KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法74585028.doc

螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂膈蒅蚇肁芀蟻薃肀莃蒃袂肀肂蠆袈聿芄薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肅薇薃膃膅荿羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖羋蕆蒄螀芇膆蝕蚆袃荿蒃螞袂蒁螈羀袂膀薁袆袁芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃蒈螞螁羂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KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法(Key Performance Indicator，KPI)，它把對績效的評估簡化為對幾個關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評估方法，在一定程度上可以說是目標(biāo)管理法與帕累托定律的有效結(jié)合。關(guān)鍵指標(biāo)必須符合SMART原則：具體性（Specific）、衡量性(Measurable)、可達性(Attainable)、現(xiàn)實性(Realistic)、時限性(Time-based)。簡介 KPI 績效管理 1.Key Performance Indicators關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 企業(yè)的生產(chǎn)過程是勞動者運用勞動工具改變勞動對象的過程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個基本要素（勞動力、勞動資料、勞動對象）中，勞動力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計、分析、預(yù)測勞動生產(chǎn)力指標(biāo)，對于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義。 這種方法的優(yōu)點是標(biāo)準(zhǔn)比較鮮明，易于做出評估。它的缺點是對簡單的工作制定標(biāo)準(zhǔn)難度較大；缺乏一定的定量性；績效指標(biāo)只是一些關(guān)鍵的指標(biāo)，對于其他內(nèi)容缺少一定的評估，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)淖⒁狻?KPI法符合一個重要的管理原理-“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。 2.KPI(Key Performance Indicator,關(guān)鍵績效指標(biāo)) 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫： S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R代表相關(guān)性(Relevant)，指是指年度經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定必須與預(yù)算責(zé)任單位的職責(zé)緊密相關(guān)，它是預(yù)算管理部門、預(yù)算執(zhí)行部門和公司管理層經(jīng)過反復(fù)分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過他們的共同認可和承諾。 T代表有時限(Time-bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。KPI指標(biāo)體系建立流程KPI指標(biāo)的提取，可以“十字對焦、職責(zé)修正”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系。企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作： (1)確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。在確認對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進一步確認各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細分解內(nèi)容。 (2) 確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系。本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績效指標(biāo)建立聯(lián)系。 (3) 部門級KPI指標(biāo)的提取。在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級的KPI指標(biāo)。 (4) 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一。根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 其主要內(nèi)容包括： 一）勞動力數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計。 A按工作崗位分勞動力指標(biāo)的統(tǒng)計。 1工人：基本生產(chǎn)工人的（直接從事產(chǎn)品制造的工人）、輔助生產(chǎn)工人（從事各種輔助性工作） 2學(xué)徒：指在熟練工指導(dǎo)下，在生產(chǎn)勞動中學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，享受徒工待遇的人員； 3營銷人員：指直接從事產(chǎn)品銷售的有關(guān)人員； 4管理人員：指在企業(yè)組織機構(gòu)及生產(chǎn)車間從事行政、生產(chǎn)、經(jīng)濟管理工作的人員； 5工程技術(shù)人員：指擔(dān)負工程技術(shù)工作并具有工程技術(shù)能力并具有大專以上學(xué)歷的人員； KPI考核的三大內(nèi)容： 月度工作計劃考核表一個月只需7天，日常管理工作就輕松完成； 員工綜合素質(zhì)能力考核表有助于主管權(quán)威的樹立； 知識管理防錯提醒單避免員工重復(fù)犯錯。 設(shè)立KPI管理目標(biāo)的最有效技巧SMART法則； KPI績效管理的精髓20/80原則的活用，抓大放小； 員工的考核指標(biāo)該定多高？目標(biāo)值=基準(zhǔn)值+勉強值； 考核指標(biāo)不易量化的職位如何考核？掌握5個關(guān)鍵詞QCDMS任何職位的考核不再是難題； 員工希望考核指標(biāo)越低越好，老板的愿望則正相反。如何使雙方達成共識？ 懇談的藝術(shù)； 導(dǎo)入KPI，企業(yè)不再怕骨干會被競爭對手挖走大智若愚，扮豬吃老虎； 在KPI管理中建立起來的資料庫，可以使新人很快上手； KPI如何發(fā)現(xiàn)管理中的盲點，降低成本，提升企業(yè)的競爭力IE合理化提案，發(fā)動全員挖寶； 企業(yè)導(dǎo)入KPI失敗的原因老板的決心和霸氣不足，目標(biāo)值的設(shè)定不正確，沒有獎到心動、扣到心痛； 績效考核指標(biāo)與員工收入該如何掛鉤工資的40%與績效考核掛鉤。 員工凡事推三阻四，主管束手無策。 員工說的比唱的好聽，但工作效率低落，而團隊執(zhí)行力普遍不足。 員工一味要求高薪，主管卻欠缺一套公平合理的薪酬和考核制度 員工事不關(guān)己，高高掛起，企業(yè)怎能發(fā)展？ 老板期望年銷售額突破8000萬，員工自訂5000萬，指標(biāo)該如何訂？ 業(yè)務(wù)骨干跳槽或被競爭對手挖墻腳怎么辦？ 6服務(wù)人員：指服務(wù)員工生產(chǎn)或間接服務(wù)于生產(chǎn)的人員； 7其他人員：以上六類以外的人員。 B員工數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計。 1期末人數(shù)。是指報告期最后一天企業(yè)實有人數(shù)，屬時點指標(biāo)。如月、季、年末人數(shù)。 2平均人數(shù)。是指報告期內(nèi)平均每天擁有的勞動力人數(shù)，屬序時平均數(shù)指標(biāo)。計算公式為： 月平均人數(shù)= 報告期內(nèi)每天實有人數(shù)之和報告期月日數(shù) 或： 月平均人數(shù)=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）2 季平均人數(shù)=（季內(nèi)各月平均人數(shù)之和）3 年平均人數(shù)=（年內(nèi)各月平均人數(shù)之和）12 或：=（年內(nèi)各季平均人數(shù)之和）4 備注：當(dāng)企業(yè)人數(shù)變動個人的情況下，可采取以上的方法計算：反之，應(yīng)采取加權(quán)平均數(shù)計算。 C員工人數(shù)變動指標(biāo)的統(tǒng)計 1 企業(yè)員工人數(shù)平衡關(guān)系：期初人數(shù)+本期增加人數(shù)=本期減少人數(shù)+期末人數(shù) 2 員工變動指標(biāo)：員工變動指標(biāo)（%）=（報告期員工人數(shù)基期員工人數(shù)）100% D員工素質(zhì)指標(biāo)的統(tǒng)計 1 員工文化素質(zhì)統(tǒng)計： （實際培訓(xùn)時間參加培訓(xùn)人數(shù)） 平均文化程度指標(biāo)= - 參加培訓(xùn)累計人數(shù)（人次）之和 E勞動時間利用指標(biāo)的統(tǒng)計 勞動時間是指員工從事生產(chǎn)勞動持續(xù)的時間，是衡量勞動消耗量的尺度，在統(tǒng)計中通常以工日、工時等單位表示。為了準(zhǔn)確計算勞 動時間，用圖剖析勞動時間的構(gòu)成： 企業(yè)勞動時間剖析圖： 1出勤率。出勤率反映企業(yè)員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)實際出勤的程度。