高效解決問(wèn)題7步法.doc

高效解決問(wèn)題步法當(dāng)我們面臨一個(gè)新項(xiàng)目或者研究問(wèn)題的時(shí)候，剛開(kāi)始時(shí)令人身心疲憊，但是我們不必?fù)?dān)心：“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練，任何人都能獲得這種能力。有序的思維方式不會(huì)扼殺靈感和創(chuàng)造力，反而會(huì)幫助靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！?下面介紹一種通過(guò)簡(jiǎn)單有效解決問(wèn)題的“七步成詩(shī)”法。 陳述問(wèn)題：有效陳述問(wèn)題是解決問(wèn)題的開(kāi)始； 通過(guò)邏輯樹(shù)對(duì)諸多紛繁復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分解； 使用漏斗法去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題，讓核心問(wèn)題暴露在你的面前； 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，好計(jì)劃是成功的保證； 進(jìn)行關(guān)鍵分析，把握住核心才能讓你的工作富有效率； 綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證； 講述來(lái)龍去脈，在文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來(lái)。 第1步：陳述問(wèn)題 當(dāng)務(wù)之急是對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確了解。清晰陳述問(wèn)題需要把握以下的特點(diǎn)： 一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè) 具體，不籠統(tǒng) 有內(nèi)容的（而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)意義的主張） 可行動(dòng)的 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 比如，我們?cè)诿媾R大家抱怨一個(gè)公共圖書(shū)館不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)聽(tīng)到很多聲音：圖書(shū)館是否應(yīng)該努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？能否采取不同的圖書(shū)館管理方式進(jìn)行改善？這些問(wèn)題都顯得太空泛和沒(méi)有意義。而我們應(yīng)該將注意力集中在圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能，比如延長(zhǎng)時(shí)間、選擇書(shū)刊、增加預(yù)算、改善編輯目錄、使檢索更簡(jiǎn)單等具體可行的議題上。 另外，我們需要考慮解決這個(gè)問(wèn)題的背景，換句話來(lái)說(shuō)就是站在聽(tīng)眾的立場(chǎng)上思考。如： 決策者誰(shuí)是你的聽(tīng)眾？ 影響決策者的主要因素哪些是他們關(guān)心的問(wèn)題，如何解決相互沖突？ 解決問(wèn)題的時(shí)間需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間找出答案，心里需要有時(shí)間概念； 成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者如何判斷成功的因素，他們最關(guān)心什么？ 主要衡量標(biāo)準(zhǔn)哪些是衡量成功的主要變數(shù)？ 所需要的準(zhǔn)確度 第2步：分解問(wèn)題 我們通常使用邏輯樹(shù)將問(wèn)題進(jìn)行分解，這種方式在保證問(wèn)題獲得完整解決的同時(shí)，可以使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架。 需要特別注意的是： 將問(wèn)題分解為智力上能夠解決的幾個(gè)部分； 所分解的問(wèn)題各個(gè)方面沒(méi)有重疊、沒(méi)有遺漏； 突出重點(diǎn)，不同部分按照輕重緩急進(jìn)行區(qū)分； 工作責(zé)任必須明確分配到人； 附：邏輯樹(shù)的三種類型 推理邏輯樹(shù)，首先定義問(wèn)題，然后再將問(wèn)題分成不同的部分，通過(guò)行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推理； 因果邏輯樹(shù)，以假設(shè)為主，先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后列舉原因來(lái)驗(yàn)證或者推翻這個(gè)假設(shè)； 問(wèn)題邏輯樹(shù)，列出關(guān)鍵問(wèn)題并使用“是”或“否”來(lái)回答，然后按照所需要采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列，通常在項(xiàng)目后期找出方案時(shí)使用。 第3步：淘汰非關(guān)鍵問(wèn)題 進(jìn)行一項(xiàng)較為困難的研究分析時(shí)，掌握淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是關(guān)鍵。使用的思考方式，重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題，不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣”而且還要問(wèn)自己忘了什么，在假設(shè)、理論、數(shù)據(jù)之間進(jìn)行來(lái)回穿梭，是反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步。比如，在圖書(shū)館中結(jié)合客戶的要求“在預(yù)算范圍內(nèi)”，“選擇更多的精裝書(shū)”就成為非關(guān)鍵的議題。 第4步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 有條不紊地及早規(guī)劃工作計(jì)劃對(duì)解決問(wèn)題有很大的幫助，是保證工作在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)完成的主要手段。一般按照問(wèn)題假設(shè)分析工作來(lái)源職責(zé)時(shí)間安排最終結(jié)果的順序，將問(wèn)題議題與行動(dòng)、人之間相互聯(lián)系。 工作計(jì)劃要掌握以下原則： 提早不要等待數(shù)據(jù)、關(guān)鍵數(shù)量、或任何其他因素 經(jīng)常隨時(shí)反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)，修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃 具體具體分析，尋找具體來(lái)源 綜合同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè) 里程碑有序地工作，使用方法按時(shí)交付 第5步：進(jìn)行關(guān)鍵問(wèn)題分析 大腦接受信息的能力是有限的，并且在處理問(wèn)題時(shí)自覺(jué)不自覺(jué)地按照重要性排序。因此，解決問(wèn)題最有效的方式是越簡(jiǎn)單越好，要求我們盡可能選擇簡(jiǎn)便的解決方式，避免復(fù)雜、間接或者推論的方法。 需要掌握的原則： 以假設(shè)和結(jié)果作為導(dǎo)向不要拘泥于數(shù)據(jù) 經(jīng)常反復(fù)進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析不是兜圈子 盡可能簡(jiǎn)化分析越簡(jiǎn)單越可靠，太復(fù)雜的線性計(jì)劃有時(shí)并不可靠 評(píng)估重要性，使用原則開(kāi)拓視野，但是要分清主次 從專家那里獲取數(shù)據(jù)，對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活的態(tài)度保持權(quán)威和新鮮 項(xiàng)目小組共同參與矯正你的偏頗 要面對(duì)困難，勇于創(chuàng)新尋找突破性的觀點(diǎn) 養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣好記憶不如爛筆頭 第6步：綜合結(jié)果，構(gòu)建論證 我們通常采用以下三種方式： 使用情況復(fù)雜性解決方案，即陳述情況，將困難之處詳細(xì)列出并說(shuō)明復(fù)雜性和難度，最后列出可能的解決途徑； 第7步：結(jié)論結(jié)果：講述來(lái)龍去脈，在文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來(lái) 準(zhǔn)備故事圖解，畫出你所持