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第六章非語言交際及其文化差異 1 非語言交際及其文化差異 一 什么是非語言交際 一切不使用語言進(jìn)行的交際活動(dòng)統(tǒng)稱之為非語言交際 Non verbalcommunication 其中包括眼神 手勢(shì) 身勢(shì) 微笑 面部表情 服裝打扮 沉默 身體的接觸 講話人之間的距離 說話的音量 時(shí)間觀念 對(duì)空間的使用等等 2 二 非語言交際的特點(diǎn)與作用1 它沒有正式的規(guī)則和模式 沒有固定的結(jié)構(gòu) 因此要正確理解非語言交際行為需要需要綜合分析周圍的情況 2 非語言交際沒有一套具有明確意義的符號(hào) 3 非語言交際是連續(xù)不斷的 4 非語言交際的手段一部分是人類的本能 5 叢神經(jīng)生理學(xué)的角度看 從事語言交際和非語言交際時(shí)使用的大腦 半球 不同 3 三 非語言交際手段分析1 面部表情面部表情可以分為八類 感興趣 興奮 高興 喜歡 驚奇 驚訝 傷心 痛苦 害怕 恐懼 害羞 羞辱 輕蔑 厭惡 生氣 憤怒 一般來說 眼睛和口腔附近的肌肉群是面部表情最豐富的部分 4 2 目光接觸眼睛可以反映人的情緒 態(tài)度和情感變化 情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔變化上 情緒由中性向愉悅改變 瞳孔會(huì)不自覺變大 對(duì)使人厭惡的刺激物 瞳孔明顯縮小 情緒狀態(tài)由 晴 轉(zhuǎn) 陰 時(shí) 亦有同樣反應(yīng) 俗話說 眼睛是心靈的窗口 身體其他部位的溝通也與目光接觸有關(guān) 人際溝通中如果缺少目光交流的支持 將會(huì)使人際溝通過程變得不愉快 而且很困難 5 3 手勢(shì)與姿勢(shì)手勢(shì)是指人類用語言中樞建立起來的一套用手掌和手指位置 形狀的特定語言系統(tǒng) 其中包括通用的 如聾啞人使用的手語 還有在特定情況下的該種系統(tǒng) 如海軍陸戰(zhàn)隊(duì) 一般而言 南歐地區(qū)的國(guó)家如意大利 西班牙 希臘等國(guó)的手勢(shì)運(yùn)用頻繁且夸張 中西歐的國(guó)家如德國(guó) 英國(guó) 荷蘭等次之 而遠(yuǎn)在北方的北歐諸國(guó)則又次之 因?yàn)樗麄儙缀醪粫?huì)使用手勢(shì)來表達(dá)任何訊息 6 豎大拇指余指握拳大多數(shù)是表示自己對(duì)某句話或某件事的欣賞 也表示對(duì)他人舉動(dòng)的感謝 感激他為你所作的事 也表示準(zhǔn)備妥當(dāng) 例如籃球比賽時(shí)裁判會(huì)一手執(zhí)球一手豎大拇指表示一切就緒 比賽可以進(jìn)行了 這是源自飛機(jī)駕駛員在飛機(jī)升空待發(fā)時(shí) 由于引擎聲音巨大無法與地勤人員溝通 于是就豎大拇指的方式表示 Iamready 我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 食指刮下巴以食指背刮下巴 有如刮胡子一般 這是法國(guó)人特有的手勢(shì) 女性對(duì)不喜歡的追求者表示拒絕時(shí)常用 常可在咖啡廳見到法國(guó)美女一面微笑一面以手指刮下巴 非常迷人可愛 而追求著意見 也多會(huì)識(shí)趣的走開 這個(gè)動(dòng)作原始意思就是令人厭煩的 因?yàn)樵诜ㄕZ中剃刀與厭煩同義 所以巧妙的以剃刀表達(dá)了自己不喜歡之意 7 V字手勢(shì)這也早已成為世界語了 源自英國(guó) 因?yàn)閂字在英國(guó)代表勝利Victory 所以用V來表達(dá)勝利的歡欣 用此手勢(shì)時(shí)需以手指背向自己 但在希臘用此手勢(shì)則必須把手指背向?qū)Ψ?否則就表示侮辱 輕視對(duì)方之意 聳肩以美國(guó)人最流行 表示無能為力 無可奈何 以及愛莫能助的意思 搭配著瞪大眼睛 雙手一攤的附加動(dòng)作 更為傳神 OK手勢(shì)毫無疑問這也是世界語了 以英語字母O與K連結(jié)而成 表示沒問題 準(zhǔn)備妥當(dāng) 一切就緒 也有我很好 沒事 謝謝你的關(guān)心之意 但是在法國(guó)南部地區(qū)OK手勢(shì)則表示零 表示某件事不值一提 表示自己的不贊成 暫停手勢(shì)一般情況下用的人比較多右手平放左手伸出一個(gè)手指頂在右手手心左撇子另議 8 頭部動(dòng)作英語國(guó)家的人常用揚(yáng)頭動(dòng)作招呼人過來 