商場管理制度規(guī)定.doc

商場管理制度規(guī)定一、商場管理規(guī)定：商戶必須依法經營、文明經商。1、凡在營業(yè)場所經營者必須具備如下資證材料：（1）工商營業(yè)執(zhí)照；（2）稅務登記證；（3）法人代表委托證明；（4）經營代理授權證明；（5）產品合格證；（6）商標使用證明；（7）商品條碼證明；（8）商品檢驗報告；（9）安全認證書。2、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規(guī)，按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納有關費用，如經營銷售國外進口商品，還須提供：（1）商檢證明；（2）完稅證明；（3）安全質量許可證； 同時為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，維護商場信譽；保護各商戶及廣大消費者的正當權益。商戶必須遵守本商場的各項管理規(guī)章制度，在辦理相關證照，亮證經營的同時，還應服從商場管理人員的管理，商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，如有逾期、違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。二、經營范圍及要求為塑造整體形象起見，各經營者須配合遵守商場的總體布局和營業(yè)功能配置，區(qū)內經營的項目應按銷售協(xié)議中的約定項目范圍從事經營。三、商場服務承諾1、維持商場經營秩序，保證商場正?；顒拥捻樌_展。2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。3、急商戶所急，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。5、及時反映商戶的要求，在承諾的時間內解答商戶疑難問題。6、保持商場內公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。7、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。8、對商戶開張的正常經營活動給予大力的支持和幫助。四、商場交易須知1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經營，服從管理。2、本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。3、本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。4、自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動。5、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。五、商品管理為打造品牌形象，恪守誠信承諾，凡經營業(yè)主一律要在商管公司簽訂商品質量責任書之后，方可開業(yè)經營。商品管理的具體要求如下：1、商鋪商品質量必須符合下列標準（1）國家標準；（2）行業(yè)標準；（3）企業(yè)標準。同時，須注明以上標準相應的標準主代號、編號和標準名稱。根據(jù)國家專利法有關條款規(guī)定、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內經營規(guī)定不能上市的商品。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本商場將給予相應處罰，并有權解除其合同。2、商鋪商品須主動接受技監(jiān)部門的抽檢，抽檢不合格的商品應立即停售。3、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商鋪商品的價格應執(zhí)行政府物價部門的規(guī)定，商戶銷售的商品一律實行明碼實價，一貨一價，不得對價格朝標夕改，隨意變動。為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或者相近的商品。商戶之間應相互協(xié)調，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公證。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權采取相應措施予以干預。4、各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調管理。凡不服從商場統(tǒng)一協(xié)調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應處罰，有權解除合同。 5、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并有起訴其行為的法律權益，嚴重者或觸犯治安條例及刑事法規(guī)的報請公安處理；并由司法機關追究其法律責任。6、對承諾售后服務的商品一定要履行承諾，講究誠信。商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益。確保經消商品的品質優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責令當事人賠禮道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重、影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。7、對售出的商品，如發(fā)生顧客投訴：（1）由商場管理部牽頭統(tǒng)一協(xié)調處理，經營業(yè)務的商戶須承擔相應的責任。（2）商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。（3）商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復傷害手段。六、營業(yè)現(xiàn)場管理要求1、營業(yè)環(huán)境（1）衣冠不整者、吸煙者、攜帶寵物者、小商小販、乞丐等閑雜人員，商場保安要謝絕進入商場。（2）商戶不準在營業(yè)時間內在營業(yè)現(xiàn)場勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。（3）為營造良好的經營秩序，嚴禁商戶在營業(yè)時間、營業(yè)現(xiàn)場因任何原因產生糾紛、吵鬧、嬉戲及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等，造成聚眾圍觀。違者，商場將視情輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。（4）播音室必須按商場統(tǒng)一規(guī)定和工作紀律要求安排節(jié)目內容進行廣播。廣播以柔和、優(yōu)雅的輕音樂為主，營造輕松的購物環(huán)境，不得播放節(jié)奏性強的搖滾樂，以防影響顧客購物情緒。2、廣告宣傳、招牌、商品標識管理規(guī)定（1）商鋪各大門口宣傳、需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌、廣告條幅的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經商場登記，報請商場分管領導審批同意后方可動工以及組織安排張掛，并在規(guī)定時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此產生的費用和損失均由商戶自行承擔。（2）為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場許可，嚴禁在營業(yè)現(xiàn)場懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅；嚴禁在商鋪內外張貼促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。