如何做好實施顧問.doc

如何做好實施顧問 對于初學(xué)者來說，作者的這篇論文算是比較優(yōu)秀了。文章邏輯清楚，思路嚴(yán)密，比較清晰的闡述了顧問的素質(zhì)、顧問的工作范疇和顧問對企業(yè)的價值?？吹贸鲎髡咴趯戇@篇文章時查閱了比較多的資料，比較認(rèn)真的對待這篇論文。若說不足點就在于深度不夠，作為2000字的論文來說，不可能做到面面俱到，“什么都想說的結(jié)果就是什么都說了，但都沒說透”。就如同企業(yè)做信息化管理項目一樣，小額的投資，只可能作部門及的軟件例如財務(wù)、倉庫一樣，不可能用幾萬的投資就能做ERP。如果有企業(yè)這么做了，那么結(jié)果就是他們使用非ERP之類的軟件，什么功能都有，但什么功能都用不起來。因此在這樣的文章中作者可以抓住一點，例如“顧問應(yīng)具備的素質(zhì)”深入來寫，這樣就會使文章的價值上升一個檔次。 摘要： 目前企業(yè)處在日新月異的市場機(jī)遇、價格和服務(wù)水平等的挑戰(zhàn)環(huán)境中，必須不斷改變、改善企業(yè)經(jīng)營模式，提高企業(yè)競爭力，這一現(xiàn)狀使得企業(yè)資源計劃（ERP，EnterpriseResourcePlanning）的運用在各個企業(yè)間迅速發(fā)展，同時促使了ERP實施顧問這個幫助企業(yè)如何合理運用ERP來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作，提高企業(yè)管理水平，擴(kuò)展企業(yè)競爭空間和提高綜合能力的職業(yè)的誕生。 本文首先闡述了實施顧問的定義，即什么是實施顧問，是干什么的。接著闡述如何做好一個實施顧問，此部分分三小部分，第一部分闡述了一個好實施顧問應(yīng)具備哪些素質(zhì)，第二部分闡述了實施顧問在工作中該努力做好什么，最后部分簡單闡述了一個好的實施顧問工作中應(yīng)該注意哪些工作是不該做的。最后本文簡單闡述一個好實施顧問給企業(yè)帶來的幫助。 一、實施顧問的概念 ERP實施顧問是傳授ERP實施的方法與技巧、專業(yè)和相關(guān)知識，解決ERP實施的疑惑與問題的人群。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，同時一名合格的實施顧問，需要具備優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營管理方面深厚的知識底蘊、對產(chǎn)品的深入了解和耐心，并且具有良好的有團(tuán)隊精神。 實施顧問需要去調(diào)研用戶企業(yè)是做什么產(chǎn)品的、工藝是怎樣的，因為各個行業(yè)的都不一樣，比如汽車行業(yè)跟服裝行業(yè)完全不同，每家企業(yè)需求側(cè)重也各不相同。實施顧問一定要對相關(guān)用戶行業(yè)的特性很了解。 總得來說，實施顧問主要從事以下幾方面的工作內(nèi)容： 1根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定ERP項目的戰(zhàn)略目標(biāo); 2分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實施的ERP系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在實施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來執(zhí)行。 3根據(jù)實施方法給企業(yè)進(jìn)行ERP的實施。即根據(jù)企業(yè)的需求在現(xiàn)有的軟件框架下，搭建適合該企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。通過實施顧問的專業(yè)工作，輔導(dǎo)客戶成功實施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)，向客戶最大限度傳遞ERP系統(tǒng)的價值 4培訓(xùn)咨詢。授人于魚不如授人于漁，實施顧問職責(zé)之一在于教會企業(yè)ERP操作人員懂得ERP的實際流程及原理，使其能深刻理解ERP進(jìn)而利用ERP提高工作效率。 