用點(diǎn)頭來表示相互認(rèn)識(shí) 9 4 肢體語言 bodylanguage 又稱身體語言 是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作 從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的 廣義言之 肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi) 狹義言之 肢體語言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義 談到由肢體表達(dá)情緒時(shí) 我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)作的含義 諸如鼓掌表示興奮 頓足代表生氣 搓手表示焦慮 垂頭代表沮喪 攤手表示無奈 捶胸代表痛苦 當(dāng)事人以此等肢體活動(dòng)表達(dá)情緒 別人也可由之辯識(shí)出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)的心境 10 一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息 單純的語言成分只占7 100 聲調(diào)占38 100 另外的55 100信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達(dá)而且因?yàn)橹w語言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng) 所以 它很少具有欺騙性 11 非語言交際的6個(gè)作用1 重復(fù)的功能一個(gè)非言語信息能重復(fù)一個(gè)言語信息 人們經(jīng)常使用非語言信息來重復(fù)他們努力想表達(dá)的觀點(diǎn) 我們會(huì)做出一只手頂住另一只手的姿勢(shì)來強(qiáng)調(diào)一個(gè)人應(yīng)該暫停 此時(shí)此刻我們實(shí)際上可以說 暫停 或者我們?cè)谡f完 新的圖書館在這幢樓南面 我們會(huì)用手指向某個(gè)特定的方向 當(dāng)一個(gè)老師對(duì)他的學(xué)生說 安靜點(diǎn) 同時(shí)把手指指向他的嘴唇 姿勢(shì)和語言有相似的意思而且互相支持 例如 當(dāng)你在麥當(dāng)勞買了兩個(gè)漢堡包時(shí) 可能會(huì)說出要買兩個(gè)漢堡包 同時(shí)又伸出兩個(gè)手指表示 兩個(gè) 此時(shí)非語言信息和語言信息相互重復(fù) 12 2 補(bǔ)充的功能和重復(fù)功能緊密相連的是補(bǔ)充功能 雖然重復(fù)信息能獨(dú)自可以代表意思 補(bǔ)充作用一般對(duì)非語言交流添加了更多信息 例如 你可以告訴某些人你對(duì)他 她 的表演很滿意 但如果你同時(shí)恰好很熟練地搭在他的肩上 這種信息便呈現(xiàn)出了另外的意思 身體交流已經(jīng)把另一種意思添加在了正在說的話上了 許多研究在非語言領(lǐng)域交際的作家更愿意把這個(gè)當(dāng)成是一種強(qiáng)調(diào) 因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)了說話人試圖想表達(dá)的意思 當(dāng)你的臉和你的話語表達(dá)著 對(duì)不起 的時(shí)候 你可以感覺到一個(gè)道歉變得多有力量 你也可以比平時(shí)放高語調(diào)說話來強(qiáng)調(diào)你的憤怒 例如 一對(duì)戀人中的一個(gè)對(duì)另一個(gè)說 Iloveyou 后者當(dāng)然可以感受到這一信息 但如果兩人坐在一起熱烈擁抱時(shí) 用愉快的口吻說出這句話 這一信息會(huì)更加強(qiáng)烈 13 3 替代功能我們表演某種動(dòng)作而不是說話時(shí) 我們?cè)诜钦Z言交際中可以使用替代功能 如果你看見一個(gè)非常特別的朋友 你適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大你微笑的尺度 張開雙臂來問候 她 這種表現(xiàn)代替了你所有要表達(dá)的語言 卻傳達(dá)了相同的感情 在講座廳里 你可以搖手給你同學(xué) 并將手指向見面地點(diǎn) 而不是在擁擠的房間里大聲呼喊 14 4 調(diào)整功能非語言行為經(jīng)常是控制談話流動(dòng)的主要方式 我們經(jīng)常用某種非語言行為形式來規(guī)定和負(fù)責(zé)交流 我們會(huì)一致點(diǎn)頭來對(duì)我們的交流伙伴暗示我們贊同他的話并應(yīng)該繼續(xù)說話 或者我們?cè)谀强瘫３殖聊?