以保證營業(yè)現(xiàn)場整體視覺效果。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。（3）業(yè)務促銷廣告張貼必須由商場統(tǒng)一安排制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。（4）各商鋪使用的商品信息必須使用商場統(tǒng)一設計制作的信息紙，并按規(guī)定位置進行吊掛。（5）為維護商場形象，未經商場書面許可，嚴禁在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據(jù)情況予以相應處罰。（6）為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場允許，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。（7）各商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，廣告宣傳印制品，其制作內容和形式必須符合有關法律規(guī)定及經商場管理部按廣告法審查批準。（8）為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一指導，商戶需在規(guī)定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔，如有違反，商場有權進行監(jiān)督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。商場并有權根據(jù)情況予以相應處罰。3、通道設置（商品擺放及通道、公共區(qū)域）的管理規(guī)定（1）嚴禁各商戶因任何理由占用營業(yè)現(xiàn)場通道。要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出入口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期改正，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此引起的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰款解除合同等處分。（2）商戶不得私自占用公共場地。如特殊情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。（3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通，不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。（4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。4、鋪位設置（1）各鋪位布局確因業(yè)務需要調整、改造的，可在規(guī)定的經營場地內進行調整、改造，若需要裝修，報商場管理部審批后按裝修管理規(guī)定實施。（2）嚴禁在營業(yè)規(guī)定范圍以外擅自增設攤點。（3）出貨時，貨物擺放要嚴格控制數(shù)量及位置，不準越位、越線，以免影響通道的通行性。5、場內保潔衛(wèi)生（1）商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責，各商鋪內清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。（2）商場定期對營業(yè)樓外墻和門窗、玻璃幕墻等進行清洗，對地面進行打蠟拋光，對營業(yè)設施和設備定期打掃衛(wèi)生，做到制度化、常效化。（3）各商戶有義務保持其鋪位前面、內部和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔、干凈，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理。必須在每天關鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。各商戶有義務配合保潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。（4）商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。（5）各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。（6）對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。（7）商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求保潔部門改正。（8）各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，營業(yè)員不得向商鋪外拋扔紙、包扎繩、包裝箱、廢棄物，不得向地面潑污水，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。（9）商場在每周固定/或非固定時間進行集中性專項陳列衛(wèi)生檢查。各商鋪營業(yè)員應做到隨時有臟隨時掃，柜臺、貨架等營業(yè)設施每天營業(yè)前要擦、抹一遍，營業(yè)中隨臟隨抹，保持清潔、無灰塵。（10）保潔員負責所屬公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，必須著商場規(guī)定崗位工作服、佩戴規(guī)范保潔工號進行保潔工作，確保保潔區(qū)域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無雜物、無垃圾、無積垢、無廣告張貼、無衛(wèi)生死角。（11）保潔員不準在營業(yè)現(xiàn)場攤位就座或兩人以上聚集聊天、講話（12）營業(yè)現(xiàn)場明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須保持封閉式，嚴禁營業(yè)時間內在營業(yè)現(xiàn)場進行垃圾、包裝物、廢棄柜臺、貨架的集中分類、清運。（13）堅持保潔衛(wèi)生聯(lián)保聯(lián)包雙舉報制，營業(yè)員和保潔員相互監(jiān)督，舉報違反場容場貌管理和規(guī)定的行為。（14）營業(yè)現(xiàn)場內，凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄的貨架、柜臺等物品。（15）在營業(yè)時間內，非商場全局統(tǒng)一安排并事先報請公司總經理室審批同意，任何部門、商戶、功能區(qū)、商鋪不得在營業(yè)時間進行商鋪調整、貨架搬動、機械設備的停運保養(yǎng)或危及顧客安全的作業(yè)（急修除外）。（16）商場統(tǒng)一布局、置放的公共設施、道具、服務設施，任何部門、商戶不得移動、挪動。（17）非經商場統(tǒng)一布置、審批同意，任何部門、商戶、柜臺人員不準在營業(yè)間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場整體環(huán)境效果。（18）各部門和商戶不得更改、移動營業(yè)現(xiàn)場公共圖形標識及導購系統(tǒng)裝置。（19）營業(yè)間區(qū)域通道、分界線、公共場地的地面指示圖案不得覆蓋任何物品。6、商品陳列（1）商品陳列由各鋪位自行管理，由管理部進行指導.（2）商品陳列應根據(jù)季節(jié)和市場變化及時變換陳列形式，達到特色展示性、藝術美觀性、消費引導性和標簽規(guī)范性的要求。七、商戶營業(yè)員的管理規(guī)定1、營業(yè)員，必須具有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應按深圳市暫住人員的有關規(guī)定及時辦理合法居留的有關手續(xù)，必須嚴格執(zhí)行深圳市外來人員計劃生育管理條例的有關規(guī)定。