上海聚源大廈租賃講義2007.doc

聚源大廈租賃講義聚源大廈租賃講義志遠(yuǎn)地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部2007-9-22目錄一、 環(huán)境篇1. 區(qū)域環(huán)境的介紹-42. 交通狀況-123. 發(fā)展規(guī)劃-12二、 市場(chǎng)篇1. 上海市寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)-142. 周邊項(xiàng)目屬性分析-153. 周邊競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案屬性分析-16三、 產(chǎn)品篇1. 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)-182. 面積配比-183. 建筑結(jié)構(gòu)、裝修標(biāo)準(zhǔn)-194. 項(xiàng)目SWOT分析-205. 項(xiàng)目定位-216. 目標(biāo)客戶-23四、 租賃篇1. 租賃目標(biāo)-242. 租賃價(jià)格-243. 租賃策略-274. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-315. 租賃流程-326. 客戶接待流-357. 現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)舉例說(shuō)明-36一、 環(huán)境篇1. 區(qū)域環(huán)境的介紹【上海市地圖】金山區(qū) 本案處于上海市中心區(qū)【上海市區(qū)商圈圖】陸家嘴商圈南京西路商圈淮海中路商圈人民廣場(chǎng)商圈虹橋商圈徐家匯商圈本案 在地理位置上，東側(cè)沿寶山路、河南路向南直達(dá)外灘中央商務(wù)區(qū)； 西側(cè)沿西藏路向南直達(dá)人民廣場(chǎng)、南京路核心區(qū)，直線距離均為2公里多； 東側(cè)沿虬江路到四川路商貿(mào)街，西側(cè)沿中興路到不夜城商貿(mào)區(qū)，直線距離均為1公里左右； 目前周邊已建成并運(yùn)營(yíng)的軌道交通三號(hào)、四號(hào)線寶山路站緊鄰大廈東南側(cè)（距離約二百米）； 南北高架永興路下匝道沿虬江路到達(dá)聚源大廈也僅不足一公里的距離，與全市各主要商貿(mào)區(qū)的交通直達(dá)率極高，功能互補(bǔ)性極強(qiáng)。【閘北區(qū)域圖】本案 聚源大廈坐落于虬江路、會(huì)文路口，基本處于閘北區(qū)區(qū)最南端；【不夜城板塊地圖】本案本案【項(xiàng)目周邊地圖】 以項(xiàng)目為中心本案 項(xiàng)目東北方向本案 項(xiàng)目東南方向 項(xiàng)目西南方向本案 項(xiàng)目西北方向2. 交通狀況 公交路線公交路線起始站名終點(diǎn)站名929北廣場(chǎng)綠洲小區(qū)962保稅區(qū)上海火車(chē)站928北廣場(chǎng)南浦大橋65陸家浜路北區(qū)汽車(chē)站78寶通路真立路69上虹新村永興路115延吉東路太陽(yáng)山路140平江小區(qū)江灣鎮(zhèn) 軌道交通：輕軌號(hào)線寶山路站(僅米)3. 發(fā)展規(guī)劃 中興城CBD的核心區(qū)域二、 市場(chǎng)篇1. 上海市寫(xiě)字樓市場(chǎng)屬性分析 供應(yīng)量將不斷增大未來(lái)12個(gè)月，上海寫(xiě)字樓大約有945443平方米新增供應(yīng)量上市，預(yù)計(jì)陸家嘴未來(lái)新增供應(yīng)量大約545627平方米，僅上海環(huán)球金融中心一個(gè)項(xiàng)目就將提供226000平方米的新增供應(yīng)。 單價(jià)及租金上漲目前上海甲級(jí)寫(xiě)字樓的銷(xiāo)售價(jià)格已達(dá)到2.8萬(wàn)/平米左右,但是租賃市場(chǎng)依然供不應(yīng)求,今年一季度統(tǒng)計(jì)顯示:上海甲級(jí)寫(xiě)字樓平均租金在一季度內(nèi)上升0.7%,至7.82元/平米/天,而空置率僅為4.9%.據(jù)仲量聯(lián)行最新發(fā)布的寫(xiě)字樓季度報(bào)告顯示:到2010年之前,上海寫(xiě)字樓租仍將持續(xù)上漲.