二、如何做好一個實施顧問 I）一個好實施顧問該努力具備以下幾個素質(zhì) 1）廣闊的領(lǐng)域知識 實施顧問作為師者，必須掌握企業(yè)所涉及的各個領(lǐng)域的知識，比如財務(wù)、進(jìn)銷存知識、物流、生產(chǎn)、計算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等等領(lǐng)域的知識。企業(yè)的管理思想和業(yè)務(wù)流程都要在軟件中去體現(xiàn)。 2）合理假設(shè)的能力 ERP實施顧問需在固有的框架下為企業(yè)量身定做適合該企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，顧問需假設(shè)如果出現(xiàn)某個問題，會造成什么后果；再驗證出現(xiàn)這個問題的可能性有多大，是否真的會造成這個結(jié)果；驗證確有其事的話，需找出解決問題的措施，并在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)。 3）良好的溝通能力 實施顧問是個和多領(lǐng)域的人打交道的職業(yè)，需及時把企業(yè)存在的問題跟企業(yè)一把手進(jìn)行溝通，協(xié)商；要根據(jù)企業(yè)的特點和存在的問題，幫助企業(yè)選型，要跟ERP提供商進(jìn)行溝通；對企業(yè)的流程進(jìn)行調(diào)研時，還要對企業(yè)的各個部門進(jìn)行接觸，了解。這些都要求實施顧問具備較強(qiáng)的表達(dá)能力。 4）較強(qiáng)的企業(yè)管理能力 一名好的實施顧問需必備良好的企業(yè)管理能力，ERP本事就是個企業(yè)管理軟件，是個管理工具，只有懂得管理，才能更好的根據(jù)企業(yè)自身的特點，規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)及管理流程。 5）分析問題的能力 實施顧問需分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實施的ERP系統(tǒng)的差距，分析所實施ERP系統(tǒng)的可能性或擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。針對一個問題，好的實施顧問要能夠分析造成這個問題的各種可能性，及各個可能性在里面起的作用有多大，哪些是關(guān)鍵因素，那些是次要因素，哪些是人可以控制的，哪些是人不可以控制的。 II）一個好實施顧問該努力做的工作 1）建立客戶信心 同客戶的每次會面都應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備并要表現(xiàn)出足夠的敏捷和積極性。主動與客戶溝通對建立信心很有幫助，同時，在項目初期設(shè)置一些簡單的目標(biāo)然后及時高效地完成，從而提高客戶的信任度，有利項目工作的開展。 2）為客戶增加價值 在不增加工作量的前提下，通過合理的工作盡可能超出許諾的幫助客戶提供額外的利益。例如，與客戶的項目經(jīng)理一起完成項目計劃時，順便幫助他對項目理解更深入些;或者，在培訓(xùn)時提供一些行業(yè)的借鑒資料。 3）有效管理時間 時間就是金錢，實施顧問的時間是公司的商品，使顧問自己的財產(chǎn)，是最稀缺的資源，必須有效的管理時間。 4）啟發(fā)客戶思考 俗話說授人于魚不如授人于漁，只有努力啟發(fā)客戶自己思考問題，真正的理解軟件的操作流程，才能自行應(yīng)對出現(xiàn)問題，而并非一出現(xiàn)問題，便成了無頭蒼蠅。 5）鼓勵說出想法 為了了解客戶對問題的看法，需鼓勵其說出想法，但由于并非每個人都愿意冒著“愚昧”、“不現(xiàn)實”的風(fēng)險分享自己的看法，因此可通過“什么”“怎樣”開頭的開放性問題來拓展客戶的思路，然后使用方向問題鎖定答案于“是否”，檢驗自己對開放型問題引導(dǎo)出來的信息的理解程度。問問題要真誠，另外，無論答案是否，沉默都可以促使客戶繼續(xù)深入討論這個話題。 6）把握建議方式 向客戶提出建議市，方式要得體，不能讓客戶覺得顧問很傲慢或是在亂插手。方式是否得體將決定ERP項目在這個環(huán)節(jié)上的效果。