第8講 領(lǐng)導藝術(shù).ppt

領(lǐng)導藝術(shù) 主講 孫焱林 華中科技大學經(jīng)濟學院 教授 博導Email sunyanlin mobile就是指指揮 帶領(lǐng) 引導和鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程 它的本質(zhì)是一種影響力 所謂領(lǐng)導者 就是從事領(lǐng)導工作的人 領(lǐng)導和領(lǐng)導者的概念 對領(lǐng)導及領(lǐng)導者的看法歸納為以下幾點 1 領(lǐng)導者的唯一定義是 一個擁有跟隨者的人 有些人是思想家 有些人是預言家 兩種人都重要 都為社會所急需 但是 如果沒有跟隨者 就不成其為領(lǐng)導者 2 有效的領(lǐng)導者并不一定是一個深受愛戴的人 他或她是一個擁有能正確做事的跟隨者的人 受歡迎程度并不代表領(lǐng)導力 結(jié)果就是一切 3 領(lǐng)導者經(jīng)常露面 他們因此樹立榜樣 4 領(lǐng)導不是等級 特權(quán) 名譽或金錢 它是一種責任 5 領(lǐng)導是風 群眾是草 領(lǐng)導與管理 管理技能是成功的領(lǐng)導最為有利的基礎(chǔ) 管理技能畢竟不能代替領(lǐng)導技能 你可以不必先作一位卓越的領(lǐng)導人 便可成為一位杰出的管理者 但是 除少數(shù)情況之外 你如果不是一位優(yōu)秀的管理者 便不可能成為一位卓越的領(lǐng)導人 管理者可以通過將更多的時間投到領(lǐng)導技能之上 來增加他們升遷為領(lǐng)導的機會 缺乏管理技能的成功領(lǐng)導 可以通過追加的管理教育維持自己的領(lǐng)導職位 成功領(lǐng)導者的公式 1做一名優(yōu)秀的交際者 領(lǐng)導必須是優(yōu)秀的交際者 非言語交際如同言語文際那樣至關(guān)重要 領(lǐng)導必須是超凡的聽眾 以了解他們的下屬正在想什么 通過機敏的個別交談 領(lǐng)導人可以使難以罵馭的下屬安分守已 了解班組動力學可幫助一位領(lǐng)導造就一批支持自己的職員 領(lǐng)導需要擅長于公共演講活動 領(lǐng)手人不應(yīng)輕視書寫技能 2善用相互激勵理論 相互激勵理論是領(lǐng)導公式的人際關(guān)系基礎(chǔ) 相互激勵理論賦予任何一種領(lǐng)導風格以實質(zhì)性的內(nèi)容 并不僅是因為提供報酬的合適數(shù)量 就能使一位領(lǐng)導成為好領(lǐng)導 而是要看他是否能提供合理的報酬 必須要同時提供個別的和普遍的報酬 領(lǐng)導人離他們的下屬的距離越遠 普遍報酬就顯得越重要 一位領(lǐng)導提供給他的下屬的最佳報酬就是他自身良好的領(lǐng)導方式 一位下屬提供給他的領(lǐng)導的最佳報酬 就是他對領(lǐng)導的支持 3謹慎行使權(quán)力 敏感運用激勵方法 將它與更多的組織性和可接受性結(jié)合起來 在情況危急時 絕大多數(shù)的人都喜歡堅強有力的領(lǐng)導人 把權(quán)威閾確立在何處重要 而維護權(quán)威閾的方式更加重要 你可以有溫和 敏感和適中的領(lǐng)導風格 他們可以幫助你建立和維護一種堅定穩(wěn)固的權(quán)威閾 要盡可能多地讓你的職務(wù)權(quán)力出來幫你說話 開發(fā)與利用個性權(quán)力 魅力 要機敏 擴大你的知識面 