而租金上漲的同時(shí),上海寫(xiě)字樓正在由城市的核心中心區(qū)逐步向外圍擴(kuò)散. 乙級(jí)寫(xiě)字樓將不斷增多,租賃將增大2007年在寫(xiě)字樓的市場(chǎng)中,將出現(xiàn)甲級(jí)乙級(jí)供需同步旺盛的局面,2007年將有更多的企業(yè)選擇搬遷至市郊區(qū)域?qū)懽謽寝k公,避免租金上漲帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力.2. 周邊項(xiàng)目屬性分析 甲級(jí)寫(xiě)字樓案名銘德國(guó)際廣場(chǎng)地址西藏南路558號(hào)占地面積25417容積率3.35建筑面積58134綠化率43.9%均價(jià)2.6萬(wàn)/物業(yè)費(fèi)21元/天停車(chē)位147租金4.5元/天建筑形態(tài)26層甲級(jí)寫(xiě)字樓及5星級(jí)酒店公寓 周邊商務(wù)辦公(包括商住樓)項(xiàng)目名稱(chēng)福德商務(wù)中心高寶新時(shí)代大廈精武大廈凱潤(rùn)金城耀江國(guó)際大廈眾愛(ài)置業(yè)所屬板塊四川北路板塊四川北路板塊四川北路板塊四川北路板塊北外灘周邊辦公體量(萬(wàn))552.60.911.31-3層租金(元/天)2.82.82.123.51.9售價(jià)(元/)14000-18000-19000-2500027500-面積段()10010015098-577105-1000108租售情況80%82%90%90%60%95%物管費(fèi)(元/月)7.57.2714.523-3. 周邊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目屬性分析項(xiàng)目名稱(chēng)中寶大廈興亞大廈聚龍大廈所屬板塊周邊周邊周邊租金(元/天)11.6-1.91.0-1.5面積段()182-37845-13480-200租售情況90%90%90%物管費(fèi)(元/月)2.83.61.0-1.5三、 產(chǎn)品篇1. 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)樓盤(pán)名稱(chēng)聚源大廈推廣名聚源大廈區(qū)域閘北板塊不夜城板塊開(kāi)發(fā)商上海聚源城房地產(chǎn)有限公司辦公建筑面積17150營(yíng)銷(xiāo)企劃上海志遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司物業(yè)管理漢堂物業(yè)管理有限公司產(chǎn)品類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)裝修狀況全裝修租售狀況出租銷(xiāo)售現(xiàn)狀預(yù)售（只租不售）樓盤(pán)地址虬江路1000號(hào)租售地址虬江路1000號(hào)租售電話56326116辦公等級(jí)乙級(jí)預(yù)售日期2006年11月19日交房日期2007年7月31日租賃報(bào)價(jià)24-34元/.天（不含物業(yè)費(fèi)）2. 面積配比面積（）套數(shù)比例分類(lèi)合計(jì)50-548438%55%603817%8642%45%987634%132-139219%合計(jì)223100%100%3. 建筑結(jié)構(gòu)、裝修標(biāo)準(zhǔn)建筑面積22133建筑層數(shù)22層建筑形態(tài)1棟22層標(biāo)準(zhǔn)層凈高3.20米標(biāo)準(zhǔn)層面積858平方米得房率76%公共區(qū)域外立面石材：金山麻（巴西）進(jìn)口石材/鋁塑板：雙層隔音玻璃彩鋁窗大堂墻壁：大理石/地板：大理石/頂部：吊頂電梯門(mén)廳墻壁：石材/地板：防滑玻化磚走廊地板：防滑?；u設(shè)備配置空調(diào)類(lèi)別：中央空調(diào)/品牌：YORK電梯品牌：蒂森克虜伯 客戶區(qū)電梯數(shù)量：2部其他配置通訊設(shè)備：百兆光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)消防設(shè)施：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)施車(chē)位數(shù)90個(gè)4. 