商務(wù)活動策劃課程標(biāo)準(zhǔn)

精品文檔商務(wù)活動策劃課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程定位商務(wù)活動策劃與組織是文秘專業(yè)主干與核心課程。本課程主要講授商務(wù)活動的類型及策劃與實施等基本環(huán)節(jié)。通過相關(guān)商務(wù)活動的模擬實訓(xùn),使學(xué)生掌握相關(guān)工作崗位的操作技能，具備在基層企事業(yè)單位從事商務(wù)活動策劃與組織的的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。本課程緊密結(jié)合當(dāng)前市場營銷、廣告營銷等為主的商務(wù)活動，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)活動組織與管理的能力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會聯(lián)系消費者購買心理策劃各種商業(yè)活動，促進(jìn)銷售，提高利潤，為企業(yè)贏得更大效益。課程具有鮮明的實踐性、操作性。先修課程為會議運營與管理、人力資源管理、公共關(guān)系等。 二、工作任務(wù)和課程目標(biāo)（一）工作任務(wù)及職業(yè)能力表1-1 工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力學(xué)習(xí)項目企事業(yè)單位文員、秘書工作商務(wù)活動概述認(rèn)識商務(wù)活動商務(wù)活動的概念、特征、主要效應(yīng)及策劃商務(wù)活動的流程慶典類商務(wù)活動組辦儀式類慶典活動慶典活動的概念、特征；籌備工作及一般流程新聞發(fā)布會策劃組辦新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會舉辦的時機(jī)、籌備工作及流程記者招待會策劃組辦記者招待會記者招待會特征、籌備工作及流程企事業(yè)單位公共關(guān)系處理工作商務(wù)演講能進(jìn)行即興商務(wù)演講商務(wù)演講要素、類型、特征；籌備工作及商務(wù)演講的技巧商務(wù)談判能策劃并組辦商務(wù)談判活動商務(wù)談判特征；方法、流程及籌備工作公益活動能策劃并組辦社會公益活動公益活動類型特征及籌備工作的方法、程序等商務(wù)差旅活動能策劃組辦并模擬商務(wù)差旅活動社會商務(wù)差旅活動的類型、特征；籌備差旅活動的方法及流程客戶服務(wù)與管理能根據(jù)實際情況開展客戶服務(wù)與管理活動客服的概念、類別；優(yōu)質(zhì)客服的概念、技巧、方法及處理客戶投訴的步驟、程序危機(jī)管理能根據(jù)實際情況策劃并進(jìn)行危機(jī)管理危機(jī)管理的概念、特征、特征、原則及方法技巧（二）課程目標(biāo)根據(jù)本課程面對的工作任務(wù)和職業(yè)能力要求，要教給學(xué)生商務(wù)活動策劃的業(yè)務(wù)知識，通過相關(guān)的實踐和課內(nèi)訓(xùn)練,使學(xué)生掌握相關(guān)工作崗位的操作技能，不斷提高實際應(yīng)用能力，具備策劃相關(guān)的商務(wù)活動及客服和危機(jī)管理工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。本課程的教學(xué)目標(biāo)細(xì)分為：（1）知識目標(biāo) 理論知識：商務(wù)活動的類型、模式及各類商務(wù)活動的特征、策劃方法技巧和相應(yīng)的流程等；實踐知識： （2）技能目標(biāo)根據(jù)相應(yīng)的情境聯(lián)系相關(guān)理論知識策劃各種商務(wù)活動；并能夠?qū)Σ邉澋纳虅?wù)活動（新聞發(fā)布會、商務(wù)演講等）進(jìn)行仿真模擬等。 （3）態(tài)度目標(biāo) 職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書及公關(guān)人員素質(zhì)的要求。團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。良好習(xí)慣-嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的策劃組織習(xí)慣。三、教學(xué)組織根據(jù)對信息與檔案管理工作任務(wù)與職業(yè)能力分析，為使學(xué)生適應(yīng)基層企事業(yè)單位文秘及檔案管理工作，本課程設(shè)計了10個學(xué)習(xí)項目，在項目的教學(xué)實施中，進(jìn)一步分解成23個學(xué)習(xí)型工作任務(wù)。表1-2 教學(xué)組織表學(xué)習(xí)項目編號學(xué)習(xí)項目名稱學(xué)習(xí)型工作任務(wù)學(xué)時 項目一商務(wù)活動概述商務(wù)活動的概念、特征、主要效應(yīng)24策劃商務(wù)活動的流程2項目二慶典類商務(wù)活動慶典活動的概念、特征；籌備工作及一般流程410簽字儀式、剪彩儀式及開幕式6項目三新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會準(zhǔn)備工作28新聞發(fā)布會程序機(jī)會后工作2新聞發(fā)布會情景模擬4項目四記者招待會記者招待會概述及準(zhǔn)備工作28記者招待會程序及會后工作2記者招待會情景模擬4項目五商務(wù)演講商務(wù)演講的要素、類型、特征48籌備工作及商務(wù)演講的技巧4項目六商務(wù)談判商務(wù)談判的概念、特征；210商務(wù)談判的方法、流程及籌備工作4商務(wù)談判程序及人員素質(zhì)4項目七公益活動公益活動的類型特征48公益活動籌備工作的方法、程序等4項目八商務(wù)差旅活動社會商務(wù)差旅活動的類型、特征；24籌備差旅活動的方法及流程2項目九客戶服務(wù)與管理客服的概念、類別及相關(guān)程序；26優(yōu)質(zhì)客服的概念、技巧、方法及處理客戶投訴的步驟、程序4項目十危機(jī)管理危機(jī)管理的概念、特征、特征、原則26危機(jī)管理的方法技巧2四、教學(xué)內(nèi)容與能力要求各項目的教學(xué)內(nèi)容與能力要求見表1-3、表1-4、表1-5、表1-6、表1-7、表1-8、表1-9、表1-10、表1-11、表1-12。