計算公式為： 出勤率（%）= 出勤工日（工時）制度工日（工時）100% 2出勤工日（工時）利用率。反映企業(yè)員工出勤時間內(nèi)從事與生產(chǎn)有關(guān)活動時間的比重。計算公式： 出勤工日（工時）利用率（%）=制度內(nèi)實際工日（工時）數(shù)出勤工日（工時）數(shù)100% 3制度工日（工時）利用率。反映制度工作時間實際用于生產(chǎn)的程度。其計算公式為： 制度工日（工時）利用率（%）=制度內(nèi)實際工日（工時）數(shù)制度工日（工時）數(shù)100% 4加班加點比重指標(biāo)和強度指標(biāo) （1）加班加點比重指標(biāo)（%）= 加班加點工時數(shù)實際工作工時數(shù)100% （2）加班加點強度指標(biāo)（%）= 加班加點工時數(shù)制度內(nèi)實際工作工時數(shù)100% 二）勞動生產(chǎn)率指標(biāo)的統(tǒng)計 勞動生產(chǎn)率是企業(yè)勞動者在一定時期內(nèi)的生產(chǎn)效率，是勞動消耗量與生產(chǎn)成果之間對比關(guān)系的經(jīng)濟指標(biāo)，是衡量和評價企業(yè)經(jīng)濟效果的 重要指標(biāo)。勞動生產(chǎn)率有二種基本表現(xiàn)形式： 勞動生產(chǎn)率（正指標(biāo)）= 產(chǎn)品產(chǎn)量/勞動消耗量； 勞動生產(chǎn)率（逆指標(biāo)）= 勞動消耗量/產(chǎn)品產(chǎn)量； 勞動生產(chǎn)率是勞動消耗量和產(chǎn)品產(chǎn)量的對比。產(chǎn)量可用實物量（或標(biāo)準(zhǔn)實物產(chǎn)量）、勞動產(chǎn)量（定額工時產(chǎn)量）、價值量（總產(chǎn)量、增 加值勤）等表示：勞動量可用人數(shù)時間表示。 其計算公式為： 1 工人實物勞動生產(chǎn)率= 報告期產(chǎn)品生產(chǎn)量報告期工業(yè)生產(chǎn)工人（包括學(xué)徒）平均人數(shù) 實物勞動生產(chǎn)率=報告期產(chǎn)品生產(chǎn)量報告期全部職工平均人靈敏 員勞動生產(chǎn)率（元/人）=報告期工業(yè)總產(chǎn)值（萬元）報告期全部職工平均人數(shù)（人） 或：報告期工業(yè)增加值報告期全部職工平均人數(shù) 三）勞動報酬指標(biāo)的統(tǒng)計 勞動報酬是勞動力再生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)在一定時期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部做從業(yè)人員的勞動報酬總額稱為從業(yè)人員勞動報酬。包 括：職工工資總額和本企業(yè)其他從業(yè)人員勞動報酬兩部分。其中主要是職工工資總額。 A 工資總額。工資總額是指企業(yè)在一定時期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部職工的勞動報酬總額。主要應(yīng)由六個部分組成。 1計時工資。指按計時資標(biāo)準(zhǔn)和工作時間支付給個人的勞動報酬。 2計件工資。指對己做的工作按計件單價支付的勞動報酬?？煞郑簶?biāo)準(zhǔn)計件工資和計件超額工資。 3獎金。指支付給職工的超額報酬和增收節(jié)支的勞動報酬。 4 津貼和補貼。指為了補償或額外的勞動消耗和因其他特殊原因支付的勞動報酬。 5 加班加點工資。指按規(guī)定支付的加班工資和加點工資。 B 平均工資統(tǒng)計。平均工資是指全部職工在一定時期同每人平均的工資收入。其計算公式為： 平均工資（元/人）= 工資總額（元）職工平均人數(shù)（人） 備注：平均工資的統(tǒng)計，可以按企業(yè)不同的職工范圍（全部職工、管理人員、營銷人員、部門主管人員、工程技術(shù)待分類統(tǒng)計）計算， 也可以按不同的時間范圍（月、季、年）計算。采取何種方法進行統(tǒng)計，應(yīng)視企業(yè)內(nèi)部核算和管理要求而確定。要點建立KPI指標(biāo)的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，也就是企業(yè)價值評估的重點。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，即企業(yè)級KPI。 接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，并對相應(yīng)部門的KPI進行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標(biāo)體系。 然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。 指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。 最后，必須對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行審核。比如，審核這樣的一些問題：多個評價者對同一個績效指標(biāo)進行評價，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作？