但一定要讓事實自己出來說話 假如你不能表現(xiàn)你的領(lǐng)導風格 他人就不知道你是否具備風格 4學會自信決策 良好的決策能力是成功的領(lǐng)導的一個首要標準 大多數(shù)人都可以通過符合邏輯的決策系統(tǒng)或程序來提高他們的決策技能 當然 程序只能有助于制定一項良好決策 卻不能產(chǎn)生決策 當領(lǐng)導以迅速果斷的方式作出盡可能最佳的決策時 最能博得下屬的尊敬 宣布決策的方式 常常如同決策本身一樣傳播著領(lǐng)導的風格 良好的決策與領(lǐng)導形象類型之間的相關(guān)系數(shù)很高 只要集體決策過程有利于制定良好決策 就應(yīng)該運用這一過程 糾正一項壞決策比聽之任之要強得多 5樹立積極領(lǐng)導力量 積極創(chuàng)造未來 你如果沒有發(fā)揮積極力量鼓舞下屬的斗志 那么 你就不能久居領(lǐng)導崗位 積極的力量會產(chǎn)生建設(shè)性的活動 如同其他因素一樣 積極力量也是領(lǐng)導基礎(chǔ)的組成部分 積極力量來自于積極的態(tài)度 而積極的態(tài)度又存在于你的個性權(quán)力之中 在任何時候 你都必須使自己處于活動的中心位置 一種良好而又復雜的信息傳遞系統(tǒng) 會使一個大機構(gòu)里的領(lǐng)導能夠?qū)⑺麄兊姆e權(quán)力量傳達到每個成員身上 不論這些成員離他有多運 領(lǐng)導應(yīng)建立第二渠道的非正式傳遞網(wǎng)絡(luò) 它能使領(lǐng)導了解消極的抵制力量 6提出一項決勝的使命 使命應(yīng)被看作是領(lǐng)導創(chuàng)造積極力量的一種擴展形式 一項使命遠不止是一項目標 它反映的是組織機構(gòu)的至高目的 它必須既能激勵領(lǐng)導 又能鼓舞下屬 瞎子領(lǐng)盲人 都會跌到溝里 使命有兩個目的 一是使集體萬眾一心 一是以正確的方向引導他們前進 組織的某個目標 有時候可轉(zhuǎn)化為一項使命 領(lǐng)各人往往以他們自己提出的使命來鞭策自己 里根競選總統(tǒng)的使命 重建傳統(tǒng)的美國 領(lǐng)導者影響力的來源 職位權(quán)力這種權(quán)力又包括三類 1 法定權(quán) 2 獎賞權(quán) 3 強制權(quán) 個人權(quán)力包括兩類 1 專家權(quán) 2 參照權(quán) 1 合作精神 2 決策能力 3 組織能力 4 精于授權(quán) 5 善于應(yīng)變 領(lǐng)導特性理論 領(lǐng)導是天生的嗎 6 敢于創(chuàng)新 7 敢于負責 8 敢擔風險 9 尊重他人 10 品德高尚 領(lǐng)導行為理論 三種作風理論 1 專制式領(lǐng)導 2 民主式領(lǐng)導 3 放任式領(lǐng)導 上級擁有的權(quán)力 下屬擁有的權(quán)力 連續(xù)統(tǒng)一體理論 管理系統(tǒng)理論 系統(tǒng)1稱為剝削式的集權(quán)領(lǐng)導 系統(tǒng)2稱為仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導 系統(tǒng)3稱為協(xié)商式的民主領(lǐng)導 系統(tǒng)4稱為參與式的民主管理 四分圖理論 管理方格理論 123456789 對生產(chǎn)的關(guān)心程度圖7 3管理方格圖 987654321 對人的關(guān)心程度 