表1-3 項目一教學(xué)內(nèi)容與能力表項目一：商務(wù)活動概述參考學(xué)時： 4學(xué)時項目任務(wù)：為后續(xù)進(jìn)行的學(xué)習(xí)項目進(jìn)行知識準(zhǔn)備。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）掌握商務(wù)活動的概念、特征、主要效應(yīng)。（2）掌握策劃商務(wù)活動的流程。技能目標(biāo)：（1）具備商務(wù)活動策劃與組織的基本知識。（2）能熟練掌握組辦商務(wù)活動的一般流程。態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，通過課堂發(fā)言，形成思想碰撞，加深學(xué)生對相關(guān)知識和理解和掌握，老師歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）掌握商務(wù)活動的概念、特征、主要效應(yīng)。（2）掌握策劃商務(wù)活動的流程。訓(xùn)練項目：給出任務(wù)要求，讓學(xué)生分組進(jìn)行 商務(wù)活動的流程模擬。工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、教材、學(xué)生分組討論工作成果：完成知識模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u價：教師布置作業(yè)進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。表1-4 項目二教學(xué)內(nèi)容與能力表項目二：慶典類商務(wù)活動參考學(xué)時： 10學(xué)時項目任務(wù)：擬寫周年慶典策劃方案，并制定出校慶活動的具體議程。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）慶典活動的概念、特征；籌備工作及一般流程（2）簽字儀式、剪彩儀式及開幕式技能目標(biāo)：（1）掌握儀式慶典類商務(wù)活動的一般流程（2）能根據(jù)所給情境模擬儀式慶典類商務(wù)活動（3）能根據(jù)實際情況策劃并組辦儀式慶典類商務(wù)活動態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，通過課堂發(fā)言，形成思想碰撞，加深學(xué)生對相關(guān)知識和理解和掌握，老師歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）慶典活動的概念、特征；籌備工作及一般流程；（2）簽字儀式、剪彩儀式及開幕式。訓(xùn)練項目：根據(jù)教師所給出的職業(yè)情境，策劃并組辦開幕式及簽字儀式商務(wù)活動。工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論。工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u價：教師布置作業(yè)進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。表1-5 項目三教學(xué)內(nèi)容與能力表項目三：新聞發(fā)布會參考學(xué)時：8學(xué)時 項目任務(wù)：擬寫新聞發(fā)布會策劃方案，并組織新聞發(fā)布會。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）新聞發(fā)布會準(zhǔn)備工作（2）新聞發(fā)布會程序機(jī)會后工作技能目標(biāo)：（1）能根據(jù)所給情境模擬新聞發(fā)布會（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦新聞發(fā)布會態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，教師進(jìn)行輔導(dǎo)，對典型問題進(jìn)行歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）新聞發(fā)布會準(zhǔn)備工作；（2）新聞發(fā)布會程序機(jī)會后工作訓(xùn)練項目：觀摩新聞發(fā)布會教學(xué)視頻，根據(jù)情境組辦新聞發(fā)布會。工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論。工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u價：教師對學(xué)生策劃書進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。表1-6 項目四教學(xué)內(nèi)容與能力表項目四：記者招待會參考學(xué)時：8學(xué)時 項目任務(wù)：擬寫記者招待會策劃方案，并協(xié)助其他人員模擬實施招待會議程。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）記者招待會概述及準(zhǔn)備工作（2）記者招待會程序及會后工作技能目標(biāo)：（1）能根據(jù)所給情境模擬記者招待會（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦記者招待會態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，教師進(jìn)行輔導(dǎo)，對典型問題進(jìn)行歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）記者招待會概述及準(zhǔn)備工作；（2）記者招待會程序及會后工作訓(xùn)練項目：觀摩記者招待會教學(xué)視頻，根據(jù)情境組辦記者招待會。