等等。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。 每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標(biāo)及進行績效考核時，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績衡量指標(biāo)。比如，跨部門的指標(biāo)就不能作為基層員工的考核指標(biāo)，而應(yīng)作為部門主管或更高層主管的考核指標(biāo)。 績效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實現(xiàn)目標(biāo)達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來自部門的KPI，部門的KPI來自上級部門的KPI，上級部門的KPI來自企業(yè)級KPI。只有這樣，才能保證每個職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。 善用KPI考評企業(yè)，將有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化，提高企業(yè)的效率，精簡不必要的機構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)。 KPI 設(shè)計的總體思想與基本原則 1. 成本業(yè)績評價時期（ 19 世紀(jì)初 20 世紀(jì)初） 簡單成本業(yè)績評價階段 較復(fù)雜成本業(yè)績評價階段 標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績評價階段 2. 財務(wù)業(yè)績評價時期（約 20 世紀(jì)初 20 世紀(jì) 90 年代） 以銷售利潤率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段 以投資報酬率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段 以財務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價階段 3. 企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系創(chuàng)新時期（ 20 世紀(jì) 90 年代） 核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的 那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的重要因素在業(yè)績評價 指標(biāo)體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財務(wù)指標(biāo)日益顯得重要 綜合平衡計分卡 實際工作中，應(yīng)用KPI考核的公司很少，因為很不實用，管理成本很高。三類常見的關(guān)鍵績效指標(biāo)選取關(guān)鍵績效指標(biāo)的出發(fā)點，不在于指標(biāo)本身，而在于指標(biāo)背后所代表的管理指向。當(dāng)前中國企業(yè)的普遍特點是，管理基礎(chǔ)尚不成熟，發(fā)展戰(zhàn)略尚不清晰；在此階段，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)現(xiàn)實管理需要出發(fā)，區(qū)分不同的管理指向，選取相應(yīng)的指標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn)，適用于中國企業(yè)的常見指標(biāo)，通常有如下三類： 發(fā)展性指標(biāo)：基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，分析支撐企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素或結(jié)果領(lǐng)域，據(jù)此設(shè)計發(fā)展性的關(guān)鍵績效指標(biāo)。發(fā)展性指標(biāo)的作用在于，以更為清晰和量化的標(biāo)準(zhǔn)，闡述企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，指明企業(yè)經(jīng)營的方向與重點。發(fā)展性指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，而企業(yè)戰(zhàn)略是一個動態(tài)發(fā)展和不斷詮釋的過程；因此，發(fā)展性指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)在于，指標(biāo)是否緊跟企業(yè)戰(zhàn)略的變化，是否對有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略分析、及時的合理調(diào)整，這是確保發(fā)展性指標(biāo)效度的關(guān)鍵。 