聚源大廈設(shè)備及內(nèi)外裝飾配置標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)電梯：德國(guó)蒂森克虜伯，二臺(tái)1350公斤噸位。設(shè)備：雙電源供電。強(qiáng)電：一戶一表、漏電保護(hù)系統(tǒng)。弱電：電話及寬帶接口，配有光纖插座、電話（寬帶）插座。布線：綜合布線系統(tǒng)。消防：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)：具備配置樓宇局域網(wǎng)連接條件?？照{(diào)：國(guó)際品牌約克（YORK）空調(diào)（含內(nèi)新風(fēng)系統(tǒng)）。停車(chē)：停車(chē)場(chǎng)電子管理系統(tǒng)。 公共裝修標(biāo)準(zhǔn)外墻：金山麻（巴西）進(jìn)口石材和品牌面磚，鋁塑板，雙層隔音玻璃彩鋁窗。公共走道：防滑?；u。電梯間：石材和玻化磚。樓梯間：地面及樓梯水泥沙漿抹平、墻面噴白、放置垃圾桶。一層大堂：地面與墻面均為花崗或大理石（高檔標(biāo)準(zhǔn)）、頂部吊頂、放置植物、訪客休息沙發(fā)、接待臺(tái)、簡(jiǎn)約時(shí)尚之燈具。 室內(nèi)裝修及配置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)頂部：硅鈣板及石膏板吊頂。地面：方塊地毯。墻及頂面：墻面涂乳膠漆、頂面噴白。衛(wèi)生：日本伊奈INAX品牌坐便器，臺(tái)盆。網(wǎng)絡(luò)：入戶，預(yù)留接口。通信：入戶，預(yù)留接口。燈具：飛利浦。開(kāi)關(guān)插座：奇勝。5. 項(xiàng)目SWOT分析優(yōu)勢(shì)：a) 硬件設(shè)施很完善，辦公條件成熟，精裝修，高品質(zhì)，大堂非常氣派b) 戶型可以自由分割，靈活性強(qiáng)，市場(chǎng)較為希缺c) 地理位置優(yōu)越，立體化交通的形成將引發(fā)周邊新一輪的發(fā)展d) 開(kāi)發(fā)商實(shí)力雄厚e) 周邊規(guī)劃前景好（商業(yè)配套的改善）f) 24小時(shí)的保安監(jiān)控和無(wú)時(shí)間限制的辦公時(shí)間g) 香港招商局物業(yè)管理公司提供最專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)h) 性價(jià)比高i) 現(xiàn)已有著名企業(yè)商家入駐本大廈（-）j) 省心，不用裝修，搬進(jìn)來(lái)就可以辦公劣勢(shì)：a) 項(xiàng)目地理位置不如其他區(qū)域的同等品質(zhì)的寫(xiě)字樓b) 周遍小環(huán)境比較差，缺少基礎(chǔ)配套，比如：超市、餐飲、娛樂(lè)c) 公交路線比較有限d) 虬江路單行道，影響本案機(jī)動(dòng)車(chē)的進(jìn)出e) 目前區(qū)域商業(yè)經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)，周邊商務(wù)配套較少，商務(wù)氛圍交差f) 項(xiàng)目周邊目前尚有未拆遷的舊房，將對(duì)項(xiàng)目的整體商務(wù)氛圍產(chǎn)生一定的影響g) 電梯較少，不能滿足入駐企業(yè)的需要機(jī)會(huì)：a) 上海經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，辦公企業(yè)越來(lái)越多，新經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)，第三產(chǎn)業(yè)的繁榮b) 陳舊的老辦公樓已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求c) 西藏北路的逐步形成和項(xiàng)目本身周邊的規(guī)劃d) 市區(qū)范圍的不斷擴(kuò)大e) 周邊高檔住宅特別是周邊甲級(jí)辦公樓的落成，將對(duì)整個(gè)西藏北路區(qū)域起到跨越性作用威脅：a) 其余各區(qū)域?qū)懽謽切略隽康牟粩鄶U(kuò)大，特別是中高檔寫(xiě)字樓市場(chǎng)投放量的擴(kuò)大b) 閘北區(qū)整體辦公環(huán)境不如市中心其余各區(qū)c) 全市中低檔辦公樓的空置率較高d) 量的擴(kuò)大，客戶的可選擇性增多，本案的機(jī)會(huì)點(diǎn)減少6. 