工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論。工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u價：教師對學(xué)生的練習(xí)進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。表1-7 項目五教學(xué)內(nèi)容與能力表項目五：商務(wù)演講參考學(xué)時： 8時項目任務(wù)：如何成功實施商務(wù)演講是每一個商務(wù)人士的夢想。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）商務(wù)演講的要素、類型、特征（2）籌備工作及商務(wù)演講的技巧技能目標(biāo)：（1） 能根據(jù)所給情境進(jìn)行商務(wù)演講（2） 能根據(jù)實際情況進(jìn)行即興商務(wù)演講態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，教師進(jìn)行輔導(dǎo)，對典型問題進(jìn)行歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）商務(wù)演講的要素、類型、特征；（2）籌備工作及商務(wù)演講的技巧訓(xùn)練項目：為情境中的李小姐設(shè)計一個開場白和結(jié)尾。工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論。工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u價：教師對學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。表1-8 項目七教學(xué)內(nèi)容與能力表項目六：商務(wù)談判參考學(xué)時：10學(xué)時項目任務(wù)：談判中的策略及談判結(jié)果的評價教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）商務(wù)談判的概念、特征（2）商務(wù)談判的方法、流程及籌備工作（3）商務(wù)談判程序及人員素質(zhì)技能目標(biāo)：（1）能根據(jù)所給情境模擬商務(wù)談判（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦商務(wù)談判活動態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃知識及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，教師進(jìn)行輔導(dǎo)，對典型問題進(jìn)行歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）商務(wù)談判的概念、特征（2）商務(wù)談判的方法、流程及籌備工作（3）商務(wù)談判程序及人員素質(zhì)訓(xùn)練項目：根據(jù)所給情境分小組制作談判方案，由學(xué)生評出最佳方案，教師點評。工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論。工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u價：教師對學(xué)生的策劃方案進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。表1-9 項目八教學(xué)內(nèi)容與能力表項目七：社會公益活動參考學(xué)時：8學(xué)時項目任務(wù)：擬寫公益活動策劃方案，并展示活動的主要議程教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）公益活動的類型特征（2）公益活動的方法、程序（3）公益活動的一般流程及策劃方案的撰寫技能目標(biāo)：（1）能根據(jù)所給情境模擬社會公益活動（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦社會公益活動態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃活動及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，教師進(jìn)行輔導(dǎo)，對典型問題進(jìn)行歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）公益活動的類型特征（2）公益活動的方法、程序（3）公益活動的一般流程及策劃方案的撰寫訓(xùn)練項目：根據(jù)職業(yè)情境，模擬舉辦社會公益活動。工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握。考核評價：教師對學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。