改善性指標(biāo)：基于企業(yè)經(jīng)營改善的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 中國的很多企業(yè)，在運營管理中存在一些“短板”，有很大的改善空間。這些短板雖與企業(yè)戰(zhàn)略無直接關(guān)系，但如不及時抬升，會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。比如，某企業(yè)奉行“產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略”，產(chǎn)品推向市場的速度很快，但由于技術(shù)支持和服務(wù)跟不上，導(dǎo)致客戶抱怨和流失。因此，企業(yè)必須針對自身短板，階段性地重點加以改善。具體選取改善性指標(biāo)時，可以從指標(biāo)的波動性程度切入，通過與外部標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)進行對照分析，發(fā)現(xiàn)那些波動性大、差距也大的指標(biāo)。 監(jiān)控性指標(biāo)：基于企業(yè)經(jīng)營保障的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 還有一類指標(biāo)，如安全指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)等。其最大的特點是，只能保持，不能惡化。若加以“改善”，對企業(yè)運營起不到重要的推動作用；若發(fā)生“惡化”，則必定嚴(yán)重損害企業(yè)的運營。從本質(zhì)上說，這類指標(biāo)對現(xiàn)實工作牽引性不強，更像是一種“高壓線”。通常采用扣分的方式，即維持現(xiàn)狀屬合格，出現(xiàn)“惡化”事件則扣分。KPI的優(yōu)缺點優(yōu)點 1目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，通過KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合，不至于出現(xiàn)偏差，有利地保證了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 2提出了客戶價值理念 KPI提倡的是為企業(yè)內(nèi)外部客戶價值實現(xiàn)的思想，對于企業(yè)形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想是有一定的提升的。 3有利于組織利益與個人利益達成一致 策略性地指標(biāo)分解，使公司戰(zhàn)略目標(biāo)成了個人績效目標(biāo)，員工個人在實現(xiàn)個人績效目標(biāo)的同時，也是在實現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，達到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。 缺點 1KPI指標(biāo)比較難界定 KPI更多是傾向于定量化的指標(biāo)，這些定量化的指標(biāo)是否真正對是對企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，如果沒有運用專業(yè)化的工具和手段，是很難界定的。 2KPI會使考核者誤入機械的考核方式 過分地依賴考核指標(biāo)，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會產(chǎn)生一些考核上的爭端和異議。 3KPI并不是針對所有崗位都適用KPI體系基本特征關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是對組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。一般有如下特征: (1)具有系統(tǒng)性。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是一個系統(tǒng)。公司、部門、班組有各自獨立的KPI，但是必須由公司遠景、戰(zhàn)略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關(guān)聯(lián)、層層支持。 (2)可控與可管理性?？冃Э己酥笜?biāo)的設(shè)計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。 (3)價值牽引和導(dǎo)向性。下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務(wù)的，內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務(wù)上。KPI指標(biāo)如何選擇關(guān)鍵指標(biāo)的選取，不同類型的崗位KPI指標(biāo)選取的重點有所不同上山型崗位上山型崗位一般考核指標(biāo)較少，且存在主流業(yè)績指標(biāo)，比如業(yè)務(wù)員的銷售指標(biāo)、生產(chǎn)工人的生產(chǎn)件數(shù)指標(biāo)，這些主流業(yè)績指標(biāo)允許占權(quán)重達到40%以上。 