項(xiàng)目定位 24小時(shí)SOHO7. 目標(biāo)客戶 外資企業(yè)中國(guó)分公司 外貿(mào)有限公司 品牌服務(wù)機(jī)構(gòu) IT行業(yè) 金融機(jī)構(gòu) 廣告策劃公司 創(chuàng)意機(jī)構(gòu)（如動(dòng)漫制作、藝術(shù)攝影、攥稿編輯、音樂(lè)創(chuàng)作/設(shè)計(jì)） 網(wǎng)游代理公司 鐵路運(yùn)輸物流企業(yè)鐵路體系的行業(yè) 中小型中介代理銷(xiāo)售行業(yè) 旅行社主要集中在老北站和長(zhǎng)途汽車(chē)站附近 房產(chǎn)建筑公司 四、 租賃篇(一) 租賃目標(biāo) (見(jiàn)租賃計(jì)劃表)(二) 租賃價(jià)格 寫(xiě)字樓租金價(jià)格表樓層（層）底價(jià)（元）報(bào)價(jià)（元） 商鋪?zhàn)饨痖T(mén)牌號(hào)預(yù)測(cè)面積（）月租金（元）報(bào)價(jià) （元/日/）備注虬江路 1002號(hào)42.50 7012.555 1004號(hào)42.40 55 1006號(hào)42.39 55 1008號(hào)42.39 55 1010號(hào)42.41 55 1012號(hào)44.27 55 10141022號(hào)199.01 26866會(huì)文路 26號(hào)320.93 28884 28號(hào)75.18 6766 30號(hào)59.65 5726 32號(hào)82.32 7903 36號(hào)67.34 7071 38號(hào)87.77 9216小計(jì)1148.56 出租情況統(tǒng)計(jì)樓 層 出 租 情 況 匯 總樓層848.13套 型123456789101197.251.9651.9659.0897.13133.4797.1359.0851.9651.9697.22樓昌安聚源城樓層858.82套 型123456789101198.7952.8152.8160.0598.72132.4698.7260.0552.8152.8198.793樓5A樓5樓6樓7樓8樓9樓10樓11樓12樓13樓15A樓15樓16樓17樓18樓19樓20樓樓層520.54套 型123456750.0954.4486139.488654.4450.0921樓22樓上 海 富 誠(chéng) 企 業(yè) 股 份 有 限 公 司商 鋪 套 型1002100410061008101010121014-1022262830323642.542.442.442.442.444.27199320.9375.1859.6582.3267.343887.77備注：黃色的已經(jīng)租掉。(三) 租賃策略【主要銷(xiāo)售方法匯總】：1 現(xiàn)場(chǎng)電話銷(xiāo)售：（1） 上海黃頁(yè)salescall，黃頁(yè)可以在電信和移動(dòng)聯(lián)通公司獲得。（在銷(xiāo)售案場(chǎng)銷(xiāo)售人員）（2） 通過(guò)網(wǎng)站形式搜索上海公司名錄，并且打電話拜訪。比如：51job網(wǎng)站，搜房網(wǎng)，阿里巴巴（3） 上網(wǎng)直接搜索求租信息，可以直接聯(lián)系到客戶，達(dá)到帶看的目的。 注：以上電話銷(xiāo)售為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的主要工作，但電話銷(xiāo)售要有一個(gè)量的要求。（待定）2 DM派報(bào)：（1） 周邊陳舊的寫(xiě)字樓.商務(wù)樓.商住兩用房.住宅房派發(fā)聚源大廈租賃宣傳單。（2） 掃樓，除了定點(diǎn)發(fā)傳單之外，在外最主要的作業(yè)就是掃樓，必須要有針對(duì)性的去掃樓。并且確定到量。（3） 上海主要辦公區(qū)域掃樓 注：派報(bào)和掃樓都要確定到量（待定）3. 針對(duì)性銷(xiāo)售：（1） 七浦路服裝批發(fā)市場(chǎng)(商住)（2） 聚源大廈周邊（3） 房展會(huì)和人才招聘會(huì)，我們主要是抓公司的客戶，可以直接與公司客戶面談。