange， Notes 等多種 Email Server 的集成能力 網(wǎng)絡(luò)支持： GSM， WCDMA， CDMA 手機終端兼容性 可支持手機終端操作系統(tǒng)包括： 支持 J2ME (Java 2, Micro Edition)、 Symbian、 Windows Mobile、 Linux 2、移動辦公應(yīng)用 -企業(yè)通訊錄 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 個人通訊錄管理 員工可以查詢 /修改 /添加 /刪除 /其手機上的個人通訊錄 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 所有員工 集團通訊錄查詢 員工可以查詢集團通訊錄 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 相關(guān)員工 集團通訊錄轉(zhuǎn)存到本地通訊錄 員工可以集團通訊錄中常用人員信息存儲到其手機上。 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 相關(guān)員工 通訊錄查找功能 在通訊錄查找相關(guān)的員工 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 相關(guān)員工 通訊錄組功能 可以在通訊錄中建立組 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 相關(guān)員工 3、移動辦公應(yīng)用 -內(nèi)部辦公 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 收發(fā)文管理 文件送出、接收及時提醒 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 收發(fā)對象 任務(wù)指派 上級對下級工作任務(wù)的安排 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 相關(guān)員工 請示報告公文流轉(zhuǎn) 下級向上級請示內(nèi)容，上級批復(fù) 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 對應(yīng)上級 請假申請公文批復(fù) 員工請假申請報告，上級批復(fù) 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 對應(yīng)上級 4、移動辦公應(yīng)用 -工作日程 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 工作任務(wù)提醒 及時提醒員工工作任務(wù)開始 到點發(fā)送 OA 系統(tǒng) 操作員工 通知提醒 會議、節(jié)假日通知，緊急事件告知 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 所有員工 新任務(wù)通知 新工作任務(wù)下達通知 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 相關(guān)員工 5、移動辦公應(yīng)用 -會議安排 欄目名稱 內(nèi)容描述 發(fā)送頻度 信息來源 建議發(fā)送對象 工作任務(wù)提醒 及 時提醒員工工作任務(wù)開始 到點發(fā)送 OA 系統(tǒng) 操作員工 通知提醒 會議、節(jié)假日通知，緊急事件告知 人工觸發(fā) OA 系統(tǒng) 所有員工 新任務(wù)通