1 1型表示缺乏管理 9 1型表示任務(wù)管理 1 9型表示所謂的俱樂部式管理 5 5型表示中間型管理 9 9型表示理想型管理 圖7 4菲德勒模型 領(lǐng)導權(quán)變理論 菲德勒模型 1 領(lǐng)導者和下屬的關(guān)系 2 工作任務(wù)結(jié)構(gòu) 3 領(lǐng)導者擁有的職位權(quán)力 關(guān)系行為 下屬的成熟度 圖7 5情境理論 情境領(lǐng)導理論 討論 A怎么辦 B一邊打電話 一邊往前走 前面有一坑 眼看B就要掉下坑 走在后面的A怎么辦 路徑 目標理論 1 領(lǐng)導者行為 豪斯將領(lǐng)導的行為分為四類 1 支持型領(lǐng)導 2 指導型領(lǐng)導 3 參與型領(lǐng)導 4 導向型領(lǐng)導 2 情境因素 情境因素又分為兩類 1 下屬的特性 2 工作環(huán)境 3 獎勵的使用 領(lǐng)導者可通過下列兩種方式激勵員工 1 說明下屬怎樣做可以獲得獎勵 2 增加下屬感興趣的獎勵的分量 圖7 6不同情景下的領(lǐng)導行為 新型領(lǐng)導 魅力型領(lǐng)導 豪斯和其他一些研究者認為 具備魅力的領(lǐng)導者有如下幾種特點 他們有一個遠景目標 他們能夠清晰生動地描述這個目標 他們愿意為了實現(xiàn)這個目標而勇于前進不懼失敗 他們對環(huán)境限制及下屬的需要十分敏感 他們的行為表現(xiàn)常常超乎常規(guī) 變革型領(lǐng)導 關(guān)注下屬興趣 傳授新視角 激勵下屬創(chuàng)新 學習型領(lǐng)導 顧問 教師和仆人共同領(lǐng)導 領(lǐng)導者與更多下屬親密合作進行領(lǐng)導團隊領(lǐng)導 團隊領(lǐng)導者應(yīng)該充當四個方面的角色 1 聯(lián)絡(luò)官 2 困難處理專家 3 沖突管理者 4 教練 領(lǐng)導藝術(shù) 統(tǒng)籌全局的藝術(shù) 一是要善于處理中心工作和其他工作的關(guān)系 二是要注意領(lǐng)導工作中各個因素之間的有機配合 平衡協(xié)調(diào) 領(lǐng)導者在用人時應(yīng)遵循以下原則 1 重視能力 2 用人所長3 用人不疑4 合理授權(quán)首先 因事?lián)袢?因能授權(quán) 授權(quán)時應(yīng)明確授權(quán)的范圍及任務(wù)目標 其次 只給直接下屬授權(quán) 不越級授權(quán) 否則就會導致雙重領(lǐng)導 再次 授權(quán)給下屬后不放棄調(diào)控 必要時要給下屬大力支持和幫助 領(lǐng)導用人的藝術(shù) 運用時間的藝術(shù) 1 最重要的工作優(yōu)先處理 2 按例外原則辦事 3 提高會議效率 7全球化的藝術(shù) 1 理解文化差異 2 聘用外國員工 3 建立伙伴關(guān)系 卡耐基 美國著名的企業(yè)家 教育家和演講口才藝術(shù)家 卡耐基領(lǐng)導法則之一 1想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導 先得是一個完整的人 領(lǐng)導和專業(yè)人才不一樣 2學會享受平衡的生活 既要工作 也要生活3別把你的人生經(jīng)營成一只 獨腳椅 多彩的人生4合理地分配工作與休閑的時間 5隨時隨地保持真正的平衡 卡耐基領(lǐng)導法則之二 能影響他人的人 才能領(lǐng)導他人 