（主要上網(wǎng)查展覽中心的會(huì)程安排） 注：由于針對(duì)銷(xiāo)售客戶面比較小，所以要注意所需時(shí)間節(jié)點(diǎn)。不要用太長(zhǎng)的時(shí)間。4. 合作銷(xiāo)售（1） 與其他中介公司合作，上網(wǎng)查取同業(yè)資料在電話拜訪。（2） 與小區(qū)物業(yè)合作，小區(qū)物業(yè)處應(yīng)該有許多客戶登記求租，我們只要和物業(yè)達(dá)成一個(gè)協(xié)議就可以大家資源共享。 注：確定到人，在掃街的同時(shí)可以收取這些資料，并加以利用5. 其他銷(xiāo)售途徑：（1） 憑借志遠(yuǎn)在上海的關(guān)系，找到誠(chéng)意的承租客戶?？梢哉遗笥眩瑢W(xué)等。（2） 大力宣傳，作一些廉價(jià)的戶外廣告，擴(kuò)大本項(xiàng)目的知名度，包括可以和一些媒體.報(bào)紙和網(wǎng)站合作。（3） 針對(duì)上海志遠(yuǎn)作一些激勵(lì)措施，達(dá)到大家雙贏的結(jié)果，體現(xiàn)二三級(jí)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的力量。（4） 整合辦公樓資源，看不中聚源大廈，馬上找替代產(chǎn)品補(bǔ)上，達(dá)到資源利用的最大化。也不至于部門(mén)掛蛋，緩解收入低的問(wèn)題?！景笀?chǎng)銷(xiāo)售配合管理】 1.銷(xiāo)售人員的配合 （1）現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)配合；電話促銷(xiāo)，上下級(jí)促銷(xiāo)時(shí)刻在案場(chǎng)營(yíng)造出銷(xiāo)售緊張的氣氛。 （2）銷(xiāo)售人員帶看時(shí)，另一銷(xiāo)售人員與之的促銷(xiāo)配合。 （3）客戶看完房之后，另一銷(xiāo)售人員所做的迫使顧客下定金和簽約的促銷(xiāo)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，缺一不可。 2.現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn): (1)沙盤(pán)演練，熟悉銷(xiāo)售中遇到的難題并且立刻解決掉難題，使自己有足夠的話術(shù)應(yīng)對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題。 （2）早會(huì)和晚會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，比如：關(guān)于辦公樓我們要了解什么，在租賃過(guò)程中容易出現(xiàn)那些問(wèn)題。都使我們要馬上學(xué)習(xí)的。晚會(huì)的時(shí)候研討個(gè)案并作出分析，今天的銷(xiāo)售出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，把失誤總結(jié)一下，并且學(xué)習(xí)解決的方法，有好的銷(xiāo)售方法，大家共享。 （3）遇到應(yīng)急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施： 售樓處現(xiàn)場(chǎng)只有兩個(gè)人，要是來(lái)兩個(gè)客戶同時(shí)看房，應(yīng)該怎么處理？ 客戶要簽合同，但是要刷卡付錢(qián)，售樓處沒(méi)有刷卡機(jī)怎么辦？ 合同版本這么多怎么辦？ (四) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目動(dòng)作語(yǔ)言進(jìn)門(mén)銷(xiāo)售人員于銷(xiāo)售處門(mén)口站位，同時(shí)面帶微笑迎接客戶“歡迎光臨，您好！”出門(mén)銷(xiāo)售人員陪同客戶至銷(xiāo)售處門(mén)口，面帶微笑送別客戶“謝謝光臨，歡迎再次光臨！”