2、為了維護商場經營秩序，確保商業(yè)信譽，提高服務質量，商場內各從業(yè)人員應注意保持其良好形象。3、營業(yè)時間內，須按商場統(tǒng)一要求著裝，不準在商場內穿背心、短褲、拖鞋。對衣著不整，行為不雅者，商場管理人員有權對其勸說、指正、罰款，直至停止其營業(yè)工作。4、因營業(yè)員以次充好、欺瞞顧客等原因引起嚴重后果，導致商戶被停業(yè)整頓的營業(yè)員，一律取消其在本商場的從業(yè)資格，其他商戶不得聘用。5、各商鋪必須指定負責人，由負責人負責配合商場的各項管理工作。6、營業(yè)員接待用語和動作除具備顧客接待的業(yè)務能力外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。 （1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團或連鎖店） （2）注冊資金 （3）企業(yè)徽標 （4）企業(yè)總裁姓名 （5）企業(yè)創(chuàng)始年代 （6）總部所在地 （7）企業(yè)性質（8）商場名稱（9）商場開業(yè)、下班營業(yè)時間（10）商場、自身的產品定位（11）所銷售的產品、價格、質量及專業(yè)知識等（12）商場附近的地理與人文環(huán)境7、六個基本用語 從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規(guī)范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。 （1）“歡迎光臨！” （2）“有什么可以幫到您？” （3）“請您稍后?！?（4）“讓您久等了?！?（5）“謝謝等！” （6）“歡迎再次光臨” 8、歡迎顧客的用語的動作 當顧客步走在店門口時，營業(yè)員應面帶微笑，真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。這時的表情及動作規(guī)范為： （1）面帶微笑（2）兩眼面對顧客。 （3）兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。 （4）上體呈約15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處） 不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。 八、裝修安全管理規(guī)定1、安全制度 1）所有人員進場必須出示施工證。特種工程裝修人員要有裝修資質證。 2）裝修人員按商場統(tǒng)一規(guī)定時間進場，退場。裝修人員必須服從商場的統(tǒng)一協(xié)調與安排。 3）禁止在商場內抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。 4）禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經商場的專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。 5）用電設備工具必須有漏電保護裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。空中作業(yè)要有保護裝置。6）需電焊和切割東西，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。 7）施工人員夜間不得私自進入規(guī)定裝修以外商場，否則一次罰款300元。 8）安裝燈具，必須經商場工程部核定用電量，確認具體安裝方案后方可施工。9）施工期間，因施工方的責任造成責任事故或人身、財產損失的，由施工方負全面負責。造成第三防損失的也由施工方負責。 2、材料管理制度 （1）所有材料由施工方組織，交商場管理部、工程部、保安部監(jiān)理人員驗收后進場，所有材料只許進場，不許出場。特殊情況必須由商場監(jiān)理人員簽字認可。 （2）裝修材料及電器設備須經公司工程部、保安部認定，裝修所需材料必須符合國家安全標準、消防規(guī)定及商場監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標準， 3、衛(wèi)生管理制度 （1）施工方不得在施工場地生火做飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負責清理；同裝修垃圾一起由裝修方指定時間、地點統(tǒng)一清理。 （2）施工期間，施工人員使用廁所由商場指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負責疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。 4、協(xié)調管理：裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場情況，必須服從商場監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調與管理。不服從管理者取消裝修的資格。5、需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經批準后方可動工。未經批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。6、周一至周五10：0020：00不準使用電鋸、沖氣鉆等產生較大噪聲的工具。不準粉刷有污染異味較濃的物品。周六日及節(jié)假日10：0020：00不準裝修。7、裝修現(xiàn)場采取封閉式管理，各商戶用新訂做的噴繪布訂好。裝修期間，商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商戶的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商戶的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。8、在裝修工程開始之前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。9、裝修完畢，必須經商場管理部、工程部、保安部檢查驗收合格后方可使用。10、違反有關裝修管理規(guī)定的，商場有權視情節(jié)輕重給予相應的罰款。九、商場安全管理規(guī)定1、安全管理規(guī)定（1）商場的正常營業(yè)時間為9：3019：00，節(jié)假日及周末（周六、周日）順延至20：00，在保證營業(yè)時間為10個半小時的前提下，商場有權根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應調整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關門。（2）非營業(yè)時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。（3）對于清場后仍需留在商場內加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派以“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。（4）正常營業(yè)時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單”。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤后放行。（5）非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業(yè)時間出貨的，無論出多少貨均須開具“出貨放行單”，值班保安員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。