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者能把理想變成現(xiàn)實 成功的領(lǐng)導者都曾是聰明的追隨者 成功者之所以成功的訣竅 失敗者之所以失敗的原因 領(lǐng)導者的原則 成功者之所以成功的訣竅 不動搖的勇氣良好的克制能力強烈的正義感堅定的決心能作計劃奉獻精神迷人的個性掌握詳情同情下屬有責任感富有合作精神快速決斷能力善于與員工溝通不要為顯示權(quán)力而爭吵防止撒手不管的態(tài)度 注意言辭不能假設(shè)員工已經(jīng)理解反饋提供員工所需資料防止指令不一致不要只選那些順從的員工盡量不要批評人最關(guān)鍵的是不要玩火要善于傾聽正確激勵和贊揚員工敢于冒險不要發(fā)出太多指令領(lǐng)導者要有創(chuàng)意 失敗者之所以失敗的原因 不能掌握組織的詳細資料不能提供低卑的服務(wù)盼望從地位中得到報酬而不是從干中得到報酬害怕競爭缺乏敏銳的思維自私無節(jié)制不守信強調(diào)領(lǐng)導的權(quán)威注重頭銜 領(lǐng)導者的原則 關(guān)心 尊重和理解下屬分工授權(quán) 用人不疑寬容別人承認下屬的勞動價值善用幽默的語言 卡耐基領(lǐng)導法則之三 成功的領(lǐng)導無法模仿 領(lǐng)導的真義 新的領(lǐng)導方式需要更多活力 任何行業(yè)的領(lǐng)導人都要有卓越的遠見 最有效的領(lǐng)導方式 必須適合個人的特質(zhì) 領(lǐng)導的真義 邦德威明是紐約大都會棒球隊的老板 有一天 威明先生帶領(lǐng)著一群孩子去參觀他的棒球場 他帶著孩子們站到本壘后面 又帶他們參觀隊員休息區(qū) 接著大家穿過貴賓通道進入俱樂部 最后 他又把他們帶到投手練習區(qū) 然而 有 位穿制服的門衛(wèi)在練習區(qū)門口攔住了他們 守衛(wèi)并不認得威明 他說 這里不對大眾開放 很抱歉 你們不能進去 威明先生大可顯示他的權(quán)威 訓斥那個可憐的守衛(wèi)有眼不識泰山 同樣 他更可以立即亮出自己的高層身份證 讓那些小孩子見識他的分量 但威明卻并未這樣做 他只是帶著孩子們繞到棒球場的另一頭 從那里的門進去了 他為何這么做呢 原因是他不想令那位警衛(wèi)難堪 守衛(wèi)是在盡他的職責 就在那天下午 威明甚至親筆寫了張便條 感謝警衛(wèi)的盡職 卡耐基領(lǐng)導法則之四 職位越高 越需要方方面面的溝通 有效溝通的人才能真正激勵他人 視溝通為最重要的事情 對他人保持開放的態(tài)度 創(chuàng)造接納的溝通氣氛 信任是溝通的基礎(chǔ) 卡耐基領(lǐng)導法則之五 讓他人心甘情愿為您效勞 只要能改變一個人 就能改變其他人 一傳十 十傳百提供一個令下屬自動自發(fā)的動機 敲下屬的腦袋是一種攻擊 而非領(lǐng)導 卡耐基領(lǐng)導法則之六 若要關(guān)心下屬 先須記住他的名字 對他人表示真正的關(guān)注 你無法想象記住他人的名字有多重要 不要只記那些重要人物 比感興趣更重要的 是要立即表現(xiàn)出來 最好的禮物是關(guān)切 而非別的 換一種態(tài)度待人 卡耐基領(lǐng)導法則之七 學會以部屬的關(guān)切點為出發(fā)點 了解他人真正的需要 永遠站在他人的立場上了解一切 超越顧客的期待 多為對方設(shè)身處地 只要深入內(nèi)心 才能真正從別人的角度看問題 卡耐基領(lǐng)導法則之八 