真情澆灌服務(wù)之花.doc

真情澆灌服務(wù)之花尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同仁：大家好！我是來自交通實(shí)業(yè)公司的陳曉露。今天我演講的題目是真情澆灌服務(wù)之花。俗話說，出門半步難。高速公路服務(wù)區(qū)作為司乘人員沿途休憩的最佳場所，每天都迎來送往成千上萬的司乘人員。在這里，每一位司乘人員都渴望獲得滿意的服務(wù)。為了滿足成千上萬名出行者的各種不同出行需求，為了完成這一社會使命，集團(tuán)上下幾千名員工在這里齊心協(xié)力，日夜辛勞，忘我工作。他們?yōu)榱私o每一位顧客提供更好的服務(wù)，為了使每一位出行者感受到家的溫暖，用摯愛與真情，奉獻(xiàn)著親情一般的關(guān)愛。2012年春節(jié)前夕的一個晚上，天氣十分寒冷。有位男青年扶著一名面色蒼白的孕婦神色緊張地從大巴車上沖下來，向臨安服務(wù)區(qū)的員工求助，他說他們是安徽歙縣人，老婆預(yù)產(chǎn)期在春節(jié)，本想回家分娩，可能因?yàn)橐宦奉嶔ず蛣诶?，乘車到服?wù)區(qū)時發(fā)現(xiàn)羊水已經(jīng)破了，不知到該怎么辦？正在廣場執(zhí)勤的管理員陳大姐馬上扶著孕婦到辦公室的沙發(fā)上躺下，給他們倒熱水，一邊安慰他們，一邊聯(lián)系醫(yī)院救護(hù)車。由于春運(yùn)期間，一起事故引發(fā)了這段高速公路大堵車，被堵在路上救護(hù)車一時間趕過不來。服務(wù)區(qū)主任蔣建軍得知情況后當(dāng)機(jī)立斷，親自開車把這對夫婦送去了臨安市人民醫(yī)院。到了那里，又是幫他們掛號，又是幫他們聯(lián)系病床，又是幫助他們聯(lián)系了遠(yuǎn)方的家人。急癥醫(yī)生說：“幸虧來的及時，再晚來一步，孩子就保不住了。”當(dāng)蔣建軍驅(qū)車返回服務(wù)區(qū)的時候，已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)了。幾天后，男乘客一家抱著剛出生的孩子趕到服務(wù)區(qū)，他們一見到正在寒風(fēng)中執(zhí)勤的蔣建軍和陳大姐就淚流滿面，帶著顫抖的聲音激動地說：“是你們在關(guān)鍵時刻救了我們兩條命啊，謝謝你們，恩人，謝謝”臨走時，全家人向兩位救命恩人深深地鞠了一躬。在高速公路服務(wù)區(qū)，這樣的事例不勝枚舉。多少次，我們費(fèi)盡周折在第一時間把拾到的財(cái)物如數(shù)交還失主，讓他們焦急的心不在等待；多少次，我們不辭辛苦為中途下車而錯過發(fā)車時間的群眾聯(lián)系客運(yùn)公司，使他們得以繼續(xù)踏上既定的旅程；多少次，我們舍身忘死撲救著火的車輛，為群眾贏得最后的生存希望在這些一件件看似平凡的事情背后，更是一位位草根英雄的默默堅(jiān)守和無私付出。在這里，我們不時能看到一天中為了清潔廣場垃圾，連續(xù)加班而彎腰幾千次的保潔工；在這里，我們同樣能看到為了解司機(jī)的長途之困，在服務(wù)區(qū)日夜看守，反復(fù)巡邏，確保財(cái)產(chǎn)安全的保安員。在大家眼里，臨海服務(wù)區(qū)保安班長王學(xué)文就像服務(wù)區(qū)的管家一樣，全心全意地為服務(wù)區(qū)燃燒自己的光和熱。無論是烈日當(dāng)空的正午時，還是寒風(fēng)凌冽的冬夜里，始終堅(jiān)持每小時一次巡邏的鐵律，是他用自己的行動捍衛(wèi)著服務(wù)區(qū)零盜油事件的榮譽(yù)，是他用自己的堅(jiān)守?fù)Q取了無數(shù)司乘人員的信任與尊重。每一天，崗位上的王班長對每一位進(jìn)場司機(jī)都熱情招呼，細(xì)心服務(wù)，送給司機(jī)們一個個親人般的微笑。每一天，他都對每一位快要離場的司機(jī)表示感謝，送給他們一句句溫馨的祝福。“我們喜歡到這里來，因?yàn)橹灰醢嚅L在崗，我準(zhǔn)能睡個安穩(wěn)覺?！苯?jīng)常停歇服務(wù)區(qū)的貨車司機(jī)張師傅樸實(shí)的話語就是他工作價值最好的詮釋。然而，突然有一天，王班長說家中有事向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提出了辭職，兩個月后，卻傳來了他的死訊。當(dāng)服務(wù)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們?nèi)⒓铀脑岫Y時，才從他親人的口中得知：五個月前，任勞任怨的他已經(jīng)到了癌癥晚期。他請家人不要說，隱瞞病情、忍著病痛居然堅(jiān)持工作3個月之久，未請一天假，最后病痛難忍才謊稱家中有事而辭職?？粗x去的王班長，服務(wù)區(qū)員工一個個痛心惋惜，多好的人啊，都怪自己粗心，沒發(fā)現(xiàn)的早。都怪自己大意，沒好好照顧他！而王班長卻用自己人生的最后堅(jiān)守向我們詮釋了什么是用心的工作！什么是奉獻(xiàn)的升華！什么是服務(wù)的真諦！ 這一幕幕，這一件件，無不彰顯著我們交投人“以人為本”的服務(wù)理念，無不體現(xiàn)著我們交投人“想顧客之所想，想顧客所未想”的服務(wù)宗旨，無不詮釋著我們交投人用心服務(wù)、用心換心的職業(yè)精神！“服務(wù)無止境，真情暖人心”。為了更好地服務(wù)民生，我們主動作為、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。為了更好地推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，我們積極行動，揮灑豪