（6）經保安員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認無誤后才予以放行。（7）商場內不準停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在規(guī)定的位置存放，商場不收取管理費。如有丟失、損壞，車主自負其責。（8）各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。（9）為了保證安全，在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應及時報告當?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。（10）各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。2、消防安全管理規(guī)定（1）商鋪的防火責任人為商戶法人。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規(guī)定，須與各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行防火責任書，保證經營場所的消防安全。（2）嚴禁在商鋪內亂拉、接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。（3）各商戶嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。（4）嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。（5）商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。（6）各通道嚴禁堆放貨物、紙箱等，保證商場各通道暢通無阻。（7）商場為禁煙區(qū)，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。（8）各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。（9）商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。（10）各商戶須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。（11）重大事故預防及應急措施為保護商場商戶和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：A、商戶及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。B、按規(guī)定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。C、電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源線板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。D、遇緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關部門，關在現(xiàn)場積極組織搶救。商戶和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。3、商鋪安全轉讓的有關規(guī)定（1）需辦理轉讓、更名手續(xù)的商戶，須到商場管理部領取并填寫“商戶轉讓申請表”。（2）商場管理部進行初審，內容包括：商戶進場經營時間（最低不少于半年），相關費用繳納情況（如有拖欠，不得轉讓），承接人的有關情況（是否符合進場條件，經營品種是否符合商場要求），并簽署初審意見后交主管領導審批。承接人不符合進場條件，經營品種不符合商場要求的，商場有權拒絕轉讓。商戶不辦理轉讓手續(xù)私自轉讓的，一經發(fā)現(xiàn)，商場有權隨時解除合同，收回鋪位并沒收其履約保證金。（3）商戶經公司同意后，到工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照注銷，到稅務部門辦理稅證注銷手續(xù)。（4）憑工商執(zhí)照注銷回執(zhí)與本公司辦理相關手續(xù)一樓商戶轉讓手續(xù)費（人民幣）20000元二樓商戶轉讓手續(xù)費（人民幣）15000元三樓商戶轉讓手續(xù)費（人民幣）10000元新商戶與本公司簽訂經營合同。（5）新商戶憑與本公司簽訂的經營合同到工商部門登記注冊，辦理營業(yè)執(zhí)照。十、商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為。以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關規(guī)定和市工商局的指示精神，結合本商場的實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整頓直至解除合同等到處罰。（1）、不按工商稅務部門辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等國家相關營業(yè)手續(xù)者。（2）、擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告，仍不糾正者。（3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。（4）、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。（5）、在商場內打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。（6）、未經允許，私自裝修商鋪或在商鋪內加裝其他設施者。（7）、在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。（8）、違反商場有關規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。（9）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段；引起顧客或周過商戶共憤者。（10）、其它嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周過商戶共憤的行為。（11）、所售商品有質量問題，被顧客投訴、且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。（12）、未經批準，連續(xù)5天或三個月累計15天不開門營業(yè)的，商場有權解除合同。（13）凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款等處理。（1）、在商場規(guī)定營業(yè)時間內，營業(yè)人員未按規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，以勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。（2）、在商場內高聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。（3）、在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經勸說不改正者，除給予書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。（4）、未經允許或未按要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。（5）、在商場內吸煙、打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。（6）、在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物