請關(guān)掉你的發(fā)送機 轉(zhuǎn)到接收功能上 切忌 王顧左右而言他 聆聽他人講話是最有效的學習良方 聰明的聆聽者總是積極地參與對話 真正的聆聽只有在合適的環(huán)境下才能自然發(fā)生 必須有聆聽的意愿并經(jīng)常練習 增強領(lǐng)導力的秘訣不在表達 而在聆聽 卡耐基領(lǐng)導法則之九 了解部屬對自己的期待 然后滿足他 領(lǐng)導不是天生的 各種領(lǐng)導方式的利弊所在 隨時注意和了解部屬的心理 在寬松和嚴苛之間找到平衡點 卡耐基領(lǐng)導法則之十 除非團隊贏了 否則都等于輸 答案就是 團隊 每個員工都可視為領(lǐng)導 歡迎進入 真實的世界 誰也無法一夜之間創(chuàng)造出成功的團隊 卡耐基領(lǐng)導法則之十一 讓部屬體會到你肯定他們的重要性 尊重他人是建立信任關(guān)系的惟一途徑 一兩次表達并不能讓他人感到重要 試著把部屬當作同事一樣對待 讓部下看清你也是一個普通人 盡力為員工創(chuàng)造工作場所的尊嚴 卡耐基領(lǐng)導法則之十二 用肉片取代皮鞭 以贊賞代替批評 給部屬一個你關(guān)心他是否成功的感覺 如何將一個普通員工 改變?yōu)閮?yōu)秀員 一切都是因為那份不同尋常的贊賞 愈有創(chuàng)意的獎賞愈能激勵人 重要的不是你怎么做 而是你真的做了 卡耐基領(lǐng)導法則之十三 如果你做不到 也別要求他人做到 要刺傷他人很容易 只須說 你錯了 人無完人 金元足赤 把所犯的過失拿來自嘲一番 想辦法把抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh 請牢記沒有人喜歡被指責 溫和的說服永遠比大呼小叫的指責來得有效 卡耐基領(lǐng)導法則之十四 不受任何干擾地傳送及接受信息 領(lǐng)導者應(yīng)培養(yǎng)一副 心靈的耳朵 切忌 聽而不見 渠道眾多 信息愈容易變形 面對面 改善信息的傳播 卡耐基領(lǐng)導法則之十五 把巨大的敵意之墻轉(zhuǎn)化為積極力量的源泉心態(tài)的力量 也即思想的力量決定我們是否快樂的是我們的反應(yīng)幽默感是保持希望的一種簡單因素心態(tài)消極的人一無所獲讓積權(quán)的聲調(diào)讓部下信任自己 卡耐基領(lǐng)導法則之十六 選拔人才既要針對目前 更要著眼將來 設(shè)立 人才庫 未雨綢繆 給職位更多的選擇性 外部招聘帶來新的觀念 多層次培訓與培養(yǎng)人才 卡耐基領(lǐng)導法則之十七 如果你希望部屬熱忱工作 你先得充滿熱忱 虛假的熱情騙不了任何人 滿懷熱忱不必大聲嚷嚷 讓熱情從你的心底涌起 卡耐基領(lǐng)導法則之十八 以目標為導向引發(fā)部屬的工作動機 金錢并非萬能 亦非全部 促使人們工作的真正誘因 如何真正滿足員工的全部需求 視員工為獨一無二的個體 正面加強 勝過負面激勵 卡耐基的領(lǐng)導人際關(guān)系原則 卡耐基領(lǐng)導法則之十九 做員工的協(xié)助者 而非裁判者 隨時讓部屬了解自己的工作狀況通過考核幫助員工自我改正不要讓部屬蒙在鼓里除非極差 否則都應(yīng)給予肯定 卡耐基領(lǐng)導法則之二十 切勿用感情處理 人的問題 逐步開發(fā)下屬的潛能協(xié)助員工達標了解并滿足每一位員工找出員工表現(xiàn)不佳的真正原因用承諾代替不當?shù)膽土P重視員工的個人問題 卡耐基領(lǐng)導法則之二十一 訂立