一個組織中，有許多人都有權(quán)說“不”。盡管這其中有些人吧具有實權(quán)，但他們卻能夠中止有關(guān)情況的進(jìn)展。因此，一名好顧問，不僅要說服那些能促使事情發(fā)生的人，也要說服那些能拒絕建議的人。 7）用經(jīng)驗說話 在ERP項目的實施進(jìn)程中，實施顧問和客戶之間可能有相當(dāng)多的問題無法做到“一拍即合”?？蛻魧δ闾岢鰜淼挠媱澾M(jìn)度，人員安排，培訓(xùn)方式，編碼體系等產(chǎn)生懷疑時，打消他疑慮的最好方式就是用經(jīng)驗說話，讓客戶了解常規(guī)的，適合這種軟件的，適合這個行業(yè)的規(guī)模企業(yè)的最佳方式是什么。讓客戶了解你建議在其他客戶的計劃中執(zhí)行的很好可以增加建議的分量。 8）主動宣傳好消息 客戶和實施顧問一樣，也希望同事們知道、了解、相信項目是在順利的進(jìn)行著，希望大家都認(rèn)為項目組做的是有意義、有成果的事。每個成功的信息都可以成為下一階段的動力和號角，可以堅定大家的信心。一名好顧問應(yīng)該周密策劃信息的傳遞方式，如正式的會議、階段禁毒檢查、項目簡報等方式，來保證各種渠道對“進(jìn)展如何”“效果如何”等類似的疑問傳遞出令人滿意的回答。 9）積極應(yīng)付壞消息 當(dāng)壞事不可避免的出現(xiàn)時，實施顧問首先要做的是分析問題的重要性。如果通過自己的努力就可以彌補，最好不搖麻煩客戶，以免打擊項目支持者的信心。如果發(fā)生的問題不簡單，那最好在問題還沒有變成危機(jī)之前就告訴客戶，項目組內(nèi)充分溝通，盡量減小影響。 10）迅速解決問題 無論是實施顧問還是客戶，在對ERP的理解上、項目進(jìn)度和資源的調(diào)度上、個人性格和工作習(xí)慣上、相互間的信任和工作配合上，都不可避免出現(xiàn)一些偏差。當(dāng)出現(xiàn)偏差時，應(yīng)當(dāng)作問題積極處理，最好是在這些問題惡化成危機(jī)之前承認(rèn)問題并尋求客戶或公司里其他人的幫助 III）一個好實施顧問不該做的工作 1）不要輕易對客戶說“不” 當(dāng)客戶提出一個問題時，一名好顧問需要判斷下該問題是否屬于實施的問題，如果屬于實施范疇，而自己又不清楚，這時應(yīng)把問題記錄下來，和客戶解釋清楚，回去請教資深顧問，如何該問題不屬于實施范疇，則需和客戶解釋清楚. 2）永遠(yuǎn)不要貶低別人 作為ERP實施顧問，非難和責(zé)備自己的同事、客戶及競爭對手對自己的聲譽都不會有任何幫助。對那些過度呈弱的銷售代表、永遠(yuǎn)留有BUG的開發(fā)人員、未能完成任務(wù)的其他實施顧問，都不能表現(xiàn)出“無奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客戶對自己同事的抱怨合情合理，或者因同事的問題而遷怒于自己時，應(yīng)該也只能先予以承認(rèn)，然后對有關(guān)抱怨進(jìn)行及時的處理，而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。 3）交流注意事項 注意自己的形象及肢體語言，客戶在講話時要注意對方，不要搶話，不要有些不良的小動作。在開始談項目時，要了解對方企業(yè)的行業(yè)特性及參加談判人員在企業(yè)中的職位、學(xué)歷、當(dāng)感覺對方的管理知識、實踐經(jīng)驗超過自己時，應(yīng)謙虛一些，再關(guān)鍵時刻發(fā)表一些自己的看法，并把話題往軟件上引導(dǎo)，當(dāng)感覺對方的管理知識不如自己時，應(yīng)和對方打談管理上的問題及問題在軟件上的解決方案，系統(tǒng)解決不了的東西不要談。 4）不追求理論上的完美 要明確任務(wù)我們需要的是簡單可行的解決方案，而非理論上的完美 5）管理上的問題 由于管理上的混亂，而使數(shù)據(jù)采集不及時，這時實施顧問可以提出一些管理上的方案，具體執(zhí)行顧問不搖參與，由企業(yè)自己來執(zhí)行。 三、一個好實施顧問對企業(yè)的幫助 因為顧問可以幫助你選擇ERP產(chǎn)品，如果你不能明確你的需求，或不知如何將需求與某一現(xiàn)有ERP產(chǎn)品相對照，對該ERP系統(tǒng)有豐富經(jīng)驗的顧問會協(xié)助你作出明智的選擇