讓沉默表達(dá)出我們已經(jīng)準(zhǔn)備好我們的演講的信息 或者我們直接對(duì)某些人進(jìn)行眼神交流 讓他或她知道頻道是開著的 總之 我們的非語言行為幫助我們控制情形 15 5 否定功能在一些情況下 我們的非語言行為傳達(dá)出了與包含在我們語言信息里的字面意思相反的信號(hào) 你告訴某人你很輕松 很自在 但是你的聲音卻顫抖著 你的手搖晃著 當(dāng)你通知你的伙伴你很樂意見到他 她 但同時(shí)你又不說話 不進(jìn)行眼神交流 這也是一個(gè)相矛盾的信息 因?yàn)槿藗兇蠖嘁蕾嚪钦Z言信息 當(dāng)他們接收相沖突的數(shù)據(jù) 我們需要意識(shí)到具有傳達(dá)相反信息的危險(xiǎn) 例如 一個(gè)男孩低聲告訴媽媽 不是他打碎的花瓶 但他不敢看著媽媽的眼睛 這說明非語言信息與語言信息是相互矛盾的 就像弗洛伊德說的 雖然我們可能會(huì)用嘴唇來說謊 但秘密會(huì)在皮膚的每個(gè)毛孔慢慢泄露出來 16 6 強(qiáng)調(diào)功能非語言信息可以強(qiáng)調(diào)語言信息的某些部分 說話前停頓會(huì)使下面的話顯得更加重要 用比平常更大的聲音說話會(huì)強(qiáng)調(diào)語言信息 相反 如果比平常說話快 聲音低 人們會(huì)覺得這一語言信息不重要 并很快會(huì)忘記掉 17 5 空間距離由于人們的關(guān)系不同 人際距離因而不同 美國(guó)學(xué)者霍爾根據(jù)對(duì)美國(guó)白人中產(chǎn)階級(jí)的研究提出四種人際距離 1 公眾距離3 657 7 62米 12 25呎 在正式場(chǎng)合 演講或其它公共事物中的人際距離 此時(shí)溝通往往是單向的 2 社交距離1 219 3 657米 4 12呎 是彼此認(rèn)識(shí)的人們的交往距離 許多商業(yè)交往多發(fā)生在這個(gè)距離上 3 個(gè)人距離0 457 1 219米 1 5 4呎 是朋友之間交往的距離 此時(shí) 人們說話溫柔 接受大量體語信息 4 親密距離0 0 457米 0 18吋 這是親人 夫妻之間的距離 在此距離上雙方均可感到對(duì)方的氣味 呼吸 體溫等私密性感覺刺激 影響人際距離的因素有文化 民族 社會(huì)地位 性別等 18 19 6 個(gè)人空間 personalspace 與人際距離相似的另一現(xiàn)象 是個(gè)人空間 personalspace 個(gè)人為了保持其心理上的安全感受 會(huì)不自覺地與別人保持相當(dāng)距離 甚至企圖在其周圍劃出一片屬于自己的空間 不希望別人侵入 在圖書館或公共場(chǎng)所內(nèi) 經(jīng)?？吹胶芏嗳?自己坐一個(gè)位子之外 企圖再以其攜帶的物品占據(jù)左右兩邊的空的座位 此時(shí)肢體語言所表達(dá)者 是一種防衛(wèi) 防衛(wèi)外人侵入其個(gè)人空間時(shí)帶來不安的情緒 讀者可注意觀察此種人的情緒變化 如有陌生人要求坐在他的旁邊 他就會(huì)感到不安 甚至起而離去 如有他熟悉的人到來 他會(huì)招呼對(duì)方 主動(dòng)讓給對(duì)方左右的位子 而且他會(huì)因此而感到高興 由肢體動(dòng)作表達(dá)情緒時(shí) 當(dāng)事人經(jīng)常并不自知 當(dāng)我們與人談話時(shí) 時(shí)而蹙額 時(shí)而搖頭 時(shí)而擺動(dòng)手勢(shì) 時(shí)而兩腿交叉 我們多半并不自知 正因如此 心理學(xué)家提出一個(gè)如下的假設(shè) 當(dāng)你與人說真話的時(shí)候 你的身體將與對(duì)方接近 當(dāng)你與人說假話的時(shí)候 你的身體將離開對(duì)方較遠(yuǎn) 此一假設(shè)驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn) 如果要求不同受試者 分別與別人陳述明知是編造的假話與正確的事實(shí)時(shí) 說假說的受試者會(huì)不自覺地與對(duì)方保持較遠(yuǎn)的距離 而且顯得身體向后靠 肢體的活動(dòng)較少 惟面部笑容反而增多 20 7 