微笑發(fā)自內(nèi)心，貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中/禮貌用語(yǔ)身體保持直立，與客人保持一臂之距，并點(diǎn)頭示意，不得說(shuō)有損公司形象的話問(wèn)候語(yǔ)：您好、歡迎光臨等告別語(yǔ)：再見(jiàn)、謝謝您的光臨應(yīng)答語(yǔ)：不客氣、沒(méi)關(guān)系等道歉語(yǔ)：非常抱歉、對(duì)不起等禁止：方言（除非客戶要求）、不禮貌的話和污辱性的語(yǔ)言站立平視前方、收腹挺胸、兩肩自然下垂，空手時(shí)，虎口交叉置于身后，雙腳并攏/坐姿輕輕落座和起身，避免椅子發(fā)出聲響，落座時(shí)只坐椅子的1/3至2/3處，不得倚靠椅背；雙手平放腿上，兩腿自然放平；于客人交談時(shí)，朝向客戶，上身微傾，專(zhuān)心傾聽(tīng)，不可東張西望、心不在焉/傳遞物品走到客人面前，于其保持一臂距離，站定后雙手遞交，物品正面朝向客人（如遞交名片時(shí)要有適合的傾斜度）；傳遞物品時(shí)要于客人有目光接觸，并保持微笑請(qǐng)拿好，xx先生/小姐走姿昂首挺胸，目光平視，步履輕盈/接聽(tīng)電話鈴響三聲內(nèi)馬上接起，熱情問(wèn)候，嚴(yán)禁說(shuō)“喂”“聚源大廈，您好”會(huì)議形式形式多樣，與會(huì)人員精神飽滿可采用站立式會(huì)議，也可采用工間操結(jié)合工作會(huì)議等多種形式(五) 租賃流程銷(xiāo) 售 流 程 總 圖操作人流程圖相關(guān)文件和表單銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員專(zhuān)案經(jīng)理、開(kāi)發(fā)商確認(rèn)人銷(xiāo)售人員客戶接待（A）售后服務(wù)選擇定金合同Y審核、蓋章簽約（C）大定（B）選擇房源介紹產(chǎn)品項(xiàng)目樓書(shū)客戶登記本講解項(xiàng)目參觀實(shí)地房源踏看定金合同定金合同補(bǔ)充協(xié)議預(yù)租合同客戶資料檔案袋說(shuō)明:1、在合同打印之前，各案場(chǎng)必須指定審核人專(zhuān)人負(fù)責(zé)審核合同并書(shū)面記錄。大 定 節(jié) 點(diǎn) 流 程（B）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶、銷(xiāo)售人員客戶、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員、客戶黃雯姚經(jīng)理銷(xiāo)售人員、客戶財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人客戶進(jìn)門(mén)/客戶接待客戶支付定金客戶簽署定金合同及補(bǔ)充協(xié)議報(bào)備姚經(jīng)理、審核談好預(yù)租合同細(xì)節(jié)報(bào)備黃雯、審核開(kāi)具定金付款單租賃定單文件資料歸檔送客大定客登記本上登記客戶完整信息客戶挑選房源一式二聯(lián)定金合同一式二聯(lián)定金合同補(bǔ)充協(xié)議定金合同定金合同補(bǔ)充協(xié)議加蓋合同章：發(fā)展商留存定金合同定金合同補(bǔ)充協(xié)議；公司留存定金合同定金合同補(bǔ)充協(xié)議復(fù)印件；客戶留存定金合同定金合同補(bǔ)充協(xié)議、簽約須知、定金收據(jù)注： 1、全過(guò)程必須由銷(xiāo)售人員陪同客戶；簽 約 節(jié) 點(diǎn) 流 程 圖（C）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員、黃雯、客戶黃雯財(cái)務(wù)客戶、銷(xiāo)售人員、姚經(jīng)理銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員定金客戶黃雯審合同姚經(jīng)理敲章送客新客戶客戶進(jìn)門(mén)財(cái)務(wù)收錢(qián)并開(kāi)具發(fā)票談好合同細(xì)節(jié)復(fù)印客戶資料及預(yù)租合同客戶簽署預(yù)租合同進(jìn)入客戶接待流程合同資料歸檔定金合同定金合同補(bǔ)充協(xié)議、定金收據(jù)、簽約人身份資料、公司的公章、簽約人私章等預(yù)租合同客戶資料檔案袋 (六) 客戶接待流程操作人客戶接待流程圖（）相關(guān)文件或表單客戶銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售人員客戶進(jìn)門(mén)不明致歡迎詞、客戶信息詢問(wèn)銷(xiāo)售員接待講解看板及產(chǎn)品等帶看三樓并講解N送客，資料歸檔定期信息