上山型崗位KPI指標(biāo)選取順序為：1）業(yè)績生產(chǎn)類指標(biāo)；2）能力指標(biāo)；3）職能類指標(biāo)。平路型崗位平路型崗位工作內(nèi)容較多，權(quán)重較為平均，所以考核指標(biāo)也較多，單個指標(biāo)權(quán)重較少超過30%以上。 平路型崗位KPI指標(biāo)選取順序為：1）職責(zé)、職能類指標(biāo)；2）勝任力指標(biāo)；3）工作業(yè)績指標(biāo)。下山型崗位下山型崗位指標(biāo)往往存在大指標(biāo)和小指標(biāo)，大指標(biāo)內(nèi)有包含若干個小指標(biāo)，分類較細。如會計報稅指標(biāo)又可細化為報稅及時性、報稅完整性、報稅差錯率等要求。 研發(fā)類下山型崗位指標(biāo)還具備一個特色，即存在流程性指標(biāo)，工作存在先后順序，每月工作重點不同，指標(biāo)及目標(biāo)值變動較大。 下山型崗位KPI指標(biāo)選取順序為：1）勝任力指標(biāo)；2）業(yè)績產(chǎn)出指標(biāo)；3）職能職責(zé)類指標(biāo)。此類順序更多為針對研發(fā)型下山型崗位。KPI具體實例營銷類KPI考核 序號 指標(biāo) 考核項目 指標(biāo)定義 功 能 目標(biāo)要求 1 報價及時性 報價 一定周期內(nèi)未及時報價的次數(shù) 檢測報價及時性 在規(guī)定期限內(nèi)報價 2 報價準(zhǔn)確性 報價 一定周期內(nèi)報價出錯的次數(shù) 檢測報價準(zhǔn)確性 一定周期內(nèi)報價錯誤次數(shù)在 次以下 3 產(chǎn)品劃分及時性 產(chǎn)品劃分 一定周期內(nèi)未及時進行產(chǎn)品劃分的次數(shù) 檢測劃分產(chǎn)品的及時情況 在規(guī)定期限內(nèi)劃分產(chǎn)品 4 產(chǎn)品劃分準(zhǔn)確率 產(chǎn)品劃分 （1-產(chǎn)品劃分出錯數(shù)/產(chǎn)品劃分總數(shù)）100% 檢測劃分產(chǎn)品的準(zhǔn)確情況 產(chǎn)品劃分準(zhǔn)確率達到 % 5 促銷計劃完成率 促銷計劃 （已完成的促銷計劃數(shù)量/促銷計劃總數(shù)量）100% 檢測促銷計劃完成情況 一定時期內(nèi)促銷計劃完成率達到 % 6 大客戶開發(fā)量 大客戶 一定周期內(nèi)大客戶的開發(fā)數(shù)量 檢測開發(fā)大客戶的能力 一定周期內(nèi)大客戶開發(fā)數(shù)達到 家 7 單據(jù)審核正確性 單據(jù)審核 一定周期內(nèi)審核單據(jù)錯誤的次數(shù) 檢測對于單據(jù)審核的正確性 一定周期內(nèi)單據(jù)審核出錯次數(shù)在 次以下 8 電話溝通成功率 電話溝通 （電話邀約（銷售）成功次數(shù)/總溝通電話數(shù)）100% 檢測與準(zhǔn)客戶電話溝通的成功率 一定周期內(nèi)電話溝通成功率達到 % 9 電話約見成功率 電話約見 （成功約見面的電話數(shù)/總撥打電話數(shù)）100% 檢測電話約見的成效 一定周期內(nèi)電話約見成功率達到 % 10 電子商務(wù)營業(yè)利潤增長率 電子商務(wù)營業(yè)利潤 （當(dāng)期電子商務(wù)營業(yè)利潤增長額/上期營業(yè)利潤額）100% 檢測電子商務(wù)利潤增長情況 一定周期內(nèi)營業(yè)利潤增長率達到 % 流程因素KPI制定時，在縱向上要考慮上一級的指標(biāo)，在橫向上則要考慮流程因素，要清楚每一個工作的輸入與輸出及過程的要素是什么。 某集團是一個典型的制造配套企業(yè)，以銷定產(chǎn)。在對生產(chǎn)部進行指標(biāo)設(shè)置時有一個是降低庫存。庫存主要是根據(jù)銷售部制定的銷售計劃來決定的，而銷售計劃又是根據(jù)客戶需求制定的，銷售計劃的準(zhǔn)確與否就直接關(guān)系到庫存的數(shù)量。所以，在對生產(chǎn)部制定降低庫存這一指標(biāo)時，一定要對銷售部制定銷售計劃預(yù)測的準(zhǔn)確性這樣一個指標(biāo)，才有可能減少銷售部與生產(chǎn)部之間的矛盾。在制定結(jié)果性指標(biāo)時，一定要考慮這一結(jié)果的輸入因素，只有這樣才能真正做到對輸出的結(jié)果性指標(biāo)的有效考核。所以，企業(yè)在進行KPI體系設(shè)計的時候，如果流程沒有梳理清楚，就會為以后的考核體系的實施留下很多的后遺癥。 點評：輸出由輸入和過程決定，故績效同樣取決于輸入和過程，用函數(shù)來表達，就是：PF(I，S) 當(dāng)我們對某個部門或過程進行績效考核時，實際上是認為過程可以被控制，即過程沒有系統(tǒng)性偏差（SMART原則之一），P=F(I)。此時，績效指標(biāo)僅與輸入相關(guān)，制訂指標(biāo)就應(yīng)該考慮輸入的因素。其實有些指標(biāo)，如投入產(chǎn)出類指標(biāo)本身就包含了輸入，不把輸入分析清楚，就會無法測量。 有些指標(biāo)的計算與輸入無關(guān)，比如文中的