時(shí)間觀念人類學(xué)家Hall根據(jù)他的觀察 把人們大致分為兩類 一類是單時(shí)制 例如北美北歐西歐等國(guó) 一類是多時(shí)制 如拉美中東等國(guó) 我國(guó)基本上屬于單時(shí)制 提前計(jì)劃是現(xiàn)代社會(huì)生活的一個(gè)顯著特點(diǎn) 國(guó)際會(huì)議常常在幾年之前就預(yù)作計(jì)劃 幾個(gè)月以前會(huì)議的詳細(xì)議程已經(jīng)準(zhǔn)備完畢 準(zhǔn)時(shí)似乎是一個(gè)普遍適用的概念 在不同文化中對(duì)準(zhǔn)時(shí)的理解不同 在我國(guó)城市中 工人 機(jī)關(guān)干部 科學(xué)家 教師等的時(shí)間觀念比較強(qiáng) 重視準(zhǔn)時(shí)上班赴約會(huì) 對(duì)于一項(xiàng)活動(dòng)需要多長(zhǎng)時(shí)間 不同文化有不同的規(guī)矩 21 22 時(shí)間觀念反映了人們的心理傾向和文化積淀 人們的時(shí)間觀念是長(zhǎng)期慢慢形成的 在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的 但它們并不是一成不變的 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 社會(huì)的進(jìn)步 生活條件的改善 特別是東西方人們交往的日益增多 這些無疑將會(huì)對(duì)各自的時(shí)間觀念產(chǎn)生一定的影響 近幾年來 由于中國(guó)加入WTO和全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響 中國(guó)人舊有的時(shí)間觀念 思想意識(shí) 生活方式都發(fā)生了不少的變化 如現(xiàn)在人們開始習(xí)慣把時(shí)間量化 提高工作計(jì)劃性 時(shí)間緊缺意識(shí)增強(qiáng) 人們?cè)谡暁v史的同時(shí) 面向未來 面向世界 改革開放 開拓進(jìn)取 已成為一種社會(huì)氛圍 同時(shí) 西 23 方人對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和時(shí)間觀念的理解和接納程度也在不斷提高 在21世紀(jì)一種建立在理性 務(wù)實(shí) 效率的現(xiàn)代觀基礎(chǔ)上的線性的 以當(dāng)下為核心并向未來開放的時(shí)間意識(shí)逐漸為不同文化的人們所接受 當(dāng)然 我們還應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到 東西方時(shí)間觀念作為各自文化的深層因素 其定勢(shì)與偏見是根深蒂固 難以清除的 它們的差異不僅表現(xiàn)在非言語系統(tǒng)的表達(dá)層面 而且更多無意識(shí)地作用于人們的思維 言語和行動(dòng)中 因此 當(dāng)東西方人們進(jìn)行跨文化交際時(shí) 都應(yīng)深刻地意識(shí)到這一點(diǎn) 盡量避免因時(shí)間觀念差異所引起的沖突和障礙 從而取得跨文化交際的成功 24 社會(huì)文化不同 非語言交際手段 行為相同 含義不同 受到各種因素如地理 種族 宗教 觀念等的影響 非語言交際手段 行為雖然相同 但表現(xiàn)含義卻常常相差甚遠(yuǎn)或截然不同 如英語國(guó)家 OK 手勢(shì)語表示 一切好 成功 等 而在中國(guó)傳統(tǒng)文化含義中意思為 零 英語國(guó)家人在太陽穴處用食指畫一個(gè)圈表示某人太古怪了 或者是發(fā)瘋了 而在中國(guó)人眼里 這意味著要求對(duì)方動(dòng)動(dòng)腦筋 想想辦法 英語國(guó)家人說謊時(shí) 習(xí)慣用手遮住嘴 仿佛要防止話從口出 中國(guó)的這種動(dòng)作只是防止唾液外濺 再如 叫喚別人過來時(shí) 英語國(guó)家人常用食指朝上向里勾動(dòng) 這在中國(guó)傳統(tǒng)文化中給人以不正派的感覺 英法國(guó)家人將手掌向上或朝自己方向招手招呼 對(duì)幼兒則手掌朝下向自己方向揮動(dòng) 中國(guó)人正好相反 許多英語國(guó)家人都喜歡彈手指表示 噢 想起來了 等含義 中國(guó)人雖有這種動(dòng)作 但常常被視為不正派 流氣的人 若不懂這些體態(tài)語表達(dá)的不同含義 不同文化國(guó)度的人與人之間交際