表1-10 項目九教學(xué)內(nèi)容與能力表項目八：商務(wù)差旅活動參考學(xué)時：4學(xué)時項目任務(wù)：怎樣為王總制定一份商務(wù)旅行日程計劃教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）社會商務(wù)差旅活動的類型、特征（2）籌備差旅活動的方法及流程技能目標(biāo)：（1）能根據(jù)所給情境模擬社會商務(wù)差旅活動（2）能根據(jù)實際情況策劃并組辦社會商務(wù)差旅活動態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃活動及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，教師進(jìn)行輔導(dǎo)，對典型問題進(jìn)行歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）社會商務(wù)差旅活動的類型、特征（2）籌備差旅活動的方法及流程訓(xùn)練項目：擬設(shè)職業(yè)情景，執(zhí)行旅行計劃工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握。考核評價：教師對學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。表1-11 項目十教學(xué)內(nèi)容與能力表項目八：客戶服務(wù)與管理參考學(xué)時：6學(xué)時項目任務(wù)：面對客戶的投訴，該如何應(yīng)對教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）客服的概念、類別（2）優(yōu)質(zhì)客服的概念、技巧、方法（3）處理客戶投訴的步驟、程序技能目標(biāo)：（1）能根據(jù)所給情境模擬客戶服務(wù)與管理活動（2）能根據(jù)實際情況開展客戶服務(wù)與管理活動態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃活動及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，教師進(jìn)行輔導(dǎo)，對典型問題進(jìn)行歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）客服的概念、類別（2）優(yōu)質(zhì)客服的概念、技巧、方法（3）處理客戶投訴的步驟、程序訓(xùn)練項目：擬設(shè)職業(yè)情景，分析客戶的需求；面對客戶的投訴，如何處理工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u價：教師對學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。表1-12 項目十一教學(xué)內(nèi)容與能力表項目八：危機(jī)管理參考學(xué)時：6學(xué)時項目任務(wù)：危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該采取什么做法應(yīng)對危機(jī)教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）危機(jī)管理的概念、特征、特征、原則（2）危機(jī)管理的方法技巧技能目標(biāo)：（1）能根據(jù)所給情境模擬危機(jī)管理（2）能根據(jù)實際情況策劃并進(jìn)行危機(jī)管理態(tài)度目標(biāo)：（1）職業(yè)意識通過理論講授、案例訓(xùn)練使學(xué)生達(dá)到知識寬厚、技能熟練、職業(yè)意識增強(qiáng)的目標(biāo)，以適應(yīng)現(xiàn)代秘書商務(wù)策劃與組織工作的要求。（2）嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)通過對策劃活動及案例的的正確把握，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的策劃與組織習(xí)慣。（3）團(tuán)隊意識互相幫助、相互學(xué)習(xí)、共同完成任務(wù)。教學(xué)實施：教師進(jìn)行知識的講授，由學(xué)生進(jìn)行充分討論和思考，教師進(jìn)行輔導(dǎo)，對典型問題進(jìn)行歸納點評。教學(xué)內(nèi)容：（1）危機(jī)管理的概念、特征、特征、原則（2）危機(jī)管理的方法技巧訓(xùn)練項目：擬設(shè)職業(yè)情景，模擬危機(jī)管理過程工作方法：教學(xué)課件、項目教學(xué)片、案例分析、講解示范、學(xué)生分組討論工作成果：完成技能訓(xùn)練模塊的學(xué)習(xí)和掌握?？己嗽u價：教師對學(xué)生的危機(jī)處理方案進(jìn)行批改，按等級進(jìn)行計分。五、教學(xué)方法與手段在該課程采用的教學(xué)模式下，各個項目采用的共同的教學(xué)方法和手段是理論講授法、模擬練習(xí)法、角色扮演法、小組討論法；教學(xué)手段充分運用多媒體教學(xué)手段、利用相關(guān)的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行秘書情景模擬,到相應(yīng)的實訓(xùn)室進(jìn)行實訓(xùn)練習(xí)。六、考核與評價（一）理論考核 1、理論考核辦法本課程理論部分考核可以結(jié)合實際教學(xué)情況進(jìn)行。期末考試采取閉卷統(tǒng)一考試的辦法。試卷覆蓋面要廣，涉及到課程的各章、各節(jié)；試卷的能力層次包括識記、領(lǐng)會、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用，各層次應(yīng)有合理的比例；試卷的難度層次包括易、較易、較難、難，各層次應(yīng)有合理的比例。從考試題型來看，可選擇名詞解釋、問答題、論述題、寫作題、綜合應(yīng)用題等形式。 2、理論考核評分標(biāo)準(zhǔn)：理論考核成績，以期末考試成績?yōu)橹?，適當(dāng)參考平時成績。平時成績要有依據(jù)，主要根據(jù)作業(yè)、課堂提問、到課情況等，其中平時成績占30%，考試成績占70%。（二）實訓(xùn)考核：1、實訓(xùn)考核辦法實訓(xùn)考核要根據(jù)不同的實訓(xùn)要求，靈活掌握?？己嗽囶}可參考教